Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Comunicar Valor al Cliente:

No description
by

Lina María Álvarez

on 21 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Comunicar Valor al Cliente:

Comunicar Valor al Cliente:
Publicidad, promoción de ventas y
relaciones públicas.



Lina María Álvarez

Las empresas no sólo deben crear valor para los clientes. Más allá de ello, deben comunicarlo de manera clara y concisa, para persuadirlos y acercarlos más a sus productos y servicios.
La promoción, el último de los elementos de la 'Mezcla de marketing', hace hincapié en la importancia de una buena comunicación, a través de la cuál se puede generar un vínculo estrecho entre los clientes, el producto y su propuesta de valor.

Mezcla de promoción o comunicaciones integradas de marketing.
Toda mezcla de promoción o comunicaciones de marketing consiste en la combinación de diferentes herramientas específicas de ámbitos como la publicidad, las relaciones públicas, las ventas personales y el marketing directo; que una determinada compañía utiliza para crear valor a los clientes y generar una relación con ellos.

Publicidad:
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador no identificado.
Promoción de ventas:
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
Relaciones públicas:
Crear relaciones favorables con los diferentes públicos de una compañía, manteniendo una imagen favorable de la misma.
Marketing directo:
Comunicación directa con un consumidor de manera individual.
Cada categoría emplea herramientas específicas para
comunicarse con los consumidores.
Más allá de cada una de las herramientas, no se debe olvidar que todo
comunica.
Desde el diseño del empaque, hasta su lugar de comercialización.
*
El nuevo panorama de las
comunicaciones de marketing

Dos importantes factores están cambiando el rostro de las comunicación de marketing actuales:
Fragmentación del mercado masivo.
Avances de las TICS -Tecnologías de la información.

El cambiante entorno de las comunicaciones
El cambio del marketing masivo al marketing segmentado, ha tenido un impacto drástico sobre las comunicaciones y herramientas que se utilizan.
Aunque los medios de comunicación masivos, aún siguen vigentes, su fuerza está decayendo, así que se le debe apostar a otros espacios como los que nos brindan las nuevas tecnologías.
Esto nos permite llegar a segmentos más pequeños, con un tipo de mensaje determinado por las características de dicho segmento.

-Paréntesis-
Concepto de 'Red social'
"Debemos reiventar la manera en que le vendemos a los consumidores. La manera de comunicarnos con ellos"

Ag Lafley.
C
omunicaciones
I
ntegradas de
M
arketing
Debido al bombardeo de información que están recibiendo los
usuarios, nace una nuevo concepto.
Las comunicaciones integradas de marketing o
CIM.


L
as
CIM
demanda conocer todos los puntos donde el cliente puede encontrarse con un mensaje de la marca.
V
incula todos los mensajes e imágenes de la compañía.
C
omunicaciones más consistentes y mayor impacto de ventas.
L
ogra unificar la imagen de la compañía.
I
mplica identificar un público meta y obtener la respuesta deseada.
Mezcla Global de Promoción
Cada una de las herramientas de promoción posee unas características propias, entre las cuáles el mercadológo debe escoger cuáles le serán de mayor utilidad a la empresa.
PUBLICIDAD
"La publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente a un costo de exposición bajo, y también permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces".
"Más allá de su alcance, la publicidad a gran escala comunica algo positivo acerca del tamaño, la popularidad y el éxito del vendedor. Dada la naturaleza pública de la publicidad, los compradores suelen ver los productos anunciados como más legítimos"

*
Si las compañías quieren llegar a una audiencia masiva, la televisión es el medio ideal.

*
Llega a grandes audiencias.
*
Genera credibilidad y prestigio.
*
Alude a los sentidos.
*
Capta la atención de posibles nuevos clientes.
*
Sirve para crear una imagen perdurable en el tiempo.
*
Genera ventas rápidas.
*
Resulta impersonal.
*
Sólo muestra, no representa ni responde.
*
Es muy costosa.
*
En ocasiones, en vez de persuadir, disuade.
*
Se debe ser muy cuidadoso con los contenidos de un anuncio publicitario.
VENTAS PERSONALES
"Las ventas personales implican la interacción personal entre dos o más individuos, de modo que cada uno puede observar las necesidades del otro, y de esta forma, hacer ajustes rápidos. Las ventas personales permiten todo tipo de relaciones con el cliente, que van desde una relación de ventas práctica, hasta una amistad personal".
*
Permite moldearse a las preferencias del comprador.
*
Implica una interacción personal.
*
Permite el surgimiento de relaciones duraderas.
*
El cliente se siente escuchado e importante.

*
Es la herramienta más costosa a la que puede acceder una compañía.
*
Demanda tiempo y personal a la compañía.
*
Requiere de un seguimiento más profundo a través del tiempo.


PROMOCIÓN DE VENTAS
"La promoción de ventas incluye una amplia colección de herramientas -cupones, concursos, rebajas, bonificaciones y otras formas- que tienen características especiales. Estas herramientas atraen la atención del consumidor, ofrecen fuertes incentivos para comprar, y pueden servir para realzar la oferta e inyectar vida nueva a las ventas".
*
Atrae la atención del consumidor.
*
Incrementa las ventas rápidamente.
*
Aseguran una respuesta rápida y la recompensa.

*
Los efectos de la promoción suelen ser efímeros.
*
No son tan eficaces como la publicidad o las ventas personales.
*
No se establecen vínculos a largo plazo.
RELACIONES PÚBLICAS
"Las relaciones públicas gozan de gran credibilidad -artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios, y eventos, son más reales y creíbles para los lectores que anuncios-. Así mismo, pueden llegar a muchos prospectos que evitan a los vendedores y a los anuncios: el mensaje llega a los compradores como una "noticia", no como una comunicación con el propósito de vender".
*
Gozan de credibilidad y prestigio.
*
El mensaje llega a los compradores como noticia.
*
El mensaje se da a través de los medios de comunicación.
*
Destacan a una compañía y al producto.
*
Es una estrategia económica.
*
Los mercadólogos tienden a utilizarlo como recurso de último momento.
*
No perdura en el tiempo.
*
Como noticia, pierde recordación con el paso del tiempo.
MARKETING DIRECTO
Aunque hay muchas formas de marketing directo (telemarketing, correo electrónico, marketing en línea, entre otros) comparten características distintivas:

No es público, va sólo a una persona.
Es inmediato, personalizado y atractivo para los consumidores.
Es interactivo y permite una relación pregunta - respuesta con el consumidor.
*
Sirve para crear relaciones uno a uno con el cliente.
*
Se generan lazos de familiaridad entre la marca y el consumidor.
*
Los mensajes se adaptan fácilmente.

*
Sólo se generan acercamientos con un sólo consumidor, dejando de lado a los demás.
*
Su repercusión es reducida conforme a otras estrategias.
Estrategias de la mezcla de promoción
.
Estrategia de empuje
Estrategia de promoción que requiere del uso de la fuerza de ventas y de la promoción comercial para empujar al producto a través de los canales de distribución.
-
Primordialmente ventas personales y la promoción comercial
-
Estrategia de atracción
Estrategia de promoción que requiere un gasto cuantioso en publicidad y promoción entre los consumidores para crear una demanda que atraerá a los productos a través de los canales de distribución.
-
Casi todas las compañías grandes emplean ambas estrategias.
-
Al desarrollar sus estrategias de promoción las compañías consideran muchos factores, incluidos el tipo de producto y/o mercado y la etapa de ciclo de vida del producto.

¡PUBLICIDAD!
La publicidad es uno de los medios más utilizados por las empresas para lograr captar la atención de los consumidores.
En Estados Unidos los anunciantes gastan
264
millones de dólares cada año, mientras ANDA (Asociación Nacional de Anunciantes en Colombia), refleja que con el paso del tiempo, son más las marcas que se suman a los proyectos que se adelantan.
La creatividad es el pilar de una buena publicidad; y una buena publicidad, trae consigo el posicionamiento.
Tres agencias de publicidad colombianas están en el top 10 de las mejores a nivel mundial, según el Effie Index 2014 (Francia), índice que encabeza este año Sancho BBDO.

Junio 20 de 2014.
Principales decisiones de la publicidad
La dirección de marketing debe tomar cuatro decisiones importantes a la hora de desarrollar un programa de publicidad:
1. Establecimiento de los objetivos publicitarios.
2. Establecimiento del presupuesto publicitario.
3. Desarrollo de una estrategia publicitaria.
4. Evaluación de la eficacia de la publicidad y del rendimiento (retorno de la inversión en la publicidad.
1. Establecimiento de los objetivos publicitarios:
* Un objetivo de publicidad
es una labor de comunicación específica a realizarse con un público meta dentro de un periodo específico. Los objetivos de la publicidad se pueden clasificar según su propósito primario:
informar, persuadir, o recordar.

- La publicidad informativa
:
Se usa cuando se está introduciendo una nueva categoría de productos, en ese caso el objetivo es generar una demanda primaria. Informar a los consumidores sobre los beneficios que obtendrán si lo adquieren.

- La publicidad persuasiva:
adquiere mayor importancia a medida que aumenta la competencia. Aquí el objetivo de la compañía es generar una demanda selectiva. Una marca que ofrece mayor calidad.
En ocasiones este tipo de publicidad, se convierte en
publicidad comparativa
, debido a que las marcas se comparan directamente con otras.

- La publicidad de recordatorio:
resulta muy importante en el caso de los productos maduros, pues logra que los consumidores sigan pensando en el producto y logren mantener las relaciones con el cliente.

2. Establecimiento del presupuesto publicitario:
Después de fijar los objetivos de la comunicación, la compañía debe establecer cuánto dinero gastará en publicidad. Nunca es una tarea fácil. Los métodos más comunes para establecer dicho presupuesto son:

- Método costeable:
Fijar el presupuesto de promoción en el nivel donde, en opinión de la dirección, la compañía puede pagar.

-Método del porcentaje de ventas:
Determinar el presupuesto de promoción como cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticadas, como un porcentaje del precio de venta unitario.

-Método de paridad competitiva:
Establecer los gastos de promoción igualando a los que establecen los competidores.

-Método de objetivo y tarea:
Es la creación del presupuesto de promoción mediante el planteamiento de:

Definición de objetivos específicos.
Determinación de tareas a efectuarse para alcanzar dichos objetivos.
Estimación de los costos de realizar dichas tareas.

3. Desarrollo de una estrategia publicitaria
Una estrategia publicitaria consta de dos elementos principales: crear mensajes publicitarios y seleccionar medios publicitarios.
Debido a la incursión de los nuevos medios de comunicación, los mensajes deben mostrar concordancia con el canal a utilizar.

Ej:
Redes sociales.


Creación del mensaje publicitario:
Un mensaje publicitario, debe llamar la atención. Debe tener el poder de ser recordado en la mente del consumidor a pesar de la saturación mediática a la que está expuesto.

- Eliminación de la saturación:
El bombardeo publicitario no sólo molesta a los consumidores, también afecta directamente a los anunciantes. Los usuarios se sienten molestos, así que los anunciantes ya no deben pretender introducir a la fuerza los mismos viejos mensajes a consumidores cautivos utilizando los medios tradicionales. Si quieren retener y llamar la atención los mensajes deben ser mejor planificados, entretenidos, y agradables.

-Estrategia del mensaje:
El primer paso es pensar qué

mensaje generar para capturar a un consumidor. El propósito de la publicidad es lograr que un consumidor piense en el producto o en la compañía.
En primer lugar se debe concebir
qué beneficios
trae consigo el producto, para después desarrollar
un concepto creativo.
El concepto creativo va ligado a los
atractivos publicitarios
que deben ser
significativos, creíbles y distintivos.
- Ejecución del mensaje:
A continuación el anunciante debe convertir la idea en ejecución real del anuncio que capte la atención y el interés del mercado meta.
Cualquier mensaje se puede presentar con diferentes
estilos de ejecución
, como son:

Trozo de vida:
Personas que usan el producto.
Estilo de vida:
Cómo un producto encaja en un estilo de vida determinado.
Fantasía:
Crea fantasías alrededor del producto o su uso.
Estado de ánimo o imagen
: Se asocia la marca o el producto a un estado ánimo.
Musical:
Canciones que aluden al producto.
Símbolo de personalidad
: Crea un personaje para presentar el producto.
Habilidad técnica
: Habla de la capacidad de la compañía para fabricar el producto.
Evidencia científica:
Este estilo pretende mostrar con estudios que un producto es mejor que otro.
Testimonios o avales:
Se muestra un personaje publico o varios testigos que avalen la calidad del producto.

-Tono del anuncio:
El anunciante debe escoger cuál será el tono de su comunicación. Si será cercano, humorístico, sarcástico, entre otros.









En el caso de los medios impresos es indispensable tener en cuenta
el formato
,
la ilustración
y
el titular.
Todos ellos deben representar un valor persuasivo para el cliente.



Selección de los medios publicitarios:
Los principales pasos para decidir acerca de los medios que se abarcarán, son:

1. Decidir el alcance, la fuerza, y el impacto:
Alcance:
Es una medida de porcentaje de personas del mercado meta expuestas a la campaña publicitaria durante un periodo determinado.
Frecuencia:
Cuántas veces un miembro representativo del mercado meta es expuesto al mensaje.
Impacto:
El impacto va de la mano del medio que promueva mejor el mensaje. Ya sea en tv, o en un medio escrito con un estatus alto.

2. Elegir entre los principales tipos de medios:




3. Seleccionar vehículos de comunicación específicos:
El planificador de medios, debe elegir cuáles son los mejores vehículos de comunicación, medios específicos dentro de cada tipo de medios. Por ejemplo, una revista en especial, o una pauta en un programa de tv.
Todo teniendo en cuenta la calidad del público y la atención que este presta al medio.






4. Decisión sobre los tiempos de los medios:
El anunciante debe decidir cómo programará la publicidad a lo largo del año. La publicidad aumenta antes de la celebraciones importantes.
Por ejemplo, Aguila Roja con su comercial navideño desde 1998.


Medios alternativos:
Anuncios que aparecen en lugares extraños.
4. Evaluación de la eficacia de la publicidad y del rendimiento:

Según la Ana (Asociación Nacional de Anunciantes) de Estados Unidos, lo que más preocupa a los anunciantes es el rendimiento real. La repercusión que tiene la publicidad sobre el público, y las ventas.
Para ello se tienen en cuenta los
efectos de la comunicación,
y aquellos en
ventas y ganancias.
Los efectos en la comunicación hacen referencia a la efectividad del mensaje y las ventas y ganancias, al porcentaje de ventas generadas, teniendo en cuenta la inversión en publicidad.

La medición del rendimiento de la publicidad sigue siendo una ciencia inexacta.
Otras consideraciones en publicidad...
Organización para la publicidad:

Muchas organizaciones se organizan de manera diferente frente a la publicidad. En las compañías pequeñas la publicidad puede estar a cargo de un miembro del departamento. Las compañías grandes crean departamentos de publicidad cuya tarea es fijar el presupuesto, trabajar con la agencia de publicidad, y realizar las que no realice la agencia.
Casi todas las grandes empresas trabajan con agencias porque les ofrecen varias ventajas.

*
Agencia de publicidad: compañía de servicios de marketing que ayuda a las organizaciones a planificar, preparar, implementar, y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad.
Decisiones sobre publicidad internacional:

Las empresas que se anuncian internacionalmente se enfrentan a muchos aspectos complejos. Entre ellos, el idioma, la cultura, la repercusión positiva del mensaje y los costos que varían de un país a otro.
Algunas empresas tienen mensajes ya estandarizados, con pequeños cambios en los demás países.


En la india Coca Cola tuvo que quitar
un anuncio, cuyo premio era un viaje a Hollywood,
porque violaba las prácticas comerciales establecidas
e incitaba a comprar con "juegos de azar".
PROMOCIÓN DE VENTAS
Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o la venta de un producto o servicio. Mientras que la publicidad y las relaciones personales ofrecen razones para comprar un producto o servicio, la promoción de ventas ofrece razones para comprar
YA
.
La promoción de ventas incluye una gran variedad de herramientas de promoción diseñadas para estimular una respuesta del mercado más rápida e intensa.
Rápido crecimiento de la promoción de ventas.

Casi todas las organizaciones emplean herramientas de promoción de ventas y esto incluye a fabricantes, distribuidores, detallistas, asociaciones comerciales e instituciones sin fines de lucro
Dichas herramientas van orientadas hacia los consumidores finales
(promociones para consumidores)
, detallistas y mayoristas
(promociones al comercio)
, compañías
(promociones industriales)
, y miembros de la fuerza de ventas
(promociones de fuerza de ventas)
.
Para las compañías de venta de productos empacados, la promoción de ventas representa el
74%
de los gastos efectuados en marketing.
Objetivos de la promoción de ventas.

Los objetivos de la promoción de ventas varían ampliamente.

Quienes venden podrían usar
promociones para el consumidor
a fin de incrementar las ventas, u obtener mayor participación en el mercado a largo plazo.
Los objetivos de las
promociones al comercio
, incluyen que los detallistas manejen artículos nuevos y mantengan inventarios más grandes, hacer que anuncien el producto y le den más espacio en los anaqueles y lograr que compren anticipadamente.
En el caso de las
promociones para la fuerza de ventas
, los objetivos incluyen obtener mayor apoyo de la fuerza de ventas para los productos actuales o nuevos, o hacer que los vendedores consigan cuentas nuevas.

*
En general las promociones de ventas deben ayudar a reforzar la posición del producto, y a establecer relaciones con el cliente.
Principales herramientas
para la promoción de ventas
*
Herramientas de promoción para consumidores

Las principales herramientas de promoción para los consumidores son muestras, cupones, reembolsos, paquetes de precio global, bonificaciones, especialidades publicitarias, recompensas por ser cliente habitual, exhibiciones, demostraciones de punto de venta, concursos, sorteos y juegos.


*
Herramientas de promoción al comercio


El valor monetario de la promoción de ventas que los fabricantes dirigen a detallistas y mayoristas es mayor
(78%)
que el dirigido a los consumidores
(22%).
La promoción de comercio puede convencer a los revendedores de trabajar con una marca, darle espacio en anaqueles, promoverla en su publicidad y empujar hacia los consumidores.
*
Herramientas de promoción industrial


Las compañías gastan miles de millones de dólares cada año para sus clientes industriales. Dichas herramientas, sirven para generar contactos de negocios, estimular compras, recompensar a los clientes, y motivar a los vendedores.
*
Las muestras
son ofrecimientos de una cantidad pequeña de algún producto para probarlo. Las muestras son la forma más eficaz pero costosa de introducir un producto nuevo.
*
Los cupones
son certificados que otorgan a los compradores un ahorro cuando compran un producto en específico. La mayoría de los consumidores adoran los cupones. Los cupones pueden promover el reconocimiento de una marca nueva o estimular las ventas de una marca madura.
*
Las ofertas de reembolso en efectivo o devoluciones
se parecen a los cupones, sólo que esta vez la reducción del precio ocurre después de la compra no en el establecimiento de venta al detalle. El comprador envía una muestra de compra y este recibe un reembolso.
*
Los paquetes de precio (ofertas con descuento incluido)
ofrecen a los consumidores un ahorro con respecto al precio normal del producto. El fabricante imprime los precios rebajados directamente en la etiqueta o el envase.
*
Las bonificaciones
son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo como incentivos para comprar un producto.
*
Las especialidades publicitarias
, también llamadas,
productos promocionales
, son artículos útiles grabados con el nombre del anunciante que se obsequian a los consumidores.
*
Las recompensas
por ser cliente habitual u otros incentivos que se ofrecen por el uso constante de un producto o servicio de la compañía.
*
Las promociones de punto de venta (POP)
incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectúan en el punto de compra o venta.

*
Los concursos, sorteos y juegos
, proporcionan al comprador la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes, mercancía, sea por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional.

*
Fuera de precio, fuera de factura, o fuera de lista,
consiste en ofrecer un descuento directo con respecto al de la lista en cada caja que se compra durante un periodo determinado.

* Ofrecer un
descuento
al detallista, se hace cuando se le ofrece al detallista una rebaja a cambio de que destaque los productos de alguna manera.

* Un
descuento publicitario
compensa a los detallistas por anunciar a un producto.

* Un
descuento de exhibición
los recompensa por utilizar exhibiciones especiales.

* Los fabricantes pueden ofrecer
mercancía gratuita
, cajas extras del producto a los revendedores que compren cierta cantidad.

*
Dinero de empuje
, se trata de efectivo u obsequios para que los distribuidores destaquen los productos del fabricante.

*
Artículos publicitarios de especialidad
o merchandising que tienen el nombre de la empresa y se le obsequian a los distribuidores.
*
Las

Convenciones y exposiciones comerciales
, son eventos que se realizan a grande escala con el fin de exhibir un producto determinado. Allí, los proveedores obtienen muchos beneficios al poder establecer nuevos contactos, por otro lado, así la organización puede llegar a lugares que su fuerza de venta no alcanza por sí sola.

* Un
concurso de ventas
, es un concurso para vendedores o distribuidores que los motiva a mejorar su desempeño de ventas durante un periodo determinado.
-
Desarrollo del programa de promoción de ventas
-

Además de elegir entre los tipos de promociones a utilizar, el mercadólogo debe tomar varias decisiones más para definir el programa de ventas completo:

1.
Definir la magnitud del incentivo:
Se requiere siempre de un incentivo mínimo para que la promoción tenga éxito; un incentivo más grande produce mayor respuesta en ventas.
2.
Establecer las condiciones de participación:
Los incentivos podrían ofrecerse a todo mundo o sólo a grupos selectos.
3.
Promover y distribuir el programa de promoción:
Debe escoger qué método de distribución tendrá, teniendo en cuenta sus niveles de alcance y el costo de éstos.
4.
Duración de la promoción:
Debe ser una duración equilibrada. Que logre llegar a la gente, pero que no se extienda más de lo que debe.
5.
Evaluación:
Se debe hacer un proceso de evaluación que denote qué tan efectiva resultó la estrategia de promoción de ventas. Es importante tener en cuenta el involucramiento de las demás
RELACIONES PÚBLICAS
Para una organización es indispensable tener una imagen favorable ante los demás. Las relaciones públicas consisten en mantener buenas relaciones con los diversos públicos de la compañía, crear y mantener una buena imagen corporativa, y manejar, o bloquear rumores desfavorables.
Los departamentos de relaciones públicas pueden desempeñarse en funciones, como:
Relaciones con la prensa o agentes de prensa.
Publicidad de productos.
Asuntos públicos.
Cabildeo (relaciones gubernamentales).
Relaciones con inversionistas.
Desarrollo (impacto social).

Rol e impacto de las relaciones públicas
Las relaciones publicas pueden tener un impacto considerable sobre la conciencia pública a un costo mucho más bajo que la misma publicidad pagada.
La compañía no paga por la creación y promoción de un mensaje, paga por personal que realiza eventos, gestiona contactos y mantiene relaciones con públicos determinantes para la empresa.

"Las relaciones públicas son el clavo, la publicidad es el martillo".
Principales herramientas de las relaciones públicas
* Noticias.
* Discursos.
* Evento especial.
* Materiales escritos (boletines de prensa).
* Materiales audiovisuales.
* Materiales de identidad corporativa (piezas de merchandising).
* Actividades de servicio público.

- Marketing boca a oído: "propagar rumores favorables para la marca".
- Marketing móvil: "giras itinerantes que llevan la marca a los consumidores"

"Las relaciones públicas se están convirtiendo en una parte valiosa de la realización de negocios en el entorno digital".
La naturaleza humana, nos obliga a comunicarnos.
Nuestro cuerpo, nuestra mirada, nuestra apariencia; aquello que ven y no ven los demás, es información. Es información que se comunica, y hace eco en la mente de otros.
Una empresa, debe cuidar sus comunicaciones. De ellas, dependerá su imagen, y en gran medida, las ventas y la afinidad y cercanía con los clientes.
Independientemente de las herramientas que utilicemos, no olvidemos la parte humana. Aludir a ella, cuidarla, y darle un buen tratamiento a los mensajes, no garantiza éxito, pero sí entereza. Y eso vale para una organización.
¡!
Gracias
Full transcript