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GEC - Grupo Administrativo - INDICADORES

I started to publish some of my templates - whiteboard great for pitching ideas. Enjoy.
by

João Paulo Latorre

on 24 April 2014

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Transcript of GEC - Grupo Administrativo - INDICADORES

Indicadores - Grupo Administrativo
Gerência Engenharia Clínica - HSP
Armadilhas na criação de um indicador
Indicadores
"O que não é medido não é gerenciado."
- Robert Kaplan
"É uma relação matemática que mede, numéricamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta medida com metas numéricas, pré-estabelecidas". (FPNQ, 1995).

Medir somente sistemas organizacionais específicos e não associar às estratégias globais;
Medir para controle (controle das metas em vez de enfoque na melhoria);
Medir para cortar custos, em vez de melhorar o desempenho e a qualidade;
Medir o previsto com o realizado (controle de prazo / cronograma de produção);
Medir para descobrir erros (com objetivo de punir);
Medir sem enfoque nas satisfações das pessoas (com foco principal no produto ou no processo);
Medir sem considerar o progresso ou melhoria, de forma sistemática e integrada;
Medir coisas não importantes (medir somente os dados);
Medir dados incorretos e/ou ignorar os dados fundamentais.
Índice de satisfação de clientes com os resultados de 95 a 100%
Taxa de acidentes com afastamento durante muitos anos com os resultados de 0%
Indicadores de desempenho sem fundamentação científica
Falta de segmentação dos resultados dos indicadores
Periodicidade inadequada com as periodicidade das tomadas de decisão
Falta de um padrão de trabalho dos indicadores de desempenho
Falta de comprometimento das gerências com a medição;
Coleta de dados que não são utilizados;
Poucos indicadores e sem tratamento adequado;
Excesso de indicadores e sem análise de resultados;
Medição de coisas equivocadas (p.ex.: satisfação de fornecedores)
Equívocos na interpretação dos dados e resultados de indicadores;
Utilização de indicadores com foco para avaliar indivíduos;
Falta de compreensão do comportamento da variação dos resultados dos indicadores;
Falta de comunicação e treinamento para medição de desempenho.
◦ Os indicadores devem contribuir de forma explícita para o cumprimento dos objetivos;

◦ Devem medir performance e não atividade;

◦ Devem custar o mínimo possível e ter o máximo de justificativa possível;

◦ Devem ser simples e de preferência exigir pouca ou nenhuma explicação;

Devem permitir fixação de metas e autonomia na obtenção das mesmas;


A interpretação dos dados deve subsidiar o processo decisório.
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PLANEJAMENTO SEMESTRAL DA SUPERVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO
Indicadores para quantificar a evolução e o desempenho dos serviços prestados pela Supervisão e também servirão para mensurar a participação e a motivação dos colaboradores.
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Hospital São Paulo
Hospital Universitário da UNIFESP
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