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CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

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by

Arley Gutierrez

on 4 October 2013

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Transcript of CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PLAN DE DESARROLLO PARA EL DISEÑO DE MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL
RESPONSABLES
DEL
PROYECTO
VICTOR PADILLA
ARLEY GUTIERREZ
INTRODUCCION
QUE ES UN CMI?
Carácter sintético

El Cuadro de mando integral surge, en un principio, como sistema de medición mejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una empresa, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma, pero conocerla no lo es todo.
DISEÑO Y ESTRUCTURACION DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El Cuadro de Mando, es un Modelo de Gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores, y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

IMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
La importancia que genera el CMI es que permite relacionar indicadores entre sí, por lo que las perspectivas o áreas determinadas en el cuadro de mando reproducen relaciones del tipo causa-efecto. De esta forma, se recibe información de lo que sucede y se sabe la causa de porqué sucede.


PARA QUE SIRVE EL CMI?
Da soporte a la Toma de Decisiones.
INTEGRA
Los indicadores de diferentes ámbitos funcionales -RRHH, Financiera, Administrativa entre otras- y la información originada en diferentes procesos de la empresa.

ESTANDARIZA
La definición y tipología de los Indicadores de Gestión, los criterios de gestión entre los diferentes entornos organizativos de cada centro, y entre los diferentes centros de la misma organización; además de la formulación y monitorización de objetivos de gestión.

ALINEA
Los diferentes miembros de la organización en base a una estrategia, criterios, e información compartida.

PERSPECTIVAS
DEL CMI
Las perspectivas enmarcan los objetivos estratégicos, sus indicadores, sus metas asi como los proyectos estratégicos. Permiten recordar que un cuadro de mando integral debe ofrecer una version global de la compañia.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución están contribuyendo a la mejoría del mínimo aceptable.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Se mantienen en el CMI, siendo valiosas para resumir las consecuencias económicas, de acciones que ya se han realizado.

Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos.

En esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Permite identificar los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente.
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO
Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir, para crear una mejora y un crecimiento a largo plazo.
La formación y el crecimiento de una organización procede de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la organización.
BENEFICIOS DEL CMI
Es un modelo equilibrado, a través de sus cuatro perspectivas.

Su modelo se enfoca a la “prevención”, más que a la “detección”.
Se centra en indicadores claves para el buen desempeño de la organización.
ESTRACTURACIÓN DEL CMI
OBJETIVO DEL CMI
El objetivo del CMI es dar a las empresas u organizaciones elementos para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: "No se puede controlar lo que no se puede medir".

Asegura resultados

QUE ES UN INDICADOR?
Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con períodos anteriores, productos similares o una meta,permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo.
OBJETIVOS DE UN INDICADOR
Generar información útil para
mejorar el proceso de toma de
decisiones.
Cuantificar los cambios en
una situación que se considera
problemática.
Efectuar seguimiento a los diferentes planes, programas y proyectos que permita tomar
los correctivos oportunos y mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en general.
Monitorear el cumplimiento
de acuerdos y compromisos.
ING. LUIS CARLOS SEPULVEDA
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIEMIENTOS
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripciòn de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, màquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.



CARACTERIZAR LOS PROCESOS:

La caracterización de los procesos debe contener como mínimo:

• Objeto del proceso y responsable del mismo
• Proveedores e insumos o entradas y productos o salidas y usuarios o clientes
• Recursos asociados a la gestión del procesos
• Riesgos y controles asociados e indicadores del proceso
• Requisitos relacionados con el proceso y documentos y registros del mismo.

Para llevar a cabo esta tarea se ha definido un formato guía que permita identificar los elementos mencionados de manera sencilla.
A continuación se dictaran las etapas del formato correspondiente para la caracterización de procesos:


DOCUMENTAR LOS PROCEDIMIENTOS:

Los procedimientos recogen las actividades, tareas y registros de un proceso y se despliegan según las necesidades operativas de la empresa.
En otras palabras el procedimiento es la forma especificada para llevar a cabo un proceso y definen entre otras cosas: quien hace que, donde, cuando, porque y como.

ESTRUCTURAR EL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS:

El texto de los documentos puede contener según sea el caso, los siguientes elementos:

• OBJETIVO: Se escribe en forma clara y sencilla por qué y para qué de la elaboración del documento.

• ALCANCE:En esta casilla se establece con donde inicia y donde termina el proceso, además de cuál es el alcance de su aplicación.

• DEFINICIONES: Son los conceptos y explicaciones que se consideren necesarios para facilitar la comprensión del documento.

• REALIZACIÓN: Explicación detallada en forma secuencial de los pasos a seguir en el desarrollo de una actividad o tarea.

IMPORTANCIA DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
El manual de procesos y procedimientos tiene como propósito fundamental servir de soporte para el desarrollo de las acciones, que en forma cotidiana la entidad debe realizar, a fin de cumplir, con la misión fijada y lograr la visión trazada.
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