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Defensa

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by

Cesar Abarca Caldera

on 14 August 2013

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Transcript of Defensa

DESARROLLO DE PLAN DE REPOSICIONAMIENTO PARA FRUSERVICES A.R. LTDA.
Fruservices
Marco Referencial
Diseño metodológico
Tabulación
Conclusiones
Plan Comunicacional
Conclusión
Competencias
Clientes extranjero
- Andes Quality
- Santisfrut
- Comercial Nanjarí
- David Del Curto S.A.
- Carter Fruits
- GVF Alimentos
- Bella Fruits
- Molfino Hermanos
- Redondo S.A.
- Agroprodex
- New Agra
- Producto Silvestre
- Frutexsa
- Pacific Nuts

José Jo Pant (España)


Comercializadora Ream (Venezuela)


La Alambrada (Venezuela)
Tipo de estudio
Universo y muestra
Hipótesis
Instrumentos
Estudio del tipo descriptivo
Fruservices cuenta con 22 clientes constantes
Muestra
Nacionales
Internacionales
•ACSAX
•GVF
•Patricio Oyarce
•Saa Mena constructor
•Mataquito Poblete

•José Llopart S.A
•Enrique Cornu
•Comercializadora Ream C.A
•Coragro
•Comercializadora María José

La muestra corresponde al 45% del universo de clientes de Fruservices
Segunda encuesta de viabilidad de Feria Internacional
Realizada a las empresas participantes de la versión anterior, se encuestó al 89% del total que asistió al evento
Empresas encuestadas

•Exportadora Huertos Del Valle S.A.
•Invertec Pesquera Mar De Chiloé S.A.
•Soc. Nac. De Agricultura Federación Gremial
•Asociación De Exportadores De Frutas De Chile Ag.
•Empresa Valbifrut S.A
•Agroindustria Surfrut Limitada
•Empresa Integra Chile S.A
•Empresa Pesquera Villa Alegre S.A

Identificación de problemas con encuestas a clientes
Identificar viabilidad de participación en feria internacional
Encuestas
Encuesta Clientes
Encuesta Exportadores

Encuesta clientes
La encuesta a los clientes de Fruservices se realizará a 5 nacionales, y a 5 internacionales para poder tener una visión general de la percepción de estos.


1- ¿Cómo logró tener contacto con Fruservices?
a) Recomendación de conocido.
b) Por un medio de comunicación, internet, radio, diarios, etc.
c) Ferias, encuentros, reuniones, etc.…
d) Otro.

2- ¿Que palabra identifica de mejor manera la forma de trabajar de Fruservices?
a) Calidad.
b) Eficiencia.
c) Innovación
d) Transparencia

3- ¿Por qué medio Fruservices se comunica con los clientes?
a) Teléfono.
b) Redes Sociales.
c) Email.
d) Otros.

4- ¿Cómo es la atención en Fruservices?
a) Muy buena, es muy agradable trabajar con Fruservices.
b) Buena, se enfocan en el trato del cliente.
c) Regular, no es algo que destaque.
d) Mala, tienen mucho que mejorar.

5- ¿Qué piensa de la imagen de marca?
a) Es una imagen fría y lejana con el cliente.
b) Es una marca ausente y solo se dedica a comprar y a vender.
c) Tiene una imagen cálida.
d) Es una imagen regular, que no influye mucho en su trabajo.

6- ¿Cómo considera a Fruservices en comparación con sus competidores?
a) Líder por sobre sus competidores
b) Uno de los más competitivos en el rubro
c) Se mantiene vigente pero no sobresale en el mercado
d) Muy opacada por sus competidores.

7- ¿Por qué medio le gustaría que Fruservices estuviera en contacto con usted?
a) Teléfono
b) Email
c) Redes sociales
d) Reuniones

8- ¿Qué rasgo le gustaría que Fruservices potenciara como organización?
a) Tecnología
b) Transparencia
c) Cercanía
d) Calidad

9- ¿Qué área usted propondría para innovar dentro de esta organización?
a) Atención al cliente
b) Producción
c) Promoción de productos
d) Recursos humanos

10- Del 1 al 7, ¿Cómo considera su experiencia trabajando con Fruservices?, siendo que 1 es una muy mala experiencia y 7 es una excelente experiencia.
__


Encuesta exportadores, competidores directos, que han asistido a las ferias internacionales realizadas por ProChile.

Nombre Empresa:

1- ¿Por qué decidió participar en las ferias internacionales?
a) Captar clientes.
b) Fidelizar clientes.
c) Dar a conocer el producto en el exterior.
d) Todas las anteriores.

2- ¿Cumplieron sus expectativas de las ferias internacionales?
a) Si.
b) Superaron mis expectativas.
c) No era lo que esperaba.
d) Ninguna de las anteriores.

3- ¿Fue acorde la relación coste/beneficio de la feria?
a) Si.
b) No.
c) Regular

4- ¿Se vieron beneficios después de participar en la feria?
a) Si.
b) Más de lo esperado.
c) No.
d) Muy pocos beneficios.


5- ¿Volvería a participar en las ferias internacionales en las cuales participa ProChile?
a) Si.
b) Tal vez en otra ocasión.
c) No.

6-¿Recomendaría a otra empresa exportadora, participar en estas instancias?
a) Si.
b) Depende la empresa.
c) No.
d) No opina.

7- Del 1 al 10, ¿Cómo consideraría su participación en las ferias internacionales?, siendo que el 1 es la peor experiencia, y 10 es la mejor.
___

Clientes
Exportadores
Búsqueda de mayor presencia en el mercado
Fidelizar y captar clientes
Buscar herramientas para posicionar
Déficit tecnológico
Poca transparencia
Se considera una marca opacada por el competidor
1- Entorno
Objetivos

- Objetivo General: Desarrollar estrategias para que Fruservices desarrolle una imagen de marca, que le permita ser reconocido dentro del mercado.

-Objetivos específicos:
- Identificar falencias comunicacionales de Fruservices.
- Desarrollar acciones que potencien la marca.
- Identificar que medios se utilizarán para el desarrollo del plan de comunicaciones.

Publico objetivo
Inversionista
Cliente
Cliente frecuente local
Cliente frecuente extranjero
Empresario
Organización
Empresa
Sociedad

Que desee invertir, comprar, cofinanciar, contratar servicio de frutos deshidratados de Fruservices, Tanto extranjero como nacional.
Mensaje
Estrategias
Mejoramiento pagina WEB
Desarrollo de mailing con clientes
Inserción en las redes sociales
Desarrollo papelería, merchandising y catálogos
Participación feria World Food Moscow
Cronograma
Presupuesto
Promedio 8
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