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Salesforce & SAP - Integration Show Case "Service"

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by

Dirk Schlossmacher

on 25 September 2012

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Transcript of Salesforce & SAP - Integration Show Case "Service"

Von der Störmeldung ... bis zur Entstörung ... und darüber hinaus: "Hier ist Hans Meier von Firma Franzl aus München.
Unser Leitstand zeigt eine Störung für eine NA8020 Pumpe." OK, Herr Meier, die mit Seriennr. 10006710? Wann wurde der installierte Filter zuletzt gereinigt?" Field
Service After Sales Prozesse: durchgängig, ohne Systemgrenzen
Daten: redundanz- und konfliktfrei
Aktualität: real-/near-time
... Idealzustand RFC / FB SF API Kunden RFC / FB Equipment ... BAPI Service-Aufträge Data Mapping Interface Handling RFC / FB Equipment SAP Funktionsbausteine (FBs) - remote-aufrufbar (RFC) für viele SAP Objekte vorentwickelte Bausteine der entero AG
kundenspezifische Anpassung von Umfang und funktionaler Logik
Datenaufbereitung und Ausgabe mit Salesforce-kompatibler Struktur Beispiel Instandhaltung von Kunden-Equipment für Installationsgüter interner Service und Management für Anlagevermögen in Eigennutzung vs. Show Case "Service"
entero AG Salesforce <> SAP Integration CRM Bewegungsdaten Stammdaten Produkte Kunden Verträge Kunden-Equipment Ansprechpartner Field
Service After Sales CRM Anrufer identifizieren und Anliegen qualifizieren Datenmodelle: Salesforce vs. SAP Analyse der gemeinsamen bzw. verwandten Objekte
Festlegung relevanter Attribute je Objekt
Aufbau notwendiger Relationen über externe Keys und Trigger Service-Fall aufnehmen (SAP-Auftrag automatisch) "Ich sehe, Sie haben einen Wartungsvertrag für die Pumpe! Wir schicken einen Techniker raus, behebt die Störung und tauscht den Filter gegen einen neuen." Materialdispo.
Serviceeinsatz Störungsbehebung
Kunde quittiert Cross- & Up-Selling Potenziale durch 360° Blick auf Kunden
Kosteneffizienz und Geschwindigkeit durch Informations-Transparenz und Zusammenhänge für Technik und Service* *) z.B.: Cases <> Lösungen <> Produkte <> Assets Stammdaten-Änderung: SAP aktualisiert Salesforce
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