Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Departamento de Personal Uniformado

No description
by

Keymar Cloralt

on 26 February 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Departamento de Personal Uniformado

Personal Uniformado
Hoteles Trini Caracas.
Keymar Cloralt
Marilú Gómez
María Eugenia Márquez
Jessica Sánchez

Integrantes:
Representa el primer contacto con el cliente y muchas veces el más solicitado, debido a la importancia en el trato y el servicio hacia el huésped

Personal Uniformado
400 hbt.
200 a 300 hbt.
Org. General
Organigrama: 400 habitaciones o más.
Capitan de Botones
(Bell boys)
Pajes
Botones
(Bell Boys)
Portero
Elevadoristas
Estacionadores
Capitan de Botones
(Bell boys)
Botones
(Bell Boys)
Portero
Capitan de Botones
(Bell boys)
Pajes
Botones
(Bell Boys)
Elevadoristas
Portero
Organigrama: 200 a 300 habitaciones.
Organigrama General
Organigramas
Funciones del Capitan de Botones
• Reporte del bell-boy.
• Asistencia del personal.
• Requisiciones del almacén.
• Autoriza los pases de salida de los paquetes.
• Verifica las etiquetas del check-room .
• Autoriza los vales de gasolina del vehículo del hotel

• Libreta de control de personal.
• Libreta de pendientes.
• Libreta para el control de objetos olvidados.
• Libreta del control de equipaje (check-room).
• Directorio telefónico de la ciudad.
• Mapa del hotel.
• Mapa de la ciudad, estado o país.
• Itinerario de aviones, trenes y autobuses.
• Información del Tours en la ciudad.


Material del Capitan de botones
Desempeño de Labores
Salida del Huesped
Funciones del Botones
Servicios Especiales
Llegada del Huesped
Cambios de habitación
Funciones del Paje
- Localizar a los huéspedes dentro de los salones de convenciones.
- Cargos por consumos de huéspedes de los diferentes departamentos a caja de recepción
- Llevar tirillas de información a los diferentes departamentos, llevar requisiciones y traer material del almacén general.
Vigilancia y servicios auxiliares de un
establecimiento
Funciones del Portero
Saludar a los huéspedes a su llegada.
Despedir a los huéspedes al partir.
Ayudar a los huéspedes con el equipaje.
Ayudar a las personas a descender de los vehículos.

• Entregar y recibir el equipaje que le entreguen los botones.
• Abrir y cerrar puertas de automóviles y del hotel.
• Acomodar el equipaje en la cajuela de los vehículos.
• Conseguir taxis para los clientes del hotel.
• Dirigir el tráfico de los vehículos en la entrada del hotel.

Funciones del Elevadorista
• Es responsable de la operación del elevador para transportar huéspedes
• Mantiene limpio el elevador y evita sobrecargarlo.
• Comprende los números de los pisos en varios idiomas.
• Evita que los empleados no autorizados viajen en el elevador.
• Conoce el trabajo principal del botones.

Correcto funcionamiento de los elevadores del hotel.
Atención al Cliente
Definición
Instrumentos de Control
Estandares de Calidad
Servicios Especiales de
Recepción
Caracteristicas
Identidad Corporativa
Gracias por su atención
Servicio que prestan las empresas de servicios, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. (Definición ABC)
Son las bases donde descansan gran parte de las actividades y operaciones del hotel, instrumento de eficiencia y no un plan que proporciona un reglamento de tipo Holmes o de carácter tiránico.
Para ofrecer un trato ameno y grato para con el cliente,
existen lineamientos o pasos que facilitan la interacción con el mismo:

1. Transmitir una actitud positiva.
2. Identificar las necesidades del Cliente.
3. Ocuparse de las necesidades del Cliente.
4. Asegurarse de que el cliente quede satisfecho y regrese.

Algunos de los servicios adicionales más comunes
son restaurantes, piscinas y guarderías.
Definición
La gestión de los atributos de identidad de una organización y su comunicación con el público,
tiene como objetivo prioritario lograr la identifica-
ción, diferenciación y preferencia de la organiza-
ción.
• Ocupar un espacio en la mente de los públicos.
• Disminuir la influencia de los factores situacio-
nales en la decisión de compra.
• Lograr vender mejor.
• Conseguir mejores trabajadores.
Entre otros benecios
Beneficios
La existencia de una buena Imagen Corporativa
en los públicos permitirá a la organización:
Los Servicios adicionales se agregan a la estadía si lo requiere el huésped, en un hotel, como por ejemplo servicio de Lavandería, entre otros.
Full transcript