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Copy of Tercer principio de Miyauchi

Presentacion
by

Milton Clavijo

on 25 September 2013

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Transcript of Copy of Tercer principio de Miyauchi

Gracias por su atención! LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO Es aquel miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso llevado a cabo en las misma organización.

Por lo tanto se tiene una red interna de proveedores y clientes.
La idea de calidad, implica que el proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su cliente, de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.

La Calidad Total, es la calidad aplicada a todas las actividades de la organización, y por consiguiente, a todas las cadenas proveedor-cliente existentes en ella. El trabajador también es cliente del patrono (y viceversa), los empleados son clientes de sus compañeros de otros departamento, los hijos somos clientes de nuestros padres y así en una continua sucesión en donde prácticamente todos somos clientes de todos. Clientes Internos Calidad dentro de la Organización •Comunica sus necesidades a su proveedor interno.
•Acuerda con el proveedor interno los estándares de calidad exigidos.
•Soluciona los inconvenientes conjuntamente con él.
•Colabora en la mejora de los procesos de su proveedor proporcionándole información (feedback).
•Es igual de exigente con su proveedor interno que respetuoso con los requisitos de su cliente interno. Características que ha de cumplir
el cliente interno •Debe conocer el proceso de su cliente interno.
•Debe saber cuales son sus necesidades y expectativas, es decir, debe saber que valor ha de añadir a su trabajo para que sea apreciado por su cliente.
•Tiene objetivos comunes con su cliente.
•Tiene mecanismos para medir tanto la satisfacción del cliente como la calidad de su trabajo.
•Es responsable de su trabajo-proceso y colabora en la mejora del mismo. Características que ha de cumplir el proveedor interno
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