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Tecnologia

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by

Briam Paul Acuña Romani

on 1 July 2014

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Transcript of Tecnologia

TECNOLOGÍA
PARA TELETRABAJAR

La tendencia que se está imponiendo en las oficinas del mundo en
materia de dispositivos es Bring Your Own Device -BYOD-, que le permiten a la empresa reducir la inversión en
tecnología de su propiedad.
Uso de las tecnologias de la información y las comunicaciones como herramientas escenciales para el logro de objetivos
Soporta las operaciones básicas de la organización.
Servidores
Plataformas de trabajo
Sistemas de interconexión
Aparatos que median la conexión entre la organización y el trabajador
Computadoras portátiles
Teléfonos inteligentes
Es importante tener en cuenta que aunque no toda la tecnología es apta para teletrabajar, gran parte de los sistemas, programas, y aplicaciones son fácilmente adaptables a un modelo de trabajo colaborativo a través de servidores virtuales (cloud computing - computación en la nube).
La tecnología es necesaria para teletrabajar, pero ello no significa
que debe contarse con lo más avanzado en equipos o programas.
Un equipo de trabajo pequeño puede suplir sus necesidades únicamente
con una línea telefónica, conexión a internet y un sistema que
permita el intercambio de archivos.
La inversión en tecnología es necesaria pero no debe verse como un
gasto. Lo principal es que la tecnología se ajuste a las necesidades
del teletrabajador y no que este tenga que sujetarse a ella.
Es importante hacer énfasis en que para implementar un proceso
exitoso de teletrabajo lo más recomendable es que la tecnología
brinde soporte y respuesta oportuna no solo en condiciones normales
sino en
situaciones de alerta
, por esto :
LA
TEC
NOLOGÍA Y EL TELETRABAJO
La conectividad digital ha tenido un impacto muy importante en la
forma en la que las entidades se organizan y operan para
generar
ventajas competitivas,
Los teletrabajadores requieren un ambiente que se asemeje a su oficina; mientras algunos de ellos trabajan desde sus propias residencias, otros son
teletrabajadores móviles, quienes a su vez requieren las
facilidades de conexión necesarias
a los recursos de su oficina desde los dispositivos
móviles con que cuentan.
Sin embargo, proveer acceso remoto a los datos y servicios de la
compañía
desde un ambiente residencial o desde dispositivos móviles
supone
grandes retos
tanto para el usuario como para las áreas
de tecnología de las organizaciones.
Para el teletrabajador es muy importante tener acceso a los recursos
y datos de la compañía de forma
confiable y consistente.
Adicionalmente, las soluciones tecnológicas para el teletrabajo deben
soportar una
gran variedad de necesidades
lo que obliga a que
los procedimientos y dispositivos que permiten el acceso sean
simples y muy bien definidos,
permitiendo un
intercambio
fluido y constante de datos
.
Las necesidades de los teletrabajadores varían dependiendo de la
frecuencia y el tipo de información que usan para desempeñar sus
trabajos
NO
existe una única solución tecnológica para el
teletrabajo.
Para optimizar las soluciones para los teletrabajadores, cada organización
debe
entender los requerimientos de los usuarios
y darles
respuesta de acuerdo a sus capacidades
TECNOLOGÍA PA
RA

EL
TELETRABAJO EN
COLOMBIA
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
PARA EL TELETRABAJO
En la actualidad se cuenta con múltiples soluciones para atender las
necesidades de comunicaciones e información de las entidades que
adoptan teletrabajo. Esta diversidad que ofrece el mercado hace necesario
que las áreas de tecnología tengan un
amplio conocimiento
de las alternativas disponibles
para poder
elegir la más adecuada
ante cada necesidad específica.
Las restricciones de infraestructura
de telecomunicaciones, acceso a dispositivos y acceso a Internet están
dejando de ser un obstáculo para esta modalidad laboral.
SOLUCIÓN 1.
TELECOMUNICACIONES

SOLUCIÓN 2.
INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA

SOLUCIÓN 3.
DISPOSITIVOS DE USUARIO

SOLUCIÓN 4.
APLICACIONES

SOLUCIÓN 5.
SEGURIDAD
Los sistemas de telecomunicaciones hacen posible el teletrabajo al
permitir comunicar a los teletrabajadores con la entidad
sin importar
la distancia entre estos.
Entre los tipos de soluciones de telecomunicaciones se encuentran
redes de cable; redes de fibra; redes de radio; redes satelitales; y redes de comunicación móvil.
Las redes fijas permiten al teletrabajador transportar no solamente la voz sino también propician el intercambio de datos hasta la entidad o con otros miembros de sus equipos.
Dichas redes se basan en múltiples tecnologías, donde
la principal prioridad consiste en la consecución de mayor
capacidad de trasmisión mejor conocido como ‘Ancho de
Banda’.
En las redes fijas podemos distinguir diversas tecnologías
Sistemas cableados

Los sistemas cableados originalmente correspondían a las
redes telefónicas; sin embargo, con la aparición de Internet, se hizo posible para los teletrabajadores aprovechar las líneas telefónicas para la trasmisión de datos mediante el
uso de módems. Las velocidades de transmisión iniciales
permitían conexiones a los pocos recursos de la red con
tiempos de espera muy largos.
En la actualidad llegan no solo a las entidades sino también a los hogares, con diferentes medios de conexión.
Sistemas de radio

Son ideales para establecer comunicación entre puntos donde las dificultades de la distancia, topografía u otros factores físicos impiden la implementación rápida y/o adecuada de un medio de conexión cableado,
ofreciendo una alternativa rápida y efectiva.
Sistemas satelitales

Desde su aparición, han sido una opción efectiva para dar servicio a entidades y teletrabajadores localizados en
zonas de muy difícil acceso
donde las redes cableadas e incluso las de radio no son técnica o financieramente viables.

Aunque representan una solución en los casos mencionados, no se implementan normalmente en otras situaciones ya que son comparativamente mucho más costosas que los demás sistemas.
MEDIOS DE
TRANSMISIÓN FIJOS

Los medios móviles surgen como respuesta a la creciente necesidad de mantenernos comunicados
en cualquier lugar y circunstancia, incluso estando en movimiento
MEDIOS DE
TRANSMISIÓN MÓVILES
Los primeros servicios de las redes móviles consistieron en la telefonía para
transmisión de voz.
Su posterior evolución las ha llevado a incluir la
transmisión de datos y video
gracias al aumento en la capacidad de
ancho de banda
que le permite a los teletrabajadores cumplir con sus funciones sin la necesidad de estar conectados a una red fija.
Los términos utilizados para describir las nuevas tecnologías de redes móviles celulares son múltiples, como es el caso del 3G y 4G, que hacen referencia a la tercera generación o cuarta generación respectivamente
Las redes celulares de
tercera generación (3G)
, fueron concebidas para proveer en una sola plataforma servicios de
voz y datos con velocidades
de al menos 0,2Mbps
(millones
de bits por segundo). Posteriores implementaciones
permitieron aumentar la velocidad a
10Mbps
con tecnológicas
conocidas como
3.5G o HSPDA,
y finalmente la
cuarta generación (4G)
donde se alcanzan velocidades de
100Mbps,
permitiendo nuevos servicios de datos sobre las
redes celulares..
Hoy las redes móviles están experimentando la misma evolución que
ya vivieron las redes fijas, incluyendo
transmisión de datos,
lo que
nos permite no solo conversar sino además tener
video y acceso a
Internet desde los teléfonos
, transformando el celular en un
teléfono
inteligente o smartphone.
La infraestructura informática de una entidad permite operar los sistemas de información y almacenar los datos propios de cada negocio para el ejercicio de su actividad. Los teletrabajadores hacen uso de la infraestructura accediendo a ella mediante los canales de telecomunicaciones.
La infraestru
ctura se adecúa de acuerdo a las necesidades y
restricciones
de las organizaciones en cuanto a confidencialidad,
acceso a recu
rsos, disponibilidad y capacidad técnica al interior
de la misma
, entre otros factores.
Centro de Datos
Centro de datos compartidos
Computación en la nube
El centro de datos
corresponde a un espacio físico donde
se
proveen las

condiciones
ambientales, eléctricas y de seguridad
para el adecuado
funcionamiento de los equipos
de cómputo y
almacenamiento
de datos que allí se alojan.
El centro de datos
debe contar con una infraestructura que
garantice que los
equipos allí instalados sean operativos
idealmente
la
totalidad del tiempo.
Por esta razón suele ser
necesario
contar
con un centro de datos de respaldo o
alterno,
que permita
en caso de problemas o eventos
catastróficos
mantener la prestación del servicio a los
usuarios de la
entidad
La complejidad
, costos o la disponibilidad
de espacio para
instalar y
mantener un centro de datos propio
da lugar a la
aparición
de los centros de datos compartidos
, los cuales
permiten a
las entidades contar con un ambiente seguro sin
tener que
construir su propio centro de datos para atender
las necesidades
de los teletrabajadores.
‘Colocation’
consiste en disponer de un espacio
físico con todas las características necesarias para
que allí sean alojados físicamente los servidores y
sistemas de almacenamiento de la entidad.
‘Hosting’
es un servicio donde tanto el espacio
como los servidores son provistos por el proveedor del centro de datos compartidos.
Dentro de la evolución de la infraestructura informática
también hacen su aparición los sistemas de virtualización,
que permiten ampliar la oferta de servicios compartidos y
mejorar la seguridad de los mismos.
De esta manera múltiples servidores virtuales configurados en un único servidor físico permiten multiplicar la capacidad de procesamiento del servidor:
en lugar de adquirir un servidor físico para cada aplicación se puede crear uno virtual optimizando así el uso de recursos
El concepto
de computación en la nube resulta del
aprovechamiento
de las nuevas capacidades de
telecomunicaciones
que hacen posible la prestación de servicios
y aplicaciones
directamente en Internet sin contar con un centro
de datos propio.
La nube
se encarga mantenerlos disponibles aprovechando la
virtualización
y otras tecnologías aplicables a la replicación de
datos; lo
único que se requiere para acceder a ellos es contar con
un acceso
a Internet se distinguen tres tipos de servicios

›› SaaS
(Software como Servicio)
›› PaaS
(Plataforma como Servicio)
›› IaaS
(Infraestructura como Servicio)
Nubes públicas
que implican la participación de
un proveedor u operador externo que administra
y opera la infraestructura física.
Nubes privadas
aprovechan la virtualización para estructurar una nube interna, totalmente controlada por el personal de la entidad que administra y opera los recursos disponibles,
Nubes hibridas
combinan las anteriores, permitiendo
operar sobre una nube privada aquellos datos y aplicaciones que se consideren confidenciales, mientras que otros tipos de información son operados sobre una nube pública.
Los dispositivos adecuados dependerá de la necesidad de
cada perfil, considerando el tipo de labor a realizar, acceso a recursos por parte de la entidad, tipo de medios de comunicación y tipo de infraestructura que posea cada organización.
Escritorios virtuales
Los escritorios virtuales amplían las posibilidades para los dispositivos
de usuario. El escritorio virtual consiste en la simulación de un
entorno de PC completo, pero sin necesidad de asociarlo a un dispositivo
físico, al cual se accede haciendo uso de un navegador de
Internet.
Los escritorios virtuales proveen de mayor seguridad a las entidades
al mantener la información almacenada en los sistemas de cómputo
de la misma y no en el dispositivo físico del usuario, evitando
problemas de seguridad de la información por pérdidas o averíos
en los aparatos.
BYOD – Traiga su propio dispositivo
La tendencia conocida mundialmente como BYOD (Bring Your Own Device), equivalente a ‘Traiga su propio dispositivo’, responde a situaciones como:

›› Dificultad para dotar a cada trabajador con el dispositivo adecuado y preferido por este.
›› Reducción del tiempo requerido para familiarizarse con el uso de los dispositivos.
›› Uso de múltiples dispositivos por parte del trabajador: laptop en la oficina, desktop en casa, teléfono inteligente en la calle.
›› Tenencia de los usuarios a poseer sus propios equipos para uso personal y hacer uso de ellos en el trabajo.
Aunque el BYOD trae grandes ventajas a las entidades, también supone retos en cuanto al soporte y mantenimiento de la infraestructura, y por supuesto lo relacionado con la
seguridad de la información,
Una alternativa segura para el uso de dispositivos BYOD en modelos de teletrabajo es la implementación de escritorios virtuales.
La selección de aplicaciones que apoyen al teletrabajador cobra importancia
al ser estas las que él tendrá disponibles y son las que le permitirán desarrollar su labor basándose en los canales de comunicación
y la
infraestructura disponibles.
Las
familias de aplicaciones
para el teletrabajo obedecen a las diversas
necesidades de la entidad y
de los teletrabajadores:
La seguridad es transversal a todos los sistemas de apoyo para el
teletrabajo. Dentro de los aspectos más importantes a considerar
en una implementación de esta modalidad laboral se encuentra la
seguridad informática, independiente del sector, tamaño o tipo de
información que maneje cada entidad.
El hecho de que la información de la entidad empiece a ser consultada
de forma remota, e incluso desde dispositivos que pertenecen
a cada teletrabajador, supone una serie de riesgos por pérdida de
datos o filtraciones a los mismos, por lo que es necesario tomar las
consideraciones necesarias al momento de adoptar el modelo.
La seguridad de la información se basa en preservar los siguientes
aspectos:
Confidencialidad
Garantizar que la información sea accesible solo a aquellas personas autorizadas a tener acceso a la misma
Disponibilidad
Garantizar que los usuarios autorizados tengan acceso a la
información en el momento que la requieran.
Auditabilidad
Registrar todos los eventos de un sistema para su controlposterior.
No repudio
Evitar que una entidad que haya enviado o recibido información alegue ante terceros que no la ha enviado o
recibido.
Integridad
Salvaguardar la exactitud de la información y métodos de
procesamiento de ser alterados por terceros.
Autenticidad
Asegurar la validez de la información y garantizar que el
origen de ésta sea válido, evitando suplantación de identidades.
Protección a la duplicación
Asegurar que una transacción sólo se realiza una vez, a menos que se especifique lo contrario. Impedir que se grabe una transacción para luego reproducirla con el objeto desimular múltiples peticiones del mismo remitente original.
Legalidad
Cumplimiento de las leyes, normas, reglamentaciones y
disposiciones a las que está sujeta la entidad.
Políticas de seguridad para el teletrabajo
La política de seguridad es un documento de alto nivel que deja
manifiesto el compromiso de la alta dirección con la seguridad de la información en una entidad.
Para generar esquemas de teletrabajo en materia de seguridad se
hace necesario:
Identificar si dentro de la política de seguridad de la entidad se considera el teletrabajo y se dan directrices para mismo. Encaso negativo, complementar la política de seguridad considerandoesta modalidad laboral.
Detallar el direccionamiento y guías para el teletrabajo
donde se
especifiquen tipos de usuarios autorizados, aplicaciones,dispositivos,
tipos de conexiones
y otros aspectos relevantespara el teletrabajo.
Reconocer e identificar si las
tecnologías y recursos para el teletrabajo a
utilizar cumplen con la política de seguridad.
En caso de no cumplirse la
política de seguridad con la implementación
propuesta, identificar soluciones tecnológicas
quepermitan asegurar su cumplimiento.
Realizar verificaciones periódicas
del cumplimiento de la política de
seguridad.
NIVELES DE
INTERACCIÓN BASADOS EN
TECNOLOGÍA
Con la introducción de herramientas
tecnológicas,
los procesos
de comunicación tanto oral como
escrita
se han trasformado
adaptándose a la
disponibilidad
de nuevos recursos
tecnológicos.
Comunicación unidireccional
Comunicación bidireccional interactiva
Comunicación interactiva con múltiples
interlocutores
Comunicación móvil
La tecnología ofrece múltiples
alternativas
para implementar
este modelo, mediante la
publicación
de información en
páginas web, difusión
de videos
y mensajes institucionales
en carteleras digitales,
o el envío
de mensajes a través de
correo electrónico.
La interactividad hace referencia a la
posibilidad
de recibir
retroalimentación inmediata ante
un mensaje
emitido por
alguno de los interlocutores, la
mayoría
de situaciones cotidianas
corresponde a este tipo de
comunicación
En este modelo se alcanzan
mayores niveles
de interacción
pues múltiples interlocutores
pueden
llegar a generar retroalimentación
inmediata
.
Por último encontramos los modelos
de comunicación
móvil,
donde uno o varios de los
interlocutores están
en movimiento.
Este modelo se ha visto
ampliamente
potencializado
con las posibilidades de las
redes de
telefonía móvil
celular que hacen posible
conectar
interlocutores en movimiento
con interlocutores estáticos.
GRACIAS
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