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KAKAO TALK 성공 사례

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by

changseub Byeon

on 16 May 2015

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Transcript of KAKAO TALK 성공 사례

KAKAO TALK 성공 사례
Content
1, KAKAO TALK 소개
KAKAO TALK 소개
KAKAO TALK 무엇인가?
사업영역 및 제공서비스
KAKAO TALK 결론
2. KAKAO TALK 성공요인
3. KAKAO TALK 분석
4. KAKAO TALK 결론
카카오톡(KakaoTalk)은 주식회사 다음카카오가 2010년 3월 18일 서비스를 시작한 글로벌 모바일 인스턴트 메신저이고, 현재 스마트폰 사용자를 대상으로 프리웨어로 제공된다.
1) 카카오톡은 무료 메세지 전송을 넘어서 다양한 서비스를 제공
(메시지, 사진, 동영상, 음성, 연락처 전송등)

2) 여러 사람이 함께 같이 대화할 수 있는 그룹 채팅 기능 제공

3) 상대방과 '자동친구등록기능''친구추천''아이디 검색' 등으로 전화번호 없이 무료로 메시지를 전달을 가능케 함

4) 음성 통화의 기능을 하는 '보이스 톡' 서비스를 제공

5) 게임 서비스 확장과 기프티콘 서비스

6) 페이스북과 같이 SNS (Social Networking Service)의

카카오스토리 서비스

7) '카카오택시' 카카오톡과 연동된 어플을 통한 콜택시 서비스

8) 복잡한 모바일 결제를 간편하고 빠르게한 '카카오페이'

수익구조
카카오톡은 2010년 3월 서비스를 시작하고 나서 3년간은 계속 적자를 기록했습니다.

카카오톡을 이용할때 조금의 데이터 사용만 있을 뿐, 그 외에는 무료로 제공되는 서비스이다 보니

수익을 낼수 있는 부분이 적었기 때문입니다. 주요 수익원은 선물하기 서비스였습니

다. 선물하기 서비스는 기프티콘을 말하는데, 기프티콘을 하나 선물할 때 마다 업체는 수수료

10%를 카카오톡에게 주게 되어있습니다. 하지만 선물하기 서비스만으로는 수익이 많이

나지 않아 계속 적자를 면치 못하던 중 카카오톡과 연동하는 게임을 출시하면서 2012년 9월 흑자

로 전환하여, 2013년에는 2,000억 원의 매출을 기록했습니다

시장선점 효과
KAKAO TALK 성공요인
카카오톡이 성공한 요인 첫 번째로는 발 빠르게 시장을 선점하여 높은 시장 점유율을 달성한

것이라고 할 수 있습니다.

스마트폰 무료 문자 서비스의 최선두주자라는 이점이 크게 적용된 것입니다.

즉 주변인과 의사소통을 할 수 있는 어플리케이션 중에서는 가장 먼저 출시 되었다는 점이고,

이러한 선두적인 시장 선점과 더불어, 무엇보다도 카카오톡이 더욱 더 크게 성공할 수 있었던

이유는 무료 어플리케이션이라는 점으로 평가되고 있습니다. 기존의 한 건에 20원씩 지불하

면서 사용하던 문자 서비스와는 달이 소정의 데이터 사용량만 내면 이용이 가능하다는 것이며

비용을 지불하고 사용하는 어플리케이션이였다면 현재처럼 많은 사용자를 유치하지 못하였

을것이고 오늘날의 카카오톡도 없었을 것입니다.
쉽고 간편한 사용법 과 유저 인터페이스
무엇보다'카카오톡'은 최대한 가입절차를 간소화하고 사용에 있어서도 편리

함을 강조하였습니다.

연락처에 있는 지인을 자동으로 찾아 기존의 메신저처럼 사용자가 일일이 연

락처를 추가해야 하는 불편함을 없앴습니다.

그로인해 연령에 상관없이 카카오톡은 넓은 시장을 형성할 수 있었습니다.
다양한 기능과 습관적 사용
스마트폰 최초 그룹채팅과 동영상 사진 문서등 쉬운 공유, SNS

와 기프트콘등의 서비스를 제공하고 보이스톡이라는 무료 음성

전화 서비스를 제공하고 있습니다.

TM마트폰에서 카카오톡이 문자를 대체하는 것이 마치'습관'처

럼 되고 있고 우리는 무의식적,습관적으로 카카오톡을 사용하게

됨으로써 우리생활의 일부분으로 자리 잡았습니다.

습관이라는 것은 매우 무서운 것이기 때문에 앞으로도 카카오톡

을 사용하는 사람들이 계속 늘어날 것입니다.
카카오톡 마케팅 4P 전략
Place(장소)
'전 세계 어디서나 무료로 즐기는 1:1 및 그룹채팅'과 '해외로 뻗어

나가는 KAKAO TALK'이라는 모토를 가지고 우리나라뿐 아니라

해외 스마트폰 사용자를 대상으로 프리웨어를 제공합니다, 카카오톡은

모바일 어플리케이션 시장을 주 시장으로 선정,스마트 폰 Apps 1위

와 함께 "필수 어플리케이션' 이라는 브랜드 이미지를 짧은 시간에

구축하였습니다.
Price(가격)
유로어플리케이션 보다 무료의 성향을 살려 소비자는

'밑져야 본전' 식으로 일단 다운로드를 받아서 사용해

보게 됩니다. 카카오톡은 처음부터 무료로 제품을 제공하

여 사용자를 확보를 하였고, 점차 서비시를 개선해가며

브랜드 이미지를 구축한 결과 현재의 위상을 성립 하였

습니다.


Promotion(촉진)
바이러스 마케팅을 사용 하였습니다. 바이러스 마케팅이란

네티즌들이 이메일이나 다른 전파 가능한 매체를 통해

자발적으로 어떤 기업이나 기업의 제품을 홍보 할 수

있도록 제작하여널리 퍼지는 마케팅 기법을 말합니다.

기업이 직접 홍보를 하지 않고, 소비자의 이메일을 통

해 입에서 입으로 전해지는 광고라는 점에서 기존의 광

고와는 많이 다르다고 할수있습니다.
Product(특성)
카카오톡은 스마트폰 사용자간 메세지와 동영상 문서 전화 통화

등 모두 무료로 제공합니다.

가입과 로그인이 없이 전화번호만으로 이용하는 방법으로 누구나

쉽게 이용 가능하고 또한, 다양한 기능들을 가지고 있습니다.

아이템 스토어(이모티콘), 선물하기(기프티콘) 게임하기(다양한

카카오 게임들을 사용자들과 함께 할수있음)

보이스톡(실시간 무료 음성대화) 플러스 친구하기(브랜드 및 스타

미디어 등을 친구추가하여 다양한 콘텐츠를 받아 볼 수 있음)

segmentation
카카오톡은 모바일 시장에 대한 소비자들의

욕구를 반영하여 세분화하였는데, 그중 소비

자들의 '커뮤니케이션'에 대한 욕구를 중점으

로 세분화하였습니다.
Targeting
우선 모바일 수요층이 두꺼운 20~30대 남녀를 타겟팅

하였습니다.

모바일 사용횟수가 많은 만큼 편리한 '커뮤니케이션'의

욕구는 더욱 높기 때문에 그들의 편익을 중점으로 마케

팅 전략을 수립하였습니다. 하지만 현재는 스마트폰 이

용자의 스팩트럼이 확대됨에 따라 카카오톡 이용자의

계층이 다양해지기 때문에, '커뮤니케이션의 용이

함'을 보편적인 욕구로 인식하여 전반적인 계층을 아우

르는 전략을 수립하고 있고. 뿐만 아니라 카카오톡의 해

외 확장을 위하여'12개국 언어를 지원하는 등 '외국

인'을 타겟으로 한 마케팅 또한 진행하고 있습니다.


Positioning
카카오톡은 모바일의 '커뮤니케이션'의 중요성에 입각하여

포지셔닝을 진행하습니다. 기존에 대부분 문자의 기능에

의존하여1:1로 제한된 커뮤니케이션의 범위를 '그룹'으로

확장함으로써 차별적인 특성을 지니며 이를 중점적으로 포

지셔닝에 착안하였고 '커뮤니케이션'측면의 포지셔닝이 성

공 후 카카오톡은 기존에 존재하지 않는 모바일 메신저의

플랫폼(platform)을 선도하여 모바일 시장에서의 지배적

인 입지를 다지기 위한 새로운 목적으로 포지셔닝을 위해

노력하고 있습니다.


STP 전략
SWOT 매트릭스 분석
Strength (강점)
-접근성이 우수함

-서비스인'보이스 톡'을 통한 무료 전화 가능

-사진과 동영상 , 연락처 등을 손쉽게 공유 할

수 있는 기능적 심플함

-모바일 플랫폼으로의 진화

-카카오톡 연락망을 토대로 한 게임 서비스의 강화

-각종 소셜 네트워크를 구축 및 소셜 정보 획득의 용이함

-12개국 언어 지원을 통한 해외이용자 수렴

-스마트 폰 종류별 효과적 이용 안내

Weakness(약점)
-이용자의 넓은 스펙트럼으로 인한 세분화된 targeting 의 어려움

-Kakao talk 사용자의 폭주로 인한 서버 접속의 잦은 오류 발생

-투자비용에 비해 취약한 수익구조

Opportunity(기회)
- 스마트 폰 이용자들의 증가

- 메신저 무료 이용에 대한 소비자층의 선호

-App과 SNS 시장에서 leader 로의 발전 가능성

-타 업종들의 SNS와 연계를 통한 마케팅 전략의 발전
Threat(위협)
-대기업 차원의 유사한 경쟁 App의 개발

-기능적 측명의 추가에 대한 타 경쟁사의 경계

-스마트 폰 '중독'의 한 요인으로 뽑히며 카카오 톡

이용 차단 App 등의 등장.
KAKAO TALK
분석
성공을 거둘 수 있었던 요인을 분석했습니다.

카카오톡의 전반적인 성공요인과 카카오톡의 전략 분석을 실시하며 카카오

톡은 고객의 욕구를 파악하여, 고객의 만족을 창출했고, 고객의 만족을 창출

하며 이익을 창출할 수 있었습니다.


그반면 향후 카카오톡이 나아가야할 방향은 이렇습니다.

해외시장개철을 위한 노력

현지화 전략을 이용하여, 현지의 감성에 맞는 테마 개발 및 인터페이스 사용

을 시장 점유율 높이기 위한 방법중의 하나로 들수있습니다.

이처럼 카카오톡은 해외 시장에서 경쟁력을 갖추기 위한 전략을 수립해야 할 것입니다.

경쟁사와의 원만한 관계 구축

견제를 받는 이동통신사와의 좀더 원만한 관계 형성이 요구된다. 스마트 폰

기반 사업인 카카오톡은 이동통신사와 불가분의 관계에 놓여 이동통신사와

의 관계 역시 카카오톡의 향수 전략에 반드시 포함되어야 할것입니다.
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