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COMPONENTES DEL SISTEMA UNIDAD 1 MERCADOTECNIA

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by

Sharon Hernandez

on 2 February 2015

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Transcript of COMPONENTES DEL SISTEMA UNIDAD 1 MERCADOTECNIA

Componentes del Sistema
En un mundo cambiante, las empresas necesitan adaptarse y aplicar estos métodos racionales para resolver sus problemas comerciales
Por sistema entendemos "un conjunto de objetos unidos por alguna interacción o interdependencia regular"
Es entre las variables, como son el producto, los precios, publicidad.
El Sistema de Información de Marketing (SIM)
1.1.1 Interconexiones de Usuarios
1.1.3 Software de aplicaciones
Centrarse en la distribución/entrega
Hay que
centrar esfuerzos
en cómo vamos a entregar el producto/servicio. Más que en el propio producto en sí.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas
Planeación
Instrumentación
Evaluación del desempeño
Datos del proveedor
Información de Compra
Concepto Inventarios:
El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
Un inventario en una provisión de materiales y de subcomponentes que tiene por objeto facilitar la producción o satisfacer la demanda de los clientes.
Por que se deben llevar inventarios
Mantenimiento de independencia de las operaciones
Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite algún grado de flexibilidad para operar.
Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:
El hecho de mantener existencias en el inventario disminuye la presión que tiene el sistema de producción para generar los productos.
Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas por varias razones. pedidos extraviados, envío de materiales defectuosos o incorrectos.
En el caso del marketing esta interaccion
1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMAS
Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se usara el SIM y estos incluirán:
BENEFICIOS
1.1.2 Base de Datos
Datos Internos
Datos Externos
1.1.4 Apoyos Administrativos
Desarrollar marketing de alta tecnología
Asegurarse de que se pueden atender todas las necesidades de los clientes (reclamaciones, información, asesoramiento técnico, etc.) en tiempo y forma. Dotar al servicio del equipamiento necesario y suficiente.
Conectar con el cliente por nuevos canales tecnológicos, (señalización digital, móvil, redes sociales, etc.)
Desarrollar sistemas de medida y análisis
Analizar el retorno de inversión.
1.2 Sistemas de Información Interno
Hay que centrarse en la
propuesta de valor
que se ofrece a los clientes y no solo en las características de los productos.
Alcanzar al cliente de nuevas formas
Nuevos canales -> Redes sociales.
Mucho cuidado con clientes insatisfechos.
Acudir al cliente para buscar valor
Si no hablamos con el cliente no sabremos cómo piensa, sus deseos, sus insatisfacciones, sus expectativas.
Esta información permitirá
añadir valor
al producto.
1.2.1 Información de cuentas por pagar
Identificar las expectativas de los clientes
¿Qué son propuestas de valor para los clientes?
Decidir por cuál de los valores se va a competir
Analizar que la empresa es capaz de entregar el valor que se le solicita
Asegurarse de que se entrega el valor prometido y que con el tiempo se puede mejorar y ampliar.
En los mensajes publicitarios:
El valor a Tx.
Información útil.
Algo divertido, entretenido.
Algunas métricas utilizadas:
Producto: mejoras realizadas, Bº por producto...
Clientes: niveles de satisfacción, nº de quejas, ventas medias por cliente...
Mercados: penetración en el mercado, cuota de mercado, beneficios...
Nit, nombre, dirección, ciudad, cantidad, descripción, créditos, costos, fechas.
Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, dirección, articulo, cantidad, valr unitario, valor total, subtotal, IVA, costo total)
Información de cuentas por pagar
1.2.2 Información de
Inventarios

La existencias en inventario en la fabricación de bienes se usan para satisfacer las siguientes 5 necesidades:
Aprovechar el tamaño económico de pedido:
1.2.3 MERCADOTECNIA
MISIÓN
Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permitan a las organización alcanzar sus metas.
OBJETIVOS
Generar mercado
Generar riqueza
ÉTICA
Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores, puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo pueden ser dañinos
Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados
Para cumplir con sus responsabilidades sociales un mercadologo debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización
La mano invisible, la mano del gobierno la mano del mercadologo
METAS
No es solo hacer llegar los productos a los consumidores, sino identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos del consumidor
1.2.4 CONTABILIDAD
El propósito básico de un sistema de información contable de la forma más eficiente posible
Este sistema genera informes que permiten a la gerencia de las empresas tomar decisiones
La información sobre los costos se genera por los sistemas de información contable (contabilidad gerencial)
CONCLUSIÓN
Los sistemas de información de la mercadotecnia son muy complejos y están integrados por muchas variables los cuales llevan a cabo funciones de administrar y poder manejar las funciones básicas que la empresa lleva a cabo.
Para ello es imprescindible seguir un sistema para lograr optimizar y favorecer los recursos además de poder llevar un orden analógico y establecer estándares que permitan su fácil manejo a cualquier organización
El coste del cambio
Los consumidores perciben dos tipos de costes:
Costes
reales
: diferencias de precios, características o funcionalidad del producto, condiciones de venta...
Costes
psicológicos
: confianza en la fiabilidad del proveedor, en el personal con quien tratamos, respuesta recibida ante problemas pasados.
Calidad en el servicio al cliente
Posibilidades:
Con calidad
en el servicio. No hay garantía de fidelizar al cliente.
Sin calidad
en el servicio. Garantía de abandono.
Privilegios
Para optimizar la fidelización hay que buscar a los clientes clave y asignarles privilegios.
La mejor mesa del restaurante.
Canjear terminales por otros más modernos.
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
Marketing interno.
Formación de los empleados.
Orientación total al cliente.
Capacidades para la gestión de procesos.
Comunicación informal y frecuente
Hablar con los clientes clave no solo cuando necesitan algo.
Puntos y descuentos
Empresas con muchos clientes con productos de difícil personalización:
Líneas aéreas.
Supermercados.
Telefonía móvil.
FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Respeto al cliente
Sonrisa sincera
Técnicas de conversación correctas.
Brindar información y ayuda
Evitar actitudes emotivas
No dar órdenes
No mostrar favoritismos
Contacto cara a cara
Los gestos
El saludo
La cara
La postura
Contacto cara a cara
Comunicación no verbal
Tiempo que se tarda en atender la llamada.
Acceso directo al servicio. No marear.
Mostrar interés.
Sonreir.
El contacto telefónico
Aspectos a cuidar
Buzoneo
Mailing
La comunicación por correo
Posibildades:
Gestión de reclamaciones y cumplidos
Los cumplidos
: Analizarlos, premiarlos e incentivar esa línea a seguir.
Las reclamaciones
:
Actuar con rapidez.
No asumirlo como algo personal.
Mostrar disposición a resolver
Empatizar.
Mantener la calma.
Recordar que es un regalo.

El email.
Permite realizar ofertas personalizadas.
Coste de comunicación muy bajo.
Resultados medibles rápidamente.
A tener en cuenta:
Subject.
Mensaje.
Cierre.
Fecha de envío.
Respuestas en menos de 24 horas.
http://simbiosisfinanciera.blogspot.com.es/
Para descubrir y manejar la relación que existen entre estas variables es necesaria la construcción de modelos matemáticos para descubrir, cuantificar y evaluar estrategias comerciales alternativas.
La necesidad de decisiones rápidas.
La necesidad de decisiones basadas en hechos y no opinión.
La complejidad de las operaciones de mercadeo.
La necesidad de mayor eficiencia y productividad de mercadeo.
Las condiciones dinámicas del mercado.
La explosión de información.
Los elementos del sistema se describen así:
Datos externos e internos
CLIENTES Y CANALES
Base de Datos
DATOS EXTERNOS
Entorno/ Mercados/
Competencia/ Competencia
DATOS INTERNOS:
Ventas/ márgenes/ Catálogos de
productos/ Precios y Promociones/
Acciones de Comunicación
Datos
Aplicaciones
Apís de Investigación y de Gestión
Segmentación/ Gestión de Clientes
Gestión de Productos y Precios
Campañas y Promociones,
Venta Cruzada...
Sis. Apoya a Decisiones

DDS, OLAP, SQL,
Data Mining

Análisis
Análisis por Clientes, Productos, Mercados, Países
DECISIONES
El diseño de la interconexión del usuario deberá tener un diseño cuidadoso y meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos vean como de gran valor para su desempeño diario
Tipos de computadoras a utilizar
Presentación de la Información (Papel o en la pantalla)
Conocimientos requeridos para el uso del sistema
Hardware adicional para la producción de informes y documentos
Información rápida menos cara y mas completa para la toma de decisiones
Información mas frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamientos y recuperación del SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila constantemente el desempeño del producto, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera mas detallada
Info. de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamento, así como sus intercambios hacia su exterior.
Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía
Base de datos interna: almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales de la empresa
Base de datos externa: Gestor de base de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con un componente geográfico
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes
de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos
en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria son las decisiones de mercadotecnia

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia
Información de Tesoreria
Comprobante de egreso (núm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por concepto de contabilización, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)
Es por que resulta físicamente imposible y económicamente impráctico el que cada artículo llegue al sitio donde se necesita y cuando se necesita.
Si se conoce la exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no siempre es económico) fabricar el producto para satisfacer sólo la demanda.
Flexibilizar los programas de producción:
Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de materias primas:
La elaboración de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitación llamadas telefónicas etc.
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATECAS
CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVO
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
UNIDAD I COMPONENTES DEL SISTEMA
M.E ANA MARÍA REYES ROMO
SHARON DANEILA HERNANDEZ AGUILAR
6 "B"
ZACATECAS, ZAC., FEBRERO 2015
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