Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

facebook marketing

Tài liệu hướng dẫn marketing trong môi trường facebook cho công ty Vision
by

Hoang Vuong

on 19 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of facebook marketing

Engagement
: tab dùng để đo mức hấp dẫn của nội dung, được gọi là tỷ lệ tương tác (engagement rate - ER). Chỉ số này xem ở cột Engaged User. Chỉ số này thay thế cho chỉ số virality thể hiện ai xem 1 bài đăng, chia sẻ, bấm và bình luận
marketing
đặc điểm facebook ?
đặc tính của facebook mà bạn cần biết !!!
Cơ chế truyền miệng
word of mouth (WOM)
Hướng dẫn:
Vương Đạo Hoàng
Phó ban biên tập Trang tin điện tử Hội KTS Việt Nam
[m]: 0936 104 189
[e]: hoang@kienviet.net

20 triệu tài khoản tại Việt Nam
76% có độ tuổi 18-40
online nhiều hơn đọc báo truyền thống
sử dụng dễ dàng
dễ như ăn bánh
mọi người có quyền bình đẳng trên facebook
người dùng có thể chủ động tương tác
người dùng có liên kết bạn bè thực
Thông tin cá nhân đầy đủ
Người dùnCập nhật hoạt động hàng ngày
Không phải người dùng ẩn danh
tiếp cận người dùng sâu
giới tính, độ tuổi, nơi cư trú tình trạng hôn nhân học vấn, nghề nghiệp, nơi làm việc...v..vv...
các kênh trên facebook
facebook cung cấp 3 loại hình kênh để bạn có thể thực hiện kinh doanh trên mạng xã hội
Chọn mô hình nào là tùy vào loại hình doanh nghiệp của bạn

fanpage
Với page bạn không cần phải trở thành thành viên mới có thể phản hồi được.
Facebook ưu tiên đặc quyền về các chức năng Ads cho page hơn là các dạng khác
Trang cá nhân
Chú ý: với trang cá nhân, để có thể tương tác được, khách hàng phải kết nối ( phải là friends )
Bạn phải trở thành thành viên của Group mới có thể phản hồi
Group
đặt tên fanpage
website lớn: đặt tên fanpage theo website
website nhỏ: đặt tên theo sản phẩm, dịch vụ
NÊN
đặt tên có chứa tên riêng độc đáo
chứa từ khóa về sản phẩm-dịch vụ
đặt tên ngắn gọn, dễ nhớ, giàu cảm xúc
tên fanpage không nên trùng lặp với các thương hiệu khác
facebook chỉ cho phép đổi tên cho những page < 200 likes
Tên sản phẩm nên xuất hiện trong banner quảng cáo này
xây dựng nội dung
đăng những nội dung không liên quan tới tính chất của page
spam độc giả
đăng thông tin gây tranh cãi
dạng bài & đặc tính
Status:
Thường khoảng 2-3 dòng, có tỷ lệ reach cao do người đọc thường không coi là spam, nội dung hiển thị trọn vẹn trên feeds của người đọc

thời điểm đăng bài
Xác định thời điểm peak hour bằng sử dụng công cụ
page insight
của facebook
Đăng bài trước peak hour khoảng 15 phút để người đọc kịp tương tác
Xác định peak hour và huấn luyện bạn đọc vào giờ nhất định page sẽ đăng bài.
Bằng cách thông báo họ về giờ đăng bài, sẽ tạo ra thói quen tốt cho độc giả
tần xuất đăng bài
theo socialbaker.com công bố thì đối với một website thương hiệu số bài 1-3 bài/ ngày
đối với website truyền thông thì số bài nên là 12 bài/ ngày
đối với website lamvuon.net số bài có thể là
1 bài/chuyên mục/ngày
hoặc
1 bài/ 2h
Tần xuất cần được nghiên cứu trong quá trình thực tế triển khai
KHÔNG
NÊN
Đăng bài kết hợp giữa
TEXT & ĐỒ HỌA
Text cô đọng, súc tích, có phong cách
Khuyến khích người đọc tương tác bằng cách đặt câu hỏi,.
Đặt mình vào vị trí độc giả để phát triển nội dung
Picture
Ảnh (đồ họa) có tỷ lệ reach cao do người đọc bị thu hút bởi hiệu ứng đồ họa. Nội dung hiển thị trọn vẹn qua feed
Album
Tập hợp 1 bộ ảnh, tốt trên feed, nhưng gây xao nhãng, mất tập trung về mặt thông điệp chính. Chỉ số Reach sẽ giảm. Hợp với việc đăng tải sản phẩm cụ thể.
Link
Liên kết bài viết của một website nào đó, hiển thị tốt trên feed, tuy nhiên lượng reach sẽ giảm vì người dùng thường ngại bấm link để chuyển qua môi trường khác
thời
điểm
tần
xuất
Chú ý về loại bài
Reach text cao hơn reach ảnh
Reach ảnh cao hơn reach link
qui
luật
Ngoài việc phụ thuộc vào qui luật 1, reach còn phụ thuộc vào việc bạn định nghĩa (huấn luyện) người dùng cách đăng content đó.
Muốn fanpage có reach link cao hơn ảnh

dựa trên nguyên tắc xây cộng đồng để thương mại hóa:  "Dạy người dùng hành vi để tăng tối đa lợi ích". Ví dụ khi mới lập page, tập trung đăng chỉ toàn link, tự động tạo thành thói quen cho người dùng là bấm vào link đó. Những ai ko thích link thì đã unlike từ đầu rồi.
TIP
1. đặt tên fanpage
2. xây dựng nội dung
đây chính là một không gian tiềm năng cho marketing
3. mở rộng
5. quản trị rủi ro
4. đo lường
vấn đề
fanpage

kết hợp đồ họa + text
Bạn thấy các bình luận nào dưới đây ấn tượng nhất ?
kết hợp đồ họa + text
Những hình ảnh này thì sao ?
đồ họa + text
Sức mạnh của những bức ảnh này khiến tác giả Nick Carter phải tự vẫn.
Bạn nghĩ sao ?
đồ họa + text
Một bức ảnh hay còn hơn ngàn lời nói. Nhưng text bố cục đẹp chẳng kém tẹo nào
Luôn nhớ cần kết hợp giữa đồ họa + text để tạo thông điệp
Text hay, đồ họa ấn tượng là 80% thông điệp có được ghi nhớ.
Con người luôn bị chi phối bởi cảm xúc nên hãy lựa chọn text & đồ họa dựa trên ý đồ marketing & đặc thù sản phẩm kết hợp với cảm xúc
Thông điệp truyền thông dù có thế nào cũng phải tự nhiên, không quá hoa mỹ để dẫn tới cảm giác giả tạo.
Nên lựa chọn những thông điệp đánh vào tâm lý tích cực...mặc dầu sử dụng khéo léo tâm lý tiêu cực cũng có hiệu quả, nhưng nhìn về tổng quan bạn đang làm marketing cho cty chứ không phải chỉ 1 campaign.
CẨN TRỌNG !!!
Đồ họa + text
Những bức ảnh được dân mạng lan truyền nhiều. Bạn thấy điểm chung các bức ảnh là gì ? Đây là cảm xúc tích cực hay tiêu cực ?
Cảm xúc trong marketing
Mọi người mua cái họ
MUỐN
: ai cũng ngày 3 bữa cơm, nhưng tại sao họ lại ăn bitet, hay pizza, sườn cừu....chỉ vì họ MUỐN
Mọi người quyết định vì
TÌNH YÊU
: khách hàng họ sẽ mua một món quà vì họ yêu quí người tặng, tặng người yêu bó hoa vì họ yêu, mua món quà kỷ niệm vì họ yêu 1 nơi nào đó, sự kiện nào đó.
Mọi người quyết định vì
KIÊU HÃNH
: cảm giác lần đầu tiên sở hữu xe hơi, cảm giác cầm 1 chiếc túi LV...điều gì khiến họ quyết định ?
Mọi người cũng quyết định vì
TỘI LỖI
: khi khách hàng được người bán chăm sóc tận tình, nếu không mua hàng họ sẽ có cảm giác tội lỗi...vv...v Bạn nghĩ sao ?
Bạn đi shopping, có một món hàng khuyến mãi rất mạnh, bạn sẽ mua thật nhiều, nhưng thực ra nhu cầu của bạn ít hơn nhiều - đó là bởi sự
THAM LAM
khuyến khích bạn.
Khách hàng bị thúc đẩy mua hàng vì họ
SỢ HÃI
: ví dụ sợ rằng loại sản phẩm đó sắp tăng giá, sắp không sản xuất. Hàng tỷ nỗi sợ xuất hiện để tác động vào quyết định của họ
một số ví dụ
một số mẫu đồ họa & text
ví dụ cho thấy nhiều text - ít hình mà vẫn ấn tượng
Mở rộng fanpage
Mở rộng fanpage thì có nhiều chiến thuật: không mất phí và có mất phí.
1. Không mất phí:
đơn giản là phát triển nội dung, fan sẽ chỉ là những người thực sự yêu thích và khách hàng cũ.
Ưu điểm: tạo ra một cộng đồng trung thành với sản phẩm.
Nhược điểm: tốc độ mở rộng cộng đồng thấp, mức độ ảnh hưởng của page theo đó giảm, mất thời gian dài để phát triển.
2. Mất phí:
sẽ có một lượng fan mới đáng kể cho hệ thống chung. Phù hợp với các ngành hàng nóng như thời trang, đồ điện tử...
Ưu điểm: tốc độ phát triển fan cao, nhanh chóng xây dựng được 1 cộng đồng để phát triển thành kênh marketing.
Nhược điểm: tính gắn kết của các thành viên thường là thâp ban đầu, khó tạo ra một cộng đồng mạnh.
Giải pháp
: kết hợp 2 chiến thuật trên theo một công thức:
Trả phí + Công + Nội dung

các chỉ số
trong page insight
Trong facebook để kiểm tra được thông tin của fanpage, facebook cung cấp chúng ta một công cụ phân tích gọi là page insight. Công cụ này có một loạt các chỉ số. Cùng tìm hiểu:
Reach
:
đo mức độ tiếp cận của nội dung trên fanpage. Tab này hiển thị Post reach, Positive Engagement, Total Reach
Visit
: chỉ số này đánh giá lượt người truy cập các tab trên page của bạn, xác định các nguồn truy cập tới page, các hoạt động liên quan tới page từ người dùng.
Posts
: cho bạn các chỉ số When Your Fans Are Online và chỉ số Post Types. Chỉ số When Your Fans Are Online sẽ cho bạn thông số chi tiết về từng giờ trong ngày fan của bạn tương tác với page. Chỉ số All Posts Published cho thông số về các bài đăng dưới dạng biểu đồ. Và rất nhiều thông số chi tiêt khác.
Likes
: trong tab này sẽ cho ta các chỉ số về: Total page likes, net likes, where your page likes came from. Đây là một trong 3 chỉ số quan trọng.
People
: tab này cho ta các chỉ số liên quan tới Your Fan, People reached & People Engaged. Hai chỉ số sau nhằm thể độ lan truyền của các bài đăng trên page. Đây là một tab quan trọng để đánh giá chất lượng của trang.
quản lý fanpage
Mở rộng fanpage
Muốn mở rộng fanpage bạn phải hiếu cơ chế tương tác của fanpage. Chúng ta đã có các khái niệm facebook insight, giờ là lúc ứng dụng. Cần phải nâng các chỉ số sau:

1.
Likes
: tăng lượng likes, ngay lập tức đồng nghĩa với mở rộng kênh
2.
Engegment
: tăng chỉ số này, đồng nghĩa tăng độ lan truyền (virality)
3.
Post Reach
: chỉ số tiếp cận bài đăng trên page.
Chú ý: việc tăng các chỉ số này phải luôn bám vào yếu tố cốt lõi là:

BÁN ĐƯỢC HÀNG - QUẢNG BÁ ĐƯỢC THƯƠNG HIỆU
Thuật toán mới facebook
Story pumping
:
cho phép hiển thị
lại các bài viết cũ mà rất có thể người đọc bỏ lỡ do feed không hiển thị hết.
Theo thống kê của facebook thì thuật toán này cho phép hiển thị thêm
5%
đối với bài từ feed của friend và
8%
đối với feed từ các page
Tổng thể sẽ tăng
số tin được đọc
lên
57-70%
Last actor:
facebook sẽ phân tích 50 tương tác của một người dùng trên mạng xã hội để lựa chọn ra tin tức nào được đưa lên feed.
Điều đó có nghĩa là phải có được ít nhất 50 hoạt động thì mới được xuất hiện trên feed. Đồng nghĩa với 1 page, tổng tương tác cho 1 post bài >50 để những người khác có thể thấy được tin đó.
Chú ý khi đặt tên fanpage
Suy nghĩ 1
tên dùng lâu dài
, không thay đổi
Không mang tính quảng cáo
hoặc có các từ như: chất lượng cao, tuyệt vời, hàng đầu, số 1...nếu không rất có thể độc giả sẽ ẩn page của bạn
Đừng đặt tên chung chung
bởi facebook sẽ hạn chế những tên mang tính chất chung chung, facebook hạn chế những page mang tính chất là những công cụ marketing đơn thuần.
Khi đặt tên cho fanpage cần
có đủ 25 likes
đầu tiên để
đổi tên
sang dạng http://facebook.com/tenfanpage
Tên fanpage nên
dễ nhớ dễ tìm
, có ý nghĩa, không đặt bằng ngoại ngữ nếu không cần thiết.
Khi cài đặt nhớ chỉnh sửa trong tab Page Info , mục Short Description giới thiệu về website nếu có (
nhớ đặt cả link của website
)
Sửa ở Page Info
Hiển thị ở fanpage
đặt câu hỏi dạng
yes/no hoặc
gây tranh cãi trên fanpage
Mục tiêu của chiến thuật là càng nhiều tương tác trên facebook càng tốt.
Tương tác ở đây là: like, share, comment...
Khiến độc giả
tập thói quen ngóng chờ
Đây là "Dạy người dùng hành vi để tăng tối đa lợi ích". Ví dụ bạn có thể sử dụng hashtag, giả sử là #cafesang để hỏi cộng đồng trên fanpage một câu hỏi nào đó vào mỗi sáng, hashtag này chính là tên chương trình. Cách này khuyến khích người đọc mong ngóng một hoạt động cụ thể mỗi sáng.
Tổ chức các
cuộc thi hàng tuần
Page thì có một chủ đề nhất định, ví dụ làm vườn ta có nhiều chủ đề liên quan. Hàng tuần có thể đề nghị độc giả chia sẻ kinh nghiệm/ đăng quan điểm/ ảnh chụp và cho phép cộng đồng bấm like để chọn ra người thắng cuộc.
Chiến thuật gia tăng tương tác
Thuật toán facebook như vậy ?
Gia tăng hoạt động trên fanpage
Chúng ta phải làm gì ?
Trả thêm tiền cho việc boosting nội dung
Càng thảo luận nhiều càng nhiều tương tác thì bài viết càng có nhiều cơ hội được đưa lên News Feed - ngay cả khi bài đó đã cũ và bị bỏ quên.
Chú ý: bạn cần > 50 tương tác
Kết quả: Gia tăng tương tác và chỉ số Engagement, mọi người được chia sẻ

Ví dụ hỏi thế này ?
Một vấn đề gì đó bức xúc chung ? Bạn phải nhạy cảm !
Hoặc đưa ra 1 vấn đề "khuyến khích thảo luận"
Vấn đề gây tranh cãi có nghĩa là nó không nằm trong chuẩn mực nào cả, mới tinh.
Như vậy bạn cần tinh ý để phát hiện ra, sau khi có người tham gia vào rồi thì tất nhiên việc tiếp theo sẽ là duy trì "hội thoại" bằng tiếp tục đặt ra những câu hỏi "khuyễn khích thảo luận".
Như vậy vai trò của người giữ kênh và duy trì lửa rất quan trọng.
Ví dụ bên là 1 bạn sinh viên có đồ án xuất sắc, nhưng sau đó đem đồ án đó vốn là 1 trường học sửa thành 1 trung tâm văn hóa, và đem đi thi, lại được giải. Chuyện đó vốn về mặt logic thì chắc cũng chấp nhận được. Nhưng nếu đứng về mặt đạo đức hành nghề kiến trúc, khắt khe 1 chút thì có thể rất có vấn đề
Một số ví dụ tổ chức contest
1.Đạt 10,000 fan: tổ chức chúc mừng thôi. Ai là người 100 bấm like sẽ được tặng 1 cặp vé xem phim.
2. Hãy bình luận dưới topic này từ Quà tặng để được nhận 20% off món hàng này. Chúng tôi sẽ lựa chọn ra người trúng giải vào hồi 5pm ngày mai.
3. Ý tưởng tạo liên hệ giữa fan và bạn của họ: Nhân ngày 20-10 hãy để lại lời chúc cho phụ nữ Việt Nam dưới đây, kèm đó là 1 bức ảnh hoa tuyệt đẹp của bạn, hãy tag 1 người bạn nữ của bạn vào ảnh đó. Chúng tôi sẽ chọn ra người có bình luận và ảnh được like nhiều nhất. Kết quả được công bố vào hồi 5 p.m ngày mai.
3. Hãy điền vào chỗ trống của câu hỏi dưới đây để nhận 1 cặp vé xem phim JAV: KTS nào là người đại diện cho chủ nghĩa kết cấu ? Người thắng cuộc là người nhận được nhiều like nhất. Thời hạn cuộc thi tới 5pm ngày mai.
4. Hãy cho điểm sản phẩm trong ảnh sau từ 0-10 và cho ý kiến của bạn về những sản phẩm của Vision ? Người đoạt giải là người có feedbakc hay nhất được chọn. Thời hạn cuộc thi tới thứ 2 ngày ....
5. Hãy đặt tên cho ảnh sau, người có nhiều like nhất sẽ được tặng coupon giảm 20% cho sản phẩm sân vườn Gardena.
6. Sang Thu rồi, ai thích sản phẩm gom lá rụng này này ? Hãy bấm like bạn sẽ là người có cơ hội trúng 1 cặp vé đi đạp vịt....;))
7. Đêm mai chúng tôi có sự kiện tại khách sạn Sofitel có sự tham gia của Mỹ Tâm, hãy bấm like nếu bạn muốn nhận được cặp vé tham dự ? Chúng tôi sẽ chọn 1 bạn trong số người bấm like.
8. Hãy đoán trong hình có bao nhiêu người ? Người nào đoán được gần đúng sẽ là người nhận được 1 bộ loa máy tính trị giá 300 k . Chương trình công bố sau 5 pm ngày mai.

Poster tổ chức 1 poster cuộc thi
Hashtag là gì ?
Có thể giải thích hashtag là một dạng tag (từ khóa) tương tự các tag trên website, nhưng đây là dành cho môi trường facebook
Bản chất tag là để lọc dữ liệu trong khi đó nội dung được đưa lên môi trường facebook có 1 đặc trưng là:
nhiều, ngay lập tức xuất hiện và ngay lập tức biến mất
(đặc điểm này rất giống với nói chuyện). Theo cá nhân tôi, facebook đang được phát triển dựa trên nền tảng giao tiếp ngôn ngữ.
Nếu so sánh hashtag tương tự như là
1 đoạn ghi âm
, lưu lại những hội thoại để khi cần có thể nghe lại được.
Ứng dụng hashtag
Đây là ứng dụng hashtag cho cuộc thi hàng tuần của fanpage kienviet.net trên facebook.
Cuộc thi có tên là A-QUIZ, bằng cách sử dụng #aquiz, ý đồ là nhằm lưu lại các thông báo, hội thoại vào hashtag này.
Bạn hãy tưởng tượng, khi cuộc thi này "được huấn luyện" thành công trong đầu của độc giả, cùng với hashtag này, họ dễ dàng theo dõi, truy cập lại thông tin mà người ấn hành chủ động tạo ra.
Ứng dụng:
kết hợp với việc đào tạo người dùng, đây là 1 cách lưu trữ các nội dung số rất tuyệt trên một môi trường mà dữ liệu xuất hiện nhanh và biến mất cũng nhanh như facebook.
Đo lường & các thông số (metrics)
Những chỉ số nào cần đo lường với facebook marketing ?
1. Fan Reach
2. Organic Reach
3. Engagement
4. Like, comment, share
5.Click/ Likes, comments, shares
6. Hide, Report as Spam and Unlikes
1. Fan reach
Fan reach: là thông số về số lượng fan của page đọc bài đăng trực tiếp mà không qua bất cứ tương tác nào khác như (like, share, comment)
Fan Reach không có trong Page Insight, phải trích xuất dữ liệu này từ việc export tệp excel
Fan Reach giúp bạn tính toán được thông số xuất hiện của bài đăng tới độc giả và đánh giá được chất lượng của độc giả.
Độc giả của bạn thường bấm like page từ một nội dung thú vị nào đó (hoặc do bạn trả tiền mua fan). Nếu nội dung của bạn hấp dẫn, họ sẽ để cho các nội dung từ page của bạn xuất hiện trên news feed. Trong trường hợp ngược lại, họ sẽ unsubcribe trang của bạn không thương tiếc.

Export dữ liệu từ facebook
Cách chọn dữ liệu khi export
Tìm đúng dữ liệu trên bảng excel
Chọn mục xuất ra file excel
Chọn mục "Post level data"
Trong bảng excel , ở tab "Key metrics" hãy tìm đúng mục "Lifetime post reach by people who like your page".
Dữ liệu này có thể khó đọc, nhưng bạn phải đọc để nắm được chỉ số Fan Reach.
Fan Reach có thể coi là 1 chỉ số sức khỏe của Fanpage.
Càng nhiều nội dung thú vị, chất lượng fan tốt thì bạn càng dễ có thêm fan
2. Organic Reach
Thông số này biểu hiện số lượng người đọc bao gồm fan và non-fans trên bài viết. Với trường hợp người đọc là fan, OR chỉ ra số lượng đọc không phải có được thông qua từ các tương tác khác (like, comment, share...)
Đặc điểm: khác với Fan Reach, chỉ số này cho ta số lượng người đọc không phải là fan nhưng trực tiếp đọc (nhìn thấy) bài viết trên page (ví dụ thông qua likebox)
Fan Reach # Organic Reach
Organic Reach có thể giúp bạn phân tích tìm ra cách cải thiện hiển thị bài đăng trực tiếp.
Rà chuột lên trên thanh chỉ số màu hồng sẽ thấy 1 bảng cho thấy Organic Reach
3. Engagement
thông số này được định nghĩa là số người bấm lên trên bài đăng của bạn. Gồm like, comment, share và người xem nội dung trên trang, nó cũng gồm những người bấm vào tên của fan, like một comment,
Engagement là số lượng người tương tác với nội dung của bạn.
Khi kiểm tra Engagement hãy kiểm tra vào thời điểm thích hợp. Cuối ngày & cuối tuần là hợp lý.
Chỉ số này quan trọng bởi nó thể hiện độ "hấp dẫn" của nội dung bạn tạo trên trang.
Hãy so sánh các nội dung khác nhau bạn cung cấp lên. Tỷ lệ % này sẽ giúp bạn hiểu rõ kết quả, và từ đó sẽ
tìm ra chiến lược xây dựng nội dung
4. Like, comment, share
Thông số này nằm trong tab Post và đây là thông số nằm trong thông số Engagement và có nghĩa nó gồm những người "engaged" với bài đó. Tuy nhiên như tên gọi, thông số này chỉ gồm: like, comment
Khác với thông số Engagement, thông số này cung cấp thông tin về số fan mà tương tác với bạn bè của họ.
Bản chất thông số này thể hiện mức độ lan truyền của nội dung (viral)
để xem like, comment, share
5. Click/ Likes, comments, shares
Chỉ số này thay thế cho 1 chỉ số cũ của Facebook : Click through Rate - viết tắt là CTR. Chỉ số này cho chúng ta biết số người bấm vào link của nội dung bạn đưa lên, xem video hoặc xem ảnh cỡ lớn.
Chỉ số này cho chúng ta tương quan giữa việc có bao nhiêu người quan tâm tới nội dung do bạn cung cấp với có bao nhiêu người sẵn sàng tương tác với nội dung đó.
Cách xem Click/ Likes, comments, shares
6. Hide, Report as Spam and Unlikes
Là chỉ số thể hiện sự không hài lòng của fan đối với một số nội dung bạn cung cấp lên trang. Đó có thể là số bài bị ẩn đi, hoặc nội dung bị chặn, unlike page thậm chí là tệ hơn bị report là spam.
Được hiển thị trong tab Reach, sẽ thấy 1 bảng có tên: Hide, Report as Spam and Unlikes
Hãy nhớ kiểm soát nội dung này để có thể đánh giá được tình hình sức khỏe của fanpage.

Đo lường & chú ý
1. Có lịch đo lường để kiếm soát được tình hình của hệ thống gồm: nội dung & hiệu quả của trang. Thời gian có thể là cuối ngày vào lúc 5-7 pm và vào thứ 6 hàng tuần là tổng kết.
2. Hiểu và đọc được các số liệu, biết cách lập báo cáo hàng tuần là điều quan trọng để kiểm soát sự phát triển của fanpage.
3. Báo cáo hàng tuần không cần quá phức tạp, nên lập 1 bảng excel có thể share trên mạng để mọi người trong nhóm cùng làm việc trên đó.
4. Sau khi hiểu hệ thống, nên tìm cách xây dựng các mục tiêu có thông tin cụ thể để đảm bảo sẽ đạt được hàng tuần, hàng tháng, hàng năm.
5. Đối với công tác đo lường thường xuyên phải cập nhật thông tin và duy trì được theo thời gian dài.
Kích thước hình ảnh chuẩn trong Facebook
Quản trị khủng hoảng
Rủi ro đối với fanpage sẽ là:
- Khủng hoảng truyền thông
- Rủi ro an ninh mạng.
Một số công cụ đo lường
Các công cụ đo lường gồm có:
- Facebook Insight như đã đề cập
- Google Analytics (sẽ giải thích trực quan)
- Socialbaker.com (vào analytics.socialbaker.com) đây là dịch vụ trả phí.
Notes: Đo lường quan trọng nhưng quan trọng hơn là Đo lường cái gì ? Ở một dự án nào cũng vậy, nếu đo lường phải là đo lường được dữ liệu để đạt được MỤC TIÊU đặt ra.

NẾU XẢY RA, PHẢI LÀM GÌ ?
Bình thường
Khủng hoảng
Khủng hoảng truyền thông
Dưới đây là mô hình truyền tin trong hai trường hợp:
Lúc này tất cả công chúng kết nối với nhau tạo thành những kênh truyền tin mới, khiến thông điệp bị hỗn loạn. (C) Truyền thông Trăng đen
Những phản ứng thông thường của doanh nghiệp.
Ngụy biện, nói dối
Che dấu thông tin
Vòng vo
"Sừng cồ" với các bên liên quan
Phát ngôn mất kiểm soát (nhiều người phát ngôn, không rõ ràng)
Tùy cơ ứng biến, thiếu chiến lược
Bỏ qua giải quyết sau khủng hoảng
Bỏ qua việc lấy lại danh tiếng
Bỏ qua việc tận dụng khủng hoảng.
Nguyên tắc sử lý khủng hoảng
1. Hãy chuẩn bị trước: vạch ra những trường hợp khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra...thành lập đội đối phó khủng hoảng của công ty, đào tạo & chỉ định người phát ngôn, người vạch kế hoạch, xây dựng hệ thống phát hiện và kiểm tra thông tin, xác định kênh thông tin chính bùng nổ khủng hoảng.. VD: khách hàng kêu ca phàn nàn về hàng hóa trên fanpage bạn phải làm gì ? Hãy chuẩn bị cho trường hợp đó. có kế hoạch cho công ty.
2. Hãy phát ngôn: nếu khủng hoảng diễn ra, ngay lập tức chỉ định người phát ngôn, có thể bị động khi sự việc diễn ra nhưng chúng ta chủ động cung cấp thông tin để tránh nhiễu loạn. Bạn không nói thì sẽ có ai đó nói. Tất nhiên phải có chiến lược phù hợp cho việc cung cấp thông tin.
3. Hãy thể hiện sự trong sạch và trung thực: luôn nhớ là, trong khủng hoảng thông tin kiểu gì cũng sẽ bị xì ra, bạn càng loanh quanh, không rõ ràng, càng làm người khác nghi ngờ.
4. Hãy kiên quyết và tôn trọng sự thật: phải phát ngôn sớm và với cùng một giọng: chính xác, chân thành. Nếu bạn không 100% nắm được thông tin và tình hình, đừng nói gì cả, đừng suy đoán và hãy nói cho họ biết bạn dự kiến làm gì để xác định vấn đề.
5. Liên tục giao tiếp: hãy thường xuyên giao tiếp với truyền thông khi giai đoạn đầu tiên của khủng hoảng đi qua, điều đó sẽ giúp cho truyền thông không đi theo hướng bất lợi. Khi làm việc với truyền thông, phải kiên nhẫn và lịch sư, giải thích những thông tin không chính xác, cung cấp thêm thông tin bên lề, thông báo khi nào bạn sẽ cung cấp thêm thông tin. Đừng chỉ trích cá nhân nào hoặc cố gắng làm vấn đề nhỏ đi.
6. Mở rộng kênh trên truyền thông mạng xã hội: hãy kết giao, làm bạn với những facebook influencer (người có ảnh hưởng trên facebook) sẽ có lúc cần tới họ.
7. Tận dụng khủng hoảng: khi điều đó xảy ra, ai cũng căng thẳng tập trung vào yếu tố xấu và dễ dàng bỏ quên những yếu tố tích cực. Hãy nhớ là KHÔNG THIẾU CƠ HỘI TRONG KHỦNG HOẢNG. Tận dụng nó nếu có thể.
8. Hậu khủng hoảng: Sau khủng hoảng là thở phào ? Phải có tổng kết, đánh giá và rút ra bài học, những cơ hội như thế này không nhiều. Tổ chức sẽ lớn lên qua những kinh nghiệm này.
An ninh mạng & facebook
Trong quá trình sử dụng luôn chú ý:
Không click vào những đường link lạ hoặc trả lời những hội thoại có thông tin bất thường. Rất có thể bạn là nạn nhân của scammer hoặc hacker.
Facebook hiện tại cho thực chứng bằng điện thoại di động: nghĩa là bạn có thể khôi phục tài khoản nếu bị lấy cắp bằng sử dụng thông báo về di động. Nhớ đăng ký chức năng này.
Sử dụng tài khoản riêng của công ty để khởi tạo các page hoặc các dịch vụ mạng xã hội. Không dùng tài khoản này để giao tiếp bên ngoài.
Phân cấp quản lý nội dung: fanpage phân loại người quản trị theo các cấp - manager , content creator, mederator, advertiser, insights analyst. Hãy phân cấp trong team.
Lưu trữ và sắp xếp khoa học các nội dung được xây dựng phát triển.
Nhớ cài phần mềm diệt virus và an ninh mạng mới và tốt nhất.

END
Trân trọng cảm ơn
Bài viết sử dụng một số nội dung từ: Tìm kiếm Google , Facebook, Blog Lý Bầu & Truyền thông Trăng Đen. Anh (chị) nào tình cờ thấy tài liệu của mình mà không muốn đăng tải xin vui lòng liên lạc , tôi sẽ gỡ bỏ ngay lập tức
(C) Truyền thông trăng đen
fanpage một số thương hiệu
thân thiện ?
Hãy để ý CoCa Cola có rất nhiều page tab với chức năng khác nhau.
Đây là 1 tính năng đặc biệt của FanPage
Full transcript