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Balanced Scorecard

Implementación del BSC
by

Arturo Robledo

on 2 September 2014

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Transcript of Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Resumen
El Balanced Scorecard es un modelo de planificación y gestión que permite alinear a La Organización con su estrategia.

Es clave:
Tener un modelo simple y de prioridad a lo importante,
Un lenguaje común,
Un equipo líder al máximo nivel que empuje el proyecto,
Un equipo de trabajo adecuado,
Una buena comunicación y
Participación de diferentes personas de La Organización.
misión, visión y valores
La aplicación del BSC comienza con la definición de misión, visión y valores de La Organización, son el punto de partida y a partir de estos se desarrolla la estrategia.
Esta estrategia se representa directamente en forma de mapas estratégicos o conceptuada anteriormente de otra forma; lo realmente importante es que exista una estrategia definida y adecuada.
Una vez definida la estrategia, esta se convierte en el punto de partida para el desarrollo de los elementos del modelo.
Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
Un mapa estratégico es el conjunto de objetivos que se conectan a través de relaciones causales.
Ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.
La experiencia muestra que se produce un gran aprendizaje en el trabajo en equipo durante la elaboración de los mapas.
Los objetivos muestra aquello que se requiere conseguir.
Las relaciones causales son la explicación de la relación entre los objetivos. No se trata de una relación matemática; son relaciones intuitivas basadas en el conocimiento de La Organización y del sector (mercado), así como en la experiencia
Implementación
El liderazgo por parte de la Alta Dirección, una buena comunicación y participación, y la adecuada constitución y esfuerzo de los equipos de trabajo son, entre otros, factores relevantes en la implementación de un BSC.
Algunas implementaciones fracasan con un buen diseño por no haber tenido en cuenta ciertos aspectos clave en la implementación, como su relación con las personas, sus responsabilidades y las barreras al cambio.
Estos son algunos aspectos que pueden allanar el camino de la implementación:
Utilidad
El BSC contribuye a la resolución de problemas que tienen las empresas y que preocupan a los directivos.
Enfoque
Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la estrategia
Sistema de ayuda a la planificación y gestión que facilita la comunicación y proporciona mejor información a todos los niveles.
Centrado en los objetivos estratégicos y las iniciativas prioritarias. Los cambios en la evaluación y la compensación son una consecuencia y no la razón de ser del modelo.
Evaluación Subjetiva
Es deseable dotar que nuestro modelo de BSC cuente con cierta flexibilidad como un instrumento de evaluación, análisis y reflexión.
Por este motivo es importante establecer los procedimientos para una evaluación subjetiva a cada uno de los elementos, complementaria al cumplimiento de los indicadores que utilicemos para la medición.
Indicadores y sus metas
Los indicadores (conocidos también como métricos) son el medio con el que contamos para poder visualizar que tan bien o mal estamos cumpliendo con nuestros objetivos estratégicos.
Al no existir indicadores perfectos, habrá casos en que se necesite mas de uno para medir el desempeño de un objetivo estratégico.
Para cada indicador se deben fijar metas, estas, como regla general, deberán ser ambiciosas pero posibles.
Se pueden establecer dos tipos de indicadores:
Propuesta de valor al Cliente
Dado que el BSC ha de ser sencillo y fácil de entender, es clave seleccionar los objetivo estratégicos de primer nivel que son prioritarios.
Para esto resulta útil definir la propuesta de valor al cliente, es decir, lo que diferencia a nuestra Organización de las demás ante nuestros clientes.
Iniciativas Estratégicas
Estas iniciativas estratégicas son las acciones en las que La Organización se va a centrar para la consecución (logro) de los objetivos estratégicos.
En nuestra empresa hacemos cosas pero, ¿están estas realmente enfocadas hacia el cumplimiento de la estrategia?
Es importante entonces que se de prioridad a las iniciativas en función del impacto con los objetivos estratégicos. Puede haber iniciativas que aporten poco valor al cumplimiento de los objetivos y puede también haber objetivos estratégicos sin soporte de las iniciativas.
Responsables y Recursos
Cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener un responsable. Una persona a cargo que controla su cumplimiento, realiza y mantiene la medición correspondiente
Un aspecto clave para el éxito en la implementación de un BSC es la asignación de los recursos necesarios para el buen desarrollo de las iniciativas estratégicas.
Es necesario entonces definir los equipos a cargo de cada iniciativa, así como el papel que jugarán los diferentes miembros en estos.
La Alta Dirección deberá dotar a las iniciativas con los recursos necesarios para su cumplimiento.
Modelo de Gestión
ligado a la estrategia

Considerado como uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos años.
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de La Organización.
A través de un sistema coherente de elementos, el BSC ayuda a engarzar piezas normalmente descoordinadas en nuestras organizaciones, para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial.
El BSC proporciona una fotografía que nos permite examinar la manera en la que estamos llevando a cabo nuestra estrategia y la forma en la que cada área participa y se desempeña para el logro de los objetivos.
El BSC no depende del tipo de empresa sino de los problemas a los que se enfrenta.
Elementos de un BSC
1. Misión, visión y valores
2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
3. Propuesta de valor al cliente
4. Indicadores de desempeño y sus metas
5. Iniciativas estratégicas
6. Responsables y recursos
7. Evaluación subjetiva
Perspectiva Financiera:
¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
Perspectiva del Cliente:
¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Perspectiva Interna:
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer estas necesidades?
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esta excelencia?
¿Qué necesitamos aprender o des-aprender para lograrlo?
Liderazgo de Producto:
Se centra en la excelencia de nuestros productos y servicios que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.
Relación con el Cliente:
Se centra en la capacidad de generar vínculos con los clientes para conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.
Excelencia Operativa:
Se centra en proporcionar productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.
1. Indicadores de resultado: miden la consecuencia del objetivo estratégico; llamados también indicadores de efecto.
2. Indicadores de causa: miden el resultado de las acciones que permiten su consecución.
La necesidad de un BSC no depende del tipo de organización, sino de los problemas que tiene y de si necesita mejorar su modelo de gestión y planificación
Un modelo simple: el objetivo de un BSC no es añadir burocracia sino simplificar la gestión al enfocarse en aquello que es importante. La palabra clave es "priorizar".
Lenguaje común: Los nombres que se le den al modelo, a la estrategia, las iniciativas y objetivos son lo de menos, lo importante es que las personas estén familiarizados con esos nombres.
Entender el modelo: En principio, todos los elementos del modelo cumplen un papel y es importante entender su razón de ser. Las desviaciones a un modelo pueden estar, en algunos casos, justificadas, pero pero la justificación no debe ser nunca la ignorancia. Es por esto importante entender bien el modelo al iniciar el proyecto de implementación.
Liderazgo: La implementación debe ser liderada al máximo nivel en La Organización. Al ser este un proyecto integrador y que requiere tiempo y esfuerzo, es importante transmitir su relevancia para La Organización. Ese apoyo debe ser continuo y no solo al inicio del proyecto.
Comunicación: para que el modelo propuesto sea aceptado y utilizado, debe ser entendido e interiorizado. Por esto es necesario un buen proceso de comunicación en todos los niveles de La Organización, es, por otra parte, uno de los beneficios que se obtienen de la implementación.
Participación: no se pretende de que todo el personal participe en todas las fases del diseño del modelo, pero si de que distintas personas aporten su granito de arena en algún momento, ya sea en la construcción de los mapas estratégicos o en la selección de los indicadores para los objetivos estratégicos, o en la forma de medir esos indicadores.
Equipo: Es importante asignar un equipo de trabajo y un facilitador primario que gestione la implementación. Su meta es facilitar el conocimiento, guiar en el proceso de diseño e implementación, proporcionar la metodología y efectuar el seguimiento del proyecto y que para esa persona el proyecto de implementación del BSC sea su actividad principal.
Para finalizar: El Balanced Scorecard debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a través de clarificar el modelo de negocio, priorizar lo importante y dar consistencia a los diferentes elementos que contiene el modelo, consistencia de la que muchas organizaciones todavía carecen.
Extraído de: "El Balanced Scorecard - ayudando a implantar la estrategia"
por: Alberto Fernández - IESE
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