Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

병원 CRM은 병원답게 PRM하자

No description
by

Nahyun Go

on 22 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 병원 CRM은 병원답게 PRM하자

적극적 경청을 통해 관심을 표명하라
좀더 의료 서비스에 충실한 고객관리를 시행하라
철저하게 고객의 입장에서 그들의 경험을 관리하라
환자와 직원에게 CRM을 중심으로
적극적으로 커뮤니케이션하라
웰컴치과 부산역점
서유정
병원
CRM

병원답게
PRM
하자

진료실에서 환자와의 관계맺기
C
utomer

R
elationship
M
anagement
CRM
치료의 대상은 환자의 병이지 환자가 아니다
환자는 누구나 주치의를 원한다
진료의 성과-치료는기본,관계자산이 변별력
진료실에서의 커뮤니케이션
1) 관계맺기의 시작은'고객인지'이다
- 관계중심의 차팅
- 커넥팅
- 반갑게 맞이하기
2) 관계구축행동을 실시하라
- 10초 정도의 아이컨택, 경청
- 개인적 감정이입 표현
- 관계 비전제시
듣기
말하기
몸짓
전략적으로 답변하라
비 언어적 요소에 주목하라

웰컴치과 부산역점
서유정
Full transcript