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MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN

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by

sergio vargas reyes

on 16 February 2016

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Transcript of MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN

MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN
CINEMEX SA.DE.CV
HISTORIA
Cinemex
es una compañía dedicada a la exhibición cinematográfica, cuyo éxito se
encuentra esencialmente en el equipo de trabajo, en el servicio de calidad que
proporciona a cada una de las personas y en sus modernas instalaciones.

Inicia como un proyecto que tuvieron tres estudiantes de la Escuela de
Negocios de Harvard en 1993 para terminar su Maestría, uno de ellos de origen
mexicano y dos estadounidenses.

En el año de 1994, después de tocar muchas puertas, reunieron finalmente el
capital de riesgo necesario para iniciar la construcción del primer complejo
cinematográfico que abrió sus puertas el 2 de Agosto de 1995 en el sur de la
ciudad de México, CINEMEX ALTAVISTA con 6 salas de exhibición y capacidad
para 1280 invitados.

En junio de 2002, ONEX Corp. y Oaktree Capital Management empresa canadiense compró a Cinemex
Durante el año 2004, ONEX y Oaktree vendieron nuevamente la totalidad de la
empresa a The Carlyle Group, Bain Capital y Spectrum, que son compañías de inversión.

En 2008, El Forbes mexicano y principal accionista de la minera Grupo México y las
ferrocarrileras Ferromex y Ferrosur, pactó la compra de la segunda mayor cadena de
salas cinematográficas en el país Cinemex con la estadounidense AMC Entertainment.

MISIÒN
Misión:

“Estamos dedicados a ser los mejores en divertir a la gente”

En su misión la empresa pronuncia su razón de ser y su propósito esencial. “La
misión de la organización es definir el negocio de la organización. Establece qué es y qué hace la compañía.”

Si Cinemex no tuviera una misión delimitada, las estrategias y los objetivos perderían fuerza y resultaría muy difícil hacer que sus miembros caminaran bajo un propósito
común.

VISIÓN
Es importante señalar que Cinemex no cuenta con una visión formalizada, pero tiene
internalizado el ideal de alcanzar la meta de ser reconocidos a nivel nacional e
internacional como la mejor cadena de exhibición de películas.
Con la visión corporativa, la organización señala adónde quiere llegar.
Es la perspectiva de futuro de la compañía, el objetivo final de la entidad, que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella. Es la
“ambición” de la compañía, su reto particular

FILOSOFÍA
La filosofía Cinemex se encuentra cimentada en cuatro principios que alimentan y
adhieren a la empresa y a sus miembros bajo un ideal.

FILOSOFIA
CINEMEX
ES SU GENTE
NUESTRA RELACIÓN SE SUSTENTA EN LA CONFIAZA
SOMOS ARQUITECTOS DE LEALTADES
LO MAS IMPORTANTE ES DIVERTIRSE Y SONREIR
VALORES
Buscar y provocar relaciones duraderas
Creer que en esencia la gente actúa de buena fe
Tener actitud de dar siempre lo mejor
Hacerlo todo con pasión
Ejercer
rectitud
en todas nuestras acciones y decisiones
Superar de manera continua nuestros estándares
Ser consistentes en el pensar, decir y actuar
Aceptar las diferencias y tratar a todos con dignidad.
Disfrutar y gozar de todo lo que hacemos.
RECURSOS HUMANOS
Servicio Cinemex.
Cinemex sabe muy bien lo que quiere y las metas que quiere conquistar, es por eso,
que sus recursos y esfuerzos se encuentran enfocados en proporcionar un servicio con
altos estándares y niveles de calidad.

Nuestras instalaciones siempre lucirán impecables.
Nuestro personal te brindará la amabilidad y el respeto que te mereces como
nuestro invitado.

Nuestro servicio superará tus expectativas
COMPROMISO
Siempre serás bienvenido con una sonrisa.
Cinemex se ha propuesto superar expectativas y satisfacer necesidades a cada uno de
sus invitados y esto lo logra en el preciso momento en que satisface cuatro
necesidades fundamentales:

1. Necesidad de ser comprendido. Los invitados que eligen nuestros servicios,
necesitan sentir que se están comunicando en forma efectiva

2. Necesidad de ser bien recibido. Ningún invitado que esta tratando contigo y lo
hagas sentir como un extraño, regresará. El invitado también necesita sentir que tú
te alegras de verlo y que es importante para ti.

3. Necesidad de sentirse importante. El ego y la autoestima son importantes
necesidades humanas.

Necesidad de comodidad. El invitado necesita comodidad física: un lugar
donde esperar, descansar, hablar o ver su película; también necesita tener la
seguridad de que le atenderemos de la manera adecuada y contar con la
confianza de que le vamos a satisfacer sus necesidades.

DIRECCIÓN
GENERAL

DIRECCIÓN
DE
VENTAS
DIRECCIÓN
DE CONSTRUCCIÓN
DIRECCIÓN
DE
OPERACIONES
DIRECCIÓN DE
DESARROLLO INMOVILIARIO
DIRECCION
DE
CONCESIONES
ORGANIGRAMA
GENERAL

RECURSOS HUMANOS
JURIDICO
SISTEMAS
DE
INFORMATICA
ADMINISTRACIÓN
PROGRAMACIÓN
CONTRALORIA
MERCADOTECNIA
SUB DIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
GERERNTE
DE
TESORERIA
AREA DE
RECURSOS HUMANOS
AREA DE
TESORERIA
AREA DE
PISO Y TAQUILLA
AREA
DE
DULCERIA
AREA
DE
PROYECCION
GERENCIA
GENERAL
ORGANIGRAMA
DEL
COMPLEJO

AREAS
Y
FUNCIONES
Su función es administrar los recursos humanos y materiales a su cargo, así como
coordinar y apoyar la labor de todas las áreas del cine. Pero sobre todo, es el principal
responsable de que se cumpla nuestro Juramento de Servicio y de superar las
expectativas de nuestros invitados internos y externos.

Gerencia
General

Área de Piso
y Taquilla

Su principal es la atención a los invitados preocupándose por superar sus expectativas,
así como la Imagen y Limpieza de todas las áreas comunes de cada complejo.

Se encarga de la atención a los invitados en Dulcería, A la vista, La tetera, la Locura,
responsable de que haya producto suficiente para la venta y que cumpla con lo
estándares de calidad y frescura.

Área de
Dulcería

Es el responsable de que las película se exhiban tal y como fueron concebidas por sus
realizadores. Del armado y desarmado de las películas que se proyectan. Tiene a su
cargo el funcionamiento, mantenimiento y cuidado del equipo de proyección.

Área de
Proyección

Su responsabilidad principal es la custodia y salvaguardo de los valores del cine. Es el lugar donde se entrega todo el dinero recaudado por las ventas en taquilla y dulcería, se encarga de entrega los montos fijos para poder iniciar la venta de productos, cambios y cuadrar a todos los usuarios al finalizar su jornada.

Área de
Tesorería

Su función principal es atender a los invitados internos en todas sus dudas,
requerimientos y necesidades con eficiencia y eficacia, promoviendo un ambiente sano
de confianza y crecimiento.

Área de RH
Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo,
si no también por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es
un activo solucionador de problemas, que ayuda a planear como deben
hacerse las cosas y como hacer para que estas se lleven a cabo de la mejor
manera posible.

Estructura Interna de Cinemex Complejo Zaragoza.
el Complejo se encuentra integrada por 49 personas, que
se encuentran distribuidas de la siguiente manera.

Que le guste el cine y el trato con el público, con actitud positiva, optimista,
extrovertido, proactivo, servicial, sociable, honesto, responsable, leal y con
deseos de superación.

Que no haya trabajado en ninguna empresa del ramo, que no tenga
familiares en la industria cinematográfica ni en ningún sindicato.

Con estudios de 3er año de preparatoria
(o equivalente) en adelante y que
continúe estudiando (No sistema abierto)

Sexo indistinto
Soltero
Sin hijos (de preferencia)

Edad de 17 a 23 años
A quienes queremos como parte de la familia Cinemex???,
Mujer 22
Hombre 27
Total 49

Puesto
Staff 42
Staff Coordinador 4
Gerente 3
Total 49

¡GRACIAS POR SU
ATENCION!

INTEGRANTES:

STEPHANIE DÁVILA VIVANCO
CLAUDIA MÓNICA PEREZ CORTES
ICCE ELIZABETH RIVERA VAZQUEZ
ITZEL AYALA RUIZ
SERGIO VARGAS REYES
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