Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Minor 2015/2016: COMSPMT4D4

Sport & Merkbeleving: Relatiemarketing en Sponsoring
by

Coen Duiverman

on 21 December 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Minor 2015/2016: COMSPMT4D4

Waarom loyale klanten?:
Relatiemarketing & Sponsoring
Budapest
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
(cc) photo by jimmyharris on Flickr
Stockholm
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
Relatiemarketing
consumenten
bedrijven
stake-
holders
klanten
Transactiegericht
Relatiegericht
Relatiemarketing-
strategie + doel
Beschikbare
faciliteiten
Hospitality
Proces
Handling en
placering
Onvangst-
coördinatie
Follow-up
Herinnering
Uitnodigings-
procedure
Welke relaties zijn er eigenlijk
te onderscheiden?
media
- skybox
- businessclubs
- events
- trips
- enz.
Selectiecriteria relaties:

- afhankelijkheidsrelatie
- perceptie imago
- specifieke problemen
- demo, psycho, geo
- betrokkenheid bij sportobject
Selectiecriteria hospitality :

1. professionele karakter organisatie
2. kernwaarden sportobject
3. potentiële belevenissen
4. ontvangsmogelijkheden
5. mogelijkheden tot VIP-segmentatie
6. de kracht van de multisponsoring /
netwerkmogelijkheden
gesponsorde
Waar neem je welke relatie waar mee naar
toe en wat wil je bereiken?
actieve
hospitality
passieve
hospitality

- cross selling
- CLC verlengen
- nieuwe klanten = duurder
- mond tot mond
- prijsperceptie
- supporters / advocates
- tevreden afnemers = tevreden personeel
- relatiebeheer gemak neemt toe
- data
'Een relatie is een
reeks interacties
die plaatsvindt gedurende
lange(re) tijd
tussen twee of meer partijen waardoor
binding
of
loyaliteit
ontstaat die in de loop der tijd weer kan veranderen'.
Hoofddoelen relatiemarketing:
Financiële
binding
Sociale
binding
Maatwerk
Binding
Structurele
binding
Binding
80 / 20

Doelen
cognitief
affectief
gedrag
transactie:
- size of wallet
relatie:
- klantbehoud
- mond tot mond
- relatie versterken
Supporters
Clients
Customers
Prospects
Advocates
Loyaliteitsladder
1. klantontwikkeling
2. klantbehoud
3. relatieversterking
4. mond tot mond
Transactiekosten
perspectief
Strategisch
perspectief
Organisatorisch
perspectief
Motieven voor
netwerkvorming
Motieven voor netwerkvorming
- events
- trips
- enz.
Hospitality
Relaties met consumenten, eerst
B2C: .....
Business 2 Business en
andere stakeholders:
Maar hoe dan...?
Activiteiten
Belevenis
evaluatie
post ervaring
Afscheids-
coordinatie
Criteria van een concept!
Hospitality voor klanten maar ook
voor stakeholders / key-partners:
fans
gebruikers
B2C
B2B:
partners, gedwongen relaties
B2C:
B2B:
Maatwerk in sponsorrechten /
- paketten
B2C:
B2B:
Emotionele / sociale
relatie (fans)
B2C:
B2B:
Relatie op basis van
financieel gewin
B2C:
'Welke relatie neem je waar mee naar
toe en wat wil je bij ze bereiken?!'
- Herkennen
- Verrijken
- activeren
- Binden
- Buzzen
Concept:
MvO
B2B
1. inspelen op wensen en behoeften van
afnemers: een GOED PRODUCT

2. informeren over producten en diensten
3. koop- en gebruiksgemak
4. informeren naar tevredenheid aankoop
5. klachten, problemen oplossen
Tevreden klanten:
Consumenten:
'Een relatie is een reeks interacties die plaatsvindt gedurende langere tijd tussen meer partijen waardoor binding of loyaliteit ontstaat.'
Relatie:
Hoe krijg je tevreden klanten?
Relatie:
Voor welke relaties van wie is
het volgende
hospitality-concept en waarom?
Relatielevenscyclus:
aftasten
groei
volwassenheid
neergang
Aantal
Uitwisselingen
Tijd
Wat leveren loyale klanten op?
Klantloyaliteit:
Relatiemarketing en sportsponsoring,
waar denken jullie aan?
betere concurrentiepositie, uitwisselen tastbare zaken =
waardecreatie
Kostenvermindering=
waardecreatie
Uitwisselen kennis en
vaardigheden
Centrale vraag:
- THE END -
Een concept of een belevenis?
Minor: Sport & Merkbeleving
'under promise, over deliver'
Suspects
hospitality: 'gastvrijheid'
- open en gesloten hospitality
- actieve en passieve hospitality
topklanten
grote klanten
middelgrote klanten
kleine klanten
inactieve klanten
prospects
suspects
Relatielevenscyclus / klantfasen:

1. Acquisitiefase
2. Startfase klant
3. Uitbouwfase of groeifase
4. Verzadigingsfase
5. Revitaliseringsfase
Binding

Vertrouwen

Tevredenheid


Klantloyaliteit
gedragsloyaliteit


attitudeloyaliteit
Filmpjes:

Welke soort binding?
Welk type klant?
Is het een community?
Wel soort communicatie?
Welk com. effectdoel?
open/gesloten
open
Belevenissen = waarde creëren
COMSPMT4D4
Natuurlijk, sky boxen, een
hapje en drankje maar er is meer ......


SPONSOR
De meeste trouwe klanten leveren dus op ....
Een relatie is van belang! Welke soorten
relaties kan je onderscheiden?
Het allerbelangrijkste:
"There is a great deal of advertising that is much better than the product. When that happens, all that the good advertising will do is put you out of business faster."

- Jerry Della Femina -
Een goed product,
een onderscheidende service,
een vette WHY en dat alles
via een relvante, waardecreerende community
leidt dus tot een sociale binding ....

Maar er zijn meer typen binding .....

Welke soort belevenissen
zijn er?
Creëer waarde!!!
Creëer een belevenis!
Ben persoonlijk!
Zorg voor goede service!
Maak het laagdrempelig!
Ben onderscheidend!
Zorg voor focus!
Hospitality:
verlengen
een GOEDE SERVICE
"Big Data"
doel
strategie
tactiek
toon
acquisitie
retentie
loyaliteit
werven
behouden
binden
voordeel
belonen
erkennen
actie
informeren
betrekken
verkoop
emotie
promotie
Algemene succesfactoren voor een goede klantrelatie zijn:

- De mate waarin de klant het gevoel heeft dat zijn
eigen behoeften centraal staan.
- Het gemak waarmee de klant een product kan
proberen en gebruiken.
- De kwaliteit van het product en de service.
- De sterkte van het merk (imago en reputatie).
- Persoonlijk contact tussen klant en leverancier.
"COMMUNITY BUILDING"
Luister
Geef een reden tot ontmoeting (waarde, content)
Geef redenen tot participatie
Bescherm de community
Creëer conversatie
Denk als een klant, niet als merk. Beperk commercialiteit
Bouwen van een community:
een voorbeeld: NTC
http://nos.nl/artikel/2044042-van-galen-creatief-met-de-waterpolomannen.html
"Het delen van speciale momenten heeft een enorme impact op relaties. Bijzondere herinneringen voor klanten en relaties blijven altijd bij."
toename aanbod
'been there done that'
druk; prive / werk
actieve hospitality
maatshappelijke factor

trends:
Maar eerst de theorie......
SKY BOX?!
Bitterbal, kipspiesje en een drankje .....?!
Bernie Brewer!!
YEAHHHH!!!!
BIJZONDERE BELEVENISSEN!!
Relaties, hoezo dan?
Relaties met als doel; data!
Relaties onderhouden met data!
VROEGER
NU
maar durf ook klanten te verliezen als ze buiten je 'target market' vallen ....
FASES:
TO DO:
KORTOM:
(Hospitality concept
Waterpolo mannen:)
Aansprekende
uitnodiging
Full transcript