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“RIESGO Y RETORNO, LA TEORIA DE PORTAFOLIO”

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francisco lobera

on 3 April 2016

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Transcript of “RIESGO Y RETORNO, LA TEORIA DE PORTAFOLIO”

A través del presente informe, el grupo de trabajo ha desarrollado un análisis exhaustivo de la información relacionada a la empresa Sociedad Comercial e Inversiones Leo Loa S.A., situándonos en el contexto de una auditoria de gestión.
Por medio de la aplicación de distintas herramientas de análisis hemos podido desmenuzar los contextos y situaciones descritas en el caso asignado, además para facilitar el estudio y comprensión hemos incorporado algunos supuestos, basados en la experiencia y observación de los integrantes como clientes y dependientes de empresas

INTRODUCCIÓN
Gracias por su atención
AUDITORIA DE GESTIÓN
• Nombre: Sociedad Comercial e Inversiones Leo Loa S.A.
• Giro: Comercialización y distribución de cristales automotrices, maquinaria pesada de la gran minería y láminas de seguridad antiexplosiva.
• Sector Económico: Sector Terciario Comercial e Industrial.
• Domicilio: Casa Matriz en la Serena. Sucursales: Iquique, Calama 1 y 2, Antofagasta, Copiapó, Viña del Mar y Santiago comuna Estación Central.
• Misión: Ha logrado con trabajo, honestidad, seriedad y transparencia, entregarle un continuo mejoramiento en la calidad, seguridad y velocidad de respuesta a sus clientes a través de sus productos y servicios.

ESTUDIO PRELIMINAR
• Industria: Rubro Cristalería Automotriz e Industrial.
• Categoría: Líder en el mercado.
• Presencia en el Mercado: Es una empresa consolidada a través del tiempo con 30 años en experiencia en el rubro, siendo la única empresa en Sudamérica certificada por la ISO-9001 en 2008. Y a nivel nacional SICEP.
• Filosofía: Se ha destacado por sus valores de transparencia y honestidad hacia sus clientes, y en brindar a estos siempre la mejor atención y la máxima seguridad.
• Negocio: Negocio de Volumen y Margen ya que varias ventas son de forma masiva en productos de muy alta calidad y otros de venta exclusiva. Negocio de productos diferenciados por su certificación.
• Gestión: Se quiere lograr potenciar la calidad del servicio para seguir diferenciándose de la competencia, manteniendo la diversidad de proveedores
• Productos: Cristales automotrices para autos, camionetas, furgones, minibuses, buses, camiones y maquinaria pesada también cristales laminados de seguridad estándar y mayor seguridad, acrílicos y láminas de seguridad antiexplosivas, para todas las marcas y modelos, originales


• Objetivo Principal: Seguir cumpliendo con los requerimientos de sus clientes en la entrega de sus productos y servicios de calidad,
• Patrimonio: Cuenta con un patrimonio de $265.601.567.-.-
• Tamaño: Ventas de $1.997.425.510.-, según Estado de Resultado año 2013 con un disminución del 10,36% respecto al año anterior.
• Posición Financiera: Posee una posición económica financiera sólida dentro del Mercado.
• Administración: Cuenta con una estructura simple o funcional ya que fomenta la especialización, posee un mejor control y monitoreo de las acciones se reducen los costos permitiendo el uso eficiente de los recursos.
• Estrategia: Cumple con los plazos de entrega de sus productos a sus clientes, cumple con la legislación vigente, establece objetivos medibles con el tiempo.
que estas estrategias han ayudado a mantenerse en forma sólida en el mercado.
• Competencia: En las distintas ciudades donde se encuentran la comercializadora, que venden un producto similar | en algunos casos y en otros alternativas.
• Marketing: No tienen una área dedicada al Marketing, solo tienen publicidad acotada de forma radial, web y emisiones de folletos.
• Distribución: Al ser comercializadora y prestadora de servicio podemos hablar de venta directa en sucursales y despacho a clientes en cuanto a prestación de servicio.
• Políticas: Política de trabajo enfocada a los clientes tanto en servicio y calidad.
• Cultura: Fidelizar al cliente a través de una relación de trasparencia, honestidad y confianza, que el cliente se sienta seguro ya a que Leo Loa le provee.
• Orientación: Empresa con clara orientación de servicio al cliente.
• Imagen: Sin la necesidad de no tener un departamento de marketing, esta empresa tiene una presencia corporativa, llamativa al cliente.
OBJETIVO DE LA AUDITORIA DE GESTIÓN.
Evaluación de la Gestión Gerencial de la empresa.
LO QUE ESPERA EL CLIENTE
Que en lo posible otorgarle algo positivo con esta auditoría para seguir creciendo a través de mejorar las falencias que podría tener en la actualidad.
LO QUE BUSCA
Informar fortalezas y debilidades de la empresa en general, con una visión basada en los objetivos, cultura y estructura interna de la entidad.
Realizar un diagnóstico externo que indique oportunidades y amenazas respecto al entorno (fuerzas económicas, tecnológicas, sociales, políticas y regulativas), análisis del grado de impacto y previsiones económicas. Y por último las fuerzas competitivas que posee la organización en el exterior.
FECHA DE AUDITORIA - INICIO Y TÉRMINO
18 de diciembre 2014 hasta el 03 de enero 2015.
ESTUDIO GENERAL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
EVALUACION DE CONTROL INTERNO
ESTUDIO ESPECIFICO
El negocio de parabrisas se torna altamente competitivo, por lo que al ingresar como nuevo competidor se debe marcar o diferenciar el mismo servicio y producto.
En nuestra región el rubro se desarrolla como actividad comercial e industrial, siendo este último su principal fuente de ingreso


VARIABLE DEL MACROENTORNO
Transar precio-calidad.
El rubro carece de mano de obra calificada.
Servicio orientado a la renta car, transporte y minería principalmente.

El negocio de venta e instalación de parabrisas requiere de una experticia a fin de evitar posteriores accidentes y actualmente solo algunos participes del negocio cuentan con personal calificado



FACTOR SOCIO-CULTURAL
• Falta de legislación que regule la entrada de cristales certificados e instalaciones que garanticen condiciones mínimas de seguridad.
• Restricción de cristales importados.
• Reforma tributaria.

Si analizamos el negocio desde el punto de vista de la seguridad, factor obviamente no menor, dada la alta tasas de accidentes automovilísticos que ocurren, los cristales deben responder a ciertas normas o políticas de seguridad y actualmente los consumidores carecen de este tipo de información.
FACTOR POLÍTICO LEGAL
Escenario futuro optimista negocio de venta e instalación de parabrisas
Escenario actual negocio de venta e instalación de parabrisas

• Innovación tecnológica en el pegado y sellado de cristales para el parque automotriz.
• Cotizaciones y reservas de atención por internet.
En un futuro optimista esto genera reconocimiento y una imagen corporativa orientada a la seguridad que se traduce en otorgar un valor más al rubro.
En un futuro pesimista al no contar con esta tecnología se traduce en una mala imagen corporativa, baja la calidad en el servicio y se hacen menos competitivos.

FACTOR TECNOLÓGICO
• Desaceleración económica.
• Fuerte competencia en el sector.
• Alza de combustible.
No estamos ajenos a que el alza de combustible significa un aumento en los costos de cualquier negocio que requiera transportar sus productos, y en este caso no nos excluimos, en un futuro optimista se puede mantener a la baja el valor del combustible dada ciertas condiciones en la economía global con los principales productores

FACTOR ECONOMICO
Escenario futuro pesimista negocio de venta e instalación de parabrisas
CADENA DE VALOR
VENTAJA COMPETITIVA
MODELO DE ANALISIS DE NEGOCIO BCG
"Auditoría de Gestión a Empresa Sociedad Comercial e Inversiones Leo Loa S.A.”
Alumnos:
• Mileen Aramayo Bautista
• Paloma Cortés Villarreal
• Francisco Lobera Cruz
• José Maya Cárdenas
• Mirla Vicencio Vicencio

AUDITORIA DE GESTION
Primer bloque:
Segmento de cliente
Los clientes tienen la necesidad de sentirse seguros en todo momento, contra la mala calidad de algunos productos que se pueden conseguir en el mercado. La estrategia utilizada para crear valor es la calidad tanto como comercial e industrial.

Segundo bloque:
Propuesta de valor
Los canales de distribución para productos de consumo que posee la empresa son los distintos edificios corporativos a lo largo del territorio nacional´, para poder llegar a una variada gama de clientes, como los productos para el sector industrial.

Tercer bloque:
Canales de distribución
Se llega al cliente a través de los distintos locales que posee a nivel nacional.

Cuarto bloque:
Relación, vínculo
Los proveedores que utiliza la empresa son debidamente seleccionados, ya que los productos de estos deben estar debidamente certificados.
Se ha logrado establecer un mutuo beneficio con el cliente producto de alianzas como Renta Cars, ya que cuentan con una gran cantidad de vehículos y esto genera oferta en los precios, como también en las ventas que se realizan al crédito.
MODELOS DE NEGOCIOS CANVAS
Quinto bloque:
Flujo de ingresos
Se obtiene ingresos por la venta e instalación de todo tipo de cristales, siendo el parabrisas el más significativo.

Sexto bloque:
Dirigido al cliente
El cliente busca recibir una atención continua con un servicio robusto y de calidad por parte de la empresa. De esta forma mediante una atención optima, continua, y contando con redes robustas se asegura la satisfacción del cliente y del producto que ha adquirido.

Séptimo bloque:
Actividades claras
El vínculo que se generan es con las actividades, como la creación de conciencia de seguridad que realiza la empresa, se debe recalcar que su eslogan dice “LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS ESTA PRIMERO”.

Octavo bloque:
Recursos claves
Los proveedores son los que aseguran la calidad del servicio ya que cuenta con certificados de calidad del producto y otorga confiabilidad.
Los contratos con las distintas mineras son una importante alianza para el negocio, ya que esto patrocina su reconocimiento y así distinguirse como una empresa seria.

Noveno bloque:
Estructura de costos
La empresa ha realizado una inversión significativa en infraestructura específicamente en Calama ya que hoy cuenta con dos edificios corporativos, consiguiendo reestructurar las operaciones en beneficio de sus clientes como a nivel comercial e industrial.
1.- Tipo de Negocio:
Este negocio es de volumen.
Modelo de negocio:
Presenta un modelo de negocio tradicional.


2.- Propuesta de valor:
Se llega al cliente aprovechando su localización geográfica por ejemplo en la zona norte se potencia con las empresas mineras, los locales que se encuentran en Santiago se encuentran estratégicamente ubicados, y en Iquique beneficiándose con el importante comercio de la zona franca.


3.- Estrategia:
Se realiza a través de la diferenciación en la certificación ISO 9001, su estrategia fue potenciar la empresa al ser el primero en certificar a nivel latinoamericano, todos sus procesos. Esto se logró en primera instancia seleccionando estratégicamente sus proveedores.


ANALISIS MODELO CANVAS
OBJETIVO AUDITORIA:
Realizar una evaluación de la Gestión Gerencial de la Empresa Sociedad Comercial e Inversiones Leo Loa S.A.

METODOLOGIA:
Realizar un estudio preliminar general y específico para obtener la información necesaria para realizar una correcta evaluación.

ALCANCE:
Gerencial, administrativo y operativo.

DIAGNOSTICO:
La Empresa se desarrolla en un negocio bastante rentable, de alta inversión, ha sabido potenciarse muy bien principalmente en nuestra región en donde concentra el mayor flujo de ventas e ingresos.

Cuenta con una imagen corporativa consolidada que se ha mantenido a través de los años, por lo que sus competidores no han logrado causar mayor impacto en sus flujos de ventas y llegar a desplazar a la empresa Leo Loa S.A. del lugar que actualmente ocupa en la ciudad.
INFORME
Es una organización en crecimiento y ha extendido sus locales a otras ciudades del país lo cual nos señala que hay una fuerte inversión de capital lo que por ende nos lleva a concluir y dado a los balances y estados financieros que se pudieron visualizar no han requerido contraer deudas de largo plazo importantes para invertir, de los ocho locales que posee solo uno mantiene deuda, cinco son de propiedad de la comercializadora y dos son arrendados.
La cultura organizacional se basa en la seguridad que les entrega a sus clientes creando así relaciones de confianza que perduran en el tiempo, fidelizando a sus clientes y de esta forma manteniendo sus entradas.

Los locales que presentan menos venta y muy por debajo del resto son el Local de Vitacura y San Borja en la región Metropolitana, manteniéndose por que los container con mercadería ingresan por San Antonio y desde estos locales son despachados al resto de los locales.

Es una organización de objetivos claros, actualmente el entorno no se torna su mayor amenaza, si no que pudimos detectar que es dentro de la empresa donde hay falencias importantes, como hurto de mercadería ya que todos tienen acceso a la bodega y hurto de información lo que ha provocado la apertura de otros locales con ideas y contactos de Leo Loa.

Cuenta con certificación ISO lo que la hace más competitiva, ya que certifica cada una de sus procesos y respalda su ingreso a importantes contratos mineros que exigen cumplir con ciertos requisitos y normas de seguridad.

• Potenciar el uso de internet y de su página web, ya que la que poseen le falta más dinamismo, para que les sea más atractivo a sus clientes o personas que desconocen de esta empresa, y así puedan llegar de una forma más fácil a conocerla. También para realizar reservas de atención y ventas de cristales automotrices con su catálogo online, ya que las compras por internet en la actualidad por su rapidez se ahorra tiempo, es más rápido y de fácil acceso.
• La entrega de productos debiera ser canalizada a través de una sola persona, designando solo la responsabilidad en el jefe de taller.
• Crear políticas de desvinculación al personal con el fin de evitar el hurto de información.

SUGERENCIAS
Si se aceptan las sugerencias se evitara la rebaja de stock por robo y la filtración de la información que pueda ser utilizada por la competencia.

Además podemos decir que la organización se ha mantenido en el tiempo y seguirá manteniéndose, es rentable, está en proyección la apertura de una nueva sucursal en alguna ciudad del sur respaldada mediante alianza estratégica con una aseguradora.

Ha sabido potenciar muy bien el negocio, lo cual la ha consolidado en el mercado con una trayectoria de 30 años en el rubro, manteniéndose como uno de mayor demanda en la zona norte por sus excelentes estrategias en relación con mercado, sabiendo sobrellevar los cambios de este, negociando con sus clientes y proveedores potenciales.
PRONOSTICO
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