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Guía de apoyo al vendedor COMPLETA

Manual Prezi
by

Dune Ceramica

on 25 October 2013

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Transcript of Guía de apoyo al vendedor COMPLETA

GUÍA DE APOYO AL VENDEDOR
Lo primero: ¿qué material ofrezco?
Lo segundo: descubrir otras necesidades ...
En DUNE trabajamos solo
con productos de primera calidad
Antes de acabar la venta, podemos averiguar si tenemos soluciones para necesidades que nuestros clientes quizás ni se habían planteado
...por eso queremos compartir contigo lo que hemos aprendido en este tiempo
Somos pioneros en nuevos productos y en materiales que no suelen venderse en establecimientos como el tuyo; sabemos que generan dudas en vendedores y consumidores...
Llevamos más de 20 años decorando
e innovando con nuevos materiales
¿Qué conseguiremos?
¿suelo o pared?
¿interior o exterior?
¿estará en contacto
con
con el agua?
3 claves para asesorar bien:
Una vez conozcamos las respuestas, podremos ofrecer diferentes materiales, atendiendo el gusto del cliente y al uso que le vaya a dar
CERÁMICA: la opción más conocida que más posibilidades ofrece
¿Por qué escoger cerámica?
Es muy impermeable, por eso es muy higiénica y se limpia fácilmente

Es duradera y resistente

Suele ser más económica que otros materiales

Hay gran variedad donde escoger
¿Con qué adhesivo se coloca la cerámica?
CRISTAL: luz y profundidad
¿Por qué escoger cristal?
Es espectacular a nivel estético, transmite sensación de lujo y profundidad

Es impermeable y fácil de limpiar

Es duradero y resistente, si bien hay que evitar rayarlo

Es muy versátil ya que incluso puede encerrar otros materiales
Por último, recordarle al cliente lo necesario para que todo salga bien ...
¡confiar solo en un buen profesional!
Una mala colocación puede arruinar todo el resultado
¿Qué debe pedirle a su colocador?
SEGUIR las instrucciones de las hojas contenidas en las cajas
UTILIZAR solo los productos recomendados
REVISAR el material antes de colocarlo
MEZCLAR el contenido de las distintas cajas
SELLAR las piedras antes de colocar y rejuntar
RESPETAR la junta entre las piezas
PROBAR en un trocito de pieza cualquier producto antes de aplicarlo
LIMPIAR bien los restos de adhesivo y junta antes de que se sequen
IMPRESO
CON MATERIALES PRECIOSOS
CON RELIEVE
¡DUNE tiene opciones para todos!

cerámica
cristal
piedra
madera
mezclas sorprendentes
Algunos consejos previos para ayudar a tu cliente
Los formatos alargados nos ayudan a equilibrar el espacio
En horizontal, "alarga" el espacio en las estancias pequeñas
En vertical, reduce el "efecto pasillo".
Además, si añadimos una cenefa en vertical, acortamos más el espacio
Evita los colores oscuros, reducen el espacio
el color, un aliado para optimizar el espacio
Mejor escoger tonos claros. Además, combinando un azulejo y un mosaico en tonos claros, estructuramos el espacio en distintas áreas y sacamos el máximo partido al volumen
Si la estancia es pequeña
El color también ayuda a regular la profundidad y la altura
En DUNE dispones de una increíble gama de mosaicos y azulejos en distintos materiales, colores y en formatos; todos ellos combinables entre sí
En habitaciones alargadas, reducir el espacio con bandas verticales de azulejos de cristal y cerámica. Si elegimos tonos contrastados, el efecto aún es mayor
En habitaciones con techos altos, podemos "acortarlas" poniendo en lo alto de la pared una franja de mosaico o de azulejo de cristal en un tono oscuro, combinado con el color del techo.
¡Atención al color de la junta!
Puede alterar totalmente el aspecto del mosaico
Revestimientos de madera
vídeo nº 4
Para elegir bien, debemos tener en cuenta cómo es la estancia



La elección del formato y los colores
nos ayudan a equilibrar el espacio
Una vez analizado el espacio, vamos a ver qué ventajas nos ofrece cada material y qué debemos tener en cuenta...
¿Qué dudas pueden plantear mis clientes respecto a la cerámica?
La cerámica genera pocas dudas, es muy conocida; únicamente es importante asegurarse de que el producto escogido es adecuado para el uso que se le va a dar (suelo, pared, interior, exterior, etc...)
IMPORTANTE
- Sea cual sea el adhesivo, advierta a su cliente de que no se lo deben de colocar "a pegotes".
- Muchas veces los azulejos se desprenden porque el adhesivo se aplicó mal ...
cerámica, a saber...
¿Qué tipos de cerámica hay y dónde se puede usar?
El índice de absorción de agua del azulejo, es decir, su porosidad,
es lo que determina dónde se podrá colocar
En ocasiones el cliente paga un sobreprecio por azulejos con características que el cliente no necesita realmente.

Por ejemplo, comprar un gres porcelánico para revestir una pared interior resulta mucho más caro (coste de material + coste del adhesivo) que colocar una porosa.

El cliente paga por unas prestaciones innecesarias.

Dale un buen consejo, seguro que existe algún azulejo en porosa con una estética muy similar, que le resultará más económico.
cristal, a saber...
¿Qué tipos de cristal hay y dónde se puede usar?
El cristal tiene una absorción del 0%, por eso tiene diversos usos.
Algunos mosaicos DUNE llevan tratamientos decorativos en la superficie, lo que hace que su uso sea ligeramente más limitado.
Es un material noble, nunca pasa de moda

No hay dos piezas iguales, es inimitable y única
CON BETAS
MUY MARCADAS
CON CAMBIOS
DE TONO
Y RELIEVE
piedra, a saber...
1.-¿Va a entrar suciedad en los poros?
- No, siempre que se selle correctamente antes de colocarse y durante su vida útil

2.-¿Se tiene que sellar a menudo?
-No, depende del uso, pero en general el tratamiento dura varios años

3.-¿Es difícil de limpiar?
- No, en su supermercado habitual encontrará productos con PH neutro, indicados para su limpieza.

4.-¿Qué ocurre si falta material y hay que pedir de más?
- En DUNE seleccionamos las piedras y marcamos los distintos tonos para poder servir partidas de un tono determinado. Aún así, recomendamos comprar un 5% de material adicional para cubrir posibles roturas o fallos de cálculo

5.-¿Tendrá betas y cambios de tono?
-Sí, las betas, sobre todo en los mármoles, son una característica común y los cambios de tono son una propiedad de la piedra, que la hace bella y única. Aún así, los estándares de calidad de DUNE son muy elevados y solo servimos materiales que están dentro de los límites aceptables.
Semipreciosas
Es una división dentro del catálogo DUNE de materiales muy diversos

Las mezclas de varios materiales también forman parte de este grupo

Es quizás el grupo con más personalidad, el "broche"para cualquier ambiente, ideal para combinar con el resto de materiales
METALES
Creatividad
En función del desgaste, se le pueden aplicar productos como FILA PARQUET NATURE, que hidratan y regeneran la madera
Un tipo de piedra muy especial...
En el catálogo DUNE y en la web, aparece la información detallada sobre su colocación
DUNE selecciona y trabaja con estas joyas de la naturaleza para convertirlas en los mosaicos más lujosos y exclusivos
Buscamos las piezas más bellas por todo el mundo. Las convertimos en azulejos seleccionados y calibrados, combinables con el resto de nuestras colecciones.
También puede colocarse con adhesivos epoxídicos para madera
En Dune defendemos el "Green thinking": nuestros productos de teca sólo provienen de bosques certificados por la FSC, organismo independiente que garantiza que los bosques se gestionan con responsabilidad medioambiental
Son mosaicos de cerámica recubierta por metal. Aunque no plantean ninguna dificultad, es necesario tomar ciertas precauciones en el momento de rejuntar, para evitar que se rayen.
¿Con qué pastas se deben rejuntar?
¿Y para clientes que quieren algo totalmente personalizado?
Podemos decir con orgullo que proporcionamos a nuestros clientes la gama de mosaicos más variada e imaginativa del mercado
TECA
NÁCAR NATURAL
COCO
MEZCLAS
Sería muy largo hablar de todas ellas, ¡mejor verlas en nuestro catálogo!
Nuestro catálogo muestra un sin fin de ideas y también la información técnica y de uso para cada uno de nuestros productos
Cada vez son más las personas que se implican en el diseño de su espacio
Por eso hemos lanzado MY PRINT,
un servicio que ofrecemos a nuestros clientes para imprimir cualquier imagen en alta resolución y personalizar así los productos de su público
¡es muy fácil!
El cliente nos cuenta cómo se lo imagina y qué foto quiere
¿Qué tal un lavabo a juego con el revestimiento que ha escogido?
¿Quizás una bañera vintage?
¿Una alfombra de cerámica para el salón?
¿Tal vez un elegante mosaico para un recibidor con glamour?
¿Y por qué no un plato de ducha coordinado?
EL CONTRACT, territorio DUNE
No nos limitamos a los particulares, sabemos que los locales comerciales utilizan la decoración como reclamo y se renuevan con frecuencia
En DUNE lo sabemos bien y, como nos encanta el mundo de la arquitectura y el interiorismo, compartimos contigo todo lo que hemos aprendido, para ser también tu aliado en tus proyectos.
Por ello escuchamos y colaboramos...
También participamos en eventos de referencia a nivel internacional
...con arquitectos de reconocido prestigio, celebramos seminarios en todo el mundo, organizamos jornadas con estudiantes en nuestra sede y apoyamos a los nuevos talentos promoviendo concursos...
Éstos son sólo algunos ejemplos:
Analizamos las tendencias del mundo de la moda y la decoración y las transformamos en productos DUNE para que nuestros clientes estén a la vanguardia
Nuestros productos forman parte de un plan de decoración integral
Existen muchas empresas de mosaicos, de azulejos, de lavabos de piezas especiales... pero solo DUNE ofrece una gama de todos estos productos coordinados entre sí
Te ayudamos a vender
Merchandising
Seguridad
Servicio
Todas estas cosas hacen que


sea diferente

Nos esforzamos para tener los mejores catálogos, expositores y ambientes fotográficos... para que vender te resulte más fácil
Seguro que te encantará nuestra aplicación 3D para realizar fácilmente ambientes virtuales y mostrárselos a tus clientes
Nos obsesiona el trabajo bien hecho
No nos gusta hacerte esperar
el soporte
En nuestra web y en nuestro magazine encontrarás muchos ejemplos de proyectos realizados con productes DUNE, ¡conócelos y utilízalos como inspiración para los proyectos de tus propios clientes!
HOTELES
RESTAURANTES
TIENDAS
SPA
DISCOTECAS
TEATROS
Este documento es una pequeña guía para ayudar en el momento de la venta
Mejor asesoramiento
Más ventas
Clientes satisfechos
¡Utilízalos y ayuda a tus clientes
a sacar el máximo partido a su espacio!
Aún así, hay que conocer bien las características de los materiales para asesorar correctamente al cliente
LISA
DECORADA
CON RELIEVE
AZULEJO
MOSAICO
IMITANDO OTROS MATERIALES
MOSAICO
1.-¿ Se va a rayar?
- No, siempre que se limpie con una bayeta

2.-¿Se va a decolorar con el tiempo?
- No, salvo en condiciones muy extremas de exposición a la luz solar directa de manera prolongada

3.-¿Resbalaré si lo pongo en el plato de ducha?
- No, la propia junta frena el deslizamiento. Además, se puede aplicar anti-gliss para mayor seguridad

4.-¿Se puede cortar y perforar?
- Sí, existen instrucciones detalladas en el catálogo y en el vídeo nº 1 de esta presentación (visto anteriormente). Las piezas con relieve presentan mayor dificultad y algunas limitaciones
Para ampliar información se recomienda ver el siguiente vídeo
Para ampliar información se recomienda ver el siguiente vídeo
Hours of Rock California 2012 o numerosas ediciones de Casa Decor en varios países
Gracias
¿Qué dudas pueden plantear mis clientes respecto a la cerámica?
Para ampliar información se recomienda ver el siguiente vídeo
¿Con qué adhesivo se coloca el cristal?
¿Qué dudas pueden plantear mis clientes respecto a la cerámica?
PIEDRA: belleza natural y gran diversidad
¿Por qué escoger piedra?
MOSAICOS CON MEZCLAS
DECORADAS CON METAL
MUY UNIFORMES
¿Con qué adhesivo se coloca la cerámica?
¿Qué dudas pueden plantear mis clientes respecto a la cerámica?
¿Qué tipos de piedra hay y dónde se puede usar?
Por su composición y morfología existen varios tipos
Para ampliar información se recomienda ver el siguiente vídeo
¿Qué tipos de piedra hay y dónde se puede usar?
Los azulejos y mosaicos de piedra tienen múltiples usos, aunque hay que tratarlos adecuadamente
¿Qué dudas pueden plantear mis clientes respecto a la cerámica?
MATERIA: ¡cualquier material bello!
¿Qué es materia?
¿Con qué adhesivo se coloca la teca?
materia, a saber...
TECA
Dentro de materia es uno de los grupos más populares por su belleza y por su fácil instalación
Para ampliar información se recomienda ver el siguiente vídeo
TECA
MOSAICOS DE MEZCLAS
MOSAICOS METÁLICOS
La gestión de nuestro trabajo está certificada y el índice de incidencias es sólo del 0.97% sobre todos los pedidos servidos
Por ello hemos creado una extensa red logística internacional. Con almacenes propios y un eficiente equipo de asesores comerciales y atención al cliente que estará encantado en atenderte
Somos líderes, otros nos siguen...
Amplitud de gama
Y, por supuesto, nuestra web, visítala y aprovecha todos sus contenidos
http://www.dune.es/
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