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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING - MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO

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Eliana Alexandra Celis García

on 26 October 2017

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MARKETING DIRECTO
Formas de marketing directo
Funciones del marketing directo
Ventajas
Consiste en conexiones directas con consumidores cuidadosamente elegidos, a menudo basados en una interacción personal. Con la ayuda de bases de datos detalladas, las compañías adaptan sus ofertas y comunicaciones de marketing a las necesidades de segmentos estrechamente definidos o incluso de compradores individuales, para obtener una respuesta directa, inmediata y medible por parte de los consumidores (Kotler).
Marketing Telefónico
Se dirige a un público objetivo preciso: pequeños grupos de consumidores individuales, que realmente son de interés para la organización.
Venta a distancia de productos y servicios. Comercio electrónico.
Generación de tráfico al punto de venta o distribuidor.
Apoyo al lanzamiento de nuevos productos.
Generar contactos y cualificarlos (apoyo a fuerza de ventas).
Incrementar la lealtad de nuestros clientes.

Marketing por t.v. de respuesta directa
Marketing por correo directo
Permite mayor interacción con los clientes para conocer sus necesidades y adaptar los productos y servicios a los gustos específico de sus clientes, crea relaciones al igual que consigue ventas
.
Mayor conocimiento de las necesidades y deseos particulares de los clientes, permite transmitir mensajes adecuados y ofrecer los productos más convenientes, facilitando el establecimiento de una relación rentable y duradera con lo clientes.
Se fundamenta en la creación y mantenimiento de bases de datos.
Medición clara y directa de los resultados.
Cuando se recurre al correo convencional o a otros medios de comunicación personales para transmitir el mensaje, se hace difícil para la competencia conocer la existencia de la campaña y todos los detalles de la oferta.
Comunicación online - Marketing Interactivo
Consiste en enviar una oferta, anuncio, recordatorio, catálogo u otro material a una persona a una dirección física o virtual específica, con el uso de listas de correo.

Los catálogos venden múltiples productos y ofrecen un mecanismo directo para hacer pedidos, sean impresos o virtuales.
Selectividad: escoger con precisión a qué personas se dirigirá la comunicación. Comunicación directa y personalizada.

Flexibilidad: posibilidad de enviar mensajes creativos, con mayor espacio, permite un diálogo con los clientes, dándoles un tratamiento personal.

Facilidad de medir. Se define el envío, cantidad, calidad y a quién enviarlos.

Facilidad para dialogar con la persona receptora, pues son mucho mejores prospectos.
El marketing por tv de respuesta directa (DRTV) puede adoptar dos formas principales:
Publicidad televisiva de respuesta directa:
Los vendedores directos transmiten anuncios por tv, generalmente de 60 a 120 segundos, que describen de modo convincente un producto y ofrecen a los clientes un número telefónico sin costo o un sitio web para hacer los pedidos. A menudo son programas publicitarios de 30 minutos sobre un producto (infomerciales)
Implica usar el teléfono para vender directamente a los consumidores y clientes de negocios. Se utiliza con frecuencia para apoyar la comunicación iniciada con el mailing o con la difusión de anuncios en medios convencionales. Otras veces apoya la fuerza de ventas.
Rapidez.

Interactividad: permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.

Complemento o sustituto de la visita de ventas.

Flexibilidad: si un elemento de la oferta no produce resultados, se realiza el ajuste.

Oportunidad de ventas adicionales.

Servicio al cliente: permite indicar al cliente la disponibilidad de artículos, aconsejar en la decisión de compra o dar respuesta rápida a las observaciones.

Obtención de información sobre el cliente.
La comunicación online es un término que se refiere a aquellas campañas de comunicación de marketing basadas en diferentes aspectos de internet y/o correo electrónico (banners, e-mail marketing, optimización de motores de búsqueda, comercio electrónico, entre otras).

American Marketing Association

Es fácilmente medible y sus efectos se pueden controlar de forma sencilla.
Es un medio eficaz para llegar a los consumidores durante el día.
Los consumidores jóvenes y de altos ingresos tienen un consumo de internet que supera al de la televisión.
Disposición y diseño del sitio web
Texto, imágenes, sonido y videos del sitio.
Redacción de contenidos siguiendo una estructura piramidal.
Debe ser rápido y debe estar actualizado.
Capacidad de personalización.
Nombre del producto de forma clara, sus características y su precio, además fotografías del mismo.
Indicar con claridad gastos de envío y otros gastos.
Enlaces internos a productos relacionados.
La primera página es de fácil comprensión.
Puntuación o valoración del producto por los usuarios, así como videos testimoniales de su uso.
Botón comprar y añadir a la lista de deseos muy visible, así como enlace al carrito de compra.
Buscadores internos visibles.
Formularios.
ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
E-MAIL MARKETING
PUBLICIDAD ONLINE
WEB CORPORATIVA
Consiste en la contratación de un espacio en las páginas web o en los portales, en formatos variados: integrados y flotantes.
Formatos integrados
1. Banner: se inserta habitualmente en la parte superior de las páginas web, aunque a veces también aparece en la zona inferior. Suelen ser animados y su tamaño es variable
3. Robapáginas: Su tamaño es cuadrado o rectangular, que está muy bien integrado en las páginas. Como en el caso del banner también suele ofrecer un link para conectar con la web de la empresa.
5. Enlace de texto: Es un texto con enlaces a otras secciones o páginas web, con el fin de generar respuestas; también redirigen a la página web
.
Formatos flotantes
No tiene una posición fija en la web, por lo que es más fácil que llamen la atención del usuario, aunque también molestan más.
1. Pop up: formato que aparece sobre los contenidos de la página web que se está visualizando, sin que el usuario lo haya solicitado, por lo que se consideran molestos e invasivos.
2. Pop under: Anuncio parecido al pop up, pero aparece por debajo de la página web que se está visualizando.
3. Layer: anuncio que se despliega y se va moviendo por la pantalla del navegador, superponiéndose al contenido
4. Interstitial o cortinilla: consiste en un anuncio que se visualiza en una ventana completa con un mensaje de breve duración, mientras se está descargando la página a la que el usuario está accediendo. Suelen ofrecer la opción saltarse el anuncio.
Es en la actualidad uno de los medios de contacto más eficaces y económicos; sin embargo, los usuarios de internet suelen seleccionar sólo aquellos correos que realmente les interesa.

Para una buena campaña de e-mail marketing se requiere:
- Una base de datos cualificada y segmentada.
- Realizar una campaña notoria y creativa.
- Es positivo que la marca aparezca como remitente, ya que así se aprovecha la reputación de la empresa y el receptor está seguro de que el mensaje llega de alguien conocido y fiable.

Es necesario hacer referencia al permission marketing, en este caso el usuario ha dado su consentimiento para recibir información.

Los newsletter o boletines informativos, también son comunicaciones a través de e-mail, en las cuales las personas se suscriben previamente.
En muchos casos el objetivo básico es ofrecer información sobre aspectos relacionados con la compañía y sus productos, por lo cual debe estar muy bien organizada y estructurada.

Otras web están más orientadas a la venta de productos, por lo que potencian que el site aparezca en las primeras posiciones en los buscadores, ya que es así como muchos usuarios deciden los productos a comprar o webs a visitar.
http://www.studiofinternational.co/
Técnicas de comunicación
en la web 2.0
Internet es un organismo vivo, alimentado por consumidores que también son creadores y emisores de información. Gran parte de esa información es además, relativa a productos, marcas ideas y empresas.
Algunas herramientas son blog, microblogs y redes sociales, aunque también existen podcast y wikis que permiten que los consumidores difundan sus interesases y opiniones fácilmente y las empresas los utilicen de forma activa o como medio de información para conocer a los consumidores.
BLOGS
Es un cuaderno de anotaciones en internet sobre uno o varios temas y con una serie de características:
- Actualización: Cada cierto tiempo el autor publica anotaciones.
- Organización: las anotaciones se encuentran clasificadas por fechas y categorías.
- Conversación: Permite comentarios de los lectores y visitantes, fomentando el diálogo y el debate.
- Simplificación: Es muy fácil crear, usar y publicar información.
- Distribución: Ofrece la posibilidad de ser leidos desde un programa lector, sin necesidad de visitar el blog.
CORPORATIVOS
PERSONALES
TIPOS DE BLOGS
Temáticos/profesionales:
Incluyen la opinión individual de una persona.
Especializados en una temática o disciplina, habitualmente escritos por profesionales, a título personal que escriben sobre temas que conocen y dominan.
Corporativos: son los blogs que pertenecen a una empresa como apoyo al establecimiento de las relaciones con los públicos internos y externos, como parte de la estrategia de comunicación empresarial.
MICROBLOGS
Se diferencian de los blogs en su mayor frecuencia de actualización y la naturaleza breve de sus mensajes. No obstante suelen estar asociados a redes sociales. Su finalidad es la de explicar qué se está haciendo en su momento determinado, compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras páginas web. Ej. Twitter
REDES SOCIALES
Una red social es un servicio basado en internet que permite a los individuos:
Construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado.
Articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión.
Ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema.
TIPOS DE REDES SOCIALES
REDES ESPECIALIZADAS
REDES GENERALISTAS
REDES PROFESIONALES
Van dirigidas a cualquier usuario o al público en general, sin estar centradas en ninguna temática específica. Ej. facebook, Hi 5, Google+
Están centradas en un tema determinado, alrededor del cual pueden congregar a todos aquellos usuarios interesados o atraídos por dicha temática. (Salud, educación, deportes, cine, viajes). Ej. Ediciona, Ebuga, Cinemavip, etc.
Tienen un crecimiento más homogéneo y un perfil de usuarios similar. Se utilizan para incrementar y gestionar red de contactos con fines profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo, etc.
Comunicarse
Curiosear
Compartir
Gestionar
contactos
Informarse
Entretenerse
USOS DE LAS REDES
SOCIALES
LA COMUNICACIÓN MÓVIL
Engloba al conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva, a través de cualquier dispositivo o red móvil, con el obvjetivo de enviar comunicaciones segmentadas y personalizadas y alcanzar a un consumidor en movimiento.
Mobile Marketing Association
Formatos publicitarios de la web móvil
Marketing de proximidad
Sitios webs móviles y Apps
Advertainment
Advergaming
Publicidad + juego.
Define a aquellos videojuegos creados especialmente para promocionar una marca o un producto.
OTRAS FORMAS DE COMUNICACION MÓVIL
los canales de compras en casa
: son programas de televisión o canales enteros dedicados a la venta de bienes y servicios, algunos transmiten las 24 horas del día (HSN, ShopNBC). Los anfitriones hablan con los televidentes por teléfono y ofrecen diversos productos. Los televidentes llaman a un número sin costo o visitan una página web en línea para solicitar los productos.
http://www.informabtl.com/2015/04/19/marketing-directo-que-mete-tu-casa-en-una-esfera-de-cristal/
http://www.informabtl.com/2015/04/28/hong-kong-lanza-campana-para-exhibir-a-los-que-tiran-basura/
Control de la estrategia comercial: facilita tanto un canal controlado de comunicación como de distribución.
Tácticas o estrategias invisibles: Son difíciles de ser detectados por la competencia.
Ventajas del correo:
Ventajas
Ventajas del marketing interactivo
2. Rascacielos: es similar al anterior, pero se ubica en la zona derecha de las páginas web. No suele pasar desapercibido, pues se va desplazando a medida que el usuario va visualizando los contenidos de la página.
4. Botones: son anuncios más pequeños con muy poca información, que pretenden conseguir que el usuario haga click sobre ellos, con el fin de redirigirle a la página web del anunciante.
Evolución de la web
Páginas web estáticas, fijas y poco actualizadas, en las que el usuario no puede introducir comentarios, ni interactuar de cualquier otra forma.
Sitios web dinámicos que facilitan el compartir información, la colaboración, la interoperabilidad y tienen un diseño centrado en el usuario: servicios web, aplicaciones web, redes sociales, servicios de alojamiento de videos, wikis, blogs.
Está relacionada con tecnologías como la inteligencia artificial, la web semántica, geoespacial y 3D. Web enfocada al bien común, a la integración y al desarrollo sostenible.
Objetivos de un sitio web
Establecer la identidad de marca y las expectativas de los consumidores.
Informar y educar a los consumidores.
Dar forma a las experiencias del cliente.
Dar consistencia y unidad a todas las herramientas online utilizadas por la empresa (redes social,es, apps, e-mail,etc.)
Aspectos a tener en cuenta en un sitio web
Accesibilidad y elección de un buen nombre de dominio.
Optimización en motores de búsqueda.
Usabilidad del sitio web: refleja la facilidad con la que el usuario navega por una web
Sociabilidad: persigue el establecimiento de vínculos de relación con públicos objetivos a través de las redes sociales, mostradas a través de vínculos en la web.
Diseño de un sitio web atractivo
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
Persigue que la empresa logre un buen posicionamiento en los buscadores o motores de búsqueda; es decir, que aparezca entre los primeros resultados de las búsquedas realizadas por los internautas.
SEA: Search engine advertising
SEO: Search Engine Optimization
Consiste en aplicar una serie de criterios y procedimientos técnicos sobre la página web, para lograr que los motores de búsqueda localicen y presenten dicha página web entre los primeros resultados de una búsqueda.

Los resultados son orgánicos, es decir no patrocinados (gratuitos) y puede ser interno )técnicas que dependen del programador de la web) o externos (acciones que podemos acometer con terceros para dar mayor visibilidad a nuestra página)
Este tipo de posicionamiento implica cualquier actividad de promoción publicitaria (pagada) que podamos realizar directamente con un motor de búsqueda o indirectamente en los sitios asociados al buscador.

Normalmente se tarifica por pagos por clic o costo por mil y se utiliza para generar tráfico a una web , vinculando anuncios con determinadas palabras clave que utilizan los usuarios cuando realizan sus búsquedas.
http://www.blogs.marriott.com/
https://www.enriquedans.com/
http://www.buscandoajacinta.com/
El servicio de geolocalización o proximidad consiste en el envío de comunicaciones comerciales a los móviles a través de localización GSM, GPS o bluetooth
Un sitio web móvil es una versión del sitio web tradicional sometido a una reducción de contenido con posibilidad de encontrar lo que se busca de manera más fácil a través de una pantalla táctil y usualmente más pequeña que la de un ordenador de escritorio.

Una app es una aplicación creada para ejecutarse en el navegador web móvil integrado en un teléfono inteligente o en una tableta.
Publicidad + entretenimiento.
Pretende que la marca se insinúe dentro del contenido de una revista, periódico, web o programa de televisión, sin utilizar un mensaje directo ni agresivo. Se diferencia del product placement en que el usuario debe interactuar con él.
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