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¿Que es Dirección?

Exposición Dirección Empresarial - UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
by

Guillermo Vergel Rangel

on 2 October 2016

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Transcript of ¿Que es Dirección?


Guillermo Alexis Vergel R Lucy Carolina Forero G
Cristian Javier Rodriguez Wilmar Albeiro Cadena

D
IRECCIÓN

Proviene del verbo dirigere (di=intensivo, regere=regir).


Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
FASES DE LA DIRECCIÓN
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
Es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de algún objetivo. Dirigir en este sentido significa hacer que los individuos actúen de cierta manera o sigan un rumbo particular.
GERENTE vs LÍDER
Administrar es mucho amplio que liderar y se centra en temas comportamentales y no comportamentales, mientras que liderar hace énfasis en asuntos comportamentales. Un Gerente asegura que se haga un trabajo y un Líder se preocupa y se centra en la gente que hace un trabajo.
Gerentes que
no son líderes
Líderes que no son gerentes
GERENTES
LÍDERES
Gerentes que también son Líderes
Los Gerentes más eficaces, a la larga, se convierten en líderes
PRIMERAS TEORÍAS SOBRE EL LIDERAZGO
Teoría de los rasgos
Teoría del
comportamiento
Características que diferencian a los líderes de los no lideres
Naturaleza del liderazgo desde el comportamiento del líder
RASGOS DE UN LÍDER
Administrar personas
Ambición y Visión de futuro
Aprendizaje constante
Autenticidad y realismo

Apertura psicológica
Abierto al Diálogo

Auto-Confianza
Adaptabilidad

Apetito de nuevos retos
Acción innovadora
1O
ADMINISTRAR PERSONAS
AMBICIÓN Y VISIÓN A FUTURO
APRENDIZAJE CONSTANTE
AUTENTICIDAD Y REALISMO
APERTURA
PSICOLÓGICA
ABIERTO AL DIALOGO
ADAPTABILILIDAD
APETITO A NUEVOS RETOS
ACCIÓN INNOVADORA
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
Tipología y características del liderazgo
SEGÚN LA FORMALIDAD DE LA ELECCIÓN
Liderazgo formal Liderazgo informal
Establecido por la empresa Emergente en el grupo
AUTO-
CONFIANZA
SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE EL LÍDER Y SUS SUBORDINADOS
LIDER
AUTOCRÁTICO
LIDER
DEMOCRÁTICO
LÍDER
LIBERAL
LÍDER
DIPLOMÁTICO
SEGÚN ENFOQUE CONTEMPORÁNEO
LÍDER
TRANSFORMACIONAL
LIDERAZGO EMPRESARIAL
CONCEPTO

DEFINICIÓN

OTRAS DEFINICIONES
TERRY

"Hacer que todos los miembros del grupo de propongan lograr los objetivos, de acuerdo a los planes hechos por el jefe administrativo"
KOONTZ Y O'DONNELL

"Función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados"
FAYOL

"La que consiste a cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su anidad, en interés de la empresa"
CHESTER BARNARD

"Coordinar esfuerzos esenciales que integran el sistema cooperativo"
Dirección como parte esencial y central de administración a la que se deben subordinar y ordenar los demás elementos (planeación, organización y control).
El elemento de la administración es el más real y humano. Es una etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y explosividad.
COORDINACIÓN DE INTERESES
El logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logren coordinar los intereses del grupo y los individuales que quieren participar en la búsqueda de aquel.
IMPERSONALIDAD DE MANDO
La autoridad en una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
VIA JERÁRQUICA
Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos y jamás omitirlos sin razón ni en forma constante. Para saltarse la vía jerárquica debe:
Ser importante para ameritar rompimiento vía.
Ocurra con excepcionalidad
Que la orden se de en presencia de jefes inferiores.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los conflictos sean resueltos lo más pronto posible.
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
Para forzar el encuentro de soluciones la forma de resolver conflictos:

Por denominación
Por compromiso o conciliación
Por integración o coordinación
TEORÍA DE LA NECESIDAD DE MASLOW
Esta es la teoría de motivación por la cual las personas están motivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas con cierto orden jerárquico.
Otra importante teoría es la de Herzberg, que habla de dos factores: “higiene” y “motivadores”. Los de “higiene” son necesidades básicas en el trabajo, que no motivan, pero si no se cubren, ocurre insatisfacción.
TEORIA MOTIVACIONAL DE HERZBERG
Esta es la teoría expuesta por Clayton Alderfer. Éste estaba de acuerdo con Maslow en cuanto a que la motivación de los trabajadores podía calificarse en una jerarquía de necesidades.

Existenciales (las mencionadas por Maslow)
De relación (relaciones interpersonales)
De crecimiento (creatividad personal)

Es importante destacar que la teoría ERG difiere de la de Maslow en que cuando las necesidades superiores se ven frustradas, las necesidades inferiores volverán, a pesar de que ya estaban satisfechas.
TEORÍA ERG
John W. Atkínson propone en su teoría que las personas motivadas tienen tres impulsos:
TEORÍA DE LAS 3 NECESIDADES
Según esta teoría las personas están motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado. Las personas juzgan la equidad de sus recompensas comparándolas con las recompensas que otros reciben.
TEORÍA DE LA EQUIDAD
La conducta es determinada por una combinación de factores correspondientes a la persona y factores del ambiente.

Las personas toman decisiones conscientes sobre su conducta en la organización.

Las personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.

Las personas optan por una conducta cualquiera con base en sus expectativas que dicha conducta conducirá a un resultado deseado.
TEORÍA DE LA EXPECTATIVA
Enfoque ante la motivación que se basa en la ley del efecto, es decir, la idea de que la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser repetida, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas tiende a no ser repetida.
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO
Esta es la teoría expuesta por el psicólogo Edwin Locke, en la cual se establece que las personas se imponen metas con el fin de lograrlas. Early y Christine Shalley describen tres fases para establecer metas:

Establecer una norma que se alcanzará.

Evaluar si se puede alcanzar la norma.

Evaluar sí la norma se ciñe a las metas personales.
TEORÍA DE LAS METAS
DIRECCIÓN EN
Larry Page - CEO Eric Schimidt - Presidente ejecutivo Sergey Brin - Cofundador
Nikesh Arora - Director general
de gestión comercial
David C. Drummond - director
general de asuntos jurídicos
Patrick Pichette - Director
financiero
LIDERAZGO EN...
MOTIVACIÓN EN...


•En Google, el papel de un dirigente es el de un agregador de puntos de vista y no el de aquel que sólo dicta decisiones.
puede aportar ideas sobre nuevas tecnologías o negocios en un tablón común de propuestas. Cualquier idea que se les ocurra para que sea debatida y puntuada: desde un nuevo procedimiento para el estacionamiento hasta el producto más revolucionario.
•El liderazgo de proyecto tiene un turno rotatorio entre el equipo de ingenieros que lo forman.
•El sistema organizacional en Google es de jerarquía plana. Es una red donde los equipos, los roles y las responsabilidades de los empleados fluyen y cambian periódicamente.
• No hay horarios fijos para cada persona, cada uno administra su tiempo como mejor le parece, cumpliendo los plazos establecidos.
Los empleados de Google tienen una regla muy curiosa que se llama 70-20-10 para utilizar su tiempo: 70 por ciento de la jornada laboral la dedican al papel del negocio, 20 por ciento a la compañía, pero no al trabajo cotidiano, y 10 por ciento a lo que quieran hacer.
Según la revista Fortune, Google es el mejor lugar para trabajar y no es para nada raro teniendo en cuenta que dentro de su estrategia empresarial se encuentra la motivación a su personal, que va desde ofrecerles servicios gratis, proporcionar un porcentaje de su tiempo para desarrollar ideas propias que puedan ser de utilidad a la empresa, identificación corporativa de sus trabajadores a través de una política informativa y altas cuotas de participación de sus trabajadores.
•Servicios gratis
El campus de Google en Mountain View, California llamado “Googleplex” además de ser un gran y moderno recinto que alberga a los trabajadores, todo es comodidad con sofás repartidos por todos lados, salas de masajes, restaurantes, piscinas,
juegos, y pizarrones.
•Identificación corporativa de sus trabajadores
En Google existe un sistema de recompensa basado no solo en la retribución económica
sino en la valoración y reconocimiento público de sus logros
Margaret Thatcher
LÍDER
DICTADOR
Adolf Hitler
Barack Obama
Nelson Mandela
Mahatma Ghandi
LÍDER
CARISMÁTICO
John F. Kennedy
LÍDER
VISIONARIO
LÍDER
LATERAL
Simón Bolívar
Juana de Arco
LÍDER
AUDAZ
Steve Jobs
Información disponible para actuar.
Facilitar procesos de cambio.
Funcionamiento Interno y Externo.

La comunicación integra las funciones gerenciales.

1-Establecer metas
2-Desarrollar planes para su logro.
3-Organizar los recursos humanos.
4-Liderar, dirigir, motivar y crear un clima adecuado.
PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN
SISTEMA ABIERTO
Proceso de la Comunicación
EMISOR
CANAL
RECEPTOR
La Comunicación empieza con el emisor, que tiene un pensamiento o una idea. Si bien, es usual pensar en la codificación de un mensaje en un lenguaje hablado.
La información es luego transmitida por un canal que enlaza al emisor con el receptor.
-El mensaje puede ser oral o escrito.
-En Ocasiones, se utilizan dos o más canales.
-Selección del canal primordial para una comunicación efectiva.
El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos.
El paso siguiente del proceso es la decodificación, en la que el receptor convierte el mensaje en pensamientos.
Desafortunadamente, la comunicación es afectada por “ruido”, esto es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

-Ambiente , ruido “literal”
-Símbolos Ambigüos.
-Canal.
-Falta de atención
-La cultura.
FALLAS EN LA COMUNICACIÓN
REALIMENTACIÓN
DEL MENSAJE
Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debe tener realimentación.
FACTORES
SITUACIONALES Y
ORGANIZACIONALES
EN LA COMUNICACIÓN
Muchos factores situacionales y organizacionales afectan el proceso de comunicación. Esos factores en el ambiente externo pueden ser educacionales, sociológicos, político-legales y económicos.
En las empresas de hoy, la información debe fluir más rápido que nunca antes. Pero así como es necesaria la rapidez en éste proceso se requiere de precisión, es decir su cantidad
COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones:
Fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.
COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
COMUNICACIÓN
CRUZADA
Combina el flujo horizontal de la información, entre personas del mismo nivel organizacional o a uno similar, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.
FORMAS DE COMUNICAR
Los medios de comunicación escrita, y oral tienen características favorables y desfavorables; en consecuencia, a menudo se utilizan juntos para que las cualidades favorables de cada uno puedan complementar las limitaciones del otro.
Además, se pueden emplear ayudas visuales para complementar las comunicaciones oral y escrita.
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
BARRERAS E INTERRUPCIONES
EN LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EN...
•Los grupos de trabajo son reducidos, de 3 a 5 personas y en el que las ideas no proceden ni de arriba ni de abajo, ni de un equipo especifico: la innovación se incentiva en todos los niveles de la empresa


• En Google se tienen en cuenta la opinión de sus trabajadores y de los usuarios. Cualquier empleado de Google
cada semana deben enviar un e-mail relatando qué estuvo haciendo en los últimos días. Con ello se conseguirá no sólo un buen seguimiento sino además sincronizar mejor las tareas (Supervisión).
Comunicación cruzada: pese a que los compañeros de proyecto estén cerca uno del otro,
•Se usan herramientas de mapas mentales, para canalizar las ideas hacia proyectos reales.
•Los ejecutivos están obligados a tener las puertas abiertas de 2 a 3 veces por semana, es decir están abiertos a escuchar nuevas ideas y
sugerencias de sus empleados.
La COMUNICACIÓN es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
COMUNICACIÓN
Es a partir de la comunicación que cualquier organización se vuelve un sistema abierto que interactúa con el ambiente.
SISTEMA ABIERTO
TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
Otro factor situacional es la distancia geográfica.

Los factores situacionales afectan la comunicación dentro de una empresa incluyen la estructura de la organización, procesos gerenciales y no gerenciales, y la tecnología.
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados. Surge en Suecia, siendo un servidor publico, informar quejas hacia la burocracia gubernamental. Las compañías han encontrado que el ombudsman puede proporcionar un valioso enlace de comunicación ascendente.
OMBUDSMAN
Los problemas de comunicación a menudo son síntomas de problemas más enraizados. Por ejemplo, una mala planeación será la causa de la incertidumbre acerca de la dirección de la empresa.
De igual modo, una estructura de organización mal diseñada no comunica con claridad las relaciones organizacionales.
Una clienta envía una nota anunciando que visitará la planta de un proveedor.
SUPOSICIONES NO
ACLARADAS
DISTORSIÓN SEMÁNTICA
VENDEMOS POR MENOS
¿Menos que?
La comunicación en el ambiente internacional se vuelve más difícil por idiomas, culturas y etiqueta distintos. Traducir los lemas publicitarios es muy arriesgado. El eslogan “Put a Tiger in your Tank” (“Ponga un tigre en su tanque”) de EXXON fue muy efectivo en los Estados Unidos, pero puede ser un insulto para las personas de Thailandia.

El color negro se asocia a menudo con la muerte en muchos países occidentales, en tanto que en el Lejano Oriente , el blanco es el color del duelo.
BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
EN EL AMBIENTE INTERNACIONAL
ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACION PREMATURA
Son muchos los que hablan, pero pocos los que escuchan.

(Entrevista) Causar una buena impresión, en lugar de escuchar la conversación.

Una tendencia común es juzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice, más que tratar de comprender el marco de referencia de quien habla.
TELECOMUNICACIONES
TELECONFERENCIAS
TRABAJO EN REDES
Que se delegue autoridad (delegación)
Que se ejerza la autoridad (autoridad)
Que se establezcan canales de comunicación (comunicación)
Que se supervise el ejercicio de autoridad (supervisión)
Ventajas: Añade al proceso registros, referencias y defensas legales. Ayuda a proporcionar uniformidad en diferentes procedimientos.
Desventajas: Montañas de papel o perderse en la bandeja de entrada del correo. No brinda realimentación inmediata.
Puede ser formal o informal.
Su principal ventaja es que hace posible el rápido intercambio con realimentación inmediata.
Las personas pueden hacer sus preguntas y aclarar puntos.
Expresiones faciales y gestos corporales. Se espera que la comunicación no verbal apoye a la verbal, pero no siempre es así.
Ejm: Gerente, golpear la mesa, administración participativa.
Google es muy famosa por motivar a sus empleados con buenas sumas de dinero, aparte de salarios altos (en promedio US 120.000 mensuales) también les ofrece bonos, salarios por otras funciones, acciones adicionales y acciones regaladas; estos últimos en recompensa por el buen desempeño.
Otra de las maneras que Google utiliza para motivar a sus empleados es ofreciéndoles capacitaciones y financiándoles programas de maestría y doctorado. Con esto no solo contribuye a la eficiencia de sus empleados, y por ende la de la empresa, sino que también apoya la auto-superación de los mismos.


(1) REYES AGUSTÍN, Administración Moderna, Limusa Editorial, 2009.
(2) ROBBINS, S. y DECENSO, D. (2002): Fundamentos de Administración, Prentice-Hall, México.
(3)KOONTZ HAROLD, Administración, una perspectiva global, Editorial Mc. Graw Hill, 11ª edición, México 1998.
(4) DÍEZ DE CASTRO, J. y REDONDO LÓPEZ, C. (1996): Administración de empresas, Pirámide, Madrid.
(5) HELLRIEGEL, Don/JACKON, Susan E./SLOCUM, John W., Administración, un enfoque basado en competencias, Thomson Learning, 2002.
BIBLIOGRAFÍA
AL SELECCIONAR EL MEDIO, DEBEMOS CONSIDERAR AL
COMUNICADOR, LA AUDIENCIA Y LA SITUACIÓN.
Así, el gerente perceptivo buscará las causas de los problemas
de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas.
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