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técnicas avanzadas en mediación

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Miguel Manzano Olmos

on 9 December 2014

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Transcript of técnicas avanzadas en mediación

TECNICAS AVANZADAS EN MEDIACIÓN
“Cuidado con los pensamientos: estos se transforman en palabras,
cuidado con las palabras: estas se transforman en acción,
cuidado con las acciones: estas se transforman en hábitos,
cuidado con los actos: estos moldean el carácter,
cuidado con el carácter: este controla tu destino”.
Abogado del Diablo
LA HISTORIA ALTERNATIVA
Preguntas circulares

MANEJO DEL SILENCIO,






GESTIONAR LA IRA Y LAS EMOCIONES FUERTES.
Están marcados por la ideología y el análisis del conflicto que
realiza el mediador. Actualmente sería más adecuado hablar de tres escuelas en mediación
a nivel internacional y sus respectivos modelos
los modelos:
técnicas

Modelo tradicional:
introducido por Harvard, se basa en la búsqueda de
los intereses subyacentes,
surgió desde el paradigma de la simplicidad, con una concepción
estructuralista.
Su meta es lograr acuerdos, disminuyendo las diferencias y aumentando las semejanzas, valores, intereses, etc.…sin proponer cambios el las relaciónes
Principales aportes

MAAN. MEJOR ALTERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO
Ej. “Nos reservamos el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas”
(de una y otra parte)
Intereses vs. Posiciones
Posiciones:
Puntos de partida, motivaciones iniciales

Intereses: Motivaciones reales


Los intereses son la materia prima de la negociación. Sobre su intercambio se fundamenta el juego de la negociación.

listado
priorización: Intereses sutiles: reputación, justicia, estrategia, precedentes
intercambio: Peor y mejor resultado en cada caso antes de ofrecerlo como intercambio


Opciones

Premisas para generarlas


El pastel siempre se puede agrandar.

En las diferencias están los valores perseguidos.

Separar el proceso de generación de ideas del de toma de decisiones.



Adecuar las ideas surgidas a la estrategia elegida.
En vez de aferrarnos a una posición, nos centramos en los intereses que ambos tienen inventando opciones en beneficio mutuo.
Imaginemos una entrevista de revisión
de salario en la que un empleado
toma una posición y el jefe otra:
Empleado: Quiero más dinero.
Jefe: Pienso que te pago demasiado.
Negociación por Principios
Imaginemos un escenario en las que ambos trabajan para hallar una mayor rentabilidad para la empresa mediante una mejora en la productividad. En tal caso, el empleado podría cobrar su plus y el jefe obtener más beneficios.
Modelo transformador de Bush y Folger: es de tipo relacional desde el paradigma de la complejidad, sin embargo algunas de sus técnicas son aplicaciones individualistas, aunque
producen modificaciones en la relación.
Se le considera el modelo intermedio entre los tres
propuestos, dado que recoge los preceptos de la comunicación humana a la vez que incorpora
la circularidad.
objetivo es modificar la relación entre las partes desde el empowerment
“transformación de las relaciones”
El mediador intenta introducir una comunicación relacional de causalidad circular.
En las entrevistas se procura que cada parte potencie su protagonismo y pueda reconocer su cuota de responsabilidad en el desenvolvimiento de la controversia y la que le corresponde a su oponente
Principales aportes de este modelo:
El supuesto básico, es que la Relación
entre las partes define:
◦ El Problema
◦ El área de trabajo del mediador
◦ El propósito central de la mediación

Las Herramientas privilegiadas son:
◦ Generar Empowerment
◦ Promover Reconocimientos
◦ Realizar preguntas circulares
Si cambia cualquiera de ellos, cambia la relación.
Si se transforma la relación, se transforma el conflicto.
Entender el espacio como una oportunidad para el nacimiento y la transformación de relaciones
Identificar puntos (esquema donde cada uno es útil y, además, importante)
Asumirse como parte del “sistema de relaciones”
Entender “el factor confianza” generarla.
Modelo circular-narrativo
Ubicado en los nuevos paradigmas, al apoyarse en las teorías posestructurales de la narrativa.
Trata de cambiar la historia que cada parte ha elaborado y conseguir acuerdos en la medida
de lo posible
El mediador, busca

junto con la persona reducir sus temores y su ansiedad, para ello apoya y estimula su esperanza de mejora, disminuyendo la tendencia a recurrir a mecanismos de defensa inoperantes.
También recibe aportes de la teoría Pragmática de la Comunicación Humana, de la Teoría General de Sistemas y en conceptos Cibernéticos
La teoría general de sistemas considera que la causalidad es un proceso circular.
En un círculo no hay comienzo ni fin.
En el mundo no es posible encontrar el claro y lineal ordenamiento de causa y efecto, a menos que se lo imponga artificialmente.

El sentir, el pensar y el hacer son tres características del ser humano, donde se añade
una cuarta: la construcción y narración de historias
Re- encuadre
introduce un nuevo
significado al relato de las partes
se mira al problema desde otra ventana
logramos cambiar la perspectiva
con exploraciones previas nos daremos una idea del sistema de creencias
Ejemplos:
Ataques personales como enunciados de necesidad:

Parte: Él no tiene idea cómo
se redacta un informa de
avance de proyecto
Mediador:
Qué clase de informe quiere Ud. recibir?
¿Cuales serían las características que para para Ud. lo harían "un buen informe"?
Abstacciones para convertirlas en enunciados concretos:
Parte: No soporto tanta hostilidad!!!
Mediador:
¿Qué clase de hostilidad? Podría darme un ejemplo?
Parte: Sí claro...me refiero a esos "sutiles intentos suyos" de serrucharme el piso!
Mediador: Podría darme alguna situación en que Ud. "sintió" que él trataba de serrucharle el piso?
Desde orientaciones negativas hacia orientaciones positivas.
Parte: Ella pasa todo el tiempo abrumándome con sus preguntas, no tengo ni un minuto de tranquilidad para terminar mi trabajo.
Mediador: Veo que esto lo molesta, me gustaría saber ¿Qué piensa sobre si sus preguntas le ayudan a reflexionar cuestiones que Ud. no había tenido en cuenta?
Focalización en el pasado reencuadrada como focalización en el futuro:
Parte: Estoy cansado de la falta de compromiso para llevar adelante este proyecto, no se ha avanzado nada hasta hoy.
Mediador: Así que Ud. quisiera que aumentara el compromiso con el proyecto. Qué cosas deberían pasar en el futuro para que esto se dé?
Perspectiva individual reencuadrada en Perspectiva Comunitaria
Parte: No puedo controlar los pacientes con la frecuencia que debiera, esto me preocupa.
Mediador: Entiendo su preocupación, dígame, que cosas se podrían pensar junto con los otros profesionales del equipo médico para que los pacientes tuvieran un control mas regular?
Parte: No lo soporto más a Pedro, me genera un rechazo insoportable, sus comentarios me lastiman!
Mediador:
Cómo cree que estas peleas influye en el resto de sus compañeros?
De una posición de certidumbre a una posición de posibilidad.
Parte: Cada vez que le doy un consejo. parece molestarse.
Mediador:
Qué pasaría si intentara dejar de darle consejos?
Funciones:
Construye un marco realista para evaluar costes y beneficios de resolver el conflicto
Siempre en privadas.
Invitando a reflexionar cómo sería si no llegaran a un acuerdo.
Examinando las posibilidades de ambas partes fuera de la mesa de negociación.
“¿Te parece bien si hago de abogado del diablo?
Quiero anticiparme a los problemas que puedas tener. Haremos un ejercicio para resolverlos (si en cualquier momento aumenta la tensión, sólo hay que recordar que estamos haciendo de abogado del diablo para que no se nos escape nada) para entenderlos mejor. Siempre debemos intentar mantener una sensación positiva en la reunión para que los demás se sientan cómodos y seguros.
Agente de Realidad:
Uso de estándares objetivos

producen "acuerdos prudentes", "mientras más
criterios de equidad, eficiencia, o respaldo científico pueda aducir en su caso, más
probable será que se logre un acuerdo final que sea prudente y equitativo"
importancia de estos criterios a la hora de "moderar las expectativas excesivas" de alguna de las partes"
Se valora la construcción narrativa que realiza cada parte:
En relación a tres criterios:
La coherencia narrativa, entendida
como “la unidad presentada de las relaciones establecidas entre las partes”

ejemplo: cuando se realiza un puzzle, se sabe que en el puzzle todas las piezas son importantes y a cada una se le ha asignado un lugar y una forma determinada para conseguir una imagen final, la coherencia en las relaciones, es el diseño previo y minucioso que cada parte ha elaborado para que todas las piezas encajen a la perfección dando una imagen final, de infelicidad o culpabilidad del contrario
Las tramas (secuencias de hechos “encajados” con una lógica causal “lineal”). Los roles de cada uno de los personajes (agresores y victimas) Los temas, valores (motivo de conflicto), y la conexión con “historias /narraciones”
anteriores que se mantienen latentes por no haber sido resueltas
Dentro de este puzzle encontramos:
La persona que durante años ha construido una historia donde su papel ha sido de no-protagonismo responsabilizando al contexto y a otras personas de lo que a ella le sucede e construirá una nueva “historia” de protagonismo dependiendo
del cierre realizado.
cuantas más piezas hay en la composición, más difícil resulta desarmar el puzzle y construir otro con las mismas piezas, sino “descomponemos” las piezas encajadas y la imagen previa que permanece en nuestra mente, en la intervención mediadora se trata de cambiar el rol de victima, por el rol de protagonista.
La función del mediador
es modificar las historias o narrativas construidas y elaborar “historias de la mejor forma
posible” o “historias mejor formadas”. El mediador ayuda a percibir una realidad diferente
desde las historias de cada parte, que crean una nueva realidad que deja a las personas
libres
Construcción narrativa Desestabilización narrativa Transformación narrativa

Método: proceso de mediación:
Recepción de las partes.
-
Sesión pública:
• Establecimiento de las reglas de juego
• Identificación del problema (según el modelo de Harvard o de Cobb)
-
Sesiones privadas:
• Desarrollo de los intereses y las necesidades
• Brainstorming
- Caucus:
• Evaluación del panorama
-
Sesión pública:
• Invención/ Revisión de las Opciones
• Construcción del acuerdo
- Implementación y control del acuerdo
- Evaluación
Mantiene la importancia de tener sesi
La pregunta del milagro

“Le preguntaron al Maestro:
- “ La gente dice que eres un genio, ¿es verdad? “,
- “ ¡Ya lo creo!,
-” ¿Y qué es lo que convierte a uno en un genio?”,
- “ La capacidad de reconocer”,
-” ¿Reconocer qué?-
- “ Reconocer a la mariposa en el gusano; al águila en el huevo; y al
Santo en el hombre egoísta”.
Tiene el fin de desplazar
rápidamente a las personas
a una realidad futura exenta de problemas.

Supongan que ustedes...
regresan a casa esta noche y mientras duermen se produce un milagro y este problema
esta resuelto!!
¿Por qué dirían, a la mañana siguiente, que se ha producido un milagro?,
¿Qué cosas son diferentes entre ustedes?, ¿Cómo lo han logrado?, ¿Qué otras cosas pueden ser distintas entre ustedes?, ¿Quién se sorprende más cuando ustedes hacen esto?
Si yo fuese su perro...y observara que hacen...
¿qué cosas vería yo, que hacen juntos?,… ¿Creen que este milagro lo pueden conseguir
en pequeña medida ustedes mismos?
Las parejas en proceso de separación pueden ser más pesimistas y no responden bien a la pregunta por el milagro, entonces se cambia de
táctica y se refleja su postura pesimista:
¿Por qué las cosas no están peor?, ¿Qué es lo que
usted y otras personas están haciendo para que la situación no empeore?, y en el momento
de afloración de recursos volver con: ¿Cómo se les ocurrió semejante idea?
Qué cree usted que pasará si las cosas no mejoran?
¿Qué ocurrirá entonces?¿Quién sufrirá más?
¿Quién se sentirá peor?
Las privadas
caucus

Reuniones separadas con cada parte (en su caso, sus abogados).
Sirven para considerar cuales es son:
Alternativas a un acuerdo
Puntos fuertes y débiles de sus posiciones
Intereses reales que deben formar parte de cualquier posible acuerdo
Opciones para lograr un acuerdo.
Duración
Tiempo con las partes
Número de reuniones
La confidencialidad en las privadas
Revelación de secretos
Posibles alianzas con el mediador
Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a darme consejos,
no has hecho lo que te he pedido.
Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a decirme por qué no tendría que sentirme así, no respetas mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches, y tú sientes el deber de hacer algo
para resolver mi problema, no respondes a mis necesidades.
¡Escúchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no que hables
ni que hagas. Sólo que me escuches.
Aconsejar es fácil. Pero yo no soy un incapaz.
Quizás esté, desanimado o en dificultad, pero no soy un inútil.
Cuando tú haces por mí lo que yo mismo podría hacer y no necesito,
no haces más que contribuir a mi inseguridad.
Pero cuando aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece,
aunque sea irracional, entonces no tengo que intentar hacértelo entender, sino empezar a descubrir lo que hay dentro de mí»
¿Sabemos escuchar?
Con este tipo de preguntas el mediador crea un circuito de interacción entre los entrevistados, los cuales perciben una causalidad circular en los hechos
presentados.
Las preguntas circulares se realizan
sobre un circuito que engloba a todos los miembros de la familia.
• ¿Qué hace papá cuando mamá riñe a tu hermano por hacer algo mal? ¿Qué hace su mujer cuando usted está enfadado?
¿Qué hizo usted cuando se dio cuenta de que ella iba a retirarse?
¿Qué pasó antes de...? ¿Que piensas que puede pasar después de...?
Qué historia les ha contado a sus hijos sobre los
motivos de su matrimonio?
¿Qué hace su marido con su madre a diferencia de lo que hace con usted?
¿cómo ve la relación entre su mujer y su hija?
¿Cómo imagina que será dentro de un año la relación con su marido, después de la
separación cuándo ambos han conseguido una vida estable de nuevo.
Supongamos que nos encontramos dentro de un mes...y se han cumplido los objetivos
que deseas: ¿qué medidas me dirías que has tomado?
para terminar

ESTRATEGIAS PARA EL ABOR-DAJEDE CONFLICTOS EN GRUPOS
Silencios:
Uso estratégico del silencio
observamos qué actitudes precipita y hacia qué reflexiones mueve.
El mediador y el silencio:
Cómo me sitúo frente al silencio?
Me incomoda?
En qué momentos me sucede?
Con qué lo relaciono?

El silencio y las partes:
Están pensando?
Se ha producido una auto censura? Frente a qué tema?
Ha habido una orden secundaria que manda a callar? de quién y frente a qué tema?
cri cri
RESOLVER LOS ESTANCAMIENTOS CON INTERVENCIONES.
Por que ocurre?
Porque se formulan preguntas que contienen opciones, cuando están en la etapa de exploración del conflicto.
Porque se pregunta sobre la posición, que es lo que se debe dejar atrás para avanzar hacia los intereses.
Porque se corta la secuencia, utilizando material que no ha venido de la parte sino del pensamiento de los mediadores para formular la pregunta.
Un ejemplo:
Mediador: Cuanto costaría la ampliación
Parte: No es momento para hacerla
Mediador: Qué evaluación de gastos realizó
Parte: No realicé ninguna
Mediador: Qué opina su contable al respecto
Parte: No me interesa su opinión
Mediador: Qué mercadería incorporarían
Parte: No es momento para eso

Momento para un Caucus:

casos en dónde sólo habrán reuniónes privadas
reunión con los letrados
cuidado con la neutralidad
manejo del los tiempos
la comediacion y la privada


Las interrupciónes:

Distinguimos superposición de la interrupción.

Superposición: Dos hablantes, uno comienza y el otro no se detiene.

Interrupción: Dos hablantes, uno comienza y el otro calla.
(muchas veces precibida como ejercicio de poder)
no asumir como que la interrupción es mala
aceptar que las modalidades conversacionales son una característica mas de las partes.
Frenar una interrupción no es gratis, puede congelar la interacción.
Si lo hacemos que sea suave:
Sonrisas, miradas, gesto, que les diga que esperen unos minutos para continuar.
Se busca un equilibrio, si detenemos las interrupciónes que lo sea para todos
La Ira


La angustia

Las ofensas


"No puedo conocerlos ni comprenderlos si hablan de esta forma: Les pido respeto, no por las formas en sí, sino para que el trabajo sea útil"
"No se lastimen mas, permítanme que los ayude, estamos precisamente trabajando para buscar alivio a esta situación"
Desde la perspectiva psicológica el conflicto tiene dos grandes ámbitos: el intrapersonal y el interpersonal. El conflicto intrapersonal es aquél que afecta a las facetas, instancias o elementos del normal funcionamiento psicológico del individuo, mientras que el interpersonal es el que se produce en los procesos de interacción entre individuos.

PERSONAS: A fin de poder abordar la situación conflictiva en toda su
complejidad tendremos que ir más allá de los que aparentemente hay.
Es decir:
• ¿Conocer cuántas personas se encuentran implicadas?
• ¿Qué nivel de implicación mantienen?
• ¿Qué papel o rol que juega cada una de ellas y su relación?
• ¿Cómo les está afectando la situación conflictiva?
• ¿En qué se manifiesta?

2. PROCESO. El conflicto se desarrolla a lo largo del tiempo. Debemos
conocer aproximadamente en qué fase se encuentra para determinar
qué actuaciones serán necesario protagonizar, si el objetivo es su
resolución o transformación.
3. PROBLEMA: Siguiendo el círculo del Conflicto de C. Moore (1989)
identifican cinco posibles causas del conflicto.
Conflictos de relación
: emociones negativas en ocasiones intensas (cuando alguien se siente irritada, ofendida, frustrada, temerosa, no está capacitada para mantener una discusión racional), percepciones falsas o estereotipos, escasa o falsa comunicación, o conductas negativas repetitivas.
Conflictos de datos:
Suceden cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre la interpretación de los datos.
Conflictos de intereses:
Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.
Conflictos de valores
Petra Torres Almendro
palodepaz@gmail.com
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