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Cefire EFQM

Modelo de relaciones entre los criterios del EFQM para el curso del CEFIRE
by

Reina Ferrández

on 17 January 2014

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Transcript of Cefire EFQM

1. Liderazgo
1 a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia
1 b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización
1 c. Los líderes interactúan con los grupos de interés
1 d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización
1 e. Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización
Desarrollar la misión, visión y cultura de la organización.
Desarrollar, actuando como modelo de referencia, los valores, principios éticos y responsabilidades públicas que apoyan la cultura de la organización.
Estimular y fomentar la colaboración dentro de la organización
Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que permita medir, revisar y mejorar los resultados clave.
Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o procesos, que faciliten la creatividad, la innovación y las actividades de aprendizaje para estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores.
Comprender, satisfacer y dar respuesta a las necesidades y expectativas.
Dar reconocimiento a personas y equipos de los grupos de interés, por su contribución a los resultados de la organización, por su fidelidad, etc.
Ser accesible, escuchar de manera activa, infundir cohesión, y responder a las personas que integran la organización.
Fomentar y animar la igualdad de oportunidades y la diversidad.
Identificar y seleccionar los cambios que es necesario introducir en la organización, en el modelo de organización y en sus relaciones externas.
Garantizar la inversión, los recursos y el apoyo necesarios para el cambio.
2. Estrategia
2 a. La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés
Efectuar la recogida y análisis de la información para definir los mercados y segmentos de mercado en los que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro.
Identificar, comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los grupos de interés, actuales y futuros, incluidos clientes, empleados, asociados y sociedad en general y de las autoridades y organismos de los que dependa la organización.
2 b. La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas
Analizar la información que se desprende de los indicadores internos de rendimiento.
Analizar la información que se desprende de las actividades de aprendizaje
2 c. La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza
Desarrollar, revisar y actualizar la política y estrategia de manera coherente con la misión, visión y conceptos de excelencia de la organización.
Identificar los factores críticos de éxito.
2 d. La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave
Identificar, diseñar y comunicar el esquema general de procesos clave necesario para llevar a efecto la política y estrategia de la organización.
Comunicar la política y estrategia a los grupos de interés y evaluar su receptividad.
3. Personas
3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
Implicar a las personas de la organización y sus representantes en el desarrollo de las políticas, estrategias y planes de recursos humanos.
Alinear los planes de recursos humanos con la política y estrategia, la estructura de la organización y el esquema general de procesos clave.
Utilizar las encuestas de personal y cualquier otro tipo de información procedente de los empleados para mejorar las políticas, estrategias y planes de recursos humanos.
3b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad
Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la organización.
Desarrollar y utilizar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las personas se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización.
Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos de la organización.
Evaluar el rendimiento de las personas, ayudándoles a mejorarlo.
3c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización
Fomentar y apoyar la participación individual y de los equipos en las actividades de mejora.
Animar a las personas de la organización a trabajar en equipo
3d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización
Identificar las necesidades de comunicación.
Desarrollar políticas, estrategias y planes de comunicación basados en las necesidades de comunicación.
Desarrollar y utilizar canales de comunicación verticales (en ambos sentidos) y horizontales.
Identificar y asegurar oportunidades para compartir las mejores prácticas y el conocimiento.
3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
Dar reconocimiento a las personas con el fin de mantener su nivel de implicación y asunción de responsabilidades.
4. Alianzas y Recursos
4a. Gestión de las alianzas externas
Estructurar las relaciones con asociados y proveedores para crear valor y maximizarlo.
Suscitar sinergias trabajando juntos para mejorar procesos y añadir valor a la cadena cliente/proveedor.
4b. Gestión de los recursos económicos y financieros
Desarrollar e implantar estrategias y procesos económicos y financieros para utilizar los recursos económicos y financieros en apoyo de la política y estrategia.
4c. Gestión de los edificios, equipos y materiales
Desarrollar una estrategia de gestión de edificios, equipos y materiales que apoye la política y estrategia de la organización.
4d. Gestión de la Tecnología
Desarrollar una estrategia de gestión de la tecnología que apoye la política y estrategia de la organización.
Aprovechar la tecnología para apoyar la mejora.
4e. Gestión de la información y el conocimiento
Recoger, estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la política y estrategia.
Proporcionar a usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y conocimiento relevantes.
Utilizar la tecnología de la información para apoyar la comunicación e información interna y la gestión del conocimiento.
5. Procesos, Productos y Servicios
5a. Diseño y gestión sistemática de los procesos
5b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
5d. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
5e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos procesos clave necesarios para hacer realidad la política y estrategia.
Establecer el sistema de gestión de procesos.
Implantar indicadores de proceso y establecer objetivos de rendimiento.
Utilizar los resultados de los indicadores internos de rendimiento y de las percepciones, y la información procedente de las actividades de aprendizaje, para establecer prioridades y objetivos de mejora, y métodos operativos perfeccionados.
Comunicar los cambios introducidos en los procesos a todos los grupos de interés pertinentes.
Utilizar análisis de la demanda, encuestas de clientes y otras formas de adquirir información para determinar las necesidades y expectativas actuales de los clientes en cuanto a productos y servicios, y su percepción de los productos y servicios existentes.
Diseñar y desarrollar junto a clientes y asociados, nuevos productos y servicios que añadan valor para los clientes.
Comunicar, publicitar y suministrar o promocionar productos o servicios a los clientes actuales y potenciales.
Implicarse de manera proactiva con los clientes para debatir y abordar sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
9. Resultados Clave
9a. Resultados clave del rendimiento de la organización
9b. Indicadores clave del rendimiento de la organización
7. Resultados en las Personas
7a. Medidas de Percepción
¿En qué grado el centro da respuesta a sus necesidades y expectativas? (a todos)
¿Considera que los líderes del centro son accesibles y dan respuestas cuando se necesitan? (a todos)
Grado de conocimiento de los procesos clave
7b. Indicadores de rendimiento
% de personas que participa en actividades docentes del centro (desglosado por grupo de interés)
Número de reconocimientos/menciones en foros colegiados (desglosado por grupo de interés)
Nº de Acciones para fomentar la igualdad de oportunidades
Nº de desigualdades detectadas
Proporción de acciones aplicadas por desigualdad (1-1)
Media de cursos de formación recibidos por profesor relacionados con los procesos clave
Rendimiento académico
6. Resultados en Clientes
8. Resultados en la Sociedad
6a. Medidas de Percepción
¿En qué grado el centro da respuesta a sus necesidades y expectativas? (a todos)
Grado de conocimiento de los procesos clave
6b. Indicadores de rendimiento
% de personas que participa en actividades (docentes 3a) y (no docentes) del centro (desglosado por grupo de interés)
Número de reconocimientos/menciones en foros colegiados (desglosado por grupo de interés)
Nº reuniones/entrevistas con los grupos de interés (aumentar)
Nº de Acciones para fomentar la igualdad de oportunidades
Nº de desigualdades detectadas
Proporción de acciones aplicadas por desigualdad (1-1)
Rendimiento académcio
8a. Medidas de Percepción
¿En qué grado el centro da respuesta a sus necesidades y expectativas? (a todos)
8b. Indicadores de rendimiento
% de personas externas al centro que participa en actividades docentes 3a) y (no docentes) del centro
Número de reconocimientos/menciones en foros colegiados (desglosado por grupo de interés)
Nº reuniones/entrevistas con los grupos de interés (aumentar)
Agentes facilitadores
Resultados
Reflexión, aprendizaje, innovación y creatividad
Grupos de interés
Alumnado
Padres
Profesores
PAS
Inspección
Barrio
Futuros alumnos/escuelas adscritas

Misión y Visión
Conseguir sacar el máximo rendimiento de nuestros alumnos como estudiantes y como ciudadanos.
Esto
conlleva:
que TODOS los alumnos son IMPORTANTES
la IMPLICACIÓN de los padres
COMPROMISO del profesorado
Que el personal administrativo y de soporte COLABORE en la buena imagen y funcionamiento del centro
Que la inspección sea colaboradora PROACTIVA
Alianzas y PERMEABILIDAD en la relación con el entorno
COMUNICACIÓN fluida y constante con los centros adscritos
Check List (Indicadores tipo 1)

tienen misión, visión y valores (1a)
Existe proceso de revisión de resultados clave (1b)
Existen evidencias de cambio en la organización del centro (1e) (4b)
Definición de procesos clave (2d)

Indicadores de rendimiento (Indicadores tipo 2)

% de personas que participa en actividades (docentes 3a) y (no docentes) del centro (desglosado por grupo de interés) (1a) (3c) (7b)(8b)(9b)(6b)
% de procesos en marcha sobre creatividad, innovación, etc. (encontrar un nº adecuado, nunca el 100%: que siempre haya al menos 1) (1b)
Número de reconocimientos/menciones en foros colegiados (desglosado por grupo de interés) (1c) (3e) (6b)(7b)(8b)(9b)
Nº reuniones/entrevistas con los grupos de interés (aumentar) (1d) (2a) (6b)(8b)(9b)
Nº de Acciones para fomentar la igualdad de oportunidades (1d)(6b)(7b)(9b)
Nº de desigualdades detectadas (1d)(6b)(7b)(9b)
Proporción de acciones aplicadas por desigualdad (1-1) (1d)(6b)(7b)(9b)
Número de acciones de difusión de los procesos clave (2d)(9b)
Media de cursos de formación recibidos por profesor relacionados con los procesos clave (3b)(7b)
Número de alianzas clave (relacionadas con la misión) (4a) (8b)
Número de acciones/procesos paralizados por una mala asignación de recursos (4b) (4c) (4d) (valor deseado=0)
Rendimiento académico(5a)(9b)(6b)(7b)

Medidas de percepción (Indicadores tipo 3)

¿cree usted que el personal del centro está comprometido con la Misión y la Visión? (todos) (escala 1-5) (acercarnos al 5) (1a)(9a)
¿Están alineados los procesos creados con la Misión y Visión del centro? (pregunta a los implicados en los procesos) (1b)
¿En qué grado el centro da respuesta a sus necesidades y expectativas? (a todos) (1c) (2a) (3c) (6a) (7a) (8a)(9a)
¿Considera que los líderes del centro son accesibles y dan respuestas cuando se necesitan? (a todos) (1d) (7a)
¿Considera que los cambios introducidos en el centro han mejorado su organización? (a todos) (1e) (9a)
Grado de conocimiento de los procesos clave (2d) (9a)(6a)(7a)
¿Qué mecanismos podría utilizar el centro para reconocer su trabajo? (a todos) (3e)


Procesos clave
Elaboración y revisión de la Misión y visión (2b) (2c) (2d)
Asignación de recursos humanos (3b)
Comunicación (2d)(3d) (4e)
Proceso enseñanza-aprendizaje (5a)

5c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
% de personas que participa en actividades docentes y no docentes del centro
Número de reconocimientos/menciones en foros colegiados
Nº reuniones/entrevistas con los grupos de interés (aumentar)
Nº de Acciones para fomentar la igualdad de oportunidades
Nº de desigualdades detectadas
Proporción de acciones aplicadas por desigualdad (1-1)
Número de acciones de difusión de los procesos clave
Rendimiento académico
¿cree usted que el personal del centro está comprometido con la Misión y la Visión? (todos) (escala 1-5) (acercarnos al 5)
¿En qué grado el centro da respuesta a sus necesidades y expectativas? (a todos)
¿Considera que los cambios introducidos en el centro han mejorado su organización? (a todos)
Grado de conocimiento de los procesos clave
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