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PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL ESCUELA PUERTO DEL SOL

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by

Laura Beatriz Ramos Rimarachin

on 10 December 2015

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Transcript of PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL ESCUELA PUERTO DEL SOL

PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL ESCUELA PUERTO DEL SOL.
design by Dóri Sirály for Prezi
INTEGRANTES:
CASTRO ESPEJO LILIBETH
CHUNGAA VALLEJOS YADIRA
FERNANDEZ CORONEL LUZVANY
MORALES SANCHEZ ELENA
RAMOS RIMARACHIN LAURA BEATRIZ

HOTEL ESCUELA
PUERTO DEL SOL
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
ASPECTO POLÍTICO-SOCIAL
Los factores políticos, son los referentes a todo lo que implica una posición de poder en nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tendrán una repercusión económica. En los factores político podemos observar cierta importancia de los aspectos referentes a las ideologías y partidos políticos relevantes.
ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS DEL SECTOR HOTELERO
ESTUDIO DE MERCADO
ANÁLISIS DEL SECTOR
ENTORNO INTERNO
VISIÓN
“La Visión HE al 2019, ser el primer centro referente de formación académica – profesional en el ámbito de la Hotelería y el Turismo de la zona norte, proporcionando calidad en la enseñanza en un entorno laboral real y competitivo”.
MISIÓN
“La misión del HE es formar profesionales en Turismo y Negocios, brindando un escenario realista y métodos didácticos de enseñanza directa a los estudiantes, manteniendo riguroso estándares de calidad en servicio hotelero”.
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
UN NUEVO ECOSISTEMA
La democratización de la información
La rápida expansión de Internet y de la banda ancha, la eclosión de las OTAs (Online Travel Agency) y la creciente aceptación de Internet como fuente de inspiración y conocimiento ha facilitado la difusión de información sobre destinos y productos turísticos más allá de los tradicionales catálogos generalmente disponibles en agencias de viajes.
ESTRATEGIAS DE PARIDAD DE PRECIOS
La paridad de precios surge como resultado de un compromiso comercial necesario para el hotelero ante la exigencia de las OTAs y demás distribuidores de obtener siempre la tarifa más baja del mercado.
precios y descuentos
exclusivos para clientes
registrados

EL CICLO ATRACCIÓN - CONVERSIÓN - MAXIMIZACIÓN

El tráfico

implica todo los
procesos con la captación del trafico.
redes sociales
la conversión
incluye las gestiones y acciones de parte del hotel

gestión de cupos y control disponibles
campañas tactica
promociones
valor medio

empaquetado de productos
servicios
TRANSFORMANDO HUÉSPEDES EN CLIENTES
Lograr un alto grado de fidelidad del cliente para a ser una necesidad del negocio. Para el hotel, esto significa desarrollar estrategias específicas para la promoción del producto con el fin de convertir a su huésped - independientemente de cual haya sido el canal de captación - en cliente propio.
CRM: es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. Además se trata del sofware con el mismo nombre para la administración de la relación con los clientes.
De Acuerdo a al Reglamento de Hospedaje Ceben Cumplir los hoteles 3 estrellas :
Turismo en un motor clave del progreso socioeconómico.
El turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles
Representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países.
• Las llegadas de turistas internacionales en el mundo crecieron un 4,4% en 2014.

alternativas para influenciar positivamente sobre el valor medio de reservas
Se analizara los hospedajes a nivel nacional , regional y local, para ver qué tan competitivo es el hotel puerto del sol:
Análisis Nacional
Perfil del vacacionista nacional
¿Donde se alojan?
viajan y se alojan
Análisis Regional

Estrategia: Promoción:
Estrategia de Calidad TOTAL
- Incorporar y reforzar los manuales de calidad SEGUN EL AREA QUE CORRESPONDA.

- Implementar un sistema hotelero para la facilitación del servicio al cliente en el área de recepción.

- Capacitación constante para mantenerse actualizado y brindar un servicio con altos estándares de calidad


1. Realizar briefing diarios en las 3 areas del hote.
2.Convocar a reuniones en fechas especiales.
3. Realizar reuniones de socialización cada 3 o 4 meses
4. Realizar capacitaciones constantemente en temas de “atención al cliente”.
5. Capacitar en a los colaboradores según el área donde se desempeñen.



Estrategia de desarrollo de Talento Humano
Analisis Local
Número de hoteles por categoria
ANÁLISIS DEL ENTORNO
COMPETENCIA DIRECTA
Según el perfil del Vacacionista Nacional 2013
OFERTA
LAS 5 FUERZAS DE PORTER DEL HOTEL ESCUELA PUERTO DEL SOL

Habitación con vista al mar
Área de restaurante
Actual
Propuesta
“Al 2021, ser reconocidos como el mejor establecimiento de alojamiento de Pimentel en su categoría por brindar un servicio con altos estándares de calidad”
MARKETING OPERATIVO
1. OBJETIVOS DEL MARKETING
2. DISEÑO O DESCRIPCIÒN DEL SERVICIO
3. PLAN DE COMUNICACIONES

4. DISTRIBUCION

5. PRESUPUESTO OPERATIVO
CONCLUSIONES
Propuestas a favor para el distrito de Pimentel
COMPETENCIA INDIRECTA
Juegos Suramericanos de Playa Pimentel 2015. 4 al 13 de diciembre
20 de Setiembre un día histórico para el Perú... un día histórico para Lambayeque... un día histórico para Chiclayo y un día muy especial para Pimentel. Los cambios en nuestra sociedad deben ser mirados a mediano y largo plazo. El proceso empezó hace 4 meses para lo cual un equipo de personas con el apoyo Gobierno Regional y el Comité Olímpico.
ASPECTO ECONÓMICO

Canales de distribución directa
: es la que se realiza directamente desde el hotel al usuario final.
Página web del hotel
Merchandising
-Teléfono
 Canales de distribución indirecta
: es la formada por intermediarios ajenos al hotel.
Central de reserva hotelera
Agencia de viajes
Metabuscador
MICHAEL PORTER
ANÁLISIS FODA
De acuerdo a hoteles de 3 estrellas
OBJETIVO GENERAL:
Mejorar la calidad total, del servicio brindado por el hotel escuela puerto del sol e incrementar el flujo de turistas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Realizar un análisis FODA de la empresa.
- Realizar un estudio de mercado considerando el marketing mix (producto, plaza, precio y promoción)
- Identificar el público objetivo y posibles consumidores, elaborar un perfil de sus necesidades.
- Establecer estrategias de acuerdo al análisis FODA realizado.



 Realizar encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente.

 Manejar siempre precios accesibles para mantener una fidelización por parte de los clientes.

 Realizar mayores convenios con las agencias de viajes y tours operadores, para aumentar las ventas del establecimiento.

Este plan estratégico permitirá mejorar servicio calidad de los servicios brindados a los cliente.
Facilitará comprender cuales son las necesidades de los clientes.
Las estrategias propuestas en el presente plan estratégico, son una herramienta de desarrollo muy importante para mejorar el desempeño del hotel escuela


RECOMENDACIONES
Recomendamos al Hotel Escuela Puerto del Sol, considerar o utilizar las propuestas como este Plan de Marketing con el fin de contribuir al desarrollo de nuestro centro de prácticas y al desarrollo de los estudiantes.
Así mismo recomendamos a los estudiantes deguir realizando trabajos de investigacion como este con el fin de reforzar nuestros cocnocimeintos.
GRACIAS....
- Definir al público objetivo
- Conocer las necesidades del cliente
- Definir lo que ofertare
- Desarrollar estrategias
- Conocer a mis posibles consumidores
- Definir el proceso de la estrategia y las tácticas que utilizare.
Con todos estos pasos mencionados, se podrá plantear un buen plan de marketing.


Término creado por McCarthy en 1960
DEMANDA
AÑO 2014
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