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Proceso de toma de decisiones de consumidor

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by

Victor Hugo Ortiz Alcala

on 19 February 2013

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Transcript of Proceso de toma de decisiones de consumidor

La decisión en las familias PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Análisis de la información
Acto de compra
Utilización y análisis de postcompra Proceso de toma de decisiones ¿Cuales son las diferentes etapas por las que pasa un consumidor al realizar la compra de un producto? La decisión en las empresas Reconocimiento del problema ¿Necesito o no necesito algo?

¿Compro o no compro? Búsqueda de información ¿Qué compro?

¿Producto, marca, tamaño, cantidad etc.? Análisis de la información ¿Cómo hago la mejor compra posible? Información interna
Información externa Acto de Compra ¿Dónde compro?
¿Cuándo compro?
¿Cuánto compro?
¿Cómo pago? Utilización y análisis postcompra ¿Cómo lo utilizo?
¿Me quedo con él o lo devuelvo?
¿Lo voy a recomendar a mis amigos?
Cuando tenga que comprar de nuevo, ¿comprare lo mismo? Tipos de riesgo más importante para los consumidores Riesgo de funcionamiento
Riesgo físico
Riesgo psicológico
Riesgo social
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