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NORMAS INSTITUCIONALES ISO

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calidad ISO 9000

on 15 October 2013

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Transcript of NORMAS INSTITUCIONALES ISO

NORMAS INSTITUCIONALES ISO
SURGIMIENTO
NORMA ISO
PASOS PARA OBTENER LA CERTIFICACION
¿Cómo surge el ISO 9000?
La necesidad de implantar un sistema normalizado de calidad surgió en los años 80's principalmente por la dificultad de satisfacer los diferentes criterios de calidad establecidos por parte de los clientes hacia los proveedores
¿Qué fenómenos fueron importantes para el surgimiento de la ISO 9000?
La Segunda Guerra Mundial.
La ausencia de controles en los procesos y productos en el Reino Unido = implantación de normatividades.
Una vez establecidos los procedimientos, inspectores verificaban su efectividad.
Surge el concepto de calidad.
1950 en EU surge el MIL-Q9858
La NASA en 1962
1969 Canadá establece requerimientos en la generación de energía,. Le siguen otros países.
1974 surge el BS 5179 en UK
En 1987 la BS 5750 se convierte en ISO 9000
Revisiones y acciones
correctivas
Control de calidad
El antigua proceso de control de calidad constituía en la inspección física del producto acabado, y no mejoraba por si misma la calidad de un producto manufacturado
INTEGRANTES DEL EQUIPO:

*
CLAUDIA ASTRID ROSALES SÁNCHEZ
*SONIA MAYRA GARCIA ROJAS
*DIANA YANET SALGADO ROJAS
*ALMA CELESTE CAMPOS DIAZ *FELIPE DE JESÚS PRINA CASTILLO
*JESSICA MARTÍNEZ JARQUÍN
*CLAUDIA ALEJANDRA GONZÁLEZ QUIÑONES
*
LETICIA GUADALUPE MORENO ENRÍQUEZ
*MARIA ANDRADE
ISO 9004
Es conveniente que la dirección determine el nivel de competencia, experiencia y capacitación necesarios para asegurar la capacitación del personal
en cuanto a la calificación, motivación y medición de la calidad se recomienda:
NORMAS EQUIVALENTES A ISO 9000
CRITERIOS DE DESEMPEÑO Y CAPACITACION EN ISO 9000
La mayoría de los países tenían establecidas sus normas de calidad de carácter nacional....Sin embargo la calidad era contemplada únicamente en el diseño y funcionalidad.






Generalidades de la capacitacion
Supervisores de proceso y personal operativo
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ROL DEL PSICÓLOGO)
OBJETIVO
FAMILIARIZAR A LOS INTEGRANTES DEL GRUPO SOBRE LOS PRINCIPALES CONCEPTOS, NORMAS Y REQUERIMENTOS DEL SISTEMA ISO 9000.
FAMILIA ISO 9000
En 1994 se le da el nombre de "FAMILIA ISO 9000"
2 TIPOS DE NORMAS:
CONTRACTURALES:

ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003

DE CONSULTA O INTERNAS:

ISO 9004
VERSION 1987
su objetivo era sustituir los estándares nacionales antes elaborado
Énfasis en el desarrollo de un sistema burocrático
CONTRACTURALES
NORMAS
INSTITUCIONALES
ISO 9000
Normas que bajo acuerdo expreso, explicto y por escrito entre cliente - provedor - contratista - subcontratista se estipulara su aplicacion, uso, control, mantenimiento y vigilancia por medio de auditorias.
Responsabilidad de la dirección
EL PSICÓLOGO:
Liderazgo transformacional
Compromiso de los directivos
Determinar dirección, reglas del juego de los directivos
Planeación estratégica
Balanced score card
Modificación de comportamiento grupal
Planeación de intervenciones
Estructura organizacional
Organigramas funciogramas
Sistemas de compensaciones
Descripciones de puesto
Reclutamiento, selección, contratación, inducción, valuación y evaluación de puestos, parrillas de reemplazo
Sistemas de comunicación
Inteligencia emocional
Metodología de feed back
Gestal, cerrar ciclos

CARACTERISTICAS VERSION
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
MEJORA CONTINUA
METODO ORIENTADO A LOS PROCESOS
HINCAPIE EN DOCUMENTACION DE LOS OBJETIVOS EN REGISTRO
RECONOCIMIENTO EXTERNO
ACTUALIZACION CONSTANTE
VERSION 1994
Dificultad de adaptación a las empresas de servicios ya que solo esta pensada para empresas industriales
CRITERIOS OBLIGATORIOS (ISO 9001, 9002, 9003)
Generalidades de motivación
conciencia de la calidad
medición de la calidad
Conocer la política de calidad y aplicarla
Descripción de las actividades de ensamble por escrito
inspeccionar materiales y otros insumo que llagan y los usa después de aprobarlos
control de productos no conformes
acciones correctivas
manejo, almacenamiento, empaque, conservación y entrega
NORMAS EQUIVALENTES A ISO EN MÉXICO
Manual de Calidad
Contiene todos los requerimientos
marcados en la norma modelo.
Incluye o hace referencia a los
procedimientos del sistema
de calidad
Procedimientos Generales
Conjunto de guías generales.
En la descripción se debe
incluir el cómo se lleva a
cabo el elemento de la norma
Procedimientos Específicos
Cómo, cuándo, dónde, y quién
desarrolla una operación
Registros de Calidad
Evidencia objetiva del cumplimiento
del requisito de la norma
20 REQUISITOS ESPECIFICADOS POR LA NORMA 9001.
4.1 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
4.1.1 Política de calidad.
4.1.2 Organización.
4.1.2.1 Responsabilidad y autoridad.
4.1.2.2 Recursos.
4.1.2.3 Representante de la dirección.
4.3.1 Revisión de la dirección.
4.2 SISTEMA DE CALIDAD.
4.2.1 Generalidades.
4.2.2 Procedimientos del sistema de calidad.
4.2.3 Planeación de la calidad.
4.3 REVISIÓN DEL CONTRATO.
4.3.1 Generalidades.
4.3.2 Revisión.
4.3.3 Modificaciones del contrato.
4.3.4 Registros.
4.4 CONTROL DEL DISEÑO.
4.4.1 Generalidades.
4.4.2 Planeación diseño y desarrollo.
4.4.3 Interrelaciones organizacionales y técnicas.
4.4.4 Datos de entrada del diseño.
4.4.5 Resultados del diseño.
4.4.6 Revisión del diseño.
4.4.7 Verificación del diseño.
4.4.8 Validación del diseño.
4.4.9 Cambios del diseño.
4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS.
4.5.1 Generalidades.
4.5.2 Aprobación y emisión de documentos y datos.
4.5.3 Cambio de documentos y datos.
4.6 ADQUISICIONES.
4.6.1 Generalidades.
4.6.2 Evaluación de subcontratistas.
4.6.3 Datos para adquisiciones.
4.6.4 Verificación de los productos comprados.
4.6.4.1 Verificación del proveedor en las instalaciones del subcontratista.
4.6.4.2 Verificación del cliente al producto subcontratado.
4.7 CONTROL DE PRODUCTOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE.

4.8 IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO.
4.9 CONTROL DEL PROCESO.
4.10 INSPECCIÓN Y PRUEBA.
4.10.1 Generalidades.
4.10.2 Inspección y pruebas de recibo.
4.10.3 Inspección y pruebas en proceso.
4.10.4 Inspección y pruebas finales.
4.10.5 Registros de inspección y prueba.
4.11 CONTROL DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y PRUEBA.
4.11.1 Generalidades.
4.11.2 Procedimientos del control.
4.12 ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA
4.13 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME.
4.13.1 Generalidades.
4.13.2 Revisión y disposición de productos no conformes.
4.14 ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA.
4.14.1 Generalidades.
4.14.2 Acción correctiva.
4.14.3 Acción preventiva.
4.15 MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN Y ENTREGA.
4.15.1 Generalidades.
4.15.2 Manejo.
4.15.3 Almacenamiento.
4.15.4 Empaque.
4.15.5 Conservación.
4.15.6 Entrega
4.16 CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD.
4.17 AUDITORÍAS DE CALIDAD INTERNAS.
4.18 CAPACITACIÓN.
4.19 SERVICIO.
4.20 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS.
4.20.1 Identificación de necesidades.
4.20.2 Procedimientos.

calificación: es necesario evaluar periodicamente y requerir demostración de capacidades
Normas ISO 9000
Serie de normas para el Aseguramiento de la Calidad, que son aceptadas alrededor del mundo.
Documentación ISO 9000
Gestión de los recursos
El Psicólogo

Planificación de recursos para actividades
Determinación de competencias
Capacitación
diagnostico
programas actividades
Evaluación beneficio/costo
Sensibilización de impacto de actividades
Registros de competencias
Ergonomía, logística
Clima laboral
Seguridad
Cuidado del ambiente
Condiciones de trabajo
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