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Bienvenidos ACERCARGA

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Transcript of Bienvenidos ACERCARGA

REUNIÓN
ACERCARGA S.A.S

design by Dóri Sirály for Prezi
BIENVENIDOS A
ACERCARGA
Daños e incumplimiento al cliente

Inspeccion

Zello

Gps

Plan de seguridad Vial
OTROS TEMAS
PERFIL EMPRESARIAL
GESTIÓN DE CALIDAD
Toma de Información
DURANTE EL SERVICIO
Nace como una organización informal por su pionero el señor José Francisco Cháves, quien en el año de 1980, hace realidad la idea de comprar un vehículo que transforma en grúa (Toyota modelo 1961), con un trípode interno y una diferencial con fin de cargar los vehículos de la época.
HISTORIA DE
LA COMPAÑIA
NUESTROS SERVICIOS
Primera impresión (Recepción telefónica y conductor)
Identificación
Acercarga
Objetivos
Gestión de calidad
Procedimientos
Manual del conductor

Años más tarde, se expande la empresa con la adquisición de nuevos vehículos y se convierte en 1996, en una micro empresa; constituyéndose, ante los organismos del estado en una de las más confiables a nivel Bogotá. En el 2014 cambia su razón Social a ACERCARGA SAS.
OBJETIVOS
Orientar a todos, para incorporar acciones que eleven el nivel de calidad de su servicio como vía de desarrollo personal y económico para sí mismos y para sus familias.
CRITERIOS DE CALIDAD

Elementos Tangibles o Visibles
: Se refiere a la presentación o apariencia física del vehículo, del conductor y de los equipos.

Fiabilidad u Honestidad
: Capacidad de la empresa o transportista, para ejecutar el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio justo.

Capacidad de respuesta
: Alude a la disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como la capacidad de resolver problemas.

Seguridad
: Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en la atención al cliente, inspirando en éste confianza y credibilidad.

Empatía
: Cordialidad y respeto desde el primer momento del servicio.
TRASLADOS DE CONTAINERS
EVENTOS ESPECIALES
BAJAR DE CAMIONES
Normas de seguridad Vial
Toma de información completa y correcta
Evite realizar maniobras dentro de las vitrinas
Atención de quejas y reclamos
Ingreso al vehículo del cliente
Trato del conductor
Cuidado personal del conductor
Limpieza y cuidado del vehículo
Conversación del conductor
La despedida (entrega)
Evitar discutir
Respetar tarifas
Recepción de efectivo
Valores adicionales
SOLICITUD
Buscar al cliente y que se sienta bien atendido!!
Llegada al sitio del servicio
DURANTE EL SERVICIO
Manejo de quejas y reclamos
Manejo de viajes y adicionales
Debe tener GPS
No debe tener quejas (Daños e incumplimiento al cliente por 6 meses)
Debe tener Papeles al día
El conductor debe tener Riesgos Profesionales
OTROS TEMAS
CONTRATISTA INDEPENDIENTE
Organización de la prestación del Servicio (permisos y turnos de colaboración)
Honorarios
Permisos y vacaciones
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos Profesionales
Obligaciones especiales para la empresa y los contratistas
Prohibiciones
Tiempos y movimientos
Programados
Inmediatos
Se llama al zello 3 veces, siguiente
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