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CrediScotia

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on 8 April 2014

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Transcript of CrediScotia

CrediScotia
: Espero les guste

I
NSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
khipu

Por: Joel Arcos Huayhua
Elviz Loayza Huaman
CAPITULO 1
La Empresa

 
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
 
CREDISCOTIA inicia formal mente sus operaciones en el Perú en febrero del 2009combinando el amplio conocimiento del Banco del Trabajo en el mercado de las micro finanzas y en la banca de consumo, adquirida en sus 15 años de experiencia en el país fortalecido con el respaldo del Grupo SCOTIABANK, grupo financiero internacional con más de 187 años de experiencia considerado reciente mente como el mejor Banco del mundo.

:

 
1.2DESCRIPCION DEL LA EMPRESA

CrediScotia es una empresa financiera se dedica a vender créditos y productos financieros. Dando acceso a sus soluciones financieras a los microempresarios de Perú facilitando el alcance a sus objetivos .
 

:

1.3 VISION
 
Ser reconocidos para el año 2017 como la financiera que provee a sus clientes asesoría y soluciones innovadoras de inversión, adecuada a sus diferentes perfiles de riesgo y necesidades financieras en el Perú.


1.4 MISION
 
Dar acceso a soluciones financieras, sencillas y oportunas que hagan posible los proyectos de los emprendedores y familias peruanas.
 

:

seriedad

Compromiso

Confianza

Trabajo en equipo

1.5VALORES INSTITUCIONALES


:


1.6 POLÍTICAS DE CALIDAD

Nuestra esencia de marca se basa en las palabras “simple” y "hacer".

Por: Joel Arcos

:

: Espero les guste

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
khipu

CAPITULO 2
Estructura Económica del Sector

2.1Descripción del estado actual de la empresa

Donde tú estás, nosotros estamos. En CrediScotia ponemos a tu disposición 93 Agencias, más de 600 Cajeros Automáticos y más de 2300 Cajeros Express Scotiabank a nivel nacional. 

 

:

2.2Tendencias de la industria

CREDISCOTIA ha iniciado una nueva forma de entender los negocios. CREDISCOTIA nace para ofrecer productos y soluciones a los hacedores peruanos aquellos microempresarios y dependientes que tienen cosas por hacer y proyectos que llevar a cabo “hagamos que sea posible”.

2.3Análisis de la competencia
 
La competencia en el campo de financiamiento es agresivo dado que existen una gran mistura de empresas financieras ya sean cooperativas cajas municipales y bancos y prestamistas o agiotistas estas cuentan con diferentes habilidades y herramientas

 

:


2.4Análisis del contexto actual y esperado
 
En CrediScotia ponemos a tu disposición 93 Agencias, más de 600 Cajeros Automáticos y más de 2300 Cajeros Express Scotiabank a nivel nacional. 
Se espera llegar a inaugurar 12 Agencias 40 cajeros e implementar 500 cajeros Express a nivel nacional esto es parte de el objetivo que tiene CrediScotia en su plan estratégico de implementación no obstante esperamos abarcar mas el mercado de microfinazas
 


2.4Análisis del contexto actual y esperado
 
En CrediScotia ponemos a tu disposición 93 Agencias, más de 600 Cajeros Automáticos y más de 2300 Cajeros Express Scotiabank a nivel nacional. 
Se espera llegar a inaugurar 12 Agencias 40 cajeros e implementar 500 cajeros Express a nivel nacional esto es parte de el objetivo que tiene CrediScotia en su plan estratégico de implementación no obstante esperamos abarcar mas el mercado de microfinazas
 

2.4.1analisis político- gubernamental

En los últimos 25 años, el Perú se ha caracterizado por una seria deficiencia de gobernabilidad, alternado periodos de autoritarismo con etapas de alta inestabilidad política


2.4.2Análisis económico

La situación económica del Perú mostró indicadores macroeconómicos favorables tales como el mantenimiento del crecimiento del PBI, baja inflación, nivel de riesgo-país por debajo del promedio latinoamericano, etc. Sin embargo, esta situación no se ha traducido en una efectiva reducción de la pobreza.

:

2.4.3Análisis legal

PERU es un paiz democrático donde sus habitantes gozan de completa libertad ya sea de expresión derecho a la protesta y la creación libre de empresa teniendo asi sus normas jurídicas y manteniendo la tranquilidad de misma por medio del poder judicial que implementa leyes que salvaguardan las buenas costumbres y tranquilidad de su poblacion del de su población.

:

1.4.4Análisis cultural

La cultura peruana, es la cultura creada a partir de costumbres, prácticas, códigos, normas, formas de vida y tradiciones existentes en la sociedad peruana. La cultura peruana es una gran mezcla de componentes de distintas etnias que habitaron y habitan lo que actualmente es el territorio del Perú, las más importantes son el bloqueaborigen y criollo o español, seguido por los bloques afroperuano y asiático y en menor medida el italoperuano, todo esto es potenciado por las tres principales regiones naturales, es decir la costa, la selva y la sierra. Es por eso que la cultura peruana se la considerá una culturamestiza y eso queda ampliamente demostrado en su gastronomía que es recocida por su variedad platos, bebidas y postres, en las danzas como la marinera, la diablada, el festejo, el tondero, el huayno entre otros.

2.4.5 Analisis tecnológico
En los últimos años, el Perú ha mostrado un crecimiento económico admirable, pero en materia de avance tecnológico estamos como en el fútbol. Padecemos el "Síndrome del cangrejo": avanzamos, sí, pero en otros temas trascendentales, retrocedemos. ¿Qué hacer al respecto?
 
2.4.5 Analisis ecologico


:

Matriz FODA de Financiera CREDISCOTIA

:

Matriz FODA de Financiera CREDISCOTIA

:

:

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: Espero les guste

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
khipu

CAPITULO 3
Mix Marketing de Servicios

3.1.3 Cliente Potencial.

Personas

3.1.2 Estudio De La Satisfacción Del Cliente Por Servicio.

_Cliente interno


_ Cliente externo

3.1.4 Procesos Que Intervienen En El Proceso De Compra.

:

3.1.6 Servicio post-venta

3.1.5 Segmentación De La Clientela

:

3.2.2 Participación Del Cliente En Las Políticas De La Empresa.

3.2 Proceso

3.2.1 Políticas Que Utilizan Las Empresas

Ponente: Joel Arcos Huayhua

3.2.3 Valor Otorgado Por El Cliente.





 
3.2.4 Valor Del Servicio





:

3.3.2 Recepción.

3.3.1 Momento De La Verdad

Prestación Entrega

Ponente: Joel Arcos Huayhua

: Espero les guste

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
khipu

CAPITULO 4
Evaluación de Servicio

Banca Telefónica:

Red de agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional

Canal virtual :

4.1.2 Buzon de sugerencias

4.1 Medición de satisfacción del cliente

:

4.1.2 Panel

:

4.1.2 Panel

:

Le agradecemos los minutos a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será empleada para mejorar la calidad de atención. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán destinadas a otro fin que la investigación llevada a cabo.
Nombre:…………………………………………………………………………………………………………………………
DNI: …………………………………………………………………………………………………………………………
Dirección:………………………………………………………………………………………………………………………
1_.¿Usted prefiere trabajar con entidades crediticias?
Si no
2_.¿Por que entidad financiera prefiere trabajar usted?
Cooperativas
Cajas municipales
Bancos
3_.¿Que es lo mas importante parar que usted acceda a un crédito?
Tasas bajas
Rápido desembolso
Calidad del asesoramiento
4_.¿ Como le parece el servicio de CrediScotia en micro finanzas?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo

4.1.3Encuesta


:

4.1.5 Clientes perdidos
4 pasos en los que CrediScotia recupera sus clientes.
1. Pensar en el cliente primero
2. Busque los errores
3. Las medidas para la recuperación de clientes
4.Disminuir la migración de clientes

 
4.1.4 Cliente espía

:

4.2 Cuantificar la calidad del servicio









4.2.1 Carta de intenciones








:

 
4.2.3 Garantía de calidad

4.2.3 Carta de acción

4.2.2 Carta de compromiso

:

 
4.2.3 Garantía de calidad

4.2.3 Carta de acción

4.2.2 Carta de compromiso

:

SI CREES QUE PUEDES ESTAS EN LO CIERTO SI CREES QUE NO TANVIEN ESTAS EN LO CIERSTO.

Gracias
Dios los
bendiga:)
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