Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Комплексные решения для здравоохранения

Рекомендуется к просмотру на весь экран! Используя курсор, Вы можете перемещаться между объектами презентации в удобном для Вас порядке!
by

Olga Furmanchuk

on 4 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Комплексные решения для здравоохранения

КАК ПАЦИЕНТЫ И ИХ БЛИЗКИЕ ВЫБИРАЮТ БОЛЬНИЦЫ И КЛИНИКИ? ЧТО ДЕЛАТЬ ВАМ, ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ?! Знаете ли Вы что 86% организаций, работающих в области медицины, обеспечивают лояльность своих клиентов за счет индивидуального подхода и качества обслуживания... Почему это так? ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ? Специальная система интегрированных программ Она состоит из 8 основных шагов, которые мы проходим вместе с вашей организацией... ПОТОМУ ЧТО Пациент медицинского учреждения сегодня - это клиент, за лояльность которого разворачивается конкурентная борьба также, как и в других отраслях бизнеса.

Являясь потребителем многочисленных продуктов и услуг, он привык ежедневно сравнивать качество сервиса. ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
= СЕРВИС + ЗАБОТА! Поэтому, приходя за медицинской помощью, он ожидает заботы и индивидуального подхода к решению своих проблем.

Культура клиентского сервиса может стать основным конкурентным преимуществом для Вашей больницы. На что прежде всего обращает внимание пациент, попадая в больницу? По результатам исследований (Gallup, 1999, Press Ganey Associates, 2003), квалификация врачей и технологичность медицинского оборудования совсем НЕ становятся решающими факторами его выбора. Пациент не является специалистом в области медицинских технологий. Он, прежде всего, человек, который столкнулся с непростой жизненной ситуацией. Он ждет внимательного отношения, заботы, уважения и поддержки. Поэтому удовлетворенность пациента, его лояльность и желание в последующем рекомендовать именно вашу больницу, будет зависеть от качества сервиса, которое обеспечивает персонал на всех уровнях. Проще говоря, пациент может не знать разницы между МРТ и КТ, но он точно оценит приветливые улыбки ваших сотрудников, вкус супа в обед и регулярную смену белья. Прежде всего, разработать четкие стандарты сервиса, которые понятны и исполняются всеми сотрудниками больницы, начиная от руководителей и врачей, и заканчивая обслуживающим персоналом Advance Group готова предложить Вам свой опыт и экспертизу, основанные на международных исследованиях и сотрудничестве с более чем 300-ми медицинскими организациями по всему миру. Мы хотим гордиться уровнем сервиса в российских больница и клиниках, поэтому разрабатываем программы, создаем стандарты и проводим эффективное обучение ваших сотрудников на всех уровнях организации. Как достичь высокого качества сервиса? Больницы и клиники все чаще используют эффективные подходы „стандартного бизнеса“ для привлечения и удержания своих клиентов... 2. Определение Создаем стратегию, стандарты, процессы Подготовка Service Book 3. Мотивация Готовим сотрудников к переменам 4. Объяснение Делаем понятными шаги на пути изменений 5. Обучение Учим новым навыкам 6. Поддержка Расширяем знания и практику 7. Закрепление Усиливаем полученные навыки 1. Оценка Определяем уровень сервиса и управления оытом клиента 8. Измерение Оцениваем результаты, определяем зоны развития Поощрение и коммуникации Наше трансформационное обучение
Для всех сотрудников: от топ-менеджеров до санитаров и нянечек! Станислав Овчинников, к.м.н., куратор проектов в области медицины "Более 300 медицинских организаций по всему миру выбирают наши программы повышения качества сервиса и доверяют нам в построении корпоративной культуры...“
Full transcript