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Copy of La Grande enquête de votre BU

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by

Maïté Roux

on 29 June 2015

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Transcript of Copy of La Grande enquête de votre BU

Objectif initial
2 200 répondants
2 631
répondants
Dresser un état des lieux de la satisfaction des lecteurs.
Comparer la situation du site universitaire auvergnat avec celle d'autres sites français ou étrangers.
Faire des propositions pour améliorer l'offre de services des BU.
Disposer d'un outil supplémentaire d'aide à la décision et au pilotage.
Donner la parole aux lecteurs.
Communiquer sur l'offre de services de la BCU.
Objectifs
Périmètre
Tous les lecteurs
Etudiants
Enseignants-chercheurs
Personnels de l'université
Lecteurs extérieurs
Personnels des bibliothèques
Toutes les BU auvergnates
Les bibliothèques membres du réseau BCU
Les bibliothèques associées
Le Pôle documentaire de VetAgroSup
La Médiathèque de l'Orangerie (Vichy)
Moyens
Le choix de l'enquête :
LibQUAL+
Questionnaire en ligne
22 questions standards
5 questions optionnelles
8 questions générales de satisfaction
1 boîte pour les commentaires libres
Objectif dépassé
737 commentaires libres
Ressources humaines
Comité de pilotage
=
Réunion des services
Groupe de travail
8 personnes
Service Communication
et
Bibliothèque Numérique
Agents-enquêteurs
Moniteurs - enquêteurs
Janvier - Février
2015
Mars 2015
Juin - Août
2015
Avril-Juin
2015
Décembre 2014
Novembre 2014
achat de l'enquête
organisation du tirage au sort
création d'une page Web pour l'enquête
recrutement des moniteurs
campagne de communication
lancement de l'enquête du 9 au 27 mars
dépouillement et analyse des résultats
communication aux tutelles et aux personnels
remise des lots du tirage au sort
propositions pour améliorer l'offre de services des BU
choix de l'enquête LibQUAL+
validation en CoDoc
présentation du projet dans les bibliothèques
premières réunions du comité de pilotage et du groupe de travail
paramétrage de l'enquête
présentation du projet en CoDex
Septembre 2015
Communication des résultats et des propositions aux lecteurs
Résultats
Commentaires libres
Richesse de
l'offre documentaire
Richesse de
l'offre documentaire
Manque de ressources d'actualité
Ergonomie et fonctionnement
du catalogue
Ergonomie et fonctionnement du catalogue
Commentaires libres
Personnel
bruyant
Personnel à l'écoute
Personnel compétent
Bon accueil
Extension des horaires d'ouverture
Commentaires libres
Qualité des
locaux
Bruit
Qualité des
locaux
Manque
d'espaces
de travail
en groupe
Connexion
Wi-Fi
Silence
Prises
électriques
Ordinateurs
Places assises
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