Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Servicekunskap kap 3

Säljsamtalet
by

Jan Gustafsson

on 6 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Servicekunskap kap 3

Säljsamtalet
Säljarbetets förutsättningar
Du ska vara serviceinriktad
- Vad innebär det?

Du ska ha ett intresse för produkten.
- Eller måste man det?

Du ska vara intresserad av att hjälpa kunder.

Du ska ha en känsla (tajming) i första kontakten.

Du ska kunna hantera olika slags kunder.
- Både de med mycket respektive lite kunskaper om produkten.

Du ska arbeta med god säljetik.
- Vad innebär det?
Målet måste vara nöjd kund!
Tre faser:
Säjsamtalet - leda kunden till köp
Ge råd och tips

Var hjälpsam

Ge service
Bygg upp ett förtroende
Räcker det med att bara "stå i butik"?
1. Kontaktfasen

2. Analysfasen
- ta reda på behov

3. Utbytesfasen
- ger förslag till köp
Extra viktigt (kanske) när:

- en kund kommer tillbaka flera gånger

- vid större affärer
Köpprocessen - Hur ser den ut?
1. Beslut om vilka krav produkten ska ha

2. Insamling av information om produkten

3. Värdering av informationen

4. Val av produkt

5. Val av inköpsställe

6. Genomförande av köpet
Köpprocessen
- uppmärksamma kunden

- omhändertagna

- ögonkontakt

- hälsa

- inled samtalet
ex Behöver du hjälp med storleken?
Kontaktfasen
- analysera behovet

- ställ frågor

- ställ berättarfrågor
få kunden att berätta om sina behov

- sammanfatta

- visa upp lösning
Analysfasen
- Presentera en lösning

- Få kunden att köpa

- Ge alternativ
Utbytesfasen
ex tål denna verkligen stötar när den är av plast?

Övertyga kunden med ditt svar
Bemöta invändningar
alt 1. Kunden säger: Då tar jag den.

alt 2. Lyssna till andra köpsignaler
- leveranstid
- tillbehör
- osv
Göra avslut
1. Ta för givet-metoden
Göra avslut - alternativ
Vi har några skjortor här borta som passar bra till byxorna.
2. Om-metoden
Om du köper de här byxorna blir de ännu snyggare efter ett par tvättar
3. Öppet köp
Prova byxorna hemma och lämna tillbaka om du inte är nöjd.
Se till att kunden får med sig allt!
ex minneskort till kameran
Merförsäljning
Skärp till byxorna

Batterier till kameran

Skal till mobilen
Lite merförsäljning kan ge mycket pengar
Om du inte har produkten, tala om vem som kan.


Hjälpa kunden!
Etik = Läran om god moral
Ska man alltid lita på de köptips man får från en säljare?

Om inte varför?
OBS! Alla som jobbar i butiken/företaget är säljare.
Att göra:
Fråga 1, 2 och 3 sid 78-79
Full transcript