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SENSIBILIZACION E INDUCCION AL SGC - NUEVO MODELO DEL INVIAS

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by

Yuly Andrea Ujueta Castillo

on 28 August 2014

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Transcript of SENSIBILIZACION E INDUCCION AL SGC - NUEVO MODELO DEL INVIAS

PROGRAMA DE INDUCCIÓN
Historia y parámetros legales del SGC para entidades Públicas - Normalización.
¿ Que es un Sistema de Gestión de Calidad?
Principios en el SGC - NTCGP 1000:2009
SGC basado en procesos.
Estructura de la Norma NTCGP 1000: 2009
Beneficios de tener un SGC
Nuestro SCG - INVIAS
Presentación nuevo Modelo
MARCO LEGAL
NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD
Cumplimiento de las especificaciones
OBJETIVO
Recordar y afianzar el Sistema de Gestión de Calidad actual para presentar el Nuevo modelo del Instituto Nacional de Vias.


¿QUE ES LA ISO?
BIENVENIDOS A LA
SENSIBILIZACIÓN E
INDUCCIÓN AL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD Y
NUEVO MODELO DEL INVIAS
Dejar en silencio el celular
REGLAS DEL JUEGO
Cumplir con el tiempo programado
Participación y
Asistencia
!!Es cuestión de Actitud¡¡
MEJORA CONTINUA DEL SGC
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Y NTCGP 1000:2009

¿Que es un Sistema de Gestión de Calidad?
DATOS CURIOSOS
DE LA CALIDAD EN LA HISTORIA
Año 300 A.C. Grecia- Aristóteles,“Verdad, Bondad y Belleza”

Año 2150 A.C. - Código de Hammurabi –Regla N° 229: “ Si el constructor de una casa no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.
Año 1000 A.C. - Finicios Acción correctiva para asegurar la calidad y evitar repeticiones de errores. Los inspectores cortaban la mano de la persona responsable de la insatisfactoria.
Academia Española: Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Calidad es lo que el cliente esta dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.
ISO: ORGANIZACIONAL INTERNACIONAL DE NORMALIZACION
La ISO (International Standarization Organization): Es la organización internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales y estos a su vez son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país.
EJERCICIO

LLUVIA
DE IDEAS
CALIDAD
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
ENFOQUE DE PROCESO
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
TRANSPARENCIA
¿ QUE ES UN PROCESO? conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.
MAPA DE PROCESOS ACTUAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE VIAS
TIMON ESTRATEGICO
NUEVA PROPUESTA DE MAPA DE PROCESOS
PARA LAS PARTES INTERESADAS

Evidencia del cumplimiento de su responsabilidad pública
Aumento en la optimización de recursos públicos
Mejora en la prestación del servicio
Satisfacción del cliente y de usuarios
Mejora la imagen y credibilidad de la entidad
Mejora la comunicación al interior y exterior de la entidad
PARA EL PERSONAL DE LA ENTIDAD

Mejores condiciones de trabajo
Incremento de la satisfacción del trabajo
Mejora de la Seguridad e Higiene
Aumento de moral
Mejora de estabilidad del puesto de trabajo
Competencia técnica de los servidores públicos e integración de equipos de trabajo
Conocimiento de procesos eficaces y eficientes
PARA CLIENTES Y USUARIOS

Atención oportuna de quejas y reclamos
Mejora en la comunicación interna
PARA LOS CONTRATISTAS

Pagos según lo acordado
Menores costos
PARA LA SOCIEDAD

Cumplimiento de la legislación
Ciudadanía satisfecha con los productos y/o servicios existentes en la comunidad
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA ENTIDAD PUBLICA
MANUAL DE CALIDAD
NUESTRO SGC-INVIAS
POLITICA DE CALIDAD
Contribuir al desarrollo vial de nuestro país y a la satisfacción de Clientes y usuarios, manteniendo la infraestructura vial, contratando la ejecución de los programas viales definidos por el gobierno nacional con eficiencia y calidad, mediante el mejoramiento continuo de sus procesos y contando para ello con un talento humano competente.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Contribuir al desarrollo vial del país
Propender por la satisfacción de clientes de INVIAS y usuarios de la infraestructura vial
Mantener la infraestructura vial a cargo de INVIAS
Contratar la ejecución de los programas y proyectos viales
Lograr eficiencia y calidad en los programas y proyectos viales
Mejoramiento continúo de los procesos
Potenciar el Talento Humano

MISION

Garantizar a la sociedad la construcción, mejoramiento y mantenimiento de la infraestructura vial no concesionada a cargo de la entidad, contribuyendo así, al desarrollo sostenible y a la integración del país a través de una red eficiente, cómoda y segura.

VISION

Ser en el año 2019, una entidad dinamizadora del desarrollo de la infraestructura vial no concesionada a su cargo, que brinda seguridad y bienestar a los usuarios, altamente reconocida por la calidad en su gestión, integrada por un equipo humano comprometido en el cumplimiento de su misión.

IDEAS CLAVES DEL MODELO DE GESTION
GRACIAS!!!
ACTIVIDAD:
EJERCICIO CON PROCESOS
ACTIVIDAD: EJERCICIO DE TERMINOLOGIA
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