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Marketing 2.0 (social) en bibliotecas universitarias

7as Jornadas Bibliotecarias de la BUAP

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Transcript of Marketing 2.0 (social) en bibliotecas universitarias

Social Media Marketing (2.0) en Bibliotecas Universitarias
Marketing en bibliotecas
no es nuevo
Bibliotecas y redes sociales
no es nuevo
por lo tanto.....
no hay que estar por estar
hay que tener un plan de marketing....
indicadores métricos de segunda generación
Es donde están nuestros usuarios
Facebook obtiene sus mejores resultados en América Latina, donde
Brasil se sitúa a la cabeza del crecimiento de la red social al pasar de 17,1 millones de usuarios en abril a 19 millones de usuarios en el mes de mayo.
Le sigue México, que pasó de tener 23,7 millones de usuarios a 25,6,
así como Argentina y Colombia, donde también aumenta la popularidad de la red social.
Se necesitan indicadores
Social media library metrics
library analytics
Se necesitan evidencias
necesidad de evaluar, de presentar evidencias de éxito, de la inversión, demostrar el valor de sus servicios y colecciones
la tecnología seguirá cambiando los servicios que ofrecen las bibliotecas, y las habilidades de sus bibliotecarios
las redes sociales pueden ayudar a la biblioteca a ir donde los usuarios están
Informe 2010 Top ten trends in academic libraries ACRL
Julio Alonso Arévalo
Demostrar la rentabilidad
Demostrar el valor de las bibliotecas
Se necesita una nueva estrategia de marketing
Métrica Air
Actividad
Frecuencia de actividad en blogs, twitter, actualizaciones, promociones
Fase 1
Interacción
ROI
Retorno de la inversion en los social media directa o indirectamente: aumento de usuarios, de uso de la biblioteca, de preguntas de referencia a los bibliotecarios, reducción de costes, aumenta el prestigio de la bibioteca, usuarios más satisfechos, etc.
Fase 3
Nivel de implicación de los usuarios, seguidores, likes, elementos compartidos, retwiteos, contenidos creados por los usuarios, etc.
Fase 2.
Medir
datos cuantitativos
datos cualitativos
+ Visibilidad
Lo que se necesita ahora no es solo marketing, se necesitan personas capaces de analizar el impacto de nuestra marca (Biblioteca) en la Comunidad, capaces de usar los datos cuantitativos y cualitativos para medir el impacto de las campañas digitales”
Recoger datos
Establecer indicadores
Medirnos con nosotros mismos
Medirnos con nuestros competidores
NYPL
se necesitan personas con talento analítico
http://www.mckinsey.com/mgi/publications/big_data/pdfs/MGI_big_data_full_report.pdf
Recoger datos, almacenarlos, agregarlos, analizarlos, estudiarlos, es hoy parte de las funciones de cada sector y función de la economía global
McKinsey Global Institute
¿participamos en la conversación sobre nuestros productos?
¿qué comentan los usuarios?
¿cómo se comportan, qué nos dicen?
¿y en relación a nuestros competidores?
¿hemos sido capaces de mejorar nuestras relaciones con los usuarios?
Hay que escuchar lo que se está diciendo de nuestro servicio en la red y analizarlo para mejorar el proyecto, el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno como a lo malo.
Nieves González F-Villavicencio
@nievesglez
Bolsa de la biblioteca por el mundo
donde los usuarios están
tenemos
¿Hemos conseguido nuestro objetivo?
¿podemos demostralo?
Vale..., pero...
?
¿con qué éxito?
no basta con lo que hemos hecho hasta ahora
¿Qué medimos?
KPI
IFLA 2010
100 formas de medir los SM
Objetivos de toda empresa:
Aumentar los ingresos
Reducir los costes
Mejorar la satisfacción de los clientes
1.
Definir nuestros objetivos
- Gastos
+ uso de la biblioteca
+ descargas de artículos-e, contenidos digitales
+ uso de un servicio
+ preguntas de referencia
+ aportaciones de los usuarios
usuarios + satisfechos
+ participación de los usuarios
+ ahorro de costes
2.
Obtener la atención de la comunidad, ser un influenciador
la economía de la atención
"engagement" fidelización
nuestros agentes de marketing
contenidos de calidad
identifica a los influenciadores de tu biblioteca
3.
Analizar los sentimientos
Monitoriza los sentimientos de tu audiencia
Curso COE (USE)
4.
Medir los resultados
5.
Formar parte de la conversación
6.
Obtener resultados
7.
Mirar el futuro
Escuchar
Worddle
Google alertas
Twitter avanzado
http://www.spezify.com/
Monitorizar
Google
hootsuite
tweetdeck
Establece indicadores
Muéstralos a tus jefes
Con un plan de marketing social no podemos garantizarte mejores resultados, pero si que serías el primero en no obtenerlos
sigue comparando resultados y objetivos
dashboard
muchas gracias
@nievesglez
BUAP
Hasta Google quiere ser Red Social
http://crln.acrl.org/content/71/6/286.full.pdf+html
Medir la contribución de la Biblioteca a los objetivos de la institución
Open access
Bibliotecarios temáticos
Espacios para la investigación
Retención de investigadores
Bibliotecas 2.0 en América Latina
Bibliotecas 2.0 en España
rectificar estrategias
Social Media 100 formas de medir:
• Usuarios / Fans / Followers / Viewers
• Páginas vistas de nuestro blog, wikis, etc. / Comentarios y contenidos / RSS
• Vídeos, fotos, etc., visualizados / compartidos
• Comentarios / Feedback del usuario / Debates
• Solicitudes de información, preguntas / Descargas de registros, tutoriales, documentos
• Clicks / Tiempo permanencia páginas web
• Procedencia de los usuarios (fuente y geografia)
• Préstamos y renovaciones / Visitas al canal / Visitas a la biblioteca...
los resultados de los SM son a largo plazo: más allá de los 6, 9 o 12 meses
La única forma de conocer qué dicen de nosotros, es leer todos y cada uno de los comentarios
http://www.dragonsearchmarketing.com/blog/the-social-media-calculator/
Capacitación en Isla del Rey (Chile)
http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html
Bibliotecarios temáticos
Opacs 2.0
ALFIN/DHI
CRAI/Espacios para el aprendizaje
- Tiempos
Maria Elena Gómez Tehuitzil
ACRL
Facebook Estadisticas
Google analytics
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