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Copy of Comunicación en Situaciones de Riesgo de Desastres

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Silvia Fontana

on 24 June 2013

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Ciudad de Buenos Aires, 7 y 8 de junio de 2013
ESQUEMA
DEL SEMINARIO

1. COMUNICACIÓN DE RIESGO
Conceptos claves

COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE
RIESGO DE DESASTRES

“No existe un ambiente natural o creado por el hombre, en el que el riesgo sea nulo.”
RIESGO = AMENAZA +/x VULNERABILIDAD – CAPACIDAD DE RESPUESTA
RIESGO
SENTIDO COMÚN denominamos riesgo a las situaciones y acontecimientos cuyos resultados es probable que sucedan.

Para el EXPERTO el riesgo es una categoría social y su construcción involucra la manera de organización la sociedad, por lo que “la noción de riesgo se relaciona con la probabilidad de resultados imprevistos o consecuencias poco anticipables, que se derivan de decisiones, omisiones o acciones de grupos sociales” (NATENZON, 1995: 7).
“No existe un ambiente natural o creado por el hombre, en el que el riesgo sea nulo.”
“la probabilidad de ocurrencia de un evento detonador o desencadenante” (II Informe ENSO – IAI, s/d: 7)

Las amenazas pueden ser:

Naturales
Socio–naturales
Antrópicas
AMENAZA
“No existe un ambiente natural o creado por el hombre, en el que el riesgo sea nulo.”
FACTORES FÍSICOS
Cuando se utilizan materiales no resistentes ni apropiados para el tipo de amenaza que tiene la comunidad.
FACTORES AMBIENTALES
O ECOLÓGICOS
Cuando se explotan elementos del entorno, debilitándose a sí mismo o a los ecosistemas.
“la probabilidad de que una comunidad expuesta a una amenaza pueda sufrir daños humanos y materiales” (CEPAL, 2005: 14).

COMPONENTES
DE LA VULNERABILIDAD:
VULNERABILIDAD
FACTORES POLÍTICOS
No existe capacidad para generar propuestas que eviten o disminuyan los riesgos.
FACTORES EDUCATIVOS
Falta formación para la prevención de riesgos y para enfrentar los desastres.
FACTORES SOCIALES
Conjunto de relaciones, comportamientos, creencias, formas de organización y manera de actuar individual y colectiva de las personas que las ubica en condiciones de mayor o menor exposición.
FACTORES ECONÓMICOS
Cuando hay ausencia de recursos económicos y/o mala utilización de recursos disponibles.
FACTORES INSTITUCIONALES
La existencia de obstáculos formales que impiden una adecuada gestión del riesgo.
FACTORES TÉCNICOS
Referida a la técnicas de construcción de edificios e infraestructura utilizadas en zonas de riesgo.
FACTORES IDEOLÓGICO-CULTURALES
Ideas, visiones, percepciones e interpretaciones de los riesgos y desastres.
(...) evento o suceso que ocurre, en la mayoría de los casos, en forma repentina e inesperada, causando sobre los elementos sometidos alteraciones intensas, representadas en la pérdida de vida y salud de la población, la destrucción o pérdida de los bienes de una colectividad y/o daños severos sobre el medio ambiente (CARDONA, 1993: 45) .
DESASTRE
Un desastre es un riesgo no manejado.
SOCIEDAD DEL RIESGO
(Ulrich Beck)
RIESGO CERO NO EXISTE
“No existe un ambiente natural o creado por el hombre, en el que el riesgo sea nulo.”
GESTIÓN DEL RIESGO
Proceso eficiente de planificación, organización, dirección y control dirigido a la reducción del riesgo, manejo del desastre y recuperación ante eventos ocurridos.
LA GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO
Momentos en la Gestión Integral del Riesgo
(El “ciclo de los desastres”)
Estimación de daños, pérdidas y consecuencias que pueden ocasionarse a raíz de uno o varios escenarios de desastre, y trata de determinar la probabilidad de ocurrencia y la magnitud de los daños por fenómenos naturales extremos.

(FUENTE: Manual. El análisis de riesgo. Una base para la Gestión de riesgo de desastres naturales. GTZ – GMBH, 2004)
ANÁLISIS DE RIESGO
COMUNICACIÓN
DE RIESGO
Retroalimentar las inquietudes y preocupaciones de la población lo que permite disminuir la ansiedad.

Informar al público para que se prepare, participe en su minimización y prevención.

Informar a la población de riesgos desconocidos con el fin de propiciar una percepción acorde a las necesidades.
Proceso interactivo de intercambio de información y de opiniones entre individuos, grupos e instituciones. Es un diálogo en el cual se discuten múltiples mensajes que expresan preocupaciones, opiniones o reacciones a los propios mensajes o arreglos legales e institucionales del manejo de riesgos. (National Research Council de EE.UU., 1989)
OBJETIVOS
DEFINICIÓN


Lograr la comprensión de los riesgos.

Contribuir a cambios de hábitos para reducir riesgos.

Brindar confianza y credibilidad.

Colocar procedimientos para diálogo y resolución de conflictos.
INTENCIONES
Las percepciones son realidades.

El fin es establecer credibilidad y confianza.

La comunicación efectiva de riesgos es una habilidad.
PRINCIPIOS
COMUNICACIÓN PARA EL CUIDADO
COMUNICACIÓN PARA EL CONSENSO
COMUNICACIÓN EN UNA CRISIS
TIPOS
Se enfoca en los riesgos para los cuales tanto el riesgo como la forma de enfrentarlo han sido ya bien determinados a través de investigación científica que es aceptada por la mayoría de la audiencia.
Se dirige a informar y animar a los grupos a trabajar en conjunto para alcanzar una decisión respecto a cómo un riesgo puede ser manejado (prevenido o mitigado).
Se lleva a cabo frente a un peligro extremo y repentino, y juega un papel fundamental al enfrentar la forma de atender la situación.
Los peligros y riesgos se refieren a amenazas concretas, con personas que han sido afectadas.
Se trata al riesgo y al peligro de manera abstracta (el Gobierno informa, prepara, promulga e implementa campañas y normativas, capacita, entre otros).
COMUNICACIÓN
EN SITUACIONES
NORMALES
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
MOMENTOS
Aceptar al público como agente colaborador.

Escuchar al público.

Ser honesto y flexible al escuchar otras opiniones.

Coordinar y colaborar con otras agencias/grupos de credibilidad.

Satisfacer las necesidades de los medios de comunicación.

Hablar con claridad y con empatía.

Planear con cuidado y evaluar las acciones.
REGLAS CARDINALES
2. PERCEPCIÓN DEL RIESGO
Elemento fundamental para la gestión
del riesgo

El conocimiento de las opiniones, creencias, sentimientos, valores y actitudes que tiene una persona o comunidad acerca de un posible riesgo, debe ser una herramienta fundamental de quienes desarrollan materiales, acciones y/o campañas de comunicación de riesgos.
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
El nivel de riesgo que las personas perciben.
La población que está expuesta a dicho riesgo.
La presencia permanente del peligro bajo análisis.
La capacidad percibida por la población de hacer frente al riesgo.
Las experiencias y repercusiones que se hayan tenido con la situación de riesgo estudiada o una semejante.
¿POR QUÉ INCLUIR EL TEMA DE LA PERCEPCIÓN
EN LA COMUNICACIÓN DE RIESGO?
La percepción es uno de los pilares fundamentales de la comunicación.
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
¿QUÉ MEDIR EN UN ESTUDIO SOBRE
PERCEPCIÓN DEL RIESGO?
El nivel de confianza que tiene la población en la instancia o persona responsable de atender la situación de riesgo.
El conocimiento que tienen sobre el fenómeno o proceso, identificando en particular la información equivocada o incompleta.
La atribución que hacen sobre las causas del riesgo.
La existencia de elementos culturales que influyan en el comportamiento de las personas ante el riesgo.
Si se presentan elementos de índole ajena a la situación de riesgo, pero que pueden entorpecer el proceso de comunicación.
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
¿QUÉ MEDIR EN UN ESTUDIO SOBRE
PERCEPCIÓN DEL RIESGO?
EL MITO DE LA INVULNERABILIDAD PERSONAL
Esta creencia las hace más vulnerables, pues dejan de tomar medidas preventivas.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Dentro de una misma comunidad o grupo hay expresiones diferenciadas en la forma en que sus integrantes perciben un riesgo en particular.

DIVERGENCIAS ENTRE LA POBLACIÓN EXPUESTA Y LOS ESPECIALISTAS
Tiene su explicación en que cada grupo toma en cuenta diferentes elementos.
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
ELEMENTOS EN LA
PERCEPCIÓN DEL RIESGO
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
Existen una serie de elementos que pueden llevar a que un riesgo se perciba en su justa dimensión, en forma exagerada o que se le subvalore.

Naturaleza de la exposición
Fuente u origen del riesgo
Controlabilidad del riesgo
Confianza en el manejo del riesgo

La comunicación del riesgo, se torna importante “para mejorar o empeorar la percepción del peligro” (Elizalde, 2009:160)
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
SESGOS EN LA
PERCEPCIÓN DEL RIESGO
Apoyar el proceso de eliminar o disminuir una situación de riesgo para una persona o comunidad.

Conocer cuáles son los sentimientos, creencias, opiniones, valores y actitudes hacia la fuente del riesgo, la gravedad del mismo, el daño potencial, la población expuesta, las formas de afrontarlo y la instancia responsable de manejar el riesgo, entre otros elementos.

Al partir de dicho conocimiento, el desarrollo de la estrategia, los materiales y la campaña de comunicación de riesgos será mucho más exitosa.
"La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe"
PROPÓSITO DE LA
COMUNICACIÓN DE RIESGO
3. PLANIFICACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DE RIESGOS
Estrategia y planificación

¿QUÉ ES UN PLAN DE COMUNICACIÓN?
Guía de acciones de las diferentes áreas de la institución que articula los objetivos y procedimientos para disminuir el impacto de un evento.
Ayudará a clarificar su acercamiento a la situación.
Evitará saltarse pasos.
Permitirá mantener consistencia en los mensajes.
Ayudará a ahorrar tiempo y recursos.
¿PARA QUÉ ELABORAR UN PLAN DE
COMUNICACIÓN DE RIESGOS?
CEPREDENAC
GUATEMALA
SECRETARÍA DE SALUD
MÉXICO
promocion.salud.gob.mx
PLAN NACIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PARA LA PREVENCIÓN Y ATENCIÓN
DE DESASTRES 2006-2011
PERÚ
Introducción
Propósito del plan
Enfoque del plan
Antecedentes del riesgo
Institución responsable
Objetivos específicos
Perfil de la audiencia
Estrategias de comunicación de riesgos
Estrategias de evaluación
Cronograma y recursos
Coordinación de la comunicación
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
¿Cuál es el problema? ¿Quién es la institución responsable de elaborar el plan? ¿Cuál es la comunidad que se puede ver afectada? ¿Cuáles son los grupos de riesgo? ¿Cuáles son las agencias gubernamentales, académicas, civiles, mecos, etc. en los que se apoyará el plan? Etc...
¿De qué se trata?
¿Quién está afectado?
Comunicación para el cuidado.
Comunicación para el consenso.
Comunicación en una crisis.
El plan debe estar enfocado en resultados, proporcionar a la audiencia lo que necesita para tomar una decisión respecto al riesgo.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LA AUDIENCIA
Se pueden dividir por afinidades, por creencias, por opiniones, por preocupaciones, por edad, género, profesiones, posicionamientos geográficos, etc.
PRIORIDADES PARA LA AUDIENCIA

Qué segmento de la audiencia objetivo es más importante.
Qué segmento de la audiencia objetivo es importante pero menos crítico debido a su influencia, efecto en el asunto o relación con el grupo primario.
Qué segmento de la audiencia no va a ser objetivo de los mensajes de su programa de comunicación.
Analizar diversos escenarios probables.
Identificar colaboradores y aliados.
Fortalecer capacidades.
Establecer mecanismos de vigilancia y monitoreo.
Determinar canales alternativos de comunicación.
Gestionar recursos.
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
1. INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
2. PROPÓSITO
3. ENFOQUE
4. ANTECEDENTE
DEL RIESGO
Son el fundamento de la elaboración del programa, su evaluación y la preparación de las estrategias.
Deben ser:
Realistas
Específicos
Apropiados
Medibles
Tiempo establecido
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
6. OBJETIVOS
5. INSTITUCIÓN
RESPONSABLE
¿Bajo qué autoridad/institución está siendo comunicado el riesgo?
7. AUDIENCIA
8. ESTRATEGIAS
DE LA COMUNICACIÓN
DE RIESGO
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
ETAPAS PARA ELABORAR LA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE RIESGO
IMPORTANCIA | Sentar las bases para establecer la confianza entre la población y las autoridades.

Conformación del equipo de Comunicación del Riesgo
Investigación y análisis de las posibles amenazas
Planificación de la respuesta
Evaluación de los recursos y capacidades existentes
Identificación de públicos destinatarios
Elaboración de mensajes
Vigilancia de la comunicación
Capacitación de los recursos humanos
Elaboración de planes de respuesta para diferentes eventos
ETAPA DE
PREPARACIÓN
IMPORTANCIA | Centrados en ayudar a la población a entender de manera adecuada los riesgos para que pueda tomar las decisiones apropiadas y oportunas.
IMPORTANCIA | La información debe ser sencilla, creíble, verificable, congruente y rápida.

Comunicarse con la población de inmediato
Integrarse el equipo de CR con el Comité de Emergencia
Activación del plan de comunicación para la emergencia
ETAPA DE
INICIO DE LA EMERGENCIA
ETAPA DE
CONTROL
IMPORTANCIA | Evaluar la ejecución del plan y el desempeño del equipo; documentar las lecciones aprendidas; determinar los aspectos fundamentales que deben mejorarse en la Estrategia de Comunicación de Riesgos y en el Plan de Crisis en particular.
IMPORTANCIA | Momento de abordar con mayor precisión las causas que originaron el evento y los probables nuevos riesgos que pueden surgir, con el fin de procurar asimilar los conocimientos y lograr cambios de comportamientos sostenidos.
ETAPA DE
RECUPERACIÓN
ETAPA DE
EVALUACIÓN
9. ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DE RIESGO
Provee retroalimentación para saber si los mensajes de riesgo son recibidos, entendidos e internalizados por las personas a las cuales se dirigieron.

Permite saber si las acciones se han realizado conforme a lo planeado y si se han cumplido los objetivos, metas e indicadores y permite que los esfuerzos futuros sean más exitosos.

Permitirá identificar los cambios que deben ser realizados para alcanzar con mayor efectividad su propósito y objetivos.
¿Entiende la audiencia el contenido de la comunicación?
¿Está de acuerdo la audiencia con la interpretación o recomendación contenida en el mensaje?
¿La gente que está en un mayor riesgo lo percibe de esa manera o muestra mayor preparación para tomar acciones que la gente que está a un menor nivel de riesgos?
¿Los miembros de la audiencia que tienen el mismo nivel de riesgo tienden a tener las mismas respuestas al riesgo?
¿Encuentran las audiencias el mensaje útil, preciso y claro?
PREGUNTAS RELEVANTES
PARA LA EVALUACIÓN
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
10. CRONOGRAMA Y RECURSOS
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
Define qué se necesita para materializar las estrategias propuestas y definir cuánto tiempo llevará su total instrumentación.
10. COORDINACIÓN
DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE UN
PLAN DE COMUNICACIÓN
DE RIESGOS
COMUNICACIÓN INTERINSTITUCIONAL
Identificar a los aliados y socios, y establecer mecanismos de coordinación ya que permite aprovechar su credibilidad y sus redes para llegar a todos los públicos.
Ej.: Alianzas con institutos científicos, alianzas con los MECOS, alianzas con agentes educativos y otros sectores sociales.

COMUNICACIÓN INTERNA
Describe cómo la organización debe mantenerse informada sobre los esfuerzos de comunicación de riesgos; se pueden hacer reportes mensuales, ofrecer presentaciones formales a los grupos interesados dentro de la organización, etc.
7. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO
DE TRABAJO Y ELABORACIÓN DE
MENSAJES

Situaciones complejas que requieren la experiencia de diferentes especialistas.
Consenso de líderes de diversas instituciones, involucradas con los resultados.
¿CÓMO FORMAR EL EQUIPO DE TRABAJO?

¿POR QUÉ FORMAR EL EQUIPO DE TRABAJO?

Se organizará con especialistas de acuerdo con las necesidades específicas del riesgo.

ACTIVIDADES DEL EQUIPO
DE COMUNICACIÓN
Diseñar, ejecutar y evaluar el plan de comunicación.
Realizar el diagnóstico de situación y de comunicación.
Identificar los actores y sectores involucrados y sus necesidades de comunicación.
Colocar en la agenda pública los temas de gestión del riesgo.
Propiciar diálogos y establecer alianzas estratégicas.
Priorizar las situaciones de riesgo.
Elaborar mensajes.
Asesorar y acompañar al vocero institucional.
Evaluar y socializar los resultados.
Conocer ampliamente sus funciones como vocero.
Trabajar en coordinación con el equipo de comunicación.
Proyectar seguridad, confianza y credibilidad.
Conocer la información que interesa a los medios de comunicación, a la institución y a los posibles receptores.
Principales responsabilidades
Responsable de las declaraciones ante los medios de comunicación y el público en general.
EL VOCERO INSTITUCIONAL
Evite conjeturas, especulación u opiniones personales.
Sea veraz y admita el desconocimiento de algunas respuestas.
Prepare un informe escrito de la situación.
Sea accesible en la medida de los posible.
No suministre nombres de heridos o fallecidos hasta su notificación oficial.
GUÍA PARA EL VOCERO INSTITUCIONAL
DISEÑO Y PRESENTACIÓN DE LOS MENSAJES
SE DEBE CONOCER
La audiencia.
El nivel de información que se maneja.
La percepción de la audiencia.
ELABORACIÓN
DE MENSAJES
OBJETIVO PRINCIPAL
Que la comunidad receptora cambie su conducta frente a un determinado peligro.
Están escritos en un lenguaje claro y simple.
Están presentados en un formato fácil de entender.
Son visualmente atractivos.
Están organizados lógicamente.
Se entienden desde la primera lectura.
Revise las preocupaciones de su público.
Responda las interrogantes: ¿quién?, ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?.
Los mensajes deben ser consistentes con las acciones.
Claves para el desarrollo de los mensajes

Características de los mensajes

Cuando comunicamos información compleja y especializada requerimos cuatro habilidades:

1. DISCRIMINAR la información que se va a comunicar a la población en relación a su complejidad, contenido y naturaleza.

2. ENTENDER claramente lo que se va a comunicar.

3. SIMPLIFICAR la información, llevándola a su nivel más básico para que el interlocutor pueda entender.

4. SELECCIONAR cómo comunicar la información utilizando el mejor formato visual, verbal, escrito o en combinación de acuerdo al tema.
PAUTAS PARA ELABORAR LOS MENSAJES
Naturaleza del riesgo
Alternativas para la acción que están causando el riesgo y cualquier riesgo asociado con esas alternativas
Incertidumbres en la evaluación de riesgo
Cómo el riesgo será manejado
Beneficios del riesgo
Acciones que la audiencia puede tomar para mitigar o manejar la exposición al riesgo
Punto de contacto
Glosario
Tabla de conversión
Consejos útiles
Sugerencias de información
en una comunicación de riesgos

Explique los términos técnicos claramente.
Explique conceptos nuevos con ejemplos familiares.
Use mensajes cortos, simples y coherentes.
Aténgase a la información esencial.
Utilice números, porcentajes y proporciones con cuidado y explique el contexto.
Evite abreviaturas.
Incluya en el mensaje imágenes o fotografías.
Utilice testimonios de personajes relevantes para la comunidad.
Lineamientos para el lenguaje de los mensajes
Respete rituales, normas y valores culturales y religiosos.
Coordine con líderes comunitarios para distribuir y reforzar los mensajes.
Mensajes transparentes, oportunos y prudentes.
Pruebe y valide los mensajes antes de su difusión.
Evalúe la calidad del mensaje.
Calidad y efectividad de los mensajes
Instrumento de evaluación de mensajes
7. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La necesidad de un periodismo especializado en materia de riesgos y desastres que difunda información actualizada, rigurosa, científica contrastada y contextualizada sobre el ambiente.
PROPÓSITO DE LOS MECOS
Proporcionar al público información actual, combinada con noticias y entretenimiento.
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Actualmente se han convertido en intermediarios frente a las necesidades de la población.
Los medios producen discursos que construyen realidad, y que potencian, intensifican y organizan la circulación de esos discursos (Caggiano, 2001: 7).
Televisión: medio poderoso e influyente que tiene la capacidad de instalar en la sociedad su mensaje como formador de opinión pública.
Radio: medio de gran alcance y relevante para los momentos de emergencia.
Internet: herramienta de comunicación a través de la cual se pueden satisfacer todo tipo de necesidades.
MECOS y RIESGO
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Dos son los roles que les podrían competer a los medios en este sentido:

1. Mostrar las realidades que nos circundan.
2. Educar a la población en la medida en que fomente un compromiso.
MECOS y RIESGO
¿Qué papel juegan los MECOS en prevención de riesgo de desastres que implique un cambio en la sociedad?

“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Mantener la comunicación con el vocero oficial institucional.

Informar del desarrollo de la crisis, anuncios urgentes y de última hora.

Transmitir en forma reiterada los mensajes que sean importantes para la comunidad.

Los medios de comunicación deben:
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
http://www.lavoz.com.ar/noticias/sucesos/neuquen-suspenden-clases-volcan-copahue
Los medios de comunicación no deben:
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Emitir anuncios de alertas sin la autorización oficial.
Transmitir información de fuentes no oficiales.
Retrasar la información prioritaria como no emitir los mensajes de alerta tan pronto como los reciba.
Inventar, alimentar o emitir rumores e insinuaciones.
Fomentar desacuerdos e intrigas entre las instituciones científicas.
Desarrollar relaciones con los representantes de los medios locales y regionales.
Conocer cuándo acercarse a los medios de comunicación o cuándo ellos pueden acercarse.
Preparar los mensajes y los materiales con mucho cuidado.
Conocer cuándo marcar límites.
Colocar el mensaje en términos que la audiencia del reportero pueda entender.
Respetar las fechas límite del reportero.
Recomendaciones:
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Mantener estándares éticos en la divulgación.
Tomar acción cuando material impreciso o erróneo se publica o se divulga.
Que la difusión sea comprensible y equilibrada.
Que se analicen los problemas ambientales en los contextos económicos, políticos, sociales y culturales y sus impactos.
Que se ofrezca al público la máxima cantidad y calidad de datos disponibles sobre cada asunto ambiental de relevancia social.
Que se seleccionen cuidadosamente las fuentes de información.
Recomendaciones:
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Preguntas básicas:

¿Cuál es el nombre del reportero, organización y número telefónico?
¿Qué historias ha cubierto el reportero anteriormente?
¿Quién usualmente lee, ve y/o escucha la publicación o el programa?
Preguntas a considerar en una entrevista:
“Los medios de comunicación masivos tienen una gran influencia en la percepción de riesgos …"
Aspectos Logísticos:

¿Dónde y cuándo aparecerá la historia?
¿Cuál es la fecha límite para la historia?
¿Dónde se llevará a cabo la entrevista?
¿Cuánto tiempo durará la entrevista?
¿Qué tan larga será la historia?
¿Verificará el reportero la precisión de los señalamientos específicos atribuidos a la persona a ser entrevistada?
Preguntas temáticas:

¿Cuál es el tema de la historia?
¿Qué tipo de temas quiere el reportero cubrir en la entrevista?
¿Qué tipo de preguntas hará?
¿Ha hecho el reportero alguna investigación sobre antecedentes?
¿Desea el reportero recibir material sobre antecedentes antes de la entrevista?
¿Quién más ha sido entrevistado? ¿Qué dijo/dijeron?
¿Quién más será entrevistado?
7. COMUNICACIÓN EN
SITUACIONES DE CRISIS

Controlar el proceso de producción y diseminación de la información.

Gestionar los sistemas técnicos y humanos de producción, distribución y recepción de la información.

Organizar el proceso comunicativo.

Influir en el proceso de significación y de sentido de la crisis.
La comunicación de crisis es el conjunto de técnicas de comunicación destinadas a gestionar las situaciones de crisis.
OBJETIVOS
Ayudar a que la gente tome decisiones
Reducir reacciones de ansiedad, apatía o enojo
Minimizar el impactos negativos
Mantener las normas o cambiar el status quo
Aliviar sufrimientos y salvar vidas
La comunicación eficaz puede:
¿Qué se pone en juego en la dimensión político–comunicativa de la crisis?
Se pone en juego la credibilidad.
Se construye el marco de referencia
A través de un argumento persuasivo se explica qué ocurrió, por qué tuvo que ser así, cuáles son su repercusiones, cómo puede ser resuelto, con quién se puede contar, etc.
Proceso de elaboración de significados.
No se debe dar por sentada la credibilidad.
Se logra no ocultando, no tergiversando, ni tratando de enmascarar la información que lleve a negar la magnitud del evento.
CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN ¿Qué sabemos acerca de la crisis? ¿Qué queremos que la gente sepa, y cómo nos comunicamos eficazmente?

LOGÍSTICA/MEDIOS ¿Cómo llevamos realmente nuestro contenido hasta las manos (y las mentes) de nuestros públicos?

EVALUACIÓN DEL PÚBLICO ¿A quiénes tenemos que llegar, qué están pensando esas personas y cómo debe influir esto en lo que decimos?

PARTICIPACIÓN DEL PÚBLICO ¿Cómo hacemos que nuestra comunicación tenga significado en los dos sentidos, y cómo mantenemos a nuestros públicos activos y no pasivos?

MENSAJES ¿Cuánta seguridad debemos dar, cuánta confianza debemos demostrar, cómo abordar la emoción?

AUTOEVALUACIÓN ¿Cómo influirán nuestros propios valores, emociones y problemas políticos en nuestra comunicación de crisis? ¿En qué es posible que nos equivoquemos? ¿Cuáles son las fuentes internas de resistencia a que lo hagamos bien y cómo podemos contrarrestarlas?
Manejo de la comunicación de crisis:

Las estrategias comunicativas de la gestión de crisis pueden ser eficaces sólo si los responsables políticos logran conservar la atención y la confianza de las audiencias pretendidas.
La negación o minimización del problema.
Carecer de una estrategia comunicativa adecuada.
La infraestructura y los mecanismos de comunicación no suelen ser reforzados.
Errores más comunes
de la comunicación de crisis
7. EL RIESGO DE UNA MALA
COMUNICACIÓN DE RIESGO/CRISIS

No identificación del portavoz.

No conocimiento de los hechos en profundidad.

No existencia de un mensaje único.

Falta de rapidez en dar la información.

Preponderancia de políticos frente a comités asesores expertos en la materia.
¿Cuáles son los errores más habituales?
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