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USUARIOS

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Ulises Garcés

on 16 July 2013

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USUARIOS
concepto de usuario
Según el diccionario de la lengua de la Real Academia Española “es quien usa ordinariamente una cosa o aquel que tiene derecho a usar la cosa ajena con cierta limitación”
Aquel individuo que necesita información para el desarrollo continuo de sus actividades, ya sean profesionales o privadas, y que como tal utiliza un servicio o hace uso de un producto informativo.
TIPOLOGÍA DEL USUARIO
Usuarios Reales
Usuarios Potenciales
Usuarios Presenciales
Usuarios Remotos
Aparte de acudir virtualmente a la biblioteca, también acceden a ella físicamente.
Usuario presencial
Cualquier usuario interno o externo que recupera la información mediante conexión en línea.
Usuario remoto o virtual
Usuario Activo
No solo es consiente de que necesita información sino que la utiliza frecuentemente.
Usuario Real
Son aquellos que constituye la población, que debería ser atendida por dicho sistema(conocer sus requisitos de información será requisito indispensable), una vez que haya realizado su demanda se considera usuario real
Usuario pasivo
Es aquel que necesita información para el desarrollo de sus actividades, pero que no es consiente de ello.
Usuario Potencial
TIPOS DE USUARIOS
USUARIOS EN DIFERENTES UNIDADES DE INFORMACIÓN
RELACIÓN USUARIO BIBLIOTECARIO
SERVICIOS DE LAS DIFERENTES UNIDADES DE INFORMACIÓN.
MODELO DE NEIN
PIRAMIDE DE MASLOW
NECESIDADES DE INFORMACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Una necesidad es la carencia de algo que experimenta una persona. Esa necesidad puede ser llenada o satisfecha.

En consecuencia, la necesidad de información se asume como el reconocimiento de una carencia o la aceptación de un estado anómalo del conocimiento por parte del usuario, aun cuando muchas veces éste no sepa expresar esa carencia.
El usuario pasa por varios estados relacionados con la necesidad hasta llegar a su expresión concreta (demanda)
ESTADO DE NECESIDAD
NECESIDAD RECONOCIDA
NECESIDAD EXPRESADA
NECESIDAD DESPIERTA
CARACTERÍSTICAS DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
NARANJO VÉLEZ, Edilma y ÁLVAREZ ZAPATA, Didier. Desarrollo de habilidades informativas: una forma de animar a leer. Medellín: Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecología, 2003. 74 p. ISBN 958-655-644-1

ABIESI. Normas para el servicio bibliotecario de las instituciones de educación superior: Documento de trabajo. [en línea] [Consulta: 9 de Abril 2013] Disponible en internet: http://148.224.16.13/docs/normabiesi.pdf

MONFASANI, Rosa Emma y CURZEL, Marcela Fabiana. Usuarios de la información: formación y desafíos.1 a ed.Buenos Aires: Alfagrama, 2006. 224 p. ISBN 987-22074-9-6

SANZ CASADO, Elias. Manual de Estudio de usuarios. Madrid: Piramide. P. 15-20. ISBN 84-8616893-7

IZQUIERDO ALONSO, Mónica.” Una aproximación interdisciplinar al estudio del usuario de información: bases conceptuales y metodológicas”. En: Investigación Bibliotecológica. Vol ( 13). No. 26. Enero/junio, 1999. 112- 134p

RED NACIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS. Servicios de las bibliotecas públicas. CONACULTA, Red Nacional de Bibliotecas Públicas. [en línea] México : CONACULTA, 2013. [consulta: 9 de abril 2013]. disponible en internet: http://dgb.conaculta.gob.mx/info_detalle2013.php?id=10

IFLA. Directrices de la IFLA/UNESCO para la biblioteca escolar. [en línea] [consulta: 9 de abril 2013]. Disponible en internet: http://www.ifla.org/files/assets/school-libraries-resource-centers/publications/school-library-guidelines/school-library-guidelines-es.pdf
RESULTADO DE LA NECESIDADES DE INFORMACIÓN
El hombre siente
Carencias
Motivo
conocidas como
lo que produce un
Necesidades
este despierta un
Interés
que se manifiesta en
Actitudes
frente a una
Proceso que estimula y produce una acción física para el logro de un resultado práctico.
Convierte al sujeto en usuario de la información a partir de su necesidad.
Proceso mental que determina respuestas dirigidas a un objeto o situación basadas en tres componentes esenciales: afectividad, conocimiento y conducta.
Demanda de
información
Es la expresión verbal de los intereses de información.

Ésta debe ser formulada conjuntamente por la unidad de información y el usuario.
lo cual genera
Aprendizaje
y
Conocimiento
FISIOLÓGICAS
Se tratan del nivel mas básico de la pirámide y hace referencia a las necesidades fisiológicas de los seres humanos, tales como: respirar, beber agua, alimentarse, dormir, etc.
SEGURIDAD
Una vez cubiertas y compensadas las necesidades básicas, en los individuos aparecen las necesidades de seguridad y protección. Por ejemplo la seguridad física, y la salud de los individuos.
SOCIALES
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Estas necesidades son: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
RECONOCIMIENTO
AUTO-REALIZACIÓN
Segun Maslow, existen dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta contempla la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, independencia y libertad. La estima baja incluye: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, estatus, dignidad, fama o gloria. Un déficit en este nivel se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad.
Maslow utilizó varios términos para definir este nivel: “Motivación de crecimiento”, “Necesidad de ser” y Auto-realización”.Son las necesidades más elevadas, y a través de su concreción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, parcialmente.
Biblioteca Universitaria
Sus usuarios suelen ser estudiantes, profesores, investigadores. Estos constituyen un grupo homogéneo, que en general presentan características comunes, que pueden ir desde su edad hasta áreas de estudios similares. El fin de este tipo de bibliotecas es principalmente la educación y la actualización profesional.
Biblioteca Escolar
Estudiantes , maestros y profesores consultan la biblioteca. Esta responde a las demandas generadas en el ámbito de la escuela. Entre sus funciones se destaca la de promoción de la lectura.
Biblioteca Especializada
Poseen colecciones especializadas en un área temática en función de tipos de usuarios específicos. Tienden a la actualización y sus demandas llevan a satisfacer las necesidades de la institución.
Biblioteca Pública
Dirigida a todo el público general. Las demandas responden a diversas características y a temáticas muy específicas este tipo de bibliotecas es el que presenta mayor heterogeneidad entre sus usuarios, mayor rango de edades y por lo tanto diferentes necesidades.
Biblioteca Especial
Sirven a un público con algún tipo de discapacidad especial y se educan totalmente a las necesidades de estos usuarios.
Biblioteca Nacional
Su misión principal es acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y difundir la memoria documental bibliográfica del país. Sirve a usuarios de diversas características que pueden encontrar allí el material producido en su país.
Biblioteca Virtual
Sus usuarios son heterogéneos. Sirve a una institución determinada responderá a sus objetivos, puede albergar cualquier tipo de público sin importar su edad o demandas. Los materiales son diversos: van desde un cita al texto completo y interrelaciona páginas mediante enlaces.
BIBLIOTECA PÚBLICA
Préstamo interno con estantería abierta
Préstamo a domicilio
Servicios de consulta
Orientación a usuarios
Fomento a lectura
De acuerdo con sus dimensiones, recursos y nivel de desarrollo, parte de las bibliotecas ofrece, adicionalmente:



Módulo de Servicios Digitales con acceso a Internet
Colección Braille
Videoteca
Hemeroteca
Ludoteca
Sala de Usos Múltiples
Sala Juvenil
Sala Multimedia
Biblioteca Especializada
Consulta en sala
Consulta de obras de referencia
Préstamo interno
Préstamo a domicilio
Préstamo Interbibliotecario
Reprografía
Información bibliográfica
Boletín Hemerobibliográfica
Servicios en línea
Consulta a bases de datos
Indización
Diseminación selectiva de información (DSI)
Servicio de alerta y la entrega directa de documentos
Traducción
El rol del bibliotecario
El bibliotecario en la actualidad debe ser un experto en la manipulación y acceso a la información capaz de traerla al usuario que la demande, desde cualquier punto en que se encuentre.
Función del bibliotecario
Ya no es solo la de un conservador celoso guardián del conocimiento, sino que se ha convertido en un moderno profesional encargado del tratamiento y gestión de la información para satisfacer las necesidades de información de la comunidad de usuarios a la que sirve.
El profesional de la información
Selecciona
Recopila
Administra
Procesa
Difunde
Disemina
Conserva
Binomio
usuario - bibliotecario
Se debe dar hasta que se cuente con:

Canales de comunicación adecuados
Espacio de interacción
Contenidos y servicios adecuados
Convivencia
entre él y el usuario
Conocer las necesidades del usuario

Determinar la colaboración de los responsables para mejorar el aprendizaje de cada unidad de trabajo.

Determinar y organizar actividades de aprendizaje.

Establecer pautas para el uso de los recursos
Debe conocer lo
que requiere el usuario
Preservación de materiales
Interfaz mas agradable y dinámica
Conocer su perfil de usuario
La finalidad de este modelo es explicar el fenómeno y discernir su constitución, surgimiento, manifestación, detección, satisfacción, incluso su predicción, con el propósito de que su comprensión sirva a las diversas unidades de información para el desarrollo de colecciones, diseño y establecimiento de servicios documentales y, sobre todo, para tener un conocimiento profundo de la comunidad de usuarios relacionada con la unidad de información. Asimismo, el objetivo de este modelo es aportar conocimientos teóricos sobre las necesidades de información.
Biblioteca Universitaria
SERVICIOS

La biblioteca difundirá los servicios bibliotecarios y preparará materiales y publicaciones informativas y promocionales, tales como: guías de las colecciones, folletos sobre los servicios y los reglamentos que los norman.

Horario. La biblioteca deberá ofrecer un horario acorde con el horario docente, se recomienda ampliar en función de las necesidades de la comunidad universitaria, especialmente en épocas de exámenes.

Acceso. La biblioteca deberá ser accesible para toda la comunidad universitaria y para cualquier otro miembro de la sociedad que muestre un legítimo interés en el uso de las colecciones, en pro de la investigación o el desarrollo social y cultural.

La biblioteca contara con un catálogo automatizado que reúna la información de todas sus colecciones independientemente del tipo de soporte en que se presenten. Se deberá facilitar la consulta del catálogo automatizado mediante terminales en todos los puntos de servicio de la biblioteca.
Préstamo: Todas las colecciones de la biblioteca será susceptibles de préstamo, exceptuando manuscritos, incunables y obras de singular valor; obras de consulta; obras de gran demanda con escaso número de ejemplares, préstamo interbibliotecario, se proporcionarán las alternativas reprográficas necesarias para satisfacer la demanda.

Consulta: La biblioteca tendrá un servicio de consulta provisto de una colección básica, así como fuentes bibliográficas y documentales de carácter general y especializadas en diversos formatos. Además deberá estar dotada de herramientas tecnológicas para satisfacer demandas informativas complejas y específicas, tanto a nivel nacional como internacional. Se otorgarán servicios de valor Añadido como: diseminación selectiva de información, boletines de novedades, etc.

Facilidades para el estudio: Ofrecerá las condiciones necesarias y suficientes para facilitar el estudio, la investigación y la recreación a través de la lectura .La biblioteca ofrecerá servicios de reprografía, digitalización, encuadernación y otros servicios.
Estadísticas

La biblioteca generará estadísticas del uso de los servicios en sus diversas áreas:

Asistencia
Consulta
Préstamo interno
Préstamo externo
Publicaciones periódicas
Bases de datos
Internet
Reproducción
Digitalización
Biblioteca Escolar
MISIÓN
La biblioteca escolar ayuda a los alumnos1 a desarrollar destrezas de aprendizaje de carácter vitalicio, así como su imaginación, y les ayuda de esta forma a vivir como ciudadanos responsables.
La biblioteca escolar desempeña una función primordial de portal a nuestra sociedad presente, cada vez más basada en la información. Así pues debe proporcionar acceso a todo el equipamiento electrónico, informático y audiovisual necesario. El equipamiento debe incluir lo siguiente:

• Terminales de ordenador con acceso a internet

• Catálogos de acceso público adecuados a las diferentes edades y niveles de los alumnos

• Aparatos de cassette

• Lectores de CD-ROM

• Equipo de scanner

• Aparatos de vídeo

• Equipamiento informático, adecuado a los usuarios con problemas visuales y de cualquier otra naturaleza física.
RECURSOS DE LA BIBLIOTECA
COLECCIÓN DE MATERIALES
Una colección razonable de recursos impresos debe constar de diez libros por alumno. La biblioteca escolar más pequeña debería constar de por lo menos 2500 títulos relevantes y actuales para garantizar un stock de libros equilibrado para todas las edades, habilidades e historias personales. Al menos un 60% del stock debería constar de recursos de contenido no novelístico relacionado con el currículum. Además la biblioteca escolar debería adquirir materiales para el ocio como por ejemplo novelas de éxito, música, videojuegos, videocassettes, DVDs, revistas y pósters. Estos materiales pueden seleccionarse en colaboración con los alumnos para asegurar que reflejen sus intereses y cultura, sin ir más allá de los límites razonables de los estándares éticos.
INTEGRANTES
GARCÉS GRANADOS ULISES
GUTIERREZ MAYA IVONNE
PICASSO GABRIEL PALOMA
VAZQUEZ PAREDES JULIETA
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