Les organismes de recherche face aux réseaux sociaux

Les organismes de recherche

face aux réseaux sociaux

Objectifs de l'étude

• Analyser les stratégies de communication digitale

• Identifier les enjeux et les problématiques propres à ces organismes

• Éclairer les pratiques et susciter des échanges

Une étude réalisée par Mathieu JAHNICH

pour Wanacôme

Entretiens

avec les acteurs

Analyse

de l'activité

des comptes

Juin 2012 - Octobre 2012

Merci !

MÉTHODOLOGIE

Résultats

Merci de votre attention

Pour toute remarque :

contacter Mathieu JAHNICH

mjahnich@wanacome.fr

Panorama des outils

et de leurs usages

« Le digital devient l'outil de diffusion

le plus important  » (Ined)

• Plusieurs projets de refonte en cours (CEA, CNES, Ined...)

• S'adresser aux différents publics

• Intégrer les boutons de partage

« Pour être précurseur »

• CNES : application ludique (ARiane)

• BRGM : applications techniques

• INSERM : actualités scientifiques

• IRSTEA : version mobile du site

« On voit bien la différence entre interaction et partage simple de l'information » (CEA)

« Faut-il intégrer le fil Twitter ? » (Ined)

• INSERM : blogs presse, événements, projets européens

• CEA : blog pour journalistes

• CNES : blog photo

« Nous l'avons créé pour gagner en souplesse »

Le réseau social le plus utilisé

par les organismes de recherche.

Résultats scientifiques, actualités, informations institutionnelles, veille thématique, réseau...

La plateforme qui monte

Un réseau plutôt grand public.

Photos, vidéos, événements...

Partage de présentations PPT,

de documents Word ou PDF.

Peu de comptes, pas vraiment actifs.

« Les messages défilent, ne sont pas conservés. Il est possible de publier plusieurs fois

le même message. » (UPMC)

« L'image en produit d'appel,

c'est ce qui fonctionne le mieux. » (CNES)

« Un outil convivial, de l'ordre du loisir » (IRD)

« On va faire des devinettes » (Inrap)

« Retracer l’histoire de l’institut » (Ined)

« Mettre en scène la vie

de nos chercheurs » (Irstea)

« Ce compte n'est pas très animé

mais il porte des documents intéressants

comme nos rapports annuels. » (Inria)

Tableau virtuel pour « classer

et partager tout ce que vous aimez »

« On se contente de faire de la présence.

Il n'y a pas encore de communauté » (Inrap)

« Ce n'est pas un réseau très vivant » (IRD)

« Le hangout est l'atout principal » (UPMC)

« Cet outil est encore peu utilisé en France :

on s’en sert comme vitrine à l’international (images légendées en anglais). Lors de nos futurs événements, nous inciterons les visiteurs à nous transmettre leurs propres photos. » (Inrap)

Pour archiver des événements

et éviter qu'ils disparaissent du web.

Galerie de photos,

en complément des photothèques.

« Faire du story-telling après nos live tweet » (Irstea)

« Les fichiers sont vérouillés et nous renvoyons vers notre iconothèque » (Inrap)

Vidéos de conférences, d'actualités, de communiqués, documentaires...

« Nous reprenons une partie du contenu de notre vidéothèque » (Inria)

Podcast : émissions de radio à télécharger

Droits, contexte de visualisation... ?

« Nous souhaitons pouvoir maîtriser tout cela » (IRD)

Réseaux sociaux professionnels.

« Face au désintérêt grandissant des médias pour la science, nous avons décidé de lancer notre émission de radio sur le web "Les podcats Onera". » (Onera)

Magazines en ligne

agrégateurs de contenus.

« Nous avons un projet sur les plateformes professionnelles avec la Direction des ressources humaines. » (CNRS)

Les organismes doivent sortir

de leurs « ambassades » virtuelles

Valider pour réagir

De la diffusion à la conversation

« Être présent sur les réseaux sociaux, c’est aussi poster un commentaire sur un blog, enrichir une définition sur Wikipédia, participer à un forum… » (Andra)

Exigence

de réactivité

Choix 1

Limiter les interactions

Réponse aux commentaires et questions :

• dans la journée

• au mieux sous 2-3 h

« Nous ne voulons pas promettre une interaction que l’on aurait du mal à suivre ». (CEA)

« Nous limitons volontairement les interactions parce que nous ne sommes pas en mesure de faire valider les messages dans les délais très courts requis sur les réseaux sociaux » (CNRS)

Choix 2

S'organiser

• Procédure de validation en 2 heures (Ined)

• Classeur de référence (Andra)

• S'appuyer sur un réseau d'expert (Inrap)

• Circuit de validation classique...

Suivre et retweeter

« Dirigeants et salariés doivent comprendre qu’un tweet n’est pas un communiqué de presse. Il peut y avoir des coquilles. C’est le prix à payer pour être dans la conversation. » (Inria)

Les comptes miroirs

22

DG, DCom, centres, instituts...

de l’organisme

51

Les acteurs

de la recherche

Autres organismes, institutions, partenaires nationaux et locaux...

« Suivre, retweeter ou citer :

il y a une caution, cela donne

de la valeur à l’information » (CEA)

Des personnes

Journalistes, blogueurs, passionnés de science, chercheurs...

Ciseler les messages

Humaniser sa présence

Quand la formule fait mouche

On ne peut pas se contenter d’être suivi. Suivre des personnes,

les mentionner ou les retweeter, c’est aussi prendre soin d’eux. » (Inria)

« Clairement, je ne fais pas que du retweet officiel.

C’est une sorte de reconnaissance pour ces personnes

qui sont de bons relais. » (CNES)

966 abonnement au 23/10

Humour, info décalée...

279 ab.

De multiples motivations

Hier,

les sites web

Aujourd'hui

les réseaux sociaux

2005

Besoins d'outils et d'indicateurs

Facebook

s'ouvre au monde

Twitter arrive...

1990

• Suivre le flux / Sauvegarder les messages

• Réaliser la veille

• Quantifier/qualifier l'évolution et la nature des followers et des fans

• Quantifier/qualifier les interactions

Premiers

sites web

« Dans les années 2000,

on n'existait pas si on n'avait pas

de site Internet. Aujourd'hui,

c'est la même chose

avec les réseaux sociaux.

Il faut assurer une présence. »

(IRD)

• Faire comme tout le monde

• Toucher davantage de publics

• Apporter du trafic sur le site web

• Assurer une veille réputationnelle

• Assurer une veille thématique

• Anticiper les « pics de tension »

• Gérer la communication de crise

• Développer une relation avec les publics

• Maîtriser l’image de l’institut

• Être exemplaire

• Apparaître comme précurseur

Un équilibre difficile à trouver

2000

Esprit

des réseaux sociaux

Il est impensable

de ne pas avoir de site

2010

Identité, légitimité,

crédibilité

de l'organisme

Les sites web se multiplient.

La présence sur les réseaux sociaux est devenue incontournable

Les contenus publiés

« Notre objectif est déjà de traduire correctement notre site web » (IRD)

« Les tweets sont mélangés un peu en français et en anglais pour élargir le lectorat » (Genopole)

« Nous serions incapables d'alimenter nos comptes en deux langues. Par contre, on pourrait pousser certaines plateformes en anglais au début. » (CNES)

« Nous utilisons Pinterest comme vitrine à l'international » (Inrap)

Valoriser des contenus existants

« Valoriser des contenus diffusés par ailleurs » (Inserm)

« Faire découvrir des pans un peu oubliés du site » (Irstea)

« Il s'agit de publier des textes courts à partir de contenus déjà validés : peu de risques de faire une erreur » (Cirad)

Veille

Une présence

incontournable

Identifier les infos sensibles

Repérer des sujets à traiter

(Ré)agir à chaud

« La réactivité que l’on a avec les réseaux sociaux est appréciée » (CIRAD)

« Chaque jour, je passe environ 4 heures à réaliser une veille sur le web ("UPMC", nos thématiques, nos recherches...). J’utilise pour cela des outils comme Mention et Google alerts. Je rédige une revue de web quotidienne. » (UPMC)

« La veille est la pierre angulaire de notre présence

sur les réseaux sociaux. » (Andra)

Assurer une présence thématique

« L’idée est de diffuser à nos followers des informations qui pourraient les intéresser sur nos sujets. » (Irstea)

« Il n'y a pas de secret, pour attirer des followers et des fans,

pour générer des interactions, il faut publier régulièrement et bien cibler les contenus selon les comptes. » (UPMC)

Faire du live

« Ce qui marche le mieux,

c'est le temps réel, c'est clair ! » (CNES)

Codes

Rythme

« Il ne faut pas bombarder nos followers, il faut y revenir dans la journée » (Irstea)

Ouvrir des comptes « vitrines »

n'est pas suffisant

«Nous sommes en phase d'observation, de test » (Onera)

«Nous avons démarré doucement pour voir comment

ces médias pouvaient nous être utiles » (CNRS)

Il faut les faire vivre,

les alimenter régulièrement

«Nous observons » (Inserm)

«Il y a ce côté expérimental » (IRD)

Derrière les comptes

Fonctions / Temps

«Nous sommes en phase d'expérimentation » (CEA)

• Les fonctions 100 % réseaux sociaux sont rares : surtout web / presse + réseaux sociaux

• Le temps consacré à l'animation des comptes varie beaucoup

Jade LE MAÎTRE

Community manager

Sophie MAHÉO

Responsable de l'animation des communautés et des écosystèmes

100 %

Nicole CHÉMALI

100 %

Directrice de la communication

Marco CUCCHI

??

Responsable web et multimédia

Émilie BRÉMOND

Journaliste web

« Cela représente environ 1 heure par jour »

Séverine KLEIN

Chef du service Grand Public

(dont le pôle web)

Nathalie MAMOSA

« 1 à 2 heures par jour, c’est beaucoup ! »

Chargée de communication web

Patrick

CAPPE DE BAILLON

« Je ne suis pas sensée y passer plus de 20 % de mon temps »

Chef du Service Information Médias

Elsa BRU

« Cela occupe environ

50 % de mon temps »

Rédactrice en chef

Actualités/Lettre d'information

Séverine CIANCIA

« L’alimentation se fait quasi exclusivement de manière automatique »

Responsable du service de presse

Des comptes plus ou moins actifs

Priscille RIVIÈRE

Élise COSTE

« J’anime ces comptes lorsqu’il me reste

un peu de temps »

Chargée des relations avec les médias

Responsable du pôle web

Guillaume COCHARD

Responsable web

« Au fil de la journée,

entre deux tâches »

« 2-3 h par semaine »

« 10 % de mon temps »

Sophie QUINCHARD

Densité de tweets

Chargée de valorisation scientifique

et rédactrice

Philippe BOURLITIO

Chargé de mission

débat public

« Environ 10 %

de mon temps »

Perspectives

Rassurer, informer, former :

Regards sur la fonction

de community manager

Cela bouscule

tout l'organisme !

• Accès et usages réseaux sociaux

• Vie intime / vie professionnelle

• Questions RH : télétravail, horaires, congés, management au résultat...

• Sécurité des données sur terminaux mobiles