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UNIDAD I NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

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by

salvador salinas

on 12 March 2015

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UNIDAD I NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
Mercadotecnia como una ciencia un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes.

¿Qué es la mercadotecnia?
La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.

Los deseos, consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas.

La demanda, por su parte, consiste en desear productos específicos.

El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
Los mercadólogos, influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten
atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.
Objetivos y Funciones de la Mercadotecnia
*El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas,

*La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios.
Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores,

sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos

con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los

deseos y preferencias del consumidor.

 Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos con un plan de mercadeo que se debe realizar:
 Si existe una demanda negativa, hay que utilizar una mercadotecnia de conversión que trate de cambiar la imagen negativa del producto para hacerla positiva.
 Cuando no existe ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos
productos (cigarrilos productos naturistas) la tarea de la mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto.

 Si encontramos una demanda latente (cuando las personas desean o tienen
necesidad de algo pero no han encontrado el producto adecuado para satisfacerla) la mercadotecnia de fomento, que trata de buscar productos adecuados a esas necesidades y fomentar la demanda. Ejemplos: los consumidores derefrescos que no desean engordar, tienen la necesidad latente pero no la satisfacen.

 Cuando tenemos una demanda decreciente. Cuando los consumidores pierden el interés por el producto existente en el mercado, la empresa debe
realizar una re mercadotecnia creando nuevamente la necesidad del producto.

Ámbito de la Mercadotecnia
Gran parte del éxito de una empresa de cualquier talla está basado en la adecuada implementación de
estrategias comerciales efectivas.

El plan de mercadotecnia es un documento que debe contener menos los objetivos y estrategias que deberá
realizar la empresa en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo un año.
Un plan anual de mercadotecnia
en el ámbito laboral en un futuro no muy lejano, una posición adecuada en el mercado, seguir de cerca lo siguiente:
1) Evalúa tu negocio. La adecuada planeación es resultado de una información oportuna y confiable,
por lo que tu deberás conocer tu negocio a la perfección, desde el punto de vista comercial.

En este tipo de análisis podrá conocer, por ejemplo, si el precio
de tu producto está en el promedio del mercado o si está por arriba o debajo del mismo.

2) Evalúa el mercado. Es importante saber cuál es el comportamiento del mercado, del sector, del ambiente político, social y económico.

Esto con la finalidad de determinar las condiciones bajo las cuales se rige la competencia y la
actividad comercial para tu producto o servicio.
3) Conoce a tus consumidores.
Los consumidores del producto son la pieza clave en el éxito de un
negocio.

Si ellos están verdaderamente convencidos de las ventajas del producto, entonces
seguramente lo comprarán.

4) Establece mercados y objetivos. Con la información de los puntos
anteriores podrás realizar un análisis conocido como FDOA.

En este análisis concretará los puntos más importantes a considerar para determinar las
acciones a seguir en su plan comercial.
5) Diseña estrategias de acción.
Una estrategia es el conjunto de acciones que nos permite el logro
de los objetivos, de tal forma que la estrategia está conformada por una serie de actividades llamadas
tácticas.

Establecer estrategias que contemplen acciones en todos los ámbitos de mercadotecnia, actividades de precio, producto, distribución y promoción.

La estrategia debe estar acorde con un presupuesto que le permita
obtener un beneficio económico.
UNIDAD II. AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
Ambiente Externo: Es un conjunto de influencias amplias como las
condiciones económicas, la política, la cultura.


Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen en el ambiente externo no son controlables por la administración, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control.
Ambiente Interno: Son los elementos relacionados estrechamente
con la empresa, como son los proveedores, los intermediarios y los
consumidores.
1.- Los proveedores:
Son firmas de negocios y personas que proporcionan los recursos necesarios para que tanto la compañía como sus competidores produzcan sus bienes y servicios.


2.- Intermediarios:
Son empresas de negocios que ayudan a una compañía a encontrar clientes o a cerrar la venta con ellos.

Intermediarios financieros: Ayudan a realizar las transacciones financieras o aseguran al
riesgo que entra al comprar y vender mercancías.
3.- Clientes
La compañía puede operar en cinco tipos de mercado:

*Mercado de consumidores: Comprende a los individuos y familias que adquieren productos y servicios destinados al consumo personal.

*Gubernamentales: La gerencia ha de atender a las normas del estado respecto al comercio de sus productos.

*De acción civil: Las decisiones de mercadotecnia de una empresa serán cuestionadas por asociaciones de grupos ambientalistas, de minorías y otros.

*Locales: Toda compañía entra en contacto con públicos locales.

*General: Una compañía no puede prescindir de su actitud del publico general ante sus productos y
actividades.

*Internos: Las grandes empresas editan boletines de información y formas de comunicar a su publico
y motivarlo.
Sistemas de Información de la Mercadotecnia
1. De la mercadotecnia local, a la nacional, a la global: conforme las empresas expanden su
cobertura geográfica de mercado, sus administradores necesitan más información de
mercadotecnia.
3. De la competencia de precios a la de otra índole: los vendedores, al incrementar el uso de
marca, diferenciación del producto, publicidad y promoción de ventas, requieren de información
sobre la eficacia de estas herramientas de mercadotecnia.
2. De las necesidades del comprador a los deseos del comprador: conforme aumentan los
ingresos de los compradores, éstos se vuelven más selectivos en cuanto a las mercancías.

Es difícil predecir la respuesta de los compradores, a menos que se recurra a la investigación de
mercados.
Concepto y componentes de un sistema de información de mercadotecnia.
2. De las necesidades del comprador a los deseos del comprador: conforme aumentan los
ingresos de los compradores, éstos se vuelven más selectivos en cuanto a las mercancías.
Es difícil predecir la respuesta de los compradores, a menos que se recurra a la investigación de mercados.
Toda empresa debe organizar el flujo de información de mercadotecnia hacia sus directivos
especialistas en la materia.
Un sistema de inteligencia de mercadotecnia es un conjunto de procedimientos y recursos que
utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los desarrollos pertinentes en el
ámbito de la mercadotecnia.
Sistemas de investigación de mercados.

Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la
información y descubrimientos relevantes acerca de una situación de mercadotecnia específica a la
que se enfrenta la empresa.
La Competencia en el área de la Mercadotecnia
La actual competencia, feroz y despiadada, el consumidor se vuelve mucho más crítico y severo en sus juicios al adquirir productos. Este momento es cuando la búsqueda de una característica que
diferencie tu producción de la competencia se torna vital.
Además, en casi todos los mercados hay productos tan parecidos que como consumidores no tenemos ya punto de comparación, y tampoco nos interesa gran cosa ser fiel a una marca.
Por ejemplo, si queremos comprar el auto más económico, podemos encontrar en el mercado por lo menos cinco o seis modelos con prácticamente las mismas características (pocos pesos de diferencia, muchos colores de moda, amplios márgenes de garantía, igualdad en belleza o fealdad etc.).
Estrategias de la Mercadoctenia
El plan de mercadotecnia debe incluir secciones sobre análisis de mercado, la competencia y la estrategia de mercadotecnia, el análisis debe incluir un perfil del cliente.
Cuatro áreas de estrategia de mercadotecnia que deben incluirse en el plan de mercadotecnia son lasdecisiones que afectan el producto o servicio total, las decisiones de precios, las decisiones promocióneles y las decisiones de distribución.
UNIDAD III. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la, fijación de
precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Es un proceso que comprende análisis y control; que abarca bienes e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas.
Proceso de mercadotecnia.
A la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos.
Dirección de la Mercadotecnia
La función de dirección está íntimamente ligada con la propia administración; motivo por el cual algunos autores la consideran el corazón o esencia de la administración.

La dirección es parte medular de la administración en la Mercadotecnia, porque cuando dirigimos se
aplican en mayor porcentaje las funciones inherentes a la administración.
Control de la Mercadotecnia
El control responde a la pregunta “¿Cómo se ha realizado”?.

Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados, planes y programas bien
delimitados, además de una buena dirección; pero si no contamos con un proceso de control, no podremos verificar ó cuantificar lo que estamos realizando en la organización.
Analizaremos algunas definiciones de control
HAROLD KOONTZ Y CYRIL O’DONNELL.-
Implica la medición de lo logrado en relación con el
estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo
con el plan.
MADDOCK.-

Es la medición de los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, ya
sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
BURT K. SCANLAN
.- El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo
con los planes establecidos.
GEORGE R. TERRY
.-
El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y, si
en necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con
lo planeado.
HENRY FAYOL
.- Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos.

Análisis de resultados en Mercadotecnia
La mercadotecnia es una disciplina indispensable que ayuda a las empresas a tener éxito y a ser competitivas en sus mercados.

La mercadotecnia es parte del sistema social donde, al igual que cada
elemento, juega un papel fundamental para el bienestar de la sociedad.
Por otro lado, existen quienes piensan que la mercadotecnia es una herramienta de primer nivel, muy
completa y contemporánea para los negocios, pero únicamente en concepto.
Este grupo encuentra diversas dificultades en poder aplicar la mercadotecnia.
Es impresionante la cantidad de documentos,
ramos y funciones que se han desarrollado dentro de la mercadotecnia. A esta tendencia la llamo Conceptual.
UNIDAD IV. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores sociológicos que determinan las actitudes del consumidor
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios.
Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán
para satisfacer sus necesidades.
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un
comprador es un consumidor cuando compra para consumir.
La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza
de sus procesos de toma de decisión.
Factores determinantes de la demanda
Cuando se habla de mercado, se esta pensando
simultáneamente en el juego de la oferta y de la
demanda, la interacción de ambas determina los
precios.

Los precios cumplen dos misiones fundamentales,
la de suministrar información y la de proveer
incentivos a los distintos agentes, para que,
actuando en su propio interés.
El precio de un producto o servicio constituye un determinante fundamental de la demanda de un
artículo.
Afecta a la posición competitiva de una firma a su participación en el mercado. De ahí que
ejerza fuerte influencia sobre los ingresos y las utilidades netas.
El precio de mercado de un producto influye en los sueldos, la renta, los intereses y las utilidades.

En otras palabras, el precio de un producto tiene repercusiones en el precio que paga a los factores de
producción: Mano de obra, sueldo, empresa y capital.
Demanda = Capacidad + Disposición a Comprar
Proceso intelectual de decisión de compra del consumidor
Así como se presentan oportunidades por el mismo dinamismo del mercado, se presentan
oportunidades en cuanto a la adquisición de nuevos insumos, materias primas, materiales, tecnología, que el empresario estratega deberá aprovechar para integrarlo en sus procesos productivos.
Y para el consumidor, el hecho de que exista una mayor producción de bienes y servicios, es para
beneficio de él mismo, ya que al haber variedad, hay competencia y por lo tanto los ofrecimientos de
mejoras de la calidad y mejoras de los precios se incrementan al mismo tiempo que la funcionalidad de estos nuevos productos.
La oportunidad que el consumidor tiene de obtener productos que en otro tiempo no estaban a su
alcance, cada día es mayor, la satisfacción en el consumo de los mismos también se incrementa.
La marca
El atributo intangible más importante es la marca, ese conjunto de símbolos, sonidos y elementos que diferencian a un producto de otro.

Sin embargo, desde el punto de vista del marketing emocional, la
marca es mucho más que el nombre del producto o sus elementos distintivos, ¡es una emoción!
Así, al escuchar, ver o recordar una marca, el consumidor se conecta con un sentimiento.
Por ejemplo, Pepsi, a lo largo de los años, ha logrado posicionarse como una marca juvenil y ha hecho
que quien consume el producto se sienta joven, sin importar su edad. La juventud es un atributo que
se transforma en una emoción comercializable, la cual no tiene absolutamente nada que ver con las
características físicas del producto.
Servicio y atención
Otro grupo importante de beneficios emocionales que, a su vez generan actitudes como la lealtad, se encuentra en el servicio.

Se trata básicamente de hacer sentir al consumidor que, así como sus decisiones de compra, él es importante para la empresa.

El ejemplo clásico son las actividades de
servicio posventa.
Marc Gobe señala que conectar la marca es estar unido con el cliente y que las marcas deben
pertenecer a la gente y no sólo a las corporaciones, al final, sin el consumidor las marcas serían
espacios vacíos.
Más que publicidad
Las marcas y los productos deben otorgar al consumidor beneficios adicionales a la satisfacción de las
necesidades.
Todos sabemos que un traje tiene como principal función satisfacer la necesidad de vestido y de
presentación de quien lo compra. Y es claro también que dicha necesidad puede ser cubiertas con
cualquier traje. Sin embargo, una persona que decide gastar una importante cantidad de dinero en un
Armani o un Zegna, compra "en realidad" una serie de beneficios adicionales (atributos), como lo son
el estatus, la exclusividad, entre otros, los cuales satisfacen los intereses del ser humano de
pertenecer a un grupo social.
NECESIDADES QUE CUBRE EL CONSUMIDOR
SEGUN LA PIRAMIDE DE MASLOW
UNIDAD V. MERCADOS Y SU SEGMENTACIÓN
El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo
específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
Clasificación de mercado
Según los bienes negociados en él:
Mercado real: Bienes de consumo y Medios de producción

Según la localización del mercado:
Interno: Local y Provicional
Regional (dentro del país)


A término (bienes no producidos: cosechas no levantadas o el valor de la moneda
extranjera a cierta fecha posterior).
Según la forma de organización:
De acuerdo con normas legales
Mercado paralelo o en negro
Mercado financiero:
 De dinero: permite cubrir las necesidades financieras de las
empresas a corto plazo.
 De capitales: atiende las necesidades de las empresas de
equipamiento e inversión a largo plazo.
 De títulos: los títulos son documentos representativos de partes
de capital de una empresa (acciones) o de un préstamo privado
(debentures) o público (bonos).
Selección de mercado meta
Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o hacerlo basado en la variedad del producto.

Los mercados masivos se están fraccionando en cientos de micromercados donde se encontrarán grupos con diferentes estilos de vida que buscan diversos productos en distintos canales de distribución y que están expuestos a múltiples canales de
comunicación.
 No te desvíes de su estrategia obvia por creer que es demasiado simple.
 No pierdas el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguirá
siendo tu opción en el futuro.
 No conviertas su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.
 No dejes que tus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de
posicionamiento.
 No dejes que la búsqueda de utilidades en el corto plazo afecten tus estrategias de
posicionamiento.
 No trates de mejorar las cosas que están funcionando bien.
Para que tus estrategias de posicionamiento se ejecuten bien tu debes eludir estos seis puntos:
Segmentación de mercado base
La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de
compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el
mercado de los cereales (en el que actúan marcas como kellogg's, nestlé, cap'n crunch, etc.) se
divide en varios grupos, uno sería el de las personas que comen el cereal buscando principalmente
la nutrición, otros buscarán el sabor, otros una mezcla de las dos, otros una digestión sana, otros...
Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos, los
dulces y achocolatados para quienes prefieren el sabor, los que contienen más fibra para quienes
buscan una sana digestión, los que contienen mayores componentes nutricionales (vitaminas,
proteínas...) para quienes buscan una mejor nutrición...

Geográficas País, ciudad, región, comunidad, barrio, colonia,
clima, tamaño de la ciudad,...
Demográficas Edad, Sexo, núcleo familiar, ingresos, ocupación,
educación, raza, religión, estado civil,
nacionalidad,...
Psicograficas Clase social, estilo de vida, personalidad,...
Conductuales Actitud hacia el producto, tasa de compra,
ocasión de compra, beneficios buscados.
Las variables más usadas son:
Factores sociales y culturales
Las empresas necesitan cada día más información acerca del mercado y específicamente de los
consumidores, todo departamento de ventas y marketing necesita hallar respuesta a las siguientes
preguntas: ¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué
compra?, la pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a los diversos estímulos de
marketing que la organización podría intentar?
Los estímulos de marketing están conformados por las 4P (producto, precio, plaza y promoción)
además de estímulos del entorno como los económicos, tecnológicos, políticos y culturales.

Todos estos estímulos entran en la caja negra del comprador que básicamente esta formada por las características y el proceso de decisión del comprador, donde se transforman en respuestas observables como elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor, momento oportuno de la compra y cantidad de la misma.
Lo que debe determinar la empresa es cómo se transforman los estímulos aplicados en respuestas dentro de la caja negra del consumidor.
Los componentes de la caja negra, las características del
comprador (influyen en la manera como percibe y reacciona a los estímulos) y el proceso de decisión influye en los resultados.
Factores Culturales: incluye valores básicos, percepciones, preferencias y conductas que la persona
aprende de la familia y de otras instituciones claves. (religión, nacionalidad, etc.)

Factores Sociales: Los grupos de referencia (familia, amigos, compañeros de estudio,
sociales, colegas, etc.) afectan fuertemente las elecciones de producto y marca.
Un comprador
escoge productos que reflejen su propio papel y estatus dentro de su círculo social.
Influencias psicológicas del comportamiento del consumidor
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una
series de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del
aprendizaje formal, informal y técnico.
La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal
proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de
absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente
productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
UNIDAD VI. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING O MERCADOTECNIA.
Concepto y elementos
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.
 Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para tomar decisiones.
 Los ciclos de vida de los productos, frecuentemente son más cortos que antes.
 La actividad de marketing está volviéndose más compleja y está ampliando su alcance.
(De un nivel nacional a otro internacional).
 La escasez de energía y de otras materias primas significa que hay que utilizar más
eficientemente los recursos y mano de obra.
 El descontento creciente de los consumidores:
 Por falta de suficiente información.
 El producto no se corresponde con las expectativas.
 La explosión de la información.
Ventajas y aplicaciones
Es un juego de programas que almacenan datos en bruto y los trasforman en información accesible.

Ayuda a los encargados de tomar decisiones a enfrentarse a problemas mediante la interacción directa entre bases de datos y modelos analíticos de sistema.
El sistema de modelos analíticos contiene el software para la administración de base de datos y consiste en sistemas de software para estadísticas, software de pagina electrónica y bancos de modelos de decisión que combinan y reestructuran bases de datos, relaciones de diagnostico, variables de calculo y, además, analizan o dan acceso a los datos dentro del sistema.
Los sistemas de apoyo para toma de decisiones han creado numerosos avances en los reportes
internos. Los microprocesadores y terminales de computadora con programación gráfica convierten
interminables columnas de números en cuadros, gráficas y mapas.
Ventajas de Los Sistemas de Información en Mercadeo (SIM)
El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:
 Drástica reducción de los costos operativos.
 Disponibilidad inmediata de la información.
 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Rapidez en la toma de decisiones.
 Actualización constante de la Base de Datos.
 Mayor eficiencia.
 Más y mejores servicios a los clientes.
 Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
 Retener el dominio del mercado por parte del líder.
 Retener a los clientes casuales u ocasionales.
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
 Ganarle clientes a la competencia.
Investigación de mercados
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición. Estos son:
(1) sistemático; (2) objetivo; (3) información y (4) toma de decisiones.
Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse como básicos o
aplicados n naturaleza. La investigación básica busca extender los límites del conocimiento, en
relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.
Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.
Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en una forma detenida y completa.
En el caso de la investigación aplicada, la minuciosidad de la investigación está de acuerdo
con las necesidades de información que tenga la persona que toma la decisión.
Tipos de Investigación
Investigación Exploratoria:
Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de
decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo.
Está caracterizado por su flexibilidad para que seasensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente.
Investigación Concluyente:

Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción.
El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales.
Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la investigación.
Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.
Investigación de desempeño y mi notoria:

Es el elemento esencial para controlar los programas de
mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir una mala
ejecución del programa de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situación.
El éxito de un negocio (o de un producto si se prefiere), depende de variables ajenas a la naturaleza
de una investigación. De hecho, un estudio de mercado comúnmente es, apenas, el inicio de un
proceso. Pero aún así, es importante realizarlo para tener una idea de cómo será recibido un nuevo
producto en el mercado.
Las Tres Fases
Consideremos el lanzamiento de un producto y la manera en la que una investigación de mercado incidirá en esta etapa. A grosso modo existen tres fases en este renglón:

Análisis:

Implica identificar acertadamente los requerimientos de información; por ejemplo, es común dar por hecho que el mercado requiere el producto y por ello se busca saber cómo desean la presentación, cuando en realidad convendría analizar si lo desean y si estarían dispuestos a
comprarlo.

Planeación:
A partir de los resultados viene el desarrollo de estrategias. Lo delicado radica en lacorrecta interpretación y diseño del plan.

Ejecución:

Instrumentar las estrategias es uno de los retos más grandes en el proceso: "del dicho al hecho....". En nuestro ejemplo de lanzamiento, podría ser que el producto, el tiempo de distribución, el punto de venta y el precio se respete de acuerdo a lo evaluado en la investigación.
Las Limitaciones
El objeto de estudio es la persona y sus motivaciones, intereses, opiniones y estilo de vida; todo lo que podría influir sobre su decisión de comprar algo. Por ello, cualquier investigación de esta índole, se ve sometida al acercamiento adecuado al consumidor, lo que incluye su historia, valores y personalidad.
La incongruencia.

Existe siempre el riesgo de que la persona no haga lo que dice; que por motivos aspiracionales, diga que compraría algo que en realidad no le atrae. Particularmente llega a suceder en las encuestas y no así en las sesiones de grupo, (en donde otros miembros del grupo podrían influir en la persona sobre su decisión de comprar algo o no).
Resistencia a lo nuevo.

El ejemplo más claro en este renglón es la tecnología y bajo esta premisa haremos referencia al error que costó varios millones de dólares al gigante computacional IBM. Esta empresa era reina de las computadoras grandes. Cuando comenzaron a diseñarse las computadoras personales (PC) vieron difícil que el mercado las aceptara, pues hasta ese momento, su uso se concebía sólo para las empresas. Seguramente supusieron que una ama de casa no le vería utilidad a una computadora de escritorio...

el resto es historia.
La Competencia.
Toma en cuenta que en el lapso comprendido entre la entrega de resultados y la instrumentación de lo estudiado, el competidor podría iniciar una campaña que modifique la percepción de nuestro mercado, por lo que la intención de compra podría variar al tener otro parámetro de comparación.
La Interpretación.
Leer los resultados de una investigación de mercado es más que comprender tablas numéricas. Supongamos que el producto que se pretende lanzar guste al 98 por ciento de
nuestra muestra encuestada, pero se omite preguntar cuántos de ellos estarían dispuestos a
comprarlo. Basta con que el lector recuerde cuántos libros le parecen interesantes y cuántos de ellos ha comprado.
Por ello resulta vital recurrir a especialistas en la materia, que garanticen la ejecución adecuada, y
sobre todo, la interpretación correcta de los resultados. La investigación de mercados como
herramienta complementaria a las decisiones de una empresa, es un óptimo "termómetro" del
mercado.
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