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Departamento de bell boys

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by

brenda castro

on 14 October 2012

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Transcript of Departamento de bell boys

Capitán de Botones: Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los vehículos sean estacionados. Dependiendo del tamaño del hotel, el capitán supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Big and.... ... small Importancia del departamento
Primer y último contacto con el huésped (son la primera imagen del servicio en el hotel).
Evaluación del servicio.
Su buen servicio elevará el prestigio del hotel.
Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios del hotel.
Apoyo a vigilancia.
Gran apoyo al servicio a grupos y convenciones.
Apoyo en correo interdepartamental Hotel Grande (400 cuartos ó más) Funciones del personal de Bell Boys BOTONES:
Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones. Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitación. El botón revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente. PAJES:
Son responsables de entregar telegramas, cartas, flores, paquetes y recados telefónicos a los huéspedes.
Abrir las habitaciones a los huéspedes con la llave maestra, previa autorización de recepción.
Llevar requisiciones y traer material de almacén general.
Lleva los cargos de consumo del huésped a caja de recepción.
Se encarga de vocear a los huéspedes.
Atender solicitudes de huéspedes, compras de artículos, (medicinas, artículos de aseo etc).
Al terminar su turno llena su reporte de servicios. DEPARTAMENTO DE BELL BOYS capitan de botones Pajes botones portero estacionadores FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE BELL BOYS La guardería del equipaje esta bajo la responsabilidad del capitán de botones y por lo regular es un servicio gratuito para los huéspedes, pero en algunos hoteles se hace un cargo por este servicio.
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