Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Fundamentos de la Gerencia

No description
by

MARIANA SANTOS

on 7 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Fundamentos de la Gerencia

Fundamentos de la Gerencia
INTEGRANTES : GRUPO 5
Tatiana Aguilar
Samantha Cervantes Espinoza
Evelyn León Díaz
Johanna Rebosio Cumpa
Mariana Santos Chinchay

PARTE I
Resumen Ejecutivo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo aprender a describir, argumentar y recomendar los roles y habilidades de un gerente, así como el proceso administrativo y el ejercicio de las cuatro funciones básicas de la administración.Para llevar a cabo este trabajo de investigación, hemos discernido entre las empresas dentro de las cuales formamos parte, sin embargo, discernimos que sería adecuado trabajar y analizar una empresa en la que no laboremos para que el trabajo de investigación sea equitativo, de interés y aprendizaje para cada una de las integrantes del grupo.
Hemos leído textos electrónicos así como investigado la información que contiene la página web de la empresa investigada, posteriormente realizaremos diversas visitas y entrevistas a los principales ejecutivos de las empresas del rubro para armar la matriz FODA, y concretar la descripción final de la organización y tener claro cada uno de los elementos del diseño organizacional de la misma.

HABILIDADES DEL GERENTE
El Gerente por la importancia y nivel jerárquico que representa en la empresa debe manejar las 3 habilidades, pero teniendo como principal y fundamental la habilidad conceptual, debido a que esta es la que lo lleva a orientar, organizar y dirigir la empresa de acuerdo a sus objetivos trazados.
La idea con la cual nació Rosatel nos deja más claro la importancia de esta habilidad a un nivel gerencial, debido a que el administrador debe identificar sus objetivos como organización y poder plasmarlos a su grupo inmediato en la cadena de mando para así poder desarrollarse y lograr la empresa que hoy han alcanzado, con los cambios y complementos al servicio inicial con el que salieron al mercado.
Es importante también que desarrolle la habilidad humana debido a que si bien no está en contacto directo y diario con las diversas tiendas a nivel nacional (supervisores y trabajadores en general) es quien dirige y dispone a los del nivel medio, siendo ellos sus representantes ante las subsiguientes escalas jerarquías de la empresa.
ROLES DEL GERENTE
• Ejercer dirección sobre cada uno de los departamentos de Rosatel, haciendo eficiente la delegación de las funciones que se les encomiendo de cada uno, para conseguir las metas a corto, mediano y largo plazo.
• Establecer las metas y objetivos en tornos a la producción de regalos con función sentimental, comprendiendo las ventas y calidad del servicio ejecutado.
• Difundir y comunicar a cada uno de los departamentos el objetivo central de Rosatel: la venta de un servicio de calidad y con cuidado en cada detalle.
• Planificar capacitaciones periódicas para el eficiente servicio al cliente. Asimismo, la capacitación no solo se debe centrar en el departamento de ventas, sino en cada uno para que se encaminen al mismo objetivo.
• Establecer críticas si en caso el camino hacia los objetivos no está yendo de la mejor forma.
• Preocuparse por el bienestar de su público, tanto externo como interno. Los roles también deben estar centrados en las metas de calidad, salud ocupacional, seguridad y medio ambiente.
• Ejecutar una estrategia de prevención frente a la alta demanda que pueden traer fechas como San Valentín, Día de la Madre y Navidad. De la misma forma, se debe preparar un plan para prevenir las temporadas bajas.
• Realizar monitoreos en las distintas áreas de Rosatel. El control debe ser una de las prioridades del gerente.
• Gestionar de forma eficiente y eficaz los recursos y el capital humano.
• Regir una política de responsabilidad social frente al uso de recursos naturales, teniendo en cuenta las normativas y regulaciones que es difundida en la compañía, u otras organizaciones que rigen bienestar ambiental.
• Ejecutar planes innovadores en la venta de regalos y servicio.

Organización
• Rosatel se dedica básicamente a las ventas, deben tener muy en claro su forma de captar clientes, su forma de vender,de atender al público, etc.
• El gerente organiza grupos de apoyo para vender los productos de la tienda, donde todos se apoyan para alcanzar las metas trazadas.
• Forma grupos de trabajo, les indica claramente cuales son sus funciones y metas a nivel de ventas y fomenta la sana competencia a nivel de sucursales.
• Rosatel utiliza organigramas del tipo vertical

FUNCIONES DEL GERENTE
Planificación
• El gerente planifica creando una misión y una visión.
Visión: Ser una marca reconocida a nivel internacional.
Misión: Satisfacer las necesidades de cada cliente y adecuarse a todo presupuesto.
• El gerente propone metas para alcanzar los objetivos.
Objetivo: lograr sobre pasar sus records de ventas a nivel internacional.
Meta: Incrementar las ventas anualmente.
• Utiliza previsiones, estudió su mercado en un 100% para anticiparse a la posible disminución de ventas en meses bajos.
• Trazar metas cuantitativas (ventas, envíos, llamadas contestadas) y cualitativas (buena y cordial atención, difusión correcta información).

FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
Recomendaciones:
• Planificar un plan de contingencia durante los meses de ventas altas, ya que entre estas fechas tienen mucha demanda del servicio delivery y el personal de delivery no logra cubrir esta demanda .
• Organizar y contratar mayor cantidad de motorizados para la entrega de los pedidos delivery.
• Generar a menos una vez al año una junta o actividad incluyendo al gerente y colaboradores para crear un buen clima laboral.

Control
• Ofrecen a los vendedores capacitaciones periódicamente, ya que un personal bien capacitado estará muy a gusto con su trabajo y rendirámucho más.
• Si al ingresar nuevo personal vemos que tiene algunas dudas sobre el trabajo que desempeñara, los instruyen en primera instancia.
• Constantemente se evalúa la predisposición del trabajador para integrarse con un equipo, además de que el personal conozca muy bien los productos y servicios que se ofrecen en la tienda
• Incorporan estrategias y tácticas
Estrategia: Gracias al calendario de fechas especiales de cada cliente, lo llaman con una semana de anticipación para ofrecerle promociones, con esto fidelizamos al cliente y otorgamos un buen servicio.
Táctica: Brindamos promociones en fechas donde las ventas son más bajas

Elementos del entorno.-
Entorno General
1. Condición Socio-Cultural: En el Perú se tiene por cultura o costumbre brindar un presente, ya sean flores, peluches o ambos como conjunto, en fechas de celebración específica como el día de la Madre, San Valentín, entre otros.
2. Condición Tecnológica: Rosatel cuenta con la tecnología adecuada para mantenerse actualizado en el mercado con las últimas tendencias en detalles, regalos y sorpresas. Además de contar con equipos especiales para la producción y cuidado de sus flores.
3. Condición Económica: Probablemente, la variación en la economía y el PBI podrían influenciar en la demanda de sus productos ya que estos no son bienes de primera necesidad, siendo relegados ante la priorización de gastos.
4. Condición Global: Los cambios en impuestos y aranceles los afecta directamente debido a que Rosatel importa los peluches y estos son uno de sus productos estrella.

Entorno Específico:
1. Clientes: sus clientes potenciales están conformados por adultos entre 18 a 50 años de ambos sexos, de los sectores A&B, que deseen sorprender con un detalle en momentos especiales y que cuenten con el poder adquisitivo para el mismo.
2. Proveedores: Ellos mismos son sus proveedores de flores. Cuentan con un proveedor de peluches de China. Además de contar con Alianzas estratégicas con otras empresas como Mr. Sushi y DHL.
3. Competencia: La competencia más fuerte de Rosatel es Florerías Unidas, el cual cuenta con productos de buena calidad y a precios semejantes los cuales lo convierten en su competencia directa.
4. Bancos: Cuenta con alianzas estratégicas con Bancos como Interbank y BBVA.
Presentación de la empresa.-
Hace 12 años un par de universitarios lanzó un nuevo concepto de florería,iniciaron el negocio regalando flores en un lugar lleno de clientes potenciales. El siguiente paso era esperar que llegaran los pedidos de aquellos caballeros que cuando viendo cuánto le había gustado ese detalle a la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas.
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$ 750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era sólo un servicio de pedidos por teléfono. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancia, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los Enamorados o el Día de la Madre.
A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La
empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un
sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/. 1.000 al
bolsillo. Así fue creciendo y en 1997 apareció la página Web de Rosatel para compras por Internet.
Fueron pioneros en el comercio electrónico. Luego, el negocio, creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora doce años después, también botellas de vino y champán con la Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi.
Pardo reconoce que ahora la marca de Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor”. El efecto no es el mismo.
La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar
Puesto que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es líder en ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Rosatelha conseguido darle otro valor al productoes decir ya no se reciben rosas sino las rosas de Rosatel.

Matriz de Incertidumbre
Estable:
• Necesitan de pocos elementos, los cuales son fijos: Rosatel ofrece y vende sorpresas, regalos y detalles, sus elementos básicos son peluches y flores.
• Rosatel tiene una marca ya posicionada.
• Las nuevas leyes generalmente no influyen y los clientes son frecuentes durante todo el año (con un rango mayor de ventas en los meses de febrero, mayo y diciembre).
• La incertidumbre es mínima ya que ellos cuentan con proveedores de peluches y un invernadero en Huaraz donde cultivan sus rosas y flores, las estaciones son predecibles, salvo casos puntuales de cambios ambientales que puedan afectar su producción y preservación de flores.
Simple:
• Rosatel cuenta con proveedores fijos, productores importadores de peluches, invernadero propio, convenio con DHL para los deliverys y otros.
• Los clientes son fijos pues además cuentan con una cartera de clientes grandes y socios.
• La competencia es mínima ya que no existe un mercado tremendamente grande del sector de florerías, las personas buscan calidad y los productos de Rosatel lo tienen.
• Cumple con el fácil conocimiento de los elementos pues sólo necesitan contactar con sus proveedores, por esta razón Rosatel busca el buen trato con sus proveedores pues sabe que fidelizarlos es parte de su sostenibilidad.

Alianza estratégica Joint Venture: Durante el San Valentín y el día del amigo del último año, Rosatel firmó una alianza estratégica con Backus y promocionaron “Los Ramos de Latas”.
Rosatel tiene Alianzas Estratégicas con Diners Club internacional, BBVA, Banco Sudamericano, Cineplanet, Terra, Banco Falabella e Interbank.
Rosatel cuenta es una empresa global y una postura Etnocéntrica , cuenta con una franquicia en México que tiene la misma Cultura Organizacional con las mismas normas y estrategia de trabajo , las decisiones se toman en el país de origen.
Piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita.

Cultura Organizacional
Se basa en ser servicial y preocuparse siempre por ayudar a elegir el regalo perfecto para la ocasión
Su Cultura se basa en los siguientes puntos:
• La Confianza entre los trabajadores y colegas.
• El empleado se siente a gusto en su ambiente de trabajo y orgulloso de lo que realiza.
• Todos trabajan en equipo en un clima laboral agradable
Sus valores principales son:
• Confidencialidad
• Confianza
• Entusiasmo
• Iniciativa
• Honestidad
• Constancia en el Trabajo
• Solidaridad
• Trabajo en Equipo

Análisis FODA:
Fortalezas:
 Líder en el mercado
 Estratégica ubicación de locales
 Diversidad de detalles para ofrecer
Oportunidades:
 Detallismo se vuelva moda estable
Debilidades:
 No dirigido a todas las clases sociales
 Locales muy reducidos
Amenazas:
 Surgimiento de competidor directo
 Problemas climáticos que afectan siembra
Postura Global de la organización
PLANIFICACIÓN
Visión: Mantener el liderazgo en el mercado y que Rosatel sea una marcareconocida a nivel internacional.

Misión: Somos una tienda de detalles que satisface las necesidades de cadauno de los clientes y se adecua a todo presupuesto.

Objetivo: lograr sobrepasar sus records de ventas a nivel internacional

Meta: Incrementar las ventas anualmente.

Estrategia: Se lleva un registro de las fechas especiales de cada cliente, y con una semana de anticipación se le contacta para ofrecerle los productos para su ocasión. Con se fideliza al cliente.

ORGANIZACIÓN
Rosatel se organiza en grupos de apoyo para vender los productos de latienda, donde todos se apoyan para alcanzar las metas trazadas, inclusive hayoportunidades donde la demanda se incrementa y podemosapreciar a todo un grupo humano trabajando por un mismo objetivo, vemos al gerentegeneral manejando los autos que llevan los pedidos, también vemos a los jefesde tienda preparando arreglos y atendiendo al público, todo como una gran familia.
Se forman grupos de trabajo, teniendo claras las funciones y/ometas a nivel de ventas, fomentar la competencia entre sucursales.Rosatel se organiza para aprovechar al máximo todo el potencial de su personal.

Organigrama:Rosatel utiliza organigramas del tipo vertical y escalares.
Planificación
Siendo los responsables de la selección los gerentes de tienda y el gerentegeneral el que plantea las expectativas con respecto al personal.

Convocatoria
Primera opción la convocatoria interna, para motivar eldesarrollo de cada uno de los colaboradores; no habiendo encontrado elpersonal adecuado dentro de la organización pasamos a hacer la convocatoriaexterna. Publican las vacantes en sus locales y en los diarios de mayor credibilidad.

Selección
Los gerentes de tienda son los encargados de seleccionar al nuevo potencialhumano que ingresara a Rosatel, este bebe cumplir con los perfilesestablecidos por la empresa y ser indispensablemente muy hábil en las ventas(si va para el puesto de atención al cliente)Normalmente solo se evalúa la hoja de vida y con una entrevista es suficiente,si la persona cumple con los perfiles de inmediato se pasa a firmar el contrato.

Perfeccionamiento del desempeño
i al ingresar nuevo personal vemos que tiene algunas dudas sobre le trabajoque desempeñara, los instruimos en primera instancia y si aun así persiste condudas, le brindamos a un personal de apoyo para que lo asesore y ayude.

Evaluación del rendimiento
Constantemente se evalúa al personal, evaluando sus ventas, el porcentaje devariación en ellas, la disciplina y sobre todo la puntualidad y respeto en y haciael trabajo.

Motivación

En Rosatel lo primordial es el buen trato, todo fluye en esta empresa siemprecon mucho respeto de por medio.Ofrecemos capacitaciones respecto al área de ventas periódicamente paraestar a la vanguardia en este sector.Frecuentemente se tienen almuerzos de confraternidad.Los colaboradores cobran comisiones en base a sus ventas, esto más lascapacitaciones y el muy buen trato que reciben en la empresa los alienta ymotiva para atender de la mejor forma al cliente y así aumentar sus ventas, cumplir las metas de la tienda y apoyar a que la imagen de Rosatel.

Bibliografía.-
- http://es.slideshare.net/hellotute/rosatel-company-profile-12326689
- http://es.scribd.com/doc/23256793/ROSATEL-de-cindy#scribd
- http://nuevaspymes.blogspot.pe/2008/01/historia-de-rosatel.html
- http://wwwmkestrategico.blogspot.pe/

Fuente:
- www.rosatel.pe
Full transcript