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Los Protocolos_Evento_ Protocolo internacional

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by

Goretti Cabaleiro Cerviño

on 26 February 2014

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Transcript of Los Protocolos_Evento_ Protocolo internacional

Gestión de Eventos Turísticos
Curso 2012-2013

* Definición:
* Debe contestarnos:
* Implica:
2. LINEAL:
3. SISTEMA MIXTO:
Goretti Cabaleiro
gcabalei@emp.ucm.es

TEMA 5. PROTOCOLO
DURANTE EL EVENTO

PROTOCOLO DURANTE
EL EVENTO
SABER ESTAR:
1. PRESENTACIONES
2. TRATAMIENTOS
3. SALUDO
4. ETIQUETA
5. MODALES EN LA MESA
6. MODALES EN LAS ESCALERAS/PASILLOS
PRESENTACIONES
* De cortesía es hablar primero con la persona de mayor rango, por lo que se debe hacer la presentación
dando primero el nombre de la persona de menor rango
y después el de la persona más importante.

* En las relaciones comerciales, los clientes son los de mayor rango, por tanto,
se dará primero el nombre del ejecutivo de la empresa
y luego el del cliente.
TRATAMIENTOS
Antes, durante y después de todo evento se produce comunicación con todas las personas asistentes, sus representantes y organizadores.
El Protocolo nos definirá el tratamiento por razón del cargo o por razones de mérito.
* Tratamientos a cargo:
Posición empresarial. Están
limitados a la duración del cargo.
* Tratamientos de razón de mérito o título:
Carácter
vitalicio
.
Tratamiento:
* Título de cortesía, de respeto u honorífico que se da a aquel con quien se habla.

* El uso de tratamientos es
universal
.

* En las transcripciones escritas el tratamiento i
ntroduce la presentación de la persona:
Tratamiento + Nombre + Apellido + Cargo
TRATAMIENTOS
1. CLASES DE TRATAMIENTOS.
1. SU MAJESTAD, SUS MAJESTADES, VUESTRA MAJESTAD (S.M. O S.S.M.M., V.V.M.M.)
Rey y Reina de España
2. SU ALTEZA, ALTEZA REAL, VUESTRA ALTEZA, SEÑOR O SEÑORA (S.A.R)
Al Príncipe de Asturias
Las Infantas
Esposa e hijos del Príncipe de Asturias
3. EXCELENTÍSIMO/A SEÑOR/A (EXCMO)
Cónyuges e hijos de los Infantes de España
Presidente del Gobierno
Ministro,...
4. ILUSTRÍSIMO/A SEÑOR/A (ILMO.)
Marqués, Conde y Vizconde
Alcalde de Municipio
Presidentes de Sala, Magistrados y Fiscales de los Tribunales,...
SALUDO
*
Muestra de respecto
hacia la persona a quien saludamos.
* Arraigada en el
uso y costumbre de cada país
.
* Nunca debe hacerse permaneciendo sentado. Lo correcto es
levantarse SIEMPRE.
TIPOS DE SALUDO
1. DAR LA MANO
* El gesto debe ser
firme y correcto
. Mirar a los
ojos
, amistosa y francamente y
sonreir
.
* Nunca se debe estar mirando a otro sitio.
2. APRETÓN DE DOS MANOS
* Más cercano que el anterior. Para el ámbito afectuoso.
* Muestra mayor cercanía o mayor gusto por agradarle.
* Dar la mano con la derecha y con la izquierda cubrir la mano del otro.
SALUDO II
TIPOS DE SALUDO II
3. ABRAZO
* Para el ámbito más amistoso y cercano.
* Normalmente unido al beso.
* Suele utilizarse más entre hombres acompañados con unas
palmadas en la espalda
.
* Para saludar y despedir.
4. BESAR LA MANO
* Usual besar la mano a las señoras en los actos protocolarios de carácter social.
* Realmente no se besa, se hace un
ademán
.
* Hay que mantener los
pies juntos y las piernas rectas, inclinarse levemente y a la vez subir la mano de la señora
.
* La mano que se besa ha de estar
desnuda
5. BESO EN LA MEJILLA
* Frecuente
entre mujeres
. También entre hombre-mujer si existe amistad.
* Más frecuente en
edades jóvenes
.
6. REVERENCIA A LA FAMILIA REAL
SALUDO III
TIPOS DE SALUDO III
* A los miembros de la Familia Real se les saluda
distinto según seas hombre o mujer.
* Las
mujeres
deben realizar una
leve genuflexión
mientras dan la mano a un miembro de la Familia Real.
* La genuflexión consiste en
flexionar la pierna izquierda y la pierna derecha retrasarla un poco, mientras el cuerpo se mantiene recto y la mirada se dirige a quien saludamos.
* Los
hombres
darán la
mano inclinando la cabeza hacia adelante
.
7. SALUDOS A CARGOS ECLESIÁSTICOS
* Al
Papa
se le besa la mano realizando una genuflexión.
* A los
cardenales
ha de besárseles el anillo mientras se hace una leve reverencia flexionando ligeramente la pierna izquierda.
* A
Obispos o Prelados
se realiza una ligera reverencia flexionando la pierna izquierda y hacer ademán de besar su anillo.
ETIQUETA I
ETIQUETA MASCULINA
* Las prendas de etiqueta civil masculina son muy rígidas, admiten pocas variantes
* Chaqué:
Prenda para utilizar con luz diurna (por la mañana y hasta las ocho de la tarde)
* Esmoquin:
Prenda de media etiqueta para utilizar a partir de la caída del sol.
* Frac:
Reservado para la noche. Se considera máxima etiqueta
ETIQUETA III
ETIQUETA FEMENINA
No responde a unos modelos estandarizados.
* Traje largo o vestido de noche:
El de mayor etiqueta. Se caracteriza por su elegancia, alta calidad en los tejidos, corte clásico. Acompaña al
frac masculino
.
* Vestido de cóctel:
Ocupa posición intermedia entre el largo y el corto. Se considera media etiqueta y equivaldría al
chaqué o al esmoquin.
* Vestido corto:
Apropiado para la mañana y media tarde. Habitual en los actos poco protocolarios y de fiesta que combina
chaqué con traje común
MODALES EN LA MESA I
* Cuando estamos en la mesa y queremos
hacer una pausa
, los cubiertos deben reposar en el plato. No sobre el mantel o servilleta. se deben colocar en
ángulo de 45º
, el
tenedor con las púas hacia arriba
y el
cuchillo con el filo hacia dentro
.
* Si terminamos y deseamos que
nos retiren el plato
, debemos de colocar los
cubiertos de forma paralela, a un lado del plato,
haciendo similitud con las agujas de un reloj (cuatro y veinte)
* Los
alimentos se cortan a medida que se van comiendo
. Excepción: niños.
* Los
palillos
no deberían utilizarse ni para pinchar los alimentos en un aperitivo. Sólo se aceptan
para unir dos alimentos
.
* No se bebe mientras se tenga comida en la boca.
* No se deben escupir los
fragmentos no comestibles
: huesos, espinas,.. Se sacan de la boca de
forma natural
y dejarlos sobre el plato del cuchillo de la mantequilla o el propio plato de servicio
MODALES EN LA MESA II
* No masticar con la
boca abierta
.

*
No hablar
mientras se tenga
comida en la boca
.

* No meter en la boca una nueva cucharada de alimento antes de tragar el que está masticando.

*
No utilizar el mantel, la servilleta
o cualquier tela para limpiar los cubiertos.

* No jugar con los cubiertos.

* No mantener la
cucharilla en el café
mientras se bebe café..
MODALES EN LA MESA III
* No hacer ruido de
retintín con la cucharilla
cuando disuelve el azúcar en el café.

* No producir
chasquidos con los labios
mientras se mira alrededor en señal de satisfacción.

* No
probar la comida de otro invitado
cogiendo un poco con el tenedor y llevándolo por encima de la mesa. Pasar a esa persona el plato del pan o el de servicio, y pedirle que se deposite ahí unas cucharadas o trozos.

* No
desmigajar el pan
sobre la salsa.

* No empezar a comer hasta que todo el mundo este servido.

*
No se sirve un nuevo plato
hasta que todos los comensales hayan terminado el primero y les hayan sido retirados platos y cubiertos.

* Dar las
gracias
cuando le sirvan,
"por favor
" al solicitar cualquier cosa.

*
No apoyar los codos
sobre la mesa.
MODALES EN LA MESA IV
* Toser, estornudar o sonarse.
Para
toser
, hágalo volteándose a un lado donde no haya nadie, tapándose la boca con la servilleta o pañuelo. Para
estornudar
, evítelo oprimiendo su labio superior con el dedo índice. Para
sonarse
, hágalo girándose hacia donde no haya ningún comensal, siempre sin ruido.
* La
servilleta
de tela se coloca
sobre las rodillas
. NUNCA sobre su pecho.
*
Nunca olfatee
los alimentos con ademán explícito, ni lo examine.
*
No deber soplar
sobre ninguna comida
"para que se enfríe"
*
No sorba con ruido
la sopa ni los líquidos (aunque estén calientes)
*
La carne se corta
teniendo el tenedor con la mano izquierda y el cuchillo con la derecha.
* NUNCA se introduce el
cuchillo en la boca
.
*
No chupar ni roer
los huesos
* No se recogen los
restos del plato con el pan
.
* NUNCA se
chupe los dedos
MODALES GENERALES
EN LAS ESCALERAS
* Siempre que se encuentra con alguien,
saludar amablemente.
* Si es conocido, no debe pararse en la escalera a charlar. Buscar un lugar menos molesto.
* Si la escalera es estrecha, el
hombre debe ceder el paso a la mujer y a las personas mayores.
* La
mujer sube delante del hombre y baja detrás de él,
para preservar la seguridad de la mujer.
EN EL PASILLO
* Siempre que se cruza con alguien,
saludar amablemente
, aunque no se conozca.
PROTOCOLO
INTERNACIONAL
CÓMO COMPORTARSE DEPENDIENDO DE
LA CULTURA
REQUISITOS PARA UNA BUENA IMAGEN INTERNACIONAL
1. Ser puntual.
2. Ser educado y positivo
3. Mostrar consideración por los demás
4. Vestirse apropiadamente.
5. Hablar y escribir bien.
--> Cuando existen diferencias socioculturales entre los distintos países, debemos
superar los ruidos provocados por las diferencias interculturales.
1. Informándonos de sus usos y costumbres
2. Cuidando las primeras impresiones
3. Eliminando interferencias en la comunicación: intérpretes.
4. Conociendo sus jerarquías y técnicas de negociación.
5. Aprendiendo a recibir y ser recibido.
REQUISITOS PARA UNA BUENA IMAGEN INTERNACIONAL
Un buen profesional de protocolo es:
1. Una persona
sensible al cuadro de referencia cultural
de sus interlocutores.
2. Capaz de ver el mundo como los otros lo ven
3. Capaz de ver el comportamiento y ruidos comunicativos.
Los principales aspectos que tenemos que tener
en cuenta son:
1. Forma de
dirigirse a las personas
2.
Distancias
personales.
3. Comportamiento en las
comidas
.
4. La indumentaria y el
papel de la mujer
.
MUNDO ÁRABE
* Personas
muy cercanas
a las que les gusta disfrutar de la compañía de sus invitados.

* Distancia personal cómoda es aquella en la que puede alcanzar a la otra persona simplemente estirando su brazo.

* No es extraño ver a
hombres que se toman de la mano para caminar y charlar.

* Habitual que las
mujeres
también vayan agarradas del brazo cuando caminan juntas.

* Las expresiones de afecto en público,
entre hombres y mujeres
están prohibidas e incluso penadas.
MUNDO ÁRABE II
PARA PRESENTARSE
PARA SALUDAR
* Común
dar la mano
a las personas presentes.
* Antes de empezar la conversación es bueno preguntar
cómo están
. Se suele preguntar por la
familia en general
, no por alguien determinado.
* No es bueno mantener la mirada, actitud desafiante. Mejor
postura más sumisa y desviar la mirada hacia abajo.
* Desviar la mirada o establecer contacto de forma indirecta es una costumbre de su cultura y no debe interpretarse como qué lo ignoran.
* Los
hombres
se saludan con un apretón de manos, SIEMPRE con la
mano derecha
.
* Cuando hay
más confianza
se puede pasar al
abrazo cordial
.
* Si es un
amigo
personal se dan
dos besos en las mejillas
.
* si es una
persona de alta clase
o de la familia real se le da un
beso en el hombro
.
* Para mostrar respecto hacia una persona de
avanzada edad
, se le da un
beso en la frente
.
* Las
mujeres
se
dan la mano
y luego, probablemente,
dos besos
en las mejillas.
* Las mujeres
no se abrazan entre ellas
.
* Saludo
hombre-mujer
no es habitual
MUNDO ÁRABE III
CURIOSIDADES
LA MANO IZQUIERDA
LA MANO DERECHA
* Ayuda en las tareas de
higiene personal
y, más concretamente, en las partes más íntimas de una persona.
* Mano
"impura"
, no apta para otros usos cotidianos, como comer o saludar
* Se utiliza para saludar, comer y coger cosas
.
--> Si tiene la mano derecha sucia, vendada o lastimada,
NO SE LE OCURRA ofrecer su mano izquierda.
--> Mejor
disculparse
por no poder tender su mano. Autores hablan de utilizar el
codo.
--> Solo se le ofrece su mano a
personas del mismo sexo
CEDER ASIENTO
No contemplan ceder un asiento
. Incluso si una persona se levanta por la razón que sea, cuando él regrese tendrá prioridad.
MUNDO ÁRABE IV
PARA COMER
*
Empezar
dando las gracias por la comida en el nombre de Alá y al
terminar
agradecer de nuevo a Alá los alimentos recibidos.
* A la hora de comer recuerde
tomar la comida por el lado del plato más cercano a usted.

* No es correcto
quejarse de la comida o rechazar algún plato.

* Beber con
moderación
. El exceso está considerado como descortés y de mala educación, contrario a las leyes islámicas.

*
No se debe soplar sobre una comida caliente
.

*
No se debe comenzar a comer
hasta que el anfitrión le invite a ello.
JAPÓN
* Los japoneses son culturalmente
introvertidos
en su forma de estar y
poco receptivos
con la gente de fuera.

*
Tener negocios
en Japón
depende de la lealtad a los grupos de negocio
y a una adaptación a la forma de hacer negocios en Japón.

* Los japoneses tienden a ser
muy directos
. Es normal que le pregunten cuánto cobran o de qué tamaño es su casa.

* Esperan una
estricta puntualidad
.

* Saludan con una
pequeña reverencia
.

* Mostrar una
actitud humilde
y hablar en
voz baja
.

* Mantener una distancia unipersonal, pues no está bien visto el contacto ni personal, ni la expresividad gesticulando.

* Utilizaremos
AMBAS manos
para entregar las tarjetas de visita.

* Utilizar cojines o colchonetas duras, tipo tatami, colocadas en el suelo.
JAPÓN II
EN LA COMIDA
* Correcto esperar a qué
todo el mundo se sirva para empezar a comer.
* Procurar
no dejar nada en el plato
.
* Utilizar
palillos para comer
. Como invitados, deber intentar manejarlos, ellos valoran el esfuerzo.
*
No
está bien visto:
jugar con los palillos
, chuparlos, utilizarlos para clavar alimentos, señalar con palillos a otra persona, dejarlos clavados en un cuenco de arroz u otros alimentos.
* Es correcto y resulta más fácil
comer levantando el tazón,
acercándolo a la boca.
*
No utilizar servilletas
. Al principio de la comida ponen un "oshibori" (toalla pequeña, caliente y húmeda para limpiarnos las manos. En invierno sirve también, para calentar los dedos y utilizar mejor los palillos.
* Cuando nos pasen alguna fuente que rota por la mesa, debemos coger los
alimentos con ambas manos.
*
Sorber la sopa con ruido
. NO SE CONSIDERA mala educación.
JAPÓN III
EN LA COMIDA II
* Debemos preocuparnos de que nuestros comensales más cercanos tengan
siempre bebida
.
* No nos serviremos la bebida nosotros mismos,
deben servirnos siempre.
*
Masticar con ruido muestra el placer de la comida
. No hacerlo muestra que la comida no estaba buena.
*
Introducir los palillos dentro de una taza de arroz y dejarlos allí es mala suerte.
El simbolismo son tumbas y cementerios.
* Para
descansar los palillos, ponerlos horizontalmente en la taza o plato paralelos a la mesa.
* NUNCA agarrar los palillos chinos para empezar a comer antes de que las personas mayores se sienten a la mesa.
JAPÓN
APARIENCIA
* Los
hombres
deben ponerse
trajes oscuros y clásicos
.
* Los zapatos tienen que ser
fáciles de quitar
.
* Los trajes de
mujer
deben ser
clásicos
, se puede hacer un poco de diferencia en los complementos, pero no debe ser cargado.
* Las mujeres
no deben ponerse pantalones
, lo consideran OFENSIVO.
* Las mujeres deben ponerse
TACONES BAJOS
, para evitar ser más alta que el hombre.
* El
Kimono debe ser atado de la izquierda a la derecha
. Al revés simboliza la muerte.
*
Evitar la señal "OK
". En japonés quiere decir "dinero".
* Nunca hacer limpieza de nariz en público
JAPÓN
COMPORTAMIENTO
*
Dejar que el anfitrión pida comida y la pague
. Muchos negocios son discutidos durante la cena.
* Los japoneses rara vez invitan a su casa. Si fuese invitado, considérelo un gran honor.
*
Cuando se invita al anfitrión a salir es importante insistir en pagar la cuenta
. Los japoneses van a negarse, pero insistir es de buen tono.
*
No abrir la cartera con dinero delante de una mesa
. Es raro ver a una persona dar dinero a otra en público, si quiere pasar dinero debe usar un
sobre
.
* Los
regalos son muy importantes
tanto personalmente como profesionalmente.
*
Envolver siempre un regalo
. No envolver
nada en blanco
, simboliza la muerte.
* Ofrecer el regalo con las DOS MANOS, aceptar también con las DOS MANOS.
* Los regalos
no son abiertos en público
.
* Siempre que se visita una casa, dejar los
zapatos en la entrada
.
*
No escribir el nombre de la persona en rojo
. Solo se escriben en rojo los nombres de personas muertas.
CHINA
* Hacer negocios en China pasa siempre por
tener reuniones y conocer gente
.

* La educación es un tema vital para los chinos.
Nunca
debemos mostrar
impaciencia
,
ser impuntuales
o presentarnos incorrectamente vestidos.
No interrumpir
a alguien que habla.

* No conviene hacer preguntas personales, aunque son grandes amantes de la familia.

* Se fijan mucho en los gestos y expresiones. Puede lugar que den lugar a malas interpretaciones.

* Hablar con el
tono de voz bajo
, calmado y controlado.

* Cuidado con el contacto físico. "
No se toca nunca
".

* Las relaciones son muy formales. Siempre que se hacen negocios se está representando a una empresa.
Evitar el humor
.
CHINA
SALUDO
* Arrodillarse o moverse para los lados es un saludo normal aunque el apretón de manos es popular.

* Esperar a que la persona china
ofrezca la mano en primer lugar
.

* El
aplauso es común cuando se saluda a la multitud
y el mismo se espera de vuelta.

* Las presentaciones son formales. Utilizar
títulos formales
.

* Muchas veces tienen un
apodo para ayudar a los occidentales
.

*
No escribir en una tarjeta de visita
y nunca guardarla en el bolso o bolsillo.

* El miembro más importante de la compañía debe liderar las reuniones.

* Permitir
que los chinos salgan antes de la reunión.
CHINA
EN LA COMIDA
*
No
se habla de
negocios durante la comida
.

*
Para empezar la comida
, el anfitrión tomará un pequeño sorbo de su copa, después cogerá el mejor trozo, o una porción de su plato y la depositará en el plato del invitado de honor. Es un gesto de cortesía y cordialidad muy valorado y extendido.

* La comida es muy abundante y variada así que intentaremos
probar todos los platos pero con poca cantidad.

* Se puede
beber haciendo ruido
, está bien visto.

* Si comimos con las manos, al final de la comida podremos
limpiarnos los dedos
, nos pondrán un
bol con agua
.

* Los
palillos no se pueden caer
, es augurio de mala suerte.

* El
anfitrión es el último en abandonar la mesa.
CHINA
COMPORTAMIENTO
* Muy importante
devolver una invitación del mismo nivel
y características que la recibida.

* Si nos invitan a una casa, es correcto llevar un
detalle a los anfitriones
y si cabe, a los más pequeños de la casa. Agradecen mucho un detalle
de nuestro país de origen
.

* Es una cultura muy
ceremoniosa y ritualista
. Seguir siempre las indicaciones que nos den.

* Siempre debemos llegar
puntual
a cualquier tipo de cita o evento.

* Si somos nosotros los que invitamos, poner un menú bastante oriental.

*
Colmar a los chinos de atenciones
para ser considerado un buen anfitrión.
CHINA
CURIOSIDADES
* No se señala nunca con nuestro dedo índice. Si quiere hacer alguna indicación debe usar la
palma de la mano abierta.

*
Chasquear los dedos
está considerado como una falta de educación.

* Hay que respetar el ritual de la ceremonia del té. Cuando el camarero sirve el té una segunda o tercera vez se
bate ligeramente tres veces en la mesa con dos dedos cerca de la taza del té.

* Significa un
agradecimiento sin cortar oralmente la conversación
INDIA
SALUDO
* Típico:
Namasté
, consiste en juntar las palmas de las manos, colocándolas debajo de la barbilla, para acto seguido realizar desde la cintura una ligera inclinación de cabeza y cuerpo.

* Se realiza tanto a la l
legada como a la salida.

*
Nunca besar
cuando se saluda, incluso con personas próximas.
COMPORTAMIENTO
* Utilizaremos la
barbilla para señalar
, NUNCA el dedo, y NUNCA haremos guiños.

*
NUNCA tiraremos de las orejas
, ya que son sagradas para ellos.

* Cuando pasemos cerca de templos indios procuraremos no sacar las manos de los bolsillos.

* Podremos hablar prácticamente de todos los temas, excepto sobre los referentes al
excesivo gasto militar, la pobreza o las ayudas internacionales que recibe el país
.

* Si pasamos unos días en una
casa india y nos ponen un criado a nuestro cargo
, este trabajo extra tiene que ser recompensado con una propina. Debemos enterarnos de cuánto gana esa persona, pues darle demasiado dinero, con respecto al sueldo que le dan los anfitriones es una ofensa para ellos.
INDIA
COMPORTAMIENTO II
* Si organizamos una fiesta o reunión social, aunque enviemos invitaciones no nos debemos olvidar de
telefonear o contactar de forma personal con ellos
, son bastante "descuidados" para estos temas.

* Las invitaciones se deben enviar con
mucho tiempo de antelación
.

* Aunque las mujeres de los practicantes musulmanes "retiren" o "escondan" a sus mujeres cuando tienen invitados.
No está mal visto que sus invitados acudan con sus esposas.

* Dejar los
zapatos en la entrada
INDIA
EN LA COMIDA
* Si somos los organizadores de una fiesta o cualquier encuentro social, debemos tener previsto que ellos acudan con algún
invitado extra
.

*
Si llegan tarde
,
con otros invitados o amigos
, o incluso conocidos no debemos tomarlo a mal. Es una de sus particularidades.

* El
cordero, el pollo y el pescado
son los alimentos más consumidos por todos los indios que no son totalmente vegetarianos.

* Todos los alimentos que pongamos en cualquier tipo de buffet o disposición similar, deberán estar c
laramente identificados
para que ellos sepan lo que pueden comer.

* Tener
muchos platos vegetarianos.
PRESENTACIONES
Para manejar el arte de las presentaciones debemos de tener en cuenta:
1. Cuestiones de Sexo
2. Cuestiones de edad
3. Cuestiones de rango
1. Cuestiones de Sexo
* De cortesía es primero hablar con la mujer. Damos primero el
nombre del hombre a la mujer
* Dos excepciones:
* Si el señor es anciano o de edad muy superior a la de la mujer
--> la mujer será presentada al señor.
* Prevalece la categoría profesional
--> Dar el nombre de una persona a la persona con quien se habla.
2. CUESTIONES DE EDAD
* De cortesía es hablar primero con la persona mayor. Damos el
nombre de la persona menor al mayor
.
3. CUESTIONES DE CATEGORÍA PROFESIONAL
ERRORES DE PROTOCOLO II
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