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TMS3.0 사용자 교육(대전교육장 RM) 2011.7.14

TMS3.0 결과 보고
by

MINJI KIM

on 14 July 2011

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Transcript of TMS3.0 사용자 교육(대전교육장 RM) 2011.7.14

TMS 3.0 소개 및 기능 설명 추진 배경 1. TSC 업무 영역 확대 1) TSC 역할 증대에 따른 기능 미흡 2. 기기 노후화에 따른 시스템 적용 불가 1) 추가 구현에 따른 처리 속도 지연
2) 화면 사이즈 제약에 따른 편의성 감소
- 처리 화면 개수 증가
3) H/W적인 업그레이드에 따른 비용 발생
- 바코드 스캔 등
- 비용대비 효율성 없음 추진결과 플랫폼
고도화 TMS2.0 → TMS3.0 향후 계획 기대효과 업무 효율성 증가 ▷ 플랫폼 변경에 따른 변경,추가되는 업무요건 빠르게 구현 가능

▷ 보다 빠른 처리 속도, 보다 다양한 기능을 통한 TSC 업무 효율성 증대

▷ 불필요한 기능 삭제, 필수 기능 구현 및 보완을 통해 계속적인 최적화 가능 ▶ TSC 요구사항 구현에 적합한 개발 플랫폼 선정

└ 안드로이드 OS

▶ 빠른 작업 완료 처리를 위한 최적의 통신사 선정

└ SK Telecom (3G / Wifi 망)

▶ 전환비용 감소를 위한 SKT 협상

└ LGT 잔여할부금 / 가입비 / 유심비 등 작업관리 상품 구성 확인 각각의 구성 상품과 자재를 확인하여 해당 자재에 대한 품질 관리가 가능 디지털 품질 관리 TMS 2.0 기능에 SMS에서만 가능했던 기능 추가
다양한 대응책 마련 인터넷 품질 관리 VOIP 품질 관리 고객조회 작업리스트 작업 미처리 고객의 부재 등의 사유로 인한 작업의 취소 및 불가 처리 희망일 변경 고객의 사유 등으로 인한 작업 희망일 변경 처리 이력 조회 특정 기간 내 해당 고객의 모든 작업의 내용을 확인
TMS 2.0의 일반 작업 확인과 AS 작업 이력 확인을 통합함으로써 편의성 증가 전송망 이관 망 작업을 실시해야 하는 경우 TSC가 직접 전송망 업무 이관 처리를 할 수 있는 기능 망 작업을 실시해야 하는 경우 TSC가 전송망 기사에게 업무 이관 작업이관 고객의 개인 사유 등으로 인해 할당된 작업을 타 TSC에게 이관 작업 관리 TMS 2.0에서 탭으로 구성되어 있던 화면을 한 화면으로 처리 바코드 인식 가능 바코드 모듈을 실행하여 TSC 오입력 감소, 조회 시간 단축 작업 완료 처리 모듈 개선으로 시간 단축
TMS 2.0 : TPS 상품 기준(조회~최종 완료) : 평균 2분 30초
TMS 3.0 : TPS 상품 기준(조회~최종 완료) : 평균 1분 25초 작업 완료 성공 작업 완료 실패 연동 실패 코드 및 오류 내용, 해결 방법을 TSC에게 표기
실패에 대한 원인을 이해
해당 처리 부서 표기 및 전화 연결 기능을 추가
업무 시간 단축
-> 지속적인 DB 업데이트 예정 관장지구 고객 관리 TSC 관할 지역내 가입자 조회 기능
TSC 영업력 강화
기존의 주소 조회의 문제점 개선 : 부정확한 주소, 해당하는 가입자만 조회 가능 고객 등록 신규 고객 등록 처리 주변 고객 조회 조회된 고객의 주변 고객을 조회
작업 접수 및 할당된 고객 조회 가능
업무 공조 및 영업 활동력 강화 고객 상품 정보 현장 접수 및 고객 정보 변경
계약에 대한 작업 처리
납부 정보에 대한 변경 처리
주소에 대한 변경 처리 현장접수 납부 방법 변경 납부 방법 변경 처리 청구 매체 변경 주소변경 TMS 2.0 을 전면 개선
기간계 동일 구조 번호 이동 처리 VOIP 서비스의 번호이동 가접수 처리
기간계와 동일한 구조 요금 정보 고객의 과금 내역 및 미납 내역을 확인 즉시 결제 펌뱅킹 결제 휴대폰 결제 TSC 재고 현황 TSC의 현재 총 재고 수량확인 자재 관리 메뉴 소유 자재 조회 해당 자재 목록 구분 조회 자재 상세 정보 자재 입출고 이력 자재 이력을 조회 자재 출고 해당 자재 타 TSC에게 출고 자재 입고 타 TSC가 출고한 자재 입고 처리 미철거 자재 처리 미철거된 자재 입고 및 분실 처리 자동 업데이트 TSC 로그인 시 자동 버전 체크 후 업데이트 실행
로그인 시 필수적인 버전 체크를 통해 항시 최신의 프로그램 유지 TMS 3.0 프로젝트 추진기간 : '11.01~'11.06 추진인력 : 티시스 6명
- 고태종 차장, 천경화 대리
- 이승현 대리, 이헌우 대리
- 권 훈 사원, 김소영 사원 주요과제
- TSC 스마트폰 처리 속도 개선
- 접점 인터뷰 및 분석을 통한 업무
프로세스 개선 프로그램
고도화 작업관리 상담관리 ▶ 바코드 인식
└ 오입력 감소, 조회 속도 단축
▶ 작업 처리 속도
└ 조회부터 완료까지의 소요시간 약 1분 감소
▶ 작업완료 실패시 처리 가이드라인 제공
└ TSC업무 이해 증가, 처리부서 연결시간 단축
▶ 고객 서명란 삭제
└ 불필요 업무 개선을 통한 효율성 증대 ▶ 관장 지구 고객 관리
└ 관할 지역 고객조회를 통한 영업 활동 지원
└ 영업 활동 지원 및 도시청 추적/방지 업무 지원 품질관리 ▶ 연동 작업 간소화
└ 작업 접수/할당 없이, 고객 조회후 즉시 재연동 가능
▶ 장비 제어 기능 편의성 제공
└ 셋탑 비밀번호 초기화, CM 설치 상태 조회 등 자재관리 ▶ 창고자산관리 솔루션 도입에 따른 미사용 기능 제거
└ 요청 자재 관리외 8종
└ 업무 혼선 위험 방지 현장 영업 활성화 ▷ 다양한 조회 기능을 통해, 현장 영업 활성화 기대

▷ 현장 영업건에 대한 등록 및 처리를 통한 실시간 영업업무 수행 고객 만족 향상 ▷ 향상된 기기 성능 및 시스템 기능 제공으로 TSC 업무 처리 만족도 증대 예상

▷ 빠른 현장 업무 처리를 통한 고객 만족도 향상 기대

▷ 각종 업무 예외상황에 능동적인 대응으로 인한 현업 업무 만족도 향상 기대 Tbroad Mobile Service 개별 자재 상세 표기 → 영업 활동을 위한 다양한 고객관리 기능
→ 편리한 신규 및 상품변경 등 현장접수 기능
→ 실시간 결제 업무인 현장 수납 기능 개선
→ 자재 및 품질관리 기능 개선
→ 사용자 편의성 고려한 메뉴 재구성 작업
관리 자재
관리 품질
관리 ※ TSC VOC 사례 상담
관리 고객 동의 여부 기존의 고객 동의 여부를 체크 및 화면 표시
미동의 사항에 대한 고객 동의 유도 고객 기본 정보 고객 기본 정보 확인
주변고객 조회
전화번호 변경 미납금 상세 고객의 미납 내역을 상세 표기
고객 문의에 대한 즉시 대처 가능 미납금에 대한 즉시 수납 기능 신용카드 결제 고객 청구 매체에 대한 변경 처리 현장에서 즉시 작업 할당 및 완료 처리
고객 만족도 증가 Tbroad Service Consultant CAS : Conditional Access System
STB : Set-Top Box
XCAS : eXchangeable CAS
POD : Point Of Deployment
DMS : DHCP Management System
CM : Cable Modem
VOIP : Voice Over Internet Protocol
SSW : Softswitch 고객 작업 정보 고객 작업 기본 정보 확인
상담 관리 이동 가능 (고객번호 선택) 접수 비고 추가 접수 비고 추가 저장 고객 전화 연결 작업리스트 TMS 3.0 : 한 화면에서 작업 할당/완료 조회 가능
사용자 조회 시간 단축 처리 작업 다양한 메뉴 접근 방식 제공
Short / Long click, Menu
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