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REFRESCANDO IDEAS SOBRE LA COMUNICACION EN LOS EQUIPOS

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by

Fernando de la Riva

on 1 July 2015

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Transcript of REFRESCANDO IDEAS SOBRE LA COMUNICACION EN LOS EQUIPOS

REFRESCANDO IDEAS SOBRE LA COMUNICACION EN LOS EQUIPOS
PRINCIPALES ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACION HUMANA

Emisora
:
persona que transmite un mensaje.

Receptora
:
destinataria que recibe un mensaje.

Mensaje
:
contenido de la comunicación (información, opinión, datos, pensamientos, sentimientos...).

Canal
:
medio a través del cual se transmite un mensaje.

Código
:
conjunto de signos utilizados para expresar el mensaje (gestos, palabras, imágenes, etc.)

Contexto
:
situación en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicación.

Descodificación
:
la manera en que interpreta el mensaje la persona receptora.

Retroalimentación
:
lo que permite a la emisora saber si la receptora ha recibido y comprendido adecuadamente el mensaje.

Ruido
:
todo elemento que distorsiona o perturba la comunicación.
(ALGUNOS) TIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LA ORGANIZACIÓN


Directa:
cara a cara
Indirecta:
a través de "mediaciones"

Verbal
: a través de las palabras, el tono de voz... (35%)
No verbal
: a través de la mirada, los gestos, la postura, la distancia... (65%)

Unilateral
: el mensaje se transmite de la emisora a la receptora
Reciproca
: existe intercambio de mensajes

Formal:
se produce a través de canales y procedimientos establecidos
Informal:
se produce por medios y en espacios informales

Descendente
: de los niveles dirigentes hacia el conjunto de la organización
Ascendente
: de la base hacia los niveles dirigentes
Horizontal
: entre pares, áreas o departamentos de la organización


Fuente:
CEA
CONDICIONES BASICAS PARA EL DIALOGO

Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades y motivos... Suspender los supuestos, evitar adoptar pensamientos rígidos y no negociables.

Considerar a las demás personas de manera consciente como colegas... establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas.

Entablar relaciones simétricas en donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Evitar "rutinas defensivas".
1.
Elige bien el canal
: antes de comunicar piensa cuál es la mejor forma de transmitir eso: cara a cara, por teléfono, en un email, en una minireunión, o bien en una reunión.

2.
Piensa antes de
… teclear o hablar. Eso te permitirá elegir bien lo que quieres/tienes que decir sin dejar nada o añadir de más.

3.
Sé breve y directo
. Ahorra prolegómenos y rodeos, y empieza tus emails o conversaciones por lo que quieres. De este modo la otra persona te entenderá antes y te atenderá antes.

4.
Sé preciso
. Incluye los detalles esenciales que tú y la otra persona necesitáis para coordinaros. Por ejemplo: quién hará qué y cuándo.

5.
Amable y positivo
. Cualquier comunicación llegará con más fuerza si va acompañada de una sonrisa o un tono entusiasta. No se trata de echar azucar a todo, sino de trabajar más a gusto con quienes te rodean.
Fuente:
Berto Pena

ThinkWasabi
Fuentes:
Peter Senge y otros autores

Verificar
: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí”


Esclarecer
: “Me parece que esto es lo que quieres decir…”


Mostrar apoyo
: “Te escucho, por favor continua”


Estructurar
: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones”
Fuente:
Julie Gilbert.

Need Growth Ideas?

Ambientales
(frío, calor, incomodidad, ruido, espacios inadecuados, interrupciones...)

Físicas
(canales inadecuados, mal funcionamiento de los medios, distancia, prisas, falta de tiempo...)

Interpersonales
(prejuicios, suposiciones, subjetividad, desconfianza, dificultad para empatizar...)

Semánticas
(diferencias de interpretación, códigos diferentes, diferencias culturales...)

Resistencias, actitudes negativas
ante cualquiera de los elementos de la comunicación -receptor, tema, contexto, canal- (emociones, miedos, inseguridad, actitudes defensivas, sentimiento de presión o amenaza...)

Falta de habilidades
para la comunicación (no saber expresar de forma clara y ordenada, no saber escuchar, no prestar atención, temor a preguntar, percepción selectiva,..)

Defectos formales
(información insuficiente, instrucciones vagas, distorsión de la información, exceso de información, falta de retroalimentación... )

Administrativas
(exceso de "puertas", trámites, burocracia, diferencias de estatus, mala planificación...)

4 TECNICAS PARA DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE
ESCUCHAR Y DIALOGAR

ALGUNAS BARRERAS Y OBSTÁCULOS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Fuente:
Varios autores
DOS MODELOS DE COMUNICACION INTERNA
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN PRODUCTIVA
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