Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Logística eCommerce

Logística i Internet, dues realitats obligades a entendre's. La logística el gran repte de l'eCommerce | Any 2015
by

Lluís Serra

on 9 September 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Logística eCommerce

Logística eCommerce
www.twitter.com/Lluis_Serra
www.linkedin.com/in/lluisserra1
www.plus.google.com/+LluisserraTrainingGroup/
www.facebook.com/Lluis.Serra.P
www.lluisserra.com
www.youtube.com/user/SerraLluis
www.twitter.com/Lluis_Serra
www.linkedin.com/in/lluisserra1
www.plus.google.com/+LluisserraTrainingGroup/
www.facebook.com/Lluis.Serra.P
www.lluisserra.com
www.youtube.com/user/SerraLluis
Lluís Serra Training Group
Benvinguts
Per què esteu aquí?
Tenir clar què voleu
Somnis
Pla d'Acció
Adequat a les possibilitats reals
Temps
Just i necessari
Disciplina
i organització
Objectius
Què veneu?
Productes, serveis...?
Arguments de venda
Formació
no informació
Tendències Digitals
per preparar el projecte
Preparar l'equip
les empreses són de persones
Partners
Tecnològic
Professional
Logístic
Legal
Logística i Internet
dues realitats obligades a entendre's
Missatgeria Urgent
Punts de recollida
Logística integrada
Logística Grans Volums
Informació General
LOTT Llei d’ordenació de transport terrestre
Nova llei 9/2013, de 4 de juliol 2013
Novetats
Enviaments a altres destins
Illes Canàries
Europa
Enviaments especials
Frigorífics
Inflamables
Especials
Noves tecnologies
APPS de seguiment
Reclamacions assegurança
Documentació
Drets i deures
Missatgeria Urgent
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa a domicili
Limitació pes/volum
40kg. màx / 2m. suma arestes
Comandes
Entregues en 24/48h
Objectiu: Fidelització
1er Mail Agraïment
(eCommerce)
Preu enviament
Enviament
Back Office
Recollida a les instal.lacions
2on Mail amb informació #Tracking
Consulta
Reclamacions/ consultes clients
Etiquetat
Impressió tèrmica / Impressió tinta
Seguiment
Control diari
Informe d'activitat
Control mensual
Facturació i Documentació
Serveis
sms
Mails estat de l'enviament
3er Mail s'acosta a la província
(agència)
Formes de pagament
Assegurança mercaderia
% sobre pes / volum
sobre valor declarat
LOTT
5,90€ / Kg
Enviaments amb gestió
Organismes Oficials

Ambaixades
Entrega
5è. Mail
" Gràcies per confiar en nosaltres"
(eCommerce)
Devolució
CLIENT
TRANSPORT
FABRICANT
NOSALTRES
Error elecció producte
Client assumeix cost enviament i retorn
Enviament i recollida de productes
canvi
devolució
Dret a devolució (14 dies)

Client assumeix cost del retorn
Devolució import parcial
(No ports)
Producte malmès
Enviament nou producte i recollida
Inici INCIDÈNCIA empresa de transports
Recuperació import segons assegurança
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
Fabricant assumeix els costos
Cap cost pel client
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
eCommerce assumeix els costos
Cap cost pel client
Traçabilitat
Seguiment en temps real
Localització d'enviaments
Informació immediata Online
Horari entrega
Mateix dia
24h
Dissabte
Nocturn
Albarà d'entrega
PDA
Intents entrega
2a i 3a entrega
(segons proveïdor)
3%-5% min. 2,00€
Entrega directa
Entrega a Delegació
Avantatges / Inconvenients
Flexibilitat horaria
Limitació pes/volum
40kg. màx / 2m. suma arestes
Preu enviament
Forma de pagament
Entrega
Client recull
Paquet no recollit es retorna a l'eCommerce
Enviaments creuats
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa a domicili
Limitació pes/volum
40kg. màx / 2m. suma arestes
Rapidesa enviament
Reducció de costos
Control sobre l'enviament
Pèrdua de control
Sobre el producte
Recollida a proveïdor
2on Mail amb informació #Tracking
Drop Shipping
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa a domicili
Rapidesa en l'entrega
Reducció de costos
Pèrdua de control del producte
Pèrdua de control de l'enviament
Horaris d'entrega
Possible pèrdua de client
Funcionament
Evitar inclusió de documentació del dropshipper en l'enviament
Requereix acords comercials
Comandes
Entregues segons acords amb dropshipper
Objectiu: Fidelització
1er Mail Agraïment
(eCommerce)
Preu enviament
Enviament
Back Office
El
proveïdor
envia a client final
2on Mail amb informació #Tracking
Consulta
Reclamacions/ consultes clients
Etiquetat
Impressió tèrmica / Impressió tinta
Seguiment
Control diari
Informe d'activitat
Control mensual
Facturació i Documentació
Recollida a proveïdor
2on Mail amb informació #Tracking
NO
Dades facilitades pel proveïdor
Ports carregats en factura de proveïdor
Serveis
sms
Mails estat de l'enviament
3er Mail i 4rt Mail
(agència)
Formes de pagament
Assegurança mercaderia
Enviaments amb gestió
Aduanes (Arancels / IVA)

DUA (Document únic Administratiu)
Segons companyia del proveïdor
Segons informació subministrada pel proveïdor
NO
El proveïdor / dropshipper no gestiona cobraments!
El proveïdor/dropshipper assumeix la responsabilitat
Segons companyia proveïdor
Entrega
5è.Mail
" Gràcies per confiar en nosaltres"
(eCommerce)
Devolució
CLIENT
TRANSPORT
FABRICANT
NOSALTRES
Error elecció producte
Client assumeix cost enviament i retorn
Enviament i recollida de productes
canvi
devolució
Dret a devolució (14 dies)

Client assumeix cost del retorn
Devolució import parcial
(No ports)
Producte malmès
Enviament nou producte i recollida
Inici INCIDÈNCIA amb proveïdor/droppshipper
Recuperació import / abonament proveïdor
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
(Drop shipping)
Dropshipper assumeix els costos
Cap cost pel client
Producte mal SOL.LICITAT
Enviament nou producte i recollida
eCommerce assumeix els costos
Cap cost pel client
Traçabilitat
Seguiment en temps real
Localització d'enviaments
Informació immediata Online
Horari entrega
Mateix dia
12h / 24h /48h
Dissabte
Nocturn SI/NO
Albarà d'entrega
Intents entrega
2a i 3a entrega
(segons proveïdor)
Entrega
Client recull
Paquet no recollit es retorna a l'eCommerce
NO
Segons acords amb dropshipper
Subministrat pel dropshipper
Punts de recollida
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa a xarxes de botigues físiques.
Més econòmic pel client
Formes de pagament
Flexibilitat horaria
Limitació pes/volum
20 kg / 1,5m suma de arestes
Terminis d'entrega llargs
Comandes
Entregues en 5-7 dies
Objectiu: Fidelització
1er Mail Agraïment
(eCommerce)
Preu enviament
Serveis
sms
Mails estat de l'enviament
3er Mail Estat de l'enviament
(agència)
Formes de pagament
Enviaments amb gestió
Aduanes (Arancels / IVA)

DUA (Document únic Administratiu)
Avís d'arribada a punt de destí
Enviament
Back Office
Recollida a les instal.lacions
2on Mail amb informació #Tracking
(agència)
Consulta
Reclamacions/ consultes clients
Etiquetat
Impressió tèrmica / Impressió tinta
Seguiment
Control diari
Informe d'activitat
Control mensual
Facturació i Documentació
Recollida a proveïdor
2on Mail amb informació #Tracking
Entrega
4rt. Mail
" Gràcies per confiar en nosaltres"
(eCommerce)
Devolució
CLIENT
TRANSPORT
ECOMMERCE
Error elecció producte
Client assumeix cost enviament i retorn
Enviament i recollida de productes
canvi
devolució
Dret a devolució (14 dies)

Client assumeix cost del retorn
Devolució import parcial
(No ports)
Producte malmès
Enviament nou producte i recollida
Inici INCIDÈNCIA empresa de transports
Recuperació import segons assegurança
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
eCommerce assumeix els costos
Cap cost pel client
Traçabilitat
Seguiment en temps real
Localització d'enviaments
Informació immediata Online
Horari entrega
7 dies
Albarà d'entrega
PDA
Intents entrega
2a i 3a entrega
(segons proveïdor)
Entrega
Client recull
Paquet no recollit es retorna a l'eCommerce
Horaris lligats a l'establiment receptor.
Logística integrada
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa a domicili
Reducció en la manipulació
Reducció de costos magatzematge
Pèrdua de control del producte
Pèrdua de control de l'enviament
Preus elevats
Limitació en pes i volum
Funcionament
Comandes
Entregues segons acords amb empresa logística
Objectiu: Fidelització
1er Mail Agraïment
(eCommerce)
Preu enviament
Enviament
Back Office
Enviament de la comanda a l'empresa logística
2on Mail amb informació #Tracking
(agència)
Consulta
Reclamacions/ consultes clients
Etiquetat
L'empresa logística genera la documentació
Seguiment
Control diari
Informe d'activitat
Control mensual
Facturació i Documentació
Recollida a proveïdor
2on Mail amb informació #Tracking
Dades facilitades pel proveïdor logístic
Serveis
sms
Mails estat de l'enviament
3er Mail Entrega al dia següent
(agència)
Formes de pagament
Enviaments amb gestió
Aduanes (Arancels / IVA)

DUA (Document únic Administratiu)
Segons companyia proveïdor
Entrega
5è Mail
" Gràcies per confiar en nosaltres"
(eCommerce)
Devolució
CLIENT
TRANSPORT
FABRICANT
NOSALTRES
Error elecció producte
Client assumeix cost enviament i retorn
Enviament i recollida de productes
canvi
devolució
Dret a devolució (14 dies)

Client assumeix cost del retorn
Devolució import parcial
(No ports)
Producte malmès / mal expedit
Enviament nou producte i recollida
Inici INCIDÈNCIA amb proveïdor
Recuperació import / abonament proveïdor
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
eCommerce assumeix els costos
Cap cost pel client
Producte mal SOL.LICITAT
Enviament nou producte i recollida
eCommerce assumeix els costos
Cap cost pel client
Traçabilitat
Seguiment en temps real
Localització d'enviaments
Informació immediata Online
Horari entrega
Mateix dia
12h-24h-48h
Dissabte
Albarà d'entrega
Intents entrega
2a i 3a entrega
(segons proveïdor)
Entrega
Client recull
Paquet no recollit es retorna a l'eCommerce
Segons acords amb empresa logística
Etiquetat de palets
Identificació
Codificació codis interns/externs
Dades del producte (unitats/contingut)



Ubicació de producte
Lectura radiofreqüència
L'eCommerce genera la facturació habitual
3% - 5% min 3,00€
Control stocks
Emmagatzematge
Atenció al client
Informàtica
Distribució
Seguiment
Altres serveis
Entrega escanejada
Logística de grans volums
Avantatges / Inconvenients
Entrega directa B2B
Reducció de costos
Terminis d'entrega
Cost de l'enviament
Enviament
Flotes de camions.
Magatzems reguladors.
Altres opcions
Missatgeria LOW COST
InfoEnvía
iBird
Somnis
Plà d'acció
Disciplina
Temps
El gran repte de l'eCommerce
La missatgeria
Plataformes eCommerce open source
Dades de producte
ERP
Contingut de producte
Descripcions/Preu
CRM
Dades de clients
Nom/Direcció
Software de l'agència
Dades de comanda
Enviament/producte
Pes/Volum
B2C
B2B2C
B2B
B2B
al nostre client
(agència)
4rt Mail entrega el dia següent
(agència)
Assegurança obligatoria
Assegurança adicional
% de sobrecost en factura
48h
12h
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Altres opcions
Efectiu
Targeta
Assegurança mercaderia
% sobre pes / volum
sobre valor declarat
LOTT
5,90€ / Kg
Assegurança obligatoria
Assegurança adicional
% de sobrecost en factura
FABRICANT
Producte malmès o mal expedit
Enviament nou producte i recollida
Fabricant assumeix els costos
Cap cost pel client
DNI
Horari nocturn
Horaris laborables
Comparador d'enviaments
Especialistes en l'última milla
Cotxes elèctrics
www.twitter.com/Lluis_Serra
www.linkedin.com/in/lluisserra1
www.plus.google.com/+LluisserraTrainingGroup/
www.facebook.com/Lluis.Serra.P
www.lluisserra.com
www.youtube.com/user/SerraLluis
Lluís Serra Training Group
¡1000 gràcies!
Assegurança mercaderia
% sobre pes / volum
sobre valor declarat
LOTT
5,90€ / Kg
Assegurança obligatoria
Assegurança adicional
% de sobrecost en factura
Full transcript