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Comportamento do Consumidor

Trabalho para disciplina de Comportamento do Consumidor Digital, ministrada pelo professor Sérgio Lage, na Instituição ESPM.
by

Alvaro F. Abreu

on 11 January 2016

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Transcript of Comportamento do Consumidor

E DE REPENTE EU VOU CASAR...
Casamento

é o vínculo estabelecido entre
duas pessoas
, mediante o reconhecimento governamental, religioso ou social e que pressupõe uma relação interpessoal de intimidade, cuja representação arquetípica é a coabitação, embora possa ser visto por muitos como um contrato.

Fonte: Wikipedia
Como algo tão simples, pode ser tão complexo?
Olá, prazer eu sou a
noiva
...

As mulheres brasileiras vivem um momento de resgate de tradições;
Pesquisas mostram que
71% das mulheres
pretendem casar no civil e religioso
e apenas 27%
afirmam querer casar somente no civil.
O planejamento do casamento é uma etapa importante para as mulheres,
7% gastam mais de um ano planejando a cerimônia.
01. Porque investir no segmento de noivas?
Porque investir no segmento de noivas?
IBGE
800.000
67.623
Dados do
Média mês de casamentos
Média mês de separações
Dados
R$ 16.000.000.000
É o montante que o setor movimentará em 2013.
(8% a mais que 2012)
Dados do
Google
1.602.633.343
Quantidade de buscas no Google, por produtos/ serviços relacionados ao segmento de noivas no Brasil.
Dados
40%
Dos casais, opta por uma festa com mais de
250
convidados.
R$ 80,00
É a média do valor dos presentes
85%
Dos casais afirmam que o casamento representa a realização de um sonho, porém que há cautela em relação aos gastos.
57%
23%
20%
Dos casamentos são realizados pela classe B.
Dos casamentos são realizados pela classe C.
Dos casamentos são realizados pela classe A.
?
Meeting Points
Existem diversos canais que abordam temas relacionados,que podem ser divididos em websites, blogs e fanpages.
Entre os meeting points do segmento, escolhemos três canais especializados em dicas, novidades e inspirações para as noivas poderem usufruir e realizar casamentos criativos:
Esses canais possuem grande número de seguidoras e um forte engajamento entre elas. Apresentam sempre conteúdos atualizados em todos os canais e funcionam como referência no assunto noivas e casamentos.
Público
Mulheres de 20 a 50 anos.
Pertencentes a todas as classes socias.
Noivas, casadas, amigas delas.
Profissionais do segmento.
O nível de engajamento (likes, comments e shares) é alto comparado com outros temas. Alguns tópicos promovem maior interação e isso é um diferencial ente as comunidades.

O Colher de Chá Noivas nasceu como blog e posteriormente criou sua comunidade no facebook e isso diferencia um pouco o tipo de interação que a comunidade tinha como blog e a que tem e busca agora também através do facebook.
Fluxo de conteúdos
Geradores de conteúdo:
Grifes
Estilistas
Fotógrafos
Noivas
Portais
Jornalistas
Colunistas
Decoradores
Blogueiras
Digital Leader
Multiplicador
Gerador de Conteúdo
Assuntos e temas abordados
20%
6%
3%
6%
14%
17%
8%
Outros
18%
8%
Monitoramos por volta de 100 posts, para identificar a interação gerada por cada tema.
Todos os temas geram uma ótima interação devido a relevância do assunto para sua audiência. No entanto percebemos que os temas mais “
democráticos
” tendem a gerar maior engajamento.
Como dicas para cabelo e maquiagem, idéias de decoração, mensagens e piadas.
Esses temas superam os mais seletos como jóias caras e vestidos exuberantes, lugares maravilhosos
Principais postagens
Inpiração: Moda (noiva, noivo, padrinhos, madrinhas), temas, fornecedores (fotos, buffet, decoração, doces, bolo, joias, lembrancinhas, vídeo, listas de presentes, buquê, banda, convite), maquiagem / dia de noiva, casamento civil, lua de mel, indicação de fornecedores e casamentos reais;
Interação
Pedidos de opinião/ajuda;
Relato de experiência própria.

Benefícios que buscam
Ideias novas/originais;
Bom custo/benefício.

Cloud tag
Empresas interessadas
Análise Swot
Pontos fortes
A comunidade tem muitas curtidas, muitos comentários e interação. Estão entre as maiores comunidades de noivas no Brasil;
Conteúdo variado, com dicas que abrangem basicamente todos os temas que envolvem um casamento, sem grandes restrições financeiras;
Pontos fracos
Fornecedores locais: muitos fornecedores não têm a capacidade de atender muitas áreas geográficas
Pouca resposta dos administradores das fan pages às dúvidas e solicitações dos usuários;
Falta de uma figura que represente as 2 fan pages, o que “humanizaria” e aproximaria mais a página dos usuários;
Desafios
Grande número de páginas semelhantes, que “concorrem” em termos de acesso e interação;
Outras redes sociais, que possuem uma interface mais propícia para imagens, como Pinterest;
Oportunidades
Associação com fornecedores: descontos específicos para seguidores da página. Descontos especiais podem ser oferecidos na página, somente para os seguidores, de acordo com um cronograma específico, como, por exemplo, um serviço ou produto em destaque a cada semana;
Eventos de reunião das participantes das comunidades, em diferentes cidades: promovidos e patrocinados por marcas interessadas. Empresas que prestem serviços ou vendem produtos de casamento podem patrocinar encontros entre as futuras noivas, para trocas de experiência e promoção dos produtos e marcas;
Organização de palestras e workshops. Este evento também pode ser patrocinado e promovido por fornecedores de serviços, que podem, inclusive, demonstrar seus serviços nos eventos;
Posts patrocinados por marcas que vendem produtos e serviços para este público. Por exemplo: H. Stern pode fazer um post explicando como escolher a melhor aliança para cada perfil, e mostra seus modelos. Este conteúdo pode ser disponibilizado também na página da H. Stern, com link e mencionando o grupo.(Content marketing).

Oportunidades
Insights
Organizador de casamento com checklist de todas as atividades a serem desenvolvidas no planejamento;
Acessos diferenciados para noiva, noivo, madrinha, padrinho, entre outros, para que cada um exerça seu papel de maneira eficaz. (via Facebook)
Integração com o Instagram, possibilitando aos convidados e participantes da cerimônia a postarem fotos com uma hashtag própria do casamento;

Lista de convidados com confirmação via aplicativo, assim como escolha da disposição dos lugares nas mesas;
Orçamento e controle de despesas de todos os fornecedores, que podem enviar suas propostas pelo aplicativo;
Lista de fornecedores e serviços cadastrados, segmentado por área e região;
Possibilidade de compartilhar imagens e conteúdo relevante para a noiva;
Lista de presentes, possibilitando a compra pelo próprio celular e entrega na casa dos noivos;
Insights
Nível de engajamento
Aspirational
Rational
High Involvement
Low Involvement
Noivas
Noivos
Madrinhas
Familiares
Alianças, Joias e Bijoux (joalheiras) – Vivara
Aluguel de Veículo (Loja de alguel de carros ) - StarCars
Bolo (Confeitarias) – Nectar Doces
Buffet (Serviço de Buffet) – Buffet Torres
Lua - de - mel (Agencia de viagem) - CVC
Dia da noiva (Salão de beleza e estética) - Jacques Janine
Bouquet (Floriculturas) – Rubens Decorações
Lembrancinhas (Profissionais liberais) – Sutil Lembrancinhas
Foto e Filmagem (Profissionais liberais) – Video Color Studio

Álvaro Abreu
Beto Satriani
Marcela Barros
Milena Morganti
Rodrigo Santana
ESPM
Comportamento do Consumidor Digital
Professor Sérgio Lage
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