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Presentacion e imagen personal

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by

Irma Hernandez

on 5 May 2016

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Transcript of Presentacion e imagen personal

Presentación e imagen personal: uso de la vocalización
DECIR: Todo lo que decimos o escribimos. Elementos a tomar en cuenta: la vocalización -tono, velocidad, ritmo, pausas y silencios.
"No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión" Anónimo
La base de la imagen personal: Coordinar el decir, hacer y el ser
Imagen personal:
Aspectos a tomar en cuenta
HACER:
Posturas y distancias corporales
Aptitudes y técnicas para realizar su trabajo

SER:
Género
Actitudes
Carácter
Vestimenta
Profesión u oficio

objetivo de la sesión: definir un FODA para mejorar la imagen personal y aprender técnicas de vocalización para hablar por teléfono
HACER: como hacemos nuestro trabajo?
Postura:
Tenga una postura corporal abierta (es como mostrarle el corazón).
Utilice Claves de acceso
la distancia corporal:
Distancia íntima: entre los 20 y 60 cms.,
Distancia personal: 60 y 90 cm.; distancia social: 1.50 y 2 metros
Distancia pública: entre los 4 y 8 metros o mas

Aptitudes: condiciones sicológicas que se vinculan con sus capacidades y que se puede desarrollar.

Habilidades y herramientas para realizar ventas: Técnicas de venta: AIDA (atraer la atención, crear y retener el interés del cliente, despertar el deseo, llevar al cliente hacia la acción)
¿Qué venden los agentes de servicio al cliente o ventas? SATISFACCIÓN de las necesidades de sus clientes y sus colaboradores.

Y la primera satisfacción es la conexión que se genera con el cliente para que luego la venta tenga lugar.

Para que esto ocurra lo primero que vende el gerente es A SÍ MISMO!
DECIR: Como ponemos en común ideas y pensamientos
Comunicación verbal: Es todo lo que decimos y expresamos por medio de escritos o palabras. Es el mensaje. Tiene dos formas:
oral: a través de signos orales y palabras habladas
escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Ejemplos: cartas de presentación, tarjeta de presentación, diálogos, conversaciones telefónicas etc.

Recomendación: sea claro, breve y conciso

Como se produce la voz
SER: Quien soy?
Análisis del FODA: Herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
SER: Género, edad, profesión u oficio, vestimenta, actitudes.
¿Estas preparado para los ejercicios de vocalización?
Claves de acceso:
Ayuda a captar la atención de su perceptor e influye en la aceptación del mensaje. Son como llaves para abrir el flujo de comunicación.

VOCALIZACIÒN
Expresión oral
La vocalización
refiere a la pronunciación de manera correcta y adecuada de todos los sonidos que pertenecen a una lengua determinada.
Ejercicios que realiza una persona para algún tipo de trabajo o arte con la voz y consiste en pronunciar diferentes letras, en general, todas ellas vocales, abiertas o cerradas, que permitan preparar la voz para una acción en particular

Se denomina
expresión ora
l a toda comunicación que se realiza por medio de la palabra




Aparato fonatorio
Este aparato está compuesto por tres grupos de órganos diferenciados:
Órganos de respiración: pulmones, bronquios y tráquea.
Órganos de fonación (laringe y cuerda vocales) y órganos resonadores (nasal, bucal y faríngeo).
Órganos de articulación: paladar, lengua, dientes y labios.
El proceso de producción de la voz consta de dos mecanismos:

A.
El productor de la voz
, que incluye:
1. El motor, compuesto por
a) los pulmones
b) los bronquios
c) las costillas
d) el músculo diafragma

2. El vibrador: constituido por la laringe y las cuerdas vocales.

3. El resonador: integrado por laringe, faringe, cavidades nasales, senos paranasales
y boca.

B.
El de articulación
: en razón a los órganos que lo componen, permite la producción
del mensaje claro y entendible.: boca, dientes, lengua y paladar.
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