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Quality & Competitive College, S.C

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by

Quality Competitive

on 23 February 2015

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Transcript of Quality & Competitive College, S.C

¿QUIENES SOMOS?
Algunos de nuestros clientes
Quality & Competitive College, S.C., es un Organismo Certificador en Sistemas de Gestión, fundado en el año 2003. Está acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación (ema) nacionalmente y con el Foro Mundial de Acreditación (IAF) internacionalmente, con el Número de registro 39/09.
Misión

Capacitación en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Certificación de Sistemas de Gestión ISO 9001
Capacitación en Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14000
QUALITY & COMPETITIVE COLLEGE, S.C
ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN
EN SISTEMAS DE GESTIÓN

www.qcc.com.mx
(55) 5669-0012
(55) 5543-9353

Satisfacer las necesidades de las organizaciones en materia de reconocimiento, nacional e internacional, a través de la certificación de sus sistemas de gestión con base en la Normas ISO, de una manera imparcial, responsable, trasparente, confiable y ética.
Visión
Ser una organización de evaluación de la conformidad y certificación que, a nivel nacional e internacional, impulse y engrandezca a las organizaciones mediante la certificación de sus sistemas de gestión.
Política de Gestión
Nosotros que trabajamos en
Quality & Competitive College, S.C.
nos comprometemos a proporcionar servicios con imparcialidad, equidad, confidencialidad, transparencia, responsabilidad, competencia y respuesta oportuna, cumpliendo con los requisitos de la
Norma ISO 17021:2011.
Q&CC cuenta con 7 sectores acreditados:

Metales básicos y productos de Metal fabricados (4)
Textiles y productos textiles (17)
Otros servicios (35)
Administración Pública (36)
Educación (37)
Salubridad y Asistencia Social (38)
Otros Servicios Sociales (39)
Principios
Quienes trabajamos en Q&CC asumimos los siguientes principios de nos perfeccionan como personas y organización:
Servicios que ofrecemos
Certificación
Auditorías de segunda y tercera parte

Cursos de Capacitación en Sistemas de Gestión y Gerenciales
Interpretación e Implementación Sistema de Gestión en base a la Norma ISO 9001-2008 y los cambios en la Norma ISO 9001-2015.
Desarrollo y Documentación de Sistema de Gestión
Formación de Auditores Internos en Sistemas de Gestión
Cultura Organizacional con Calidad

Formación de Auditores Lideres ISO
No conformidades, Acciones correctivas, preventivas y de mejora
Balanced Scorecard
ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
Calidad en el servicio
Reingeniería e Innovación de Procesos
Liderazgo y conducta humana para agentes de cambio
Manejo de conflictos
Así como cursos específicos que hacen más sencillo el camino hacia los Premios Nacionales de la Calidad INTRAGOB y Calidad Total, entre otros y cubrimos necesidades especificas según su organización.
"En la carrera por la Calidad no hay linea de meta"
Capacitación en Sistemas de Gestión de Salud y seguridad ISO 18000
Síguenos en
Temario

Indicadores.
 Matriz tablero de comando.
 Visión financiera/presupuestal.
 Visión procesos internos.
 Visión cliente/usuario/ciudadanía.
 Visión aprendizaje organizacional.
 Balance Scorecard en acción.

Temario

Revisión de la auditoría normas 19011:2011.
 Documentación de trabajo.
 Observaciones de la auditoría.
 Ejercicios prácticos.




NOTA: Requisitos previos que deben cumplirse para tomar este curso, tener la preparación de auditor interno, y los cursos de indicadores de gestión y haber realizado por lo menos 4 auditoría internas.


Las realizamos a petición de un cliente que desea auditar a sus proveedores para determinar la conformidad en el cumplimiento de sus requisitos y los legales y reglamentarios aplicables.
2da Parte
3ra Parte
Las realizamos con fines de evaluar la conformidad con fines de certificación.
Imparcialidad
Competencia
Responsabilidad
Transparencia
Confidencialidad
Respuesta Oportuna
Equidad
Un certificado ISO 9001 válido demuestra que su organización sigue los principios de gestión de calidad internacionalmente reconocidos.
Las normas de gestión ambiental ISO 14000 sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestión que les permita asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios.
Identificación de la Organización.
Enfoque Sistémico.
Medición análisis y mejora.
No conformidad y producto no conformes.
Acciones correctivas y preventivas.
Mejora continua Herramientas de análisis y mejora.
Temario
Temario
 Auditorías de sistemas de gestión ISO 19011:2011.
 Alcance de la norma ISO 19911:20011.
 Ejercicios prácticos.


NOTA: Requisitos previos mínimos para tomar este curso es interpretación de la norma 9001:2008, principios, fundamento y vocabularios de las norma ISO.
La ISO 9001 es una norma que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar que le permita mejorar la calidad de sus productos o servicios.
1.1 Concepto de personalidad.
1.2 Potencial de aprendizaje.
1.3 Modificación de conducta.
2 Análisis de la conducta humana.
2.1 Estudio de la conducta humana.
2.2 Análisis estructural.
2.3 Análisis funcional.
2.4 Psicopatología.
2.5 Análisis de transacciones.
2.6 Juegos psicológicos.
2.7 Permisores y mandatos.
2.8 Mitos en la comunicación.
2.9 Caricias.
2.10 Posiciones existenciales.
2.11 Guión de vida.
2.12 Estructuración del tiempo.
3 Motivación e incentivación.
4. Enfoques sobre el liderazgo transformacional.
4.1 Los 4 factores clave de Bennis y Nanus.
4.2 La cultura organizacional de Schein.
4.3 El drama en 3 actos de Tichy y Devanna,
4.4 El reto del liderazgo de Kouzes y Posner.
4.5 El factor Liderazgo de Kotter.
5 Aplicaciones como Agentes de Cambio.
Temario
 Revisión del SGC.
 Indicadores de operación de producto no conforme.
 Identificación de las áreas de oportunidad y relación de conflictos o problemas.
 Selección del conflicto o problema en el que se trabajará.
 Metodología de redacción y solución de conflictos o problemas.
 Análisis, validación y tratamiento del conflicto o problema.
 Decisión del nivel al que se cambiará el conflicto o situación problemática toma de decisiones integradoras.
 Organización y determinación de las acciones que se llevaran a cabo enfocada para el conflicto o para la cooperación.
 Responsable de ejecución.
 Tiempos para las acciones.
 Evaluación de las acciones.
 Resultados esperados contra obtenidos.
 Seguimiento y estandarización de los resultados obtenidos.
 Elaboración del reporte y presentación de resultados.
 Inclusión de los procedimientos de SGC.

Temario
Temario
 Definición de misión y visión, establecimiento y alineación de objetivos.
 Enfoque a procesos.
 Organización del trabajo para la definición, análisis y documentación de procesos.
 Identificación y documentación de procesos.
 Análisis, evaluación e indicadores de procesos.
 Implantación de procesos.
 Gestión de procesos.
 Ejercicios prácticos.

 Definiciones eferentes a documentación.
 Principios de la documentación Requisitos de documentación en la norma ISO 9001:2008.
 Manual de calidad.
 Control de documentos.
 Control de registros.
 Procedimiento obligatorio de la norma ISO 9001.2008.
 Procedimiento e instrucciones de trabajo.
 Documentos que aportan valor al SGC.
 Guía de apoyo para la documentación de los SGC.
 La documentación y el sistema administrativo de la organización.
 Elaboración y control de la documentación del sistema de calidad.
 Control de la documentación del sistema de calidad.
 Elaboración y control de los registros de calidad.

Temario
Mejora continua
1. Calidad en la cultura organizacional.
2. Enfoque Basado en Procesos.
3. Enfoque Sistémico.
4. Modelos para estructuración e implantación Sistemas de Gestión.
5. Elementos estratégicos ( Misión, Visión, Filosofía, Valores), 6.Política (que integre los elementos estratégicos).
7. Derivación de los Objetivos.
8. Identificación de los objetivos de impacto interno y externo.
9. Funcionalidad de la Estructura Organizacional.
10 .Gestión de los Recursos y Competencia del personal.
11. Documentación de un Sistema de Gestión.
12.Procesos de realización y control de los productos.
13. Medición y verificación e indicadores.
14. Mejora continua del Sistema de Gestión.

Temario
 Familia ISO 9000 al 2010.
 Enfoque basado en procesos, términos y definiciones.
 Rol de la ISO 9041:2009.
 Análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008.
 Requisitos del SGC (CAP4).
 Requisitos de la dirección (CAP5).
 Requisitos de los recursos (CAP6).
 Requisitos de la realización del producto (CAP7).
 Requisitos de la medición, cualidades y mejora (CAP8).
 Uso de guías apoyo de la familia de normas ISO.
 Beneficios del uso de un sistema de gestión de la calidad (SGC).
 Objeto y campo de aplicación de la norma ISO 9001:2008.
 Introducción a nuevos cambios para la norma 9001:2015.

Temario
PLANEACIÓN
:
( Elementos de planeación, Diagnóstico de necesidades, Redacción de objetivos, Selección y desarrollo de los contenidos, Técnicas didácticas, Selección de materiales didácticos, Determinación de tiempos y duración del aprendizaje, Planeación de la evaluación, Documentos y materiales de la planeación, Mapa instruccional, Matriz general, Cronograma, Documentos del instructor y apoyos didácticos, Documento del participante.)




CONDUCCIÓN
.
(Actitudes y habilidades del instructor, Condiciones preliminares de la conducción, Conducción del proceso E-A. Roles de los participantes y acciones del instructor.)
EVALUACIÓN
. (Evaluación en capacitación, Definición de evaluación, Características de la evaluación, Tipos de evaluación. Instrumentos de evaluación. Programa de evaluación. Perfil del instructor. Habilidades, características y valores del instructor, Perfil individual de cada instructor. Administración de la capacitación en formación de instruc. Beneficios y limitaciones de la capacitación. )
ANEXOS.
(Práctica de identificación de objetivosconductuales, Verbos a utilizar para expresar objetivos conductuales. Registro de observaciones grupal y personal, Registro de avance diario, Pre – Test, Bibliografía.)


Temario
1. Familia de normas ISO 9000 al 2010
2. Enfoque basado en procesos
3. Rol de la ISO 9004:2009
4. Análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008
5. Requisitos del sistema de Gestión de la Calidad
6.Requisitos de la Dirección
7. Requisitos de los Recursos
8. Requisitos de la Realización del producto
9.Requisitos de la Medición, Análisis y Mejora, 10.Uso de las guías de apoyo a la familia de normas ISO
10.Uso de las guías de apoyo a la familia de normas ISO 9000:2008
11.Beneficios del uso de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Temario
1.Cultura organizacional con calidad,
2. OSA, Misión, Visión, Valores, Política, Objetivos e indicadores
3. Autores significativos: Deming, Crosby, Juran e Ishikawa
4. Familia de normas ISO 9000:2000.
5. Los 8 principios, los 12 fundamentos y vocabulario ISO 9000:2000
6. Análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2000
7. Requisitos del sistema, de la dirección, de los recursos, de la realización del producto y de la medición, análisis y mejora
8. Visión general del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización,
9. Beneficios del uso de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Permite identificar, prevenir y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales.
Asegura el mejoramiento de la salud y seguridad en la organización.
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