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WAL-MART

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by

Mario Chavez Chicoma

on 29 March 2014

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Transcript of WAL-MART

WAL-MART
VISIÓN
Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO
COMPETENCIAS
EEUU
HISTORIA
1950 - Sam Walton inagura la primera tienda.
"el cliente siempre tiene la razón".
1962 - Wal-Mart ya era uno de los grandes de EEUU y abrió sus puertas al mundo.
Por los 90 - Wal-Mart había alcanzado éxito mundial estableciendo tiendas en Europa, Sudamerica y Asia.
1997 - Wal-Mart superó el record de ventas, llegando a $ 105,000,000,000 anuales.
Actualmente Wal -Mart se halla trabajando para liderar un esfuerzo de todos los retailers globales para crear normas comunes, sociales y ambientales.
MISION
Ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EEUU, donde cuenta con el mayor número de sucursales, como en cualquiera de los países donde tiene operaciones.
• Variedad de productos que ofrece, a un precio competitivo.
• Buena calidad en sus productos.

SERVICIO
• Buen servicio al cliente.
• Mantiene actualizaciones constantes.
• Es reconocido internacionalmente.
• Es original en su mercadotecnia.
• Sus tiendas se encuentran bien ubicadas.

ESTRATEGIAS
PRECIOS
MERCADO
ATENCION AL CLIENTE
"La razón de ser de la empresa es para satisfacer al cliente"
Kmart Corporation, Target Corporation, Shopko, y Meijer.
CANADA
Zellers, Hart Stores, Real Canadian Superstore, y Giant Tiger.
Comercial Mexicana y la Organización Soriana.
MEXICO
RESTO DEL MUNDO
Wal-Mart a logrado posicionarse a nivel mundial, derribando a la competencia.
“Cada día precios bajos”, “reducción de precios” y “ofertas”.
PROVEEDORES
“Volúmen”, “Entrega puntual” y “precios”.
OPERACIONES
Logística en el servicio al cliente y la tecnología
Wal-Mart cuenta con 4 457 tiendas y alrededor de 30 000 proveedores a nivel mundial
Trabaja con el sistema de operaciones denominado Cross-docking el cual le permite reducir costos de inventario
Wal-Mart cuenta con una flota de 5 000 camiones y 23 000 tráileres ademas de una moderna tecnologia para fijar precios
CULTURA
“Las actitudes de los empleados afectan a los clientes e impactan al negocio"
Walton hace la siguiente comparación: “Tratar a los clientes como vecinos o amigos y a los empleados como familia”
CONTROL DE GASTOS
Reducción de gastos en operarios
Reciclar todo lo lo que se puede
Evitar perdidas de tiempo de los trabajadores
Reduccion de costos de inventario
Superar las expectativas del cliente

Walmart Stores U.S.
- Walmart Discount Stores
- Walmart Supercenter
- Walmart Market
- Walmart Express
Sam's Club
Walmart International


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