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Untitled Prezi

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stefania medina mendoza

on 7 March 2013

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Personajes Importantes TEORIA DE LA CALIDAD Joseph M. Juran W. Edwards Deming Philip B. Crosby ARMAND VALLIN FEIGENBAUM Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Garvin Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950. W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su régimen diario.
Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente. El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra mundial, implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de comunicación. Garvin es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha desarrollado muchas contribuciones que han tenido una gran influencia en la teoría de la gestión de calidad. Desarrolló lo que se conoce como las ocho dimensiones de la calidad. Estas dimensiones son: actuación, características, conformidad, fiabilidad, durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. TEORIA Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos. ENFOQUE Juran desarrolló las seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad. La tabla siguiente muestra su desglose: Identificar el Proyecto Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
Seleccionar un Proyecto Establecer el Proyecto Preparar una exposición de la misión
Seleccionar un equipo
Verificar la misión Diagnosticar la causa Analizar los síntomas
Confirmar/Modificar la misión
Formular teorías
Comprobar las teorías
Identificar el origen de la causa Remediar la Causa Identificar las alternativas
Crear el remedio
Diseñar los controles
Crear la cultura
Comprobar la efectividad
Implementar Mantener las Ganancias Diseñar los controles efectivos
Inhabilidad del remedio
Auditar los controles Repetir y Nombrar Repetir los resultados
Nombrar los nuevos proyectos Las fases 1, 2 y 3 se pueden considerar como el viaje del síntoma del remedio. Las fases 4,5 y 6 como el viaje del remedio a otra oportunidad. Este proceso era cíclico y reflejaba la espiral continua del desarrollo de la calidad en una organización. ENFOQUE . 1.Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa más que hacer dinero mantenerse en el negocio y brindar empleo. 2. Adaptar la nueva filosofía hoy en día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipática necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sea inaceptables. 3. No dependerá más de la inspección masiva la calidad no proviene de las inspección si no de mejora del proceso. 4. Acabar con la práctica de adjuntar contratos de compras basándose exclusivamente el precio los departamentos de compras suelen funcionar siguiéndola la orden de buscar al proveedor de precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicios lo mejor es un esfuerzo de una sola vez. 6. Instruir la capacitación en el trabajo los trabajadores están obligados a seguir instrucciones intangibles no pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo. 7. Instruir el liderazgo los líderes establecen la unidad de propósitos y la orientación de la organización. 8. Desterrar el temor muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición aun cuando no comprendan cual es su trabajo. 9. Derribar las barreras que hoy entre áreas de staff muchas veces los departamentos de las unidades de la empresa compiten en obtener metas que chocan. 10. Eliminar los temas las exhortaciones y las metas de producir para la fuerza laboral estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios temas. 11. Eliminar las cuotas numéricas la persona por conversar el empleo cumple la cuota a cualquier costo sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa. 12. Derribar sus barreras que impiden el sentimiento de orgullo que producen un trabajo bien hecho agente desea ser un bien trabajo y le mortifica no poder hacerlo muchas cosas obstaculizar un buen desempeño. 13. Establecer una vigorosa programa de educación y entonamiento tanto la administración como la fuerza laboral tendió que instruirse en los nuevos métodos entre ellas en el trabajo en equipo y (elc) las técnicas dísticas. 14. Tomar medidas para lograr la transformación para llevar a cabo la misión de la calidad se necesitara un grupo especial del acta administración con un plan de acción. Existen también Obstáculos y enfermedades que Deming Describe. •Nuestros problemas son diferentes.
•Dependencia de los departamentos de control de calidad.
•Calidad por la inspección.
•Culpar a los trabajadores.
•Comprobación inadecuada de los prototipos. Obstáculos Enfermedades Falta de constancia en el propósito.
Énfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
Evaluaciones anuales de performance.
Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.
Utilice cifras tangibles sólo para los ejecutivos
Los excesivos costes por salud
Los excesivos costes por responsabilidad civil ENFOQUE La filosofía fundamental de fondo de estos absolutos es una mentalidad de conformidad, y queda interrumpida si el diseño del producto o servicio es incorrecto o no sirve con eficacia las necesidades cliente. Ya que el lenguaje de la dirección es sobre todo el dinero, tiene sentido poner los de no conformidad en estos términos. Ilustra claramente el efecto de la no conformidad y enfoca la atención en temas de prevención. 1- Conformidad con las necesidades la idea de fondo es que una vez que se hayan determinado las necesidades, el proceso de producción mostrara, calidad si el producto o servicio resultante del proceso esta de acuerdo con esas necesidades
2- no existe otra cosa como un problema de calidad.
3.- no existe otra cosa como la economía de la calidad; es siempre mas barato hacer bien el trabajo la primera vez.
4.- la única medida de actuación es el coste de la calidad
5.la unica actuacion estandras es la de cero defectos 5 PRINCIPIOS 14 PASOS El plan de calidad de catorce puntos de Crosby, trata sobre todo temas de aplicación. Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960 ENFOQUE Las siete herramientas de Ishikawa son:
1.Los diagramas de Pareto.
2.Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3.Los histogramas
4.Las hojas de control
5.Los diagramas de dispersión
6.Los fluxogramas
7.Los cuadros de control Ishikawa es conocido como el padre de los Círculos de Calidad, que desperdiciaron (en occidente) muchos grupos de personas organizadas en relevantes grupos de trabajo que resolvían problemas relacionados con la calidad. Éstos son los principales grupos que utilizan las siete viejas herramientas de la calidad, los círculos de la calidad se desarrollaron como consecuencia de la aplicación global en una compañía de las medidas de control de calidad. Eran, en efecto pequeñas unidades de trabajo donde cada uno podía ser el trabajo potenciando así las múltiples habilidades. FILOSOFIA 1.La calidad comienza y finaliza con la educación.
2.Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3.Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
4.Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5.El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6.No confunda los medios con los objetivos
7.Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8.El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9.La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
10.El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11.La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar. ENFOQUE Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado
; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.
. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. 1. Liderazgo en Calidad
2. Técnicas de calidad modernas
3.- Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que PASOS HACIA LA CALIDAD 19 PAUTAS 1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad.
3. Control.
4. Integración.
5. La calidad incrementa las ganancias.
6. Se espera calidad, no se la desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como:
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
12. Beneficios
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
16. Compromiso permanente.
17. Use herramientas estadísticas.
18. La automatización no es una panacea.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador ENFOQUE La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

“La clave para la reducción de la pérdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo”.

El método Taguchi ha sido descrito como la herramienta más poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad FILOSOFIA 1.Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total generada por ese producto a la sociedad.
2.En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3.Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reducción en la variación de las características de performance del producto con respecto a sus valores objetivo.
4.La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del producto
5.La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.
6.Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parámetros del producto
7.Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación de laperformance. Los métodos “on-line” comprenden diferentes técnicas para mantener los valores-objetivo y la variación con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas técnicas se utilizan cuadros de control estadístico.
. El control de calidad “off-line” involucra a la función de diseño o de ingeniería de calidad y consiste de tres componentes: CONTROL DE CALIDAD ON LINE - OFF Line ENFOQUE Garvin desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente significativa sugiriendo que la calidad de un producto o de un servicio se compone de ocho dimensiones:
1.Rendimiento: hace referencia a las características primarias del producto o servicio.
2.Presentación: serie de características secundarias que complementan a las anteriores, configurando el servicio o producto, qué tanto trae.
3.Confiabilidad: se refiere al rendimiento y las presentaciones esperadas de un producto durante un periodo de tiempo. Que en cualquier momento va a servir.
4.Conformidad: Es el grado en que un producto, su proceso de fabricación y/o su diseño se ajustan a unos estándares. Seguridad que brinda el producto.
5.Durabilidad: Está relacionada con la vida útil del producto.
6.Utilidad: rapidez y facilidad de reparación.
7.Estética: el aspecto, tacto, gusto y olor de un producto.
8.La ética: se refiere a la respuesta y la relación del cliente ante característica del producto.
9.Calidad percibida: refleja la percepción de la calidad asociada a determinado producto en función de la imagen y la reputación que se obtiene de la misma. CUATRO PASOS Propuso cuatro pasos o cosas por hacer para posicionarse estratégicamente:

1.Definir la calidad desde el punto de vista del cliente.
2.Una vez se ha encontrado lo que es importante para el cliente, la siguiente pregunta es descubrir cómo desarrollar estos elementos.
3.Es una combinación entre fijar objetivos internos y de enlazar la relación entre los fines deseados y las prácticas internas.
4.Crear equipos de acción, o grupos de resolución de problemas para que las cosas sean hechas CONCLUSIONES GRACIAS!
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