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Mapa conceptual de mercadotecnia

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on 26 February 2015

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Mapa conceptual de mercadotecnia
Antecedentes de la mercadotecnia, en México y/o en mi país
La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artículos más de lo que necesita pero carece de los demás productos.

En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazón de la mercadotecnia.
Alumno: Antonio Daniel Altamirano Sanchez
Carrera: Ingenieria Industrial
Asignatura: Mercadotecnia
Profesora: Liliana Elizabeth Medina Chávez
Conceptos y definición.
Para Kotler (2013) la función del marketing es gestionar relaciones redituables con los clientes. La meta es captar y crear valor para los mismos.

La mercadotecnia es considerada como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Esta definición se basa en los siguientes conceptos esenciales:

necesidades, deseos y demandas;
productos, servicios y experiencias;
valor y satisfacción del cliente;
costo y satisfacción;
intercambio, transacciones y relaciones;
mercados;
especialistas en mkt.
La mercadotecnia es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.

Así pues, la definición más reciente de Mercadotecnia es:

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes (Kotler 2013).

Desde esta definición las empresas exitosas comparten una pasión por entender y satisfacer las necesidades de sus clientes en mercados meta bien definidos. Motivan a todos en la organización para que ayuden a forjar relaciones duraderas con los clientes basadas en la creación de valor.


Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios son en pequeñas escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción prestando muy poca o ninguna atención a la mercadotecnia. De hecho la práctica normal es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica de la mercadotecnia los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división de trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre que actúa como ligazón entre productores y consumidores es el intermediario. Para hacer más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esa forma se crean los centros comerciales.
La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la población rural. Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se concentraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado generalmente excedía a la oferta de producto.

De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la producción en serie. A medida que se desarrolló la economía fabril y se hizo más compleja, los canales por los que fluyó el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.


Objetivos, funciones y el proceso de marketing.

El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios (Kotler, 2013). "Marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes". Kotler considera que tiene una doble meta: atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Así pues, los mercado logos quieren convertirse en parte de la vida, integrar las marcas que promocionan a su cotidianeidad, quieren hacer que sus clientes VIVAN su marcas.

Para esta labor se implementa "El proceso de marketing", que es un modelo de 5 pasos, de los cuales en los primeros cuatro las empresas trabajan para entender a los consumidores, en el último es donde se diseñan las estrategias para la creación de valor.
1.4.1 Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente.

Los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado; para ésto se requiere conocer cinco conceptos fundamentales:

1. Necesidades, deseos y demandas.

2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias).

3. Valor y satisfacción.

4. Intercambios y relaciones.

5. Mercados.

1. Necesidades, deseos y demandas. Las necesidades humanas es el concepto mas básico del marleting. Las necesidades son estados de carencia percibida; comprendidas en físicas, sociales e individuales. Los deseos son la forma en que las necesidades humanas son procesadas por la cultura y personalidad individual, las demandas son los deseos humanos respaldados por el poder de compra. Las empresas de mkt que sobresalen hacen muchos esfuerzos por aprender y entender estos conceptos.

2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias. Son una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. No se limitan a productos físicos, incluyen también servicios, que son: actividades o beneficios ofrecidos que son intangibles.

3. Valor y satisfacción del cliente. Son los conceptos fundamentales para desarrollar y gestionar relaciones con los clientes, los mercadólogos deben ser cuidadosos para fijar las expectativas en un nivel adecuado; si son bajas el cliente quedará satisfecho pero no atraera nuevos compradores, si son muy altas, los compadores quedaran insatisfechos.

4. Intercambio y relaciones. Aquí es donde el mercadólogo intenta provocar una respuesta a una oferta de mercado: compra o intercambio; las empresas construyen relaciones fuertes entregando al cliente de manera consistente un valor superior al esperado.

5. Mercados. Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Los consumidores hacen marketing cuando buscan productos, interactúan con empresas para obtener información y hacen sus compras. Las tecnologías digitales actuales han convertido al marketing en algo realmente interactivo.

En la siguiente figura se muestran los elementos principales de un sistema de MKT. Se debe atender un mercado de consumidores finales enfrentando a los competidores, ya sea de manera directa o a través de sus intermediarios, todos los elementos del sistema se ven afectados por las fuerzas ambientales: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y socioculturales.
1.4.2 Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes.

Una vez que se comprende por completo a los consumidores y al mercado, la dirección de mkt debe diseñar una estrategía orientada a los clientes respondiendo a las preguntas: ¿cuál será nuestro mercado meta? ¿cómo podemos atenderlos de la mejor manera (cuál es la propesta de valor)?.

Para ésto de debe hacer la elección de los clientes a quienes servirá, seleccionando sólo a los que puede atender bien y de manera rentable; después decidir cómo se diferenciará y se posicionará en el mercado, haciendo la propuesta de valor de la marca, la cual es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Los siguientes son los conceptos alternos bajo los cuales la dirección de mkt. diseña y lleva a cabo sus estrategías. Les pido investiguen su definición y la integren al glosario.
Producción, Producto, Ventas, Marketing y Marketing Social.

Nota: recuerden que las definiciones deben ser obtenidas de libros o páginas especializadas en mercadotecnia.
1.4.3 Preparación de un programa y un plan de marketing integrado.

La empresa desarrolla los planes y programas de mercadotecnia que realmente entreguen en valor prometido al cliente. Consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, el conjunto de herramientas de mkt. Que se emplean para implementar la estrategia. (La veremos a detalle en la unidad II).

Las principales herramientas se clasifican en 4 grandes grupos, los llamados cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Para integrar su propuesta de valor se debe crear una oferta de mercado (producto), decidir cuánto cobrará (precio), cómo hará para que esté disponible (plaza) y cómo se comunicará con los clientes (promoción).
1.4.4 Construcción de relaciones con los clientes.

Se realiza a través de la administración de las relaciones con los clientes, la satisfacción del cliente y la gestión de relaciones con socios.

La administración de las relaciones con los clientes, es el proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar valor superior al cliente, es una actividad de gestión de datos (se crean bases de datos).

La satisfacción depende del desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del comprador; en la medida que el valor percibido del producto es igual a las expectativas del comprador, se considera un cliente satisfecho.

Es en esta parte donde se gana la lealtad del cliente.
1.4.5 Captar valor de los clientes.

La empresa crea valor para los clientes meta y genera fuertes relaciones con ellos. Si lo hace bien, en reciprocidad puede captar valor de los clientes en la forma de clientes leales que compran y continúan comprando marcas de la empresa.
1.5 Ámbito de la mercadotecnia. Panorama de marketing.

La filosofía del marketing sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia. En lugar de una filosofía centrada en el producto -hacer y vender- está centrada en el CLIENTE: sentir y responder.

"La tarea no es encontrar a los clientes correctos para su producto, sino encontrar los productos correctos para sus clientes". Kotler.
Ambiente Externo
Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más en las actividades de la mercadotecnia en el ambiente externo de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones.

El ambiente externo no es controlable por la administración, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitación es por el aspecto político. Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los mismos.
Ambiente Interno
El medio ambiente interno se compone de actores y fuerzas que se hallan fuera de ella e influyen en la capacidad de la gerencia para realizar y conservar transacciones adecuadas con sus clientes meta. el ambiente interno consta de fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad de servir a los clientes, lo integran: proveedores, intermediarios, clientes, competencia y publicidad.
1.- Los proveedores:
Son firmas de negocios y personas que proporcionan los recursos necesarios para que tanto la compañía como sus competidores produzcan sus bienes y servicios.
2.- Intermediarios:
Son firmas que ayudan a una empresa a promover, vender y distribuir sus bienes y servicios a clientes, incluyen:
Los intermediarios: Que son empresas de negocios que ayudan a una compañía a encontrar clientes o a cerrar la venta con ellos, producen utilidad de tiempo, plaza y posesión para los clientes a menor costo.
3.- Clientes
La compañía puede operar en cinco tipos de mercado:
Mercado de consumidores: Comprende a los individuos y familias que adquieren productos y servicios destinados al consumo personal.


Gubernamentales: La gerencia ha de atender a las normas del estado respecto al comercio de sus productos.


De acción civil: Las decisiones de mercadotecnia de una empresa serán cuestionadas por asociaciones de consumidores, grupos ambientalistas, de minorías y otros.


Locales: Toda compañía entra en contacto con públicos locales.
General: Una compañía no puede prescindir de su actitud del público general ante sus productos y actividades.


Internos: Las grandes empresas editan boletines de información y formas de comunicar a su público y motivarlo.
Sectores Productivos en México

En México las organizaciones se identifican como unidades económicas y se clasifican en micro, pequeñas, medianas y grandes empresas, su actividad es de suma importancia para cualquier economía, dado que sus contribuciones repercuten en el entorno político económico, social y cultural en el que se desarrollan, además de contribuir al cambio de paradigma de las grandes empresas para convertirse en corporativos integrados de pequeñas y medianas organizaciones con mayor flexibilidad y agilidad para realizar los cambios que exige la globalización y la tecnología.
Sistemas de Información de la Mercadotecnia

La administración necesita hacer un seguimiento de las fuerzas principales en el ámbito de la mercadotecnia si quiere mantener vigentes sus productos y prácticas. La administración debe desarrollar y mantener un sistema de información.

Existen tres desarrollos que acrecientan la necesidad de información de mercadotecnia:

1. De la mercadotecnia local, a la nacional, a la global: conforme las empresas expanden su cobertura geográfica de mercado, sus administradores necesitan más información de mercadotecnia.

2. De las necesidades del comprador a los deseos del comprador: conforme aumentan los ingresos de los compradores, éstos se vuelven más selectivos en cuanto a las mercancías. Es difícil predecir la respuesta de los compradores, a menos que se recurra a la investigación de mercados.

3. De la competencia de precios a la de otra índole: los vendedores, al incrementar el uso de marca, diferenciación del producto, publicidad y promoción de ventas, requieren de información sobre la eficacia de estas herramientas de mercadotecnia.
La Mercadotecnia y el ambiente mexicano (o en tu país).

La década de los 80 se caracterizó por ser una época de cambios trascendentales en la economía mexicana, tales como la crisis de la deuda externa de 1982, la drástica caída de precios internacionales del petróleo en 1986 y el crack bursátil en 1989. Dichos cambios acentuaron los problemas estructurales de la economía mexicana y obligaron al gobierno a adoptar medidas que reactivaran la economía y detuvieran al fenómeno inflacionario planteando como posible solución un binomio, comercio exterior-inversión extranjera.
Este ambiente económico ha hecho que los empresarios nacionales comiencen a reconocer la importancia del papel que desempeña la mercadotecnia en las empresas y a ver en ella un arma poderosa para defenderse de las consecuencias que generan esos cambios, así como para poder sobrevivir en épocas como estas.
La mercadotecnia busca mejorar sus técnicas para enfrentar de la mejor manera posible las variables que no pueden controlar y preocupándose por satisfacer las necesidades del mercado.
La Competencia en el área de la Mercadotecnia

La actual competencia, feroz y despiadada, el consumidor se vuelve mucho más crítico y severo en sus juicios al adquirir productos. Este momento es cuando la búsqueda de una característica que diferencie tu producción de la competencia se torna vital.
Esta diferenciación, que los expertos llaman posicionamiento, trata, básicamente, de provocar que el consumidor piense en tu producto antes que en el del rival cuando se le presenta una necesidad.
Existen marcas que se posicionan por su precio, por su antigüedad, por la garantía que ofrecen, por modelos... la lista es interminable.
El problema, sin embargo, es que el posicionamiento no se puede patentar ni registrar como derecho de autor, es decir, la competencia puede, de manera inmediata, copiar el tuyo.


Administración de la Mercadotecnia
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es un proceso que comprende análisis, planeación, instrumentación y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas. La administración de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes.
Planeación de la mercadotecnia

Considera y prevé los cambios inherentes a esta cuestión y al entorno económico para desarrollar planes o estrategias de la Mercadotecnia encaminados a resolver los problemas que se presenten.
El plan estratégico de la compañía es sólo el punto de partida para la planeación, funciona como parámetro para el desarrollo de subplanes sólidos con el fin de lograr los objetivos de la organización.
Estos subplanes, o planes de negocios, deben elaborarse para cada división, unidad estratégica de negocios, categoría de producto, producto y mercado meta importante.
Propósitos de los planes de negocios:
1. Desarrollar una estrategia y comunicarla a niveles más altos de la administración.
2. Sirve como justificación para la solicitud de presupuesto.
3. Es un instrumento para dar seguimiento a los avances en curso.
Organización de la Mercadotecnia

La organización se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el mercado meta. Sin embargo, en ocasiones el nivel real de demanda puede estar abajo, ser igual o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda. Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación, la planeación, la instrumentación y el control de mercados.

Dentro de la planeación deben tomar decisiones respecto a los mercados meta, el control del mercado, desarrollo del producto, fijación de precios, canales de distribución, distribución física, comunicación y promoción.
Dirección de la Mercadotecnia

Dentro del proceso administrativo encontramos la etapa de dirección, considerada dentro de la fase dinámica, la cual, reviste gran importancia debido a su ejercicio en cualquier organización. La función de dirección está íntimamente ligada con la propia administración; motivo por el cual algunos autores la consideran el corazón o esencia de la administración.

La dirección es parte medular de la administración en la Mercadotecnia, porque cuando dirigimos se aplican en mayor porcentaje las funciones inherentes a la administración.

Es la creación de una imagen corporativa duradera de la empresa (publicidad institucional); creación de una marca en particular a largo plazo (publicidad de marca); diseminación de la información acerca de una venta, un servicio o algún acontecimiento (publicidad clasificada); anuncio de una venta especial (publicidad de venta o promocional); apoyo a alguna causa específica (publicidad de apoyo).
Control de la Mercadotecnia

El control se considera la última etapa del proceso administrativo, aunque normalmente la planeación y el control están relacionados; incluso, algunos autores consideran que el control es parte de la planeación.

Existe cierta controversia en cuanto al control ó supervisión, pero hay que tomar en consideración que la supervisión es simultánea a la ejecución y el control es posteriormente a ésta.

El control responde a la pregunta “¿Cómo se ha realizado?".

Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados, planes y programas bien delimitados, además de una buena dirección; pero si no contamos con un proceso de control, no podremos verificar ó cuantificar lo que estamos realizando en la organización.
Análisis de resultados en Mercadotecnia

La mercadotecnia es una disciplina indispensable que ayuda a las empresas a tener éxito y a ser competitivas en sus mercados. La mercadotecnia es parte del sistema social donde, al igual que cada elemento, juega un papel fundamental para el bienestar de la sociedad.

Hay muchos empresarios y hombres de negocios que polarizan con tendencias su punto de vista con respecto a la mercadotecnia. Por un lado, existe una tendencia a pensar que la mercadotecnia es labia, relaciones públicas, imagen, que es fanfarronear y que realmente no le da ningún valor agregado a la empresa, a esta tendencia la llamo Falacia.
Factores sociológicos que determinan las actitudes del consumidor

El campo de la psicología incluye multitud de planteamientos teóricos para estudiar la conducta humana. Lo que facilita a la mercadotecnia, comprender el comportamiento de las personas.

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
Determinantes económicos, desarrollo tecnológico y nuevas necesidades, supuesto económico en que se basa la demanda. Equilibrio del consumidor

Esta punto fue seleccionado por la importancia que tiene la economía y los beneficios o impactos que tienen las empresas que operan en un país, dando los fundamentos básicos que contribuyen a tener un entendimiento claro y preciso del entorno económico para evaluar, anticiparse y dar recomendaciones a la Gerencia para la toma de decisiones.

Además de los conceptos elementales de la economía como Macroeconomía, Microeconomía, Mercado, Oferta, Demanda, Precio, Monopolio, Oligopolio, Inflación, Desempleo, Comercio, etc. es importante conocer la situación económica a nivel mundial de los países desarrollados que tienen un rol fundamental y los efectos que se dan en la economía de países subdesarrollados, tal es el caso del Petróleo por citar un ejemplo y de su efecto en la economía mundial, ya que al subir los combustibles implica incrementos en los productos de consumo diario por el costo del transporte. Asimismo, el comportamiento de dichos indicadores económicos como inflación, tasas de interés y lo más importante como se visualizan y sus proyecciones para proponer soluciones con relación a necesidades que pueden darse en las empresas y en aspectos personales.
Factores determinantes de la demanda

El sistema de economía de mercado se ocupa, tal como se puede inferir de su nombre, en el funcionamiento del mercado. El mercado es el mecanismo que responde a las tres preguntas fundamentales que se plantea todo sistema económico: ¿qué producir? ¿Cómo producir? ¿Para quién se produce?

Cuando se habla de mercado, se está pensando simultáneamente en el juego de la oferta y de la demanda. La interacción de ambas determina los precios, siendo éstos las señales que guían la asignación de recursos. Los precios cumplen dos misiones fundamentales, la de suministrar información y la de proveer incentivos a los distintos agentes, para que, actuando en su propio interés, hagan que el conjunto del sistema funcione eficazmente.
Proceso intelectual de decisión de compra del consumidor

En la actualidad se hace necesario tomar diferentes decisiones en cuanto al producto. Una decisión importante se refiere a sí es necesario modificar el producto o la promoción para el mercado global.

Los estudios indican que la estrategia estandarizada de mercadotecnia global es el mejor enfoque, por lo menos para las ventas en las naciones occidentales. Otras opciones son cambiar radicalmente el producto o ajustar el mensaje promocional o el producto a las condiciones locales. La estrategia de estandarización de la mercadotecnia global, significa el desarrollo de un solo producto para todos los países y promoverlo de la misma forma en todo el mundo.

En el contexto de la mercadotecnia global la invención de un producto se entendería como la creación de un producto nuevo para cierto mercado o el cambio radical de un producto existente.
Concepto de mercado

El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

En tiempos antiguos, el término mercado se refería al lugar donde compradores y vendedores hacían el intercambio de mercancías, aunque los mercadólogos consideran que los vendedores constituyen la industria y los compradores el mercado. Hay varios tipos de mercado: el mercado de producto, el mercado demográfico, el mercado geográfico, el mercado de votantes, el mercado de trabajo y el mercado de donantes.
Clasificación de mercado
Mercado es el ámbito donde se ponen en contacto los compradores y vendedores de un determinado bien.
Según los bienes negociados en él:
Mercado real: Bienes de consumo y Medios de producción
Mercado financiero:
De dinero: permite cubrir las necesidades financieras de las empresas a corto plazo.
De capitales: atiende las necesidades de las empresas de equipamiento e inversión a largo plazo.
De títulos: los títulos son documentos representativos de partes de capital de una empresa (acciones) o de un préstamo privado (debentures) o público (bonos).
Según la localización del mercado:
Interno: Local y Provisional
Regional (dentro del país)
Nacional (abarca varias regiones de un país)
Externo:
Nacionales (distintos países de igual producción)
De integración regional (varios países)
Internacional (todos los países).
Según el tiempo en que se realizan las operaciones:
Según la periodicidad:
Continuo
Discontinuo
Según el plazo:
Presente (bienes ya terminados y valores presentes).
A término (bienes no producidos: cosechas no levantadas o el valor de la moneda extranjera a cierta fecha posterior).
Según la forma de organización:
De acuerdo con normas legales
Mercado paralelo o en negro
Selección de mercado meta

Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o hacerlo basado en la variedad del producto. Los mercados masivos se están fraccionando en cientos de micromercados donde se encontrarán grupos con diferentes estilos de vida que buscan diversos productos en distintos canales de distribución y que están expuestos a múltiples canales de comunicación.

Es por esto que las empresas adoptan cada vez más el concepto de seleccionar mercados meta.
Segmentación de mercado base

Cada persona es un consumidor potencial, tu lo eres, yo lo soy, todos lo somos, ¿de qué? tu por ejemplo, si estás leyendo este artículo, de información, yo también tuve que consumir información para poder escribirlo, tu vecino consumidor de carne de cerdo, tu amiga consumidora de música, etc., etc., etc. Por esta razón las empresas tienen la necesidad de identificar las partes más atractivas de sus mercados.
Factores demográficos y poder adquisitivo

Las personas son principal componente de un mercado. Deben analizar la distribución geográfica y la composición demográfica de la población, como primer paso para entender el mercado del consumidor.

- Población total: Este mercado total es tan grande y tan diverso en sus características, que debe ser analizado en segmentos. Ha habido cambios significativos en los modelos de distribución de la población regional y urbana-rural. Las diferencias de mercado por edad, sexo estilos de vida y antecedentes étnicos representan un problema para los ejecutivos de mercadotecnia.

- Distribución regional: Es importante para el personal de mercadotecnia porque las diferencias locales repercuten en diferencias en la demanda de muchos productos. Las diferencias pueden estar relacionadas con el clima, las costumbres sociales y otros factores.

- Distribución urbana, rural y suburbana: La disminución de la población en el campo ha hecho que algunos expertos en mercadotecnia no tomen en cuenta el mercado rural. Este mercado, tanto el industrial para el equipo agrícola, como el del consumidor con aumento del poder de compra, es todavía muy grande. Los patrones tienen influencias considerables en el comportamiento de compra.


Factores sociales y culturales

Las empresas necesitan cada día más información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, todo departamento de ventas y marketing necesita hallar respuesta a las siguientes preguntas: ¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué
compra?, la pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a los diversos estímulos de marketing que la organización podría intentar?

El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta del consumidor, que se describe mejor así:

Influencias psicológicas del comportamiento del consumidor

Este punto nos permite identificar los factores de influencia psicológica en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Concepto y elementos
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.
Hoy, muchas fuerzas ambientales hacen imprescindibles que toda empresa lo más eficazmente posible su propia información de marketing.

Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para tomar decisiones.
Los ciclos de vida de los productos, frecuentemente son más cortos que antes.
La actividad de marketing está volviéndose más compleja y está ampliando su alcance. (De un nivel nacional a otro internacional).
La escasez de energía y de otras materias primas significa que hay que utilizar más eficientemente los recursos y mano de obra.
El descontento creciente de los consumidores: Por falta de suficiente información.
El producto no se corresponde con las expectativas.
La explosión de la información.
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