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Uso corporativo de Medios Sociales en Telefónica. Trayectoria y desafíos.

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Alejandro Marticorena

on 17 May 2012

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Transcript of Uso corporativo de Medios Sociales en Telefónica. Trayectoria y desafíos.

2007: ¿Por qué abrir un blog corporativo? Parte de un programa (Concurso de proyectos)
Generar comunidad
Conversar
Experimentar
Empresa pionera Primeros pasos Época 1 (Febrero 2007
a agosto 2008) Época 2 (setiembre 2008 a julio 2010) Cambio en línea editorial
Especialización en medios sociales
Inclusión de posts sobre Telefónica
Inclusión de redactores externos
Dos cambios de diseño gráfico (headers) Época 3 (agosto 2010 - act.) Lanzamiento de Planeta Telefónica (agosto 2010)
Incremento de posts sobre la compañía
Refuerzo del posicionamiento vía Twitter: > participación
Integración total a la identidad gráfica en Internet del Grupo Telefónica (decidimos "sentar cabeza")
Fue necesario un último rediseño, consecuencia del rebranding de la marca Telefónica Números
1570 followers
+ 1000 followings
+ 3000 twitts Objetivos
Alertas de publicación
Atraer tráfico a Tendencias y a Planeta Telefónica
Generar conversación y comunidad
RT de otras cuentas del Grupo (Fundación, tgestiona, @Telefonica_Ar, @TelefonicaComAr, @MovistarArg, etcétera) Desafíos actuales Interactuar horizontalmente
Ser humildes
Tolerar y agradecer las críticas
Reconocer abiertamente los errores
Los clientes saben más de nosotros que nosotros
Exponerse Cómo actuar en los medios sociales Abandonar el "paradigma del control"
Zambullirse en la conversación
Aceptar que el público es el dueño de la imagen de la empresa
Él construye esa imagen y la posiciona en los medios sociales
Participar sin miedo a que se dañe: conversar es mejor que no estar PRONTO TENDRÁ MEJOR IMAGEN LA EMPRESA CRITICADA QUE LA AUSENTE OBJETIVOS
Parte de un programa
Medio de conversación con sus participantes
Experimentar
Generar comunidad
Conversar con públicos externos bajo una modalidad inédita
Empresa pionera Gráfica 100% "off brand"
Blog sobre tecnología en general
No hablábamos de Telefónica
No estábamos en Twitter
Éramos los "mocosos impertinentes" (en términos de comunicación) Explicar internamente
Convencer
Definir línea editorial
Encontrar tono discursivo
Adquirir "know how" en blogging
RRPP con bloggers
Arriesgarse
Innovar, inventar Desafíos iniciales Primer header Segundo header ¡MUCHAS GRACIAS!
Yamil Salinas
Alejandro Marticorena
@yamilsalinas
@AleMarticorena Uso corporativo de Medios Sociales en el Grupo Telefónica (Argentina) La prehistoria de los medios sociales
en Telefónica Tercer header Presencia en Twitter
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