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ESTRUCTURA Y FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

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TANIA MANZANO CABRALES

on 23 October 2013

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Transcript of ESTRUCTURA Y FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli
ESTRUCTURA Y FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
ESTUDIO DE LA ESTRUCTURA Y FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Cómo un individuo conoce una organización.
El análisis del proceso de adquisición de conocimiento realizado acerca de una organización
El individuo en su vida cotidiana recibe un cúmulo innumerable de información
Procesos de simplificación
Esquemas significativos son

estructuras

mentales

cognitivas


y por medio de ellas identificamos,

reconocemos y diferenciamos las cosas.

Todos los atributos no tienen la misma importancia
NIVELES DE DESARROLLO DE LA I.C.
Cantidad de atributos que un individuo puede relacionar con una organización.
Depende de la implicación que tenga.
NIVELES DE DESARROLLO DE LA I.C.
Alto Personas muy intresadas
Red de atributos amplia
Grado abstracción elevado
Reconocer sin realizar nuevo proceso de conocimiento
Se incorporan a la memoria y se recuperan cuando se necesitan
Están integradas por un conjunto de
atributos
que son significativos
en un momento determinado, fruto de conocimientos previos y nuevos.
Estructuras Mentales Cognitivas
La Imagen Corporativa sería una estructura mental cognitiva conformada por un conjunto de
atributos
ATRIBUTOS
Conjunto de creencias sobre una organización
Están formados por un conjunto de:
Evidencias Suposiciones
Tangibles
Comprobables
Intangibles
No comprobables
ATRIBUTOS
Están dispuestos en forma de red, como nodos mutuamente interrelacionados, formando una estructura de sentido
La información nueva puede:
Reforzar un nodo Si la información es similar
Crear nuevas relaciones Si la información modifica
Crear un nuevo nodo Si la información es diferente
Se pueden encontrar elementos
Cognitivos Afectivos
Conocimiento real
Comprobado
Emocional
No analítico
Centrales
Secundarios
Básicos
Discriminatorios
Mínimos
para sobrevivir
Claves
Diferenciación
Claves, definen IC
Complementarios
Dependientes de los centrales
Los Atributos Centrales y Secundarios varían de acuerdo al rol y status del público, y se desplazan en función de los intereses o situación.
Importancia
Interés
Puede darse a nivel de:


Amplitud Cantidad de atributos

Profundidad Abstracción de atributos
Medio Personas interesadas
Red de atributos medio
Grado abstracción no profunda


(10-12)
(5-8)
Bajo Personas no muy interesadas
Red de atributos limitada
Grado de abstracción genérica


(2-3)
FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
1. Economía del esfuerzo cognitivo

No se evalua toda la información se
recurre al conocimiento previo
2. Reducción de las opciones
Facilita la selección de una de las opciones disponibles
3. Predicción de conducta
Se puede "planificar" la conducta en función de diferentes situaciones.
EL PROCESO DE FORMACIÓN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Es un proceso lento de interpretación acumulativa de información
Análisis de cómo las personas procesan, organizan y almacenan internamente la información, la combinan con la existente para llegar a la construcción de esa estructura mental que es la Imagen Corporativa
ESTRATEGIAS PARA INTERPRETAR LA INFORMACIÓN
Modelo de la Probabilidad de Elaboración - ELM
Los individuos no pueden procesar detalladamente toda la información a su alcance, por eso a la hora de procesar usan dos estrategias
Ruta Central
Ruta Periférica
Análisis detallado y cuidadoso
Se emplea gran cantidad de tiempo y esfuerzo
Esfuerzo cognitivo mínimo. Procesamiento superficial
La elección de una u otra ruta depende de dos variables:
Motivación de la persona
Habilidad para procesar la información
Aunque alguna de las dos rutas predomina en algún momento no son excluyentes, sino mutuamente relacionadas, con una zona difusa limítrofe entre ambas.
ANALIZAREMOS
ESTRATEGIAS PARA INTERPRETAR LA INFORMACIÓN
EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Se pueden diferenciar cuatro etapas
1. La categorización Inicial

2. La categorización confirmatoria

3. La re-categorización

4. La categorización fragmentaria
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