The Internet belongs to everyone. Let’s keep it that way.

Protect Net Neutrality
Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Plan de Gestión de la Cultura Organizacional en el Hotel las

No description
by

carolina cataño

on 21 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Plan de Gestión de la Cultura Organizacional en el Hotel las

Plan de Gestión de la Cultura Organizacional en el Hotel las Américas Resort, Spa y Centro de Convenciones alineado a la Estrategia Corporativa
ROSALINDA PUERTA ALMEIDA
CAROLINA CATAÑO MONTOYA

Contenido
Introducción
Objetivos
Fundamento Teórico
Fundamento Metodológico
Propuesta
Conclusiones
Introducción


Promover un plan de gestión de la cultura organizacional alineado con la estrategia corporativa en el Hotel las Americas
Objetivo General
Objetivos Específicos
Identificar la cultura actual

Definir la cultura requerida

Determinar las brechas entre la cultura actual y la requerida

Bosquejar un programa encaminado a desarrollar la cultura requerida


Fundamento Teórico
Definición de Cultura

Algunas definiciones y enfoques del concepto de Cultura Organizacional

Enfoques de medición de Cultura Organizacional

Modelo Competing Values Framework (Valores en competencia) de Cameron y Quinn y el instrumento denominado Organizational Cultural Assessment Instrument (OCAI)

Definición de Clima y relación con Cultura
"Conjunto complejo que incluye conocimientos, creencias, arte, moral, leyes, costumbres y varias otras aptitudes y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad"
Cultura
Dicho por Edward B Tylor en 1871, mencionado por Lerma, 2005
Enfoques de medición de cultura organizacional
Acerca del Organizacional Culture Assessment Instrument OCAI
El instrumento contiene seis dimensiones:
Las características dominantes
El estilo de liderazgo
La gestión de los empleados
El pegamento de unión
Los énfasis estratégicos
Los criterios de éxito
Fundamento Metodológico
Etapa 1: Taller con un grupo de líderes de las distintas áreas del Hotel

Etapa 2: Aplicación de un instrumento o encuesta OCAI

Etapa 3: Análisis resultados medición de Clima Laboral versus resultados cultura

Etapa 4: Diseño de la cultura deseada o requerida

Etapa 5: Análisis de brechas y diseño del plan de gestión de la cultura
Propuesta
Dentro de este contexto la presente investigación pretende dar respuesta al siguiente interrogante:

¿Qué tipo de cultura necesita el Hotel Las Américas Resort, Spa y Centro de Convenciones para continuar apalancando el cumplimiento de sus objetivos estratégicos?

De manera adicional y con la finalidad de complementar sustancialmente este interrogante se realizaran las siguientes preguntas:

¿Es necesario un cambio en la cultura organizacional del Hotel Las Américas para administrar de manera eficaz y eficiente y así dar respuesta a lo establecido en el plan estratégico?

¿Cuáles serían los comportamientos o hábitos a modificar?
Etapa 2: Aplicación OCAI
Actualmente se encuentran presentes comportamientos de los cuatro tipo de cultura, de los cuales la más predominante es la Tipo Clan
Los resultados para la “cultura actual” se trazan con línea color Lila, y los de la “cultura requerida” con línea color negro.

En el gráfico se muestra la cultura Clan en la “cultura actual”, y se espera que a futuro (“cultura requerida”) sea siga siendo predominantemente Clan.
Etapa 2: Aplicación OCAI
Grupo Operativo
Aplicacón encuesta OCAI, sólo con preguntas orientadas a determinar la cultura actual, esto debido a que la alta dirección previamente determinó la cultura requerida, dado la claridad de la estrategia corporativa.
Los datos muestran que la cultura actual del Hotel Las Américas es un Mix de los cuatro tipos de cultura: clan, innovación, mercado y burocrática, con una tendencia mayor a clan.
Conclusiones
Muchas Gracias....
Casa de Playa
Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones
SPA
Definiciones Cultura Organizacional
Edgar Schein, 1992
“La que abarca lo que se da por sentado como valores, supuestos, expectativas, memorias colectivas, y las definiciones presentes en una organización. Representa "cómo son las cosas por aquí""
“Un patrón de supuestos básicos compartidos que el grupo aprende en la medida que resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que los ha trabajado lo suficiente para ser considerados como válidos y, por lo tanto, dignos de ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas”
"Símbolos, ceremonias y mitos que comunican los valores y creencias de la organización a sus empleados"
Ouchi, 1981
El interrogante es que se comparte: Valores, supuestos, perspectivas o creencias
Enfoques
Funcionalista
Interpretativo
Las organizaciones "tienen" cultura

Se considera a la cultura como una variable organizativa más de análisis, y esta puede ser cambiada y gestionada
Las organizaciones "son" cultura

La organización representa una red de significados y adquiridos mediante la interacción social

Organización de forma holística difícil de cambiar

Estas definiciones tienen un denominador común "orientaciones compartidas" entre los miembros de la organización
Dependiendo de cada tipo de cultura cada dimensión se comporta diferente, básicamente las características de cada tipo de cultura son:
Clan
Mercado
Burocrática
Un lugar muy amable donde trabajar

La organización unida por la lealtad y la tradición.

Alto compromiso

El éxito es definido en términos de sensibilidad a los clientes y preocupación por la Gente.

Prioridad el trabajo en equipo, la participación y el consenso.

Líderes como mentores, figuras paternales.

Fuerte sentimiento de identificación
Innovación
Una organización orientada a resultados

Logro de objetivos mensurables y exigentes, $$$

Gente competitiva y orientada al logro

Los líderes son fuertes dirigente, productores y competidores.

Control formal y estable.

La organización no promete seguridad, y la persona no promete lealtad

Valora la independencia e individualidad.

No importan relaciones sociales con compañeros de trabajo.

No se incentiva cooperación entre colegas
Adaptabilidad, flexibilidad

Ausencia de poder centralizado

Espacio de trabajo: dinámico, emprendedor y creativo

Líderes visionarios, innovadores, orientados al logro

Se estimula el riesgo, el conocimiento y la creatividad

Crear una visión de futuro, gestionar el caos, disciplinar la imaginación

Crecimiento rápido, adquisición de nuevos recursos, producir servicios y productos únicos y originales.

Mantenerse a la vanguardia

Formalidad y reglas

Existen manuales de procedimientos detallados.

Comportamiento de acuerdo a los manuales

Productos y servicios estandarizados

Los gerentes como coordinadores, organizadores y vigilantes


Tareas, responsabilidades y autoridad claramente definidas para todos los empleados
Algunos datos
Etapa 1: Resultados World Café
Etapa 3: Resultados de Clima Vs Resultados Cultura
Etapa 4: Diseño de la cultura requerida
Etapa 5: Análisis de brechas y construcción del Plan de Gestión de Cultura
1. ¿Qué tipo de cultura necesita el Hotel Las Américas Resort, Spa y Centro de Convenciones para continuar apalancando el cumplimiento de sus objetivos estratégicos?

Respuesta: Una Cultura Tipo Mix, con énfasis en mercado
Matriz de la Cultura Requerida

2. ¿Es necesario un cambio en la cultura organizacional del Hotel Las Américas para administrar de manera eficaz y eficiente y así dar respuesta a lo establecido en el plan estratégico?

Respuesta: Sí

3. ¿Cuáles serían los comportamientos o hábitos a modificar?
Principales cambios culturales
Improvisación

Individualismo

Indisciplina

Suposiciones


Indiferencia

Informalidad

Comunicación Fraccionada

No hay tiempo

La competencia es local

Creer que el día a día es más importante

Impuntualidad

Resultado ejercicio estratégico 2012
Planteamiento de grandes retos
Propuesta de valor
Ventaja competitiva
PREFERENCIA DEL MERCADO
SE HACE NECESARIO
Identificar la cultura Actual

Definir la cultura requerida para el cumplimiento de los objetivos estratégicos
Definición de Clima Organizacional y Relación con la Cultura Organizacional
Clima Organizacional
Sería difícil comprender y analizar la satisfacción en el trabajo sin haber analizado las condiciones en las que éste se realiza,

Resulta imposible comprender el clima organizativo sin conocer la cultura “responsable” de las vivencias en la organización.
Relación Clima y Cultura
La relación se da por la necesidad de captar el "Clima Colectivo", resultado de las relaciones entre individuos
Cultura
Ser
Clima
Estar
Equivalente
Materialización
Cualitativo
Cuantitativo
Definición binaria
Cultura fuerte
Cultura débil
Visión sobre cultura
Estudios etnográficos

Focus group

Juegos Proyectivos

Entrevistas a profundidad

Intercambio de roles
Análisis de forma numérica, relaciones con otra variable
Modelo de Denison, instrument Denison Organizational Culture Survey
Como la cultura influye en la efectividad organizacional
Se identifican los patrones culturales
Tipos de cultura: Clan, Innovadora, Jerarquizada y Mercado
Estandarizado, útil, sencillo, fácil entendimiento aplicación, valido, fiable y no se requieren permisos del autor
Torre del Mar
Cameron & Quinn , 2006
Modelo de Cameron & Quinn - OCAI
Modelo de Hofstede de las 5 dimensiones
Comportamientos deseados en una Cultura Orientada hacia la excelencia del servicio

Disciplina
Proactividad
Comunicación
Empoderamiento

Servicio Personalizado
Trabajo en equipo
Innovación
Bilingüismo
Sentido de pertenencia
Pasión por el trabajo
Calidez
Compromiso
Valores
Normas
Responsabilidad Social

Calidad
Confianza
Bienestar
Reconocimiento

LIDERAZGO PARTICIPATIVO

Clan
Mercado
La organización orientada a los resultados. Las personas son competitivas entre sí.
El liderazgo como instrumento de facilitar, guiar y enseñar a sus miembros.
Trabajo en equipo, acuerdos en consenso y participación.
Lealtad y confianza mutua.
El éxito se da por las buenas relaciones personales y el reconocimiento.
El liderazgo para asegurar el logro de los resultados.
Acciones competitivas para ganar espacios en los mercados.
El éxito se da por la participación del mercado y el desplazamiento de la competencia.
LOGRAR UN CLIMA ORGANIZACIONAL ÓPTIMO
Desarrollar una cultura organizacional orientada hacia la excelencia en el servicio
1
Desarrollar una cultura de innovación
2
Lograr un clima laboral óptimo
3
Garantizar los estándares de servicio en los procesos claves del Hotel
4
Mercado/Burocrática
Innovación
Clan
Mercado/ Burocrática
Objetivos Estratégicos
Tipo de Cultura
A
l
i
neac
i
ón

cu
l
t
u
r
a
l
Etapa 5: Análisis de brechas y construcción de Plan de Gestión de Cultura
Comportamientos esperados
Estrategia
Acciones
Responsable
Tiempo
Meta
Indicador
Etapa 5: Análisis de brechas y construcción de Plan de Gestión de Cultura
Un ejemplo
Comportamientos esperados
Estrategia
Acciones
Responsable
Tiempo
Meta
Indicador
Implementar un plan de desarrollo de competencias en el servicio
Directora de Gestión humana
6 Meses
El 100% de los colaboradores del front desk mejoren su desempeño en la prestación del servicio
Realizar capacitaciones orientadas a desarrollar las competencias de excelencia en el servicio
#Colaboradores que mejoraron su desempeño en la prestación del servicio / total de colaboradores que se formaron en ese tema
Compromiso con la excelencia
Proactividad hacia los requerimientos del cliente
"El clima se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización de otra" (Anzola, 2003)
Full transcript